10 façons pour une boutique en ligne de s'épuiser à la livraison

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Julia Avdeeva, directrice marketing d'IdeaLogic, spécialement pour Lifehacker, a écrit un article très important sur ce qu'il ne faut PAS faire si vous avez une boutique en ligne et que vous voulez vous développer et ne pas faire faillite. Les erreurs peuvent être évitées si vous abordez la question de l'organisation de la livraison de manière responsable et compétente.

Au départ, presque chaque entrepreneur novice qui ouvre sa première boutique en ligne est un héros multi-machines. Il fait tout lui-même - de la production de marchandises à la livraison par courrier. Mais cette période ne dure pas longtemps. Bientôt, le chiffre d'affaires commence à croître, le travail augmente et notre vendeur commence à comprendre que nous avons besoin d'aides. Et pas n'importe comment, mais professionnel. Parce que transporter cinq colis avec des commandes dans les rues voisines est une chose, et établir une logistique même pour des milliers de commandes provenant de différentes villes par mois est déjà une tâche sérieuse qui nécessite une approche équilibrée.

Et si l'échelle de la pensée de notre entrepreneur grandit avec son entreprise, il y a une chance d'organiser la livraison de manière à contribuer à l'afflux de clients. Et s'il y a déjà beaucoup de commandes et que le commerçant est toujours le même solitaire multitâche, il suivra très probablement la voie dont nous voulons vous parler. Votre attention - 10 occasions de consacrer du temps, des efforts et de l'argent à une mauvaise organisation de la livraison, de perdre confiance dans la vente à distance et de faire faillite.

1. Mauvais choix d'assortiment et de format de travail

Si vous vous concentrez entièrement sur un produit saisonnier ou si la demande augmente dans votre entreprise et que vous ne souhaitez pas externaliser la logistique, soyez prêt à payer trop cher pour l'entrepôt et le personnel pendant les temps d'arrêt et le manque de ressources au moment des commandes de pointe. La conséquence est la perte de clients et le développement d'une mauvaise réputation.

2. Peu de modes de livraison et zone de livraison limitée

Par exemple, un magasin livre des marchandises à Moscou, mais ne veut pas se soucier d'organiser la livraison dans la région de Moscou, sans parler des autres villes. Car à Moscou, il en a assez de ses trois coursiers, et en dehors il va devoir embaucher quelqu'un, faire appel aux services d'opérateurs logistiques. Cela signifie que vous renoncez volontairement à une énorme clientèle régionale, et vos concurrents qui ne sont pas trop paresseux pour s'attaquer à ces problèmes profiteront certainement de cette situation.

3. Conditions de livraison peu pratiques et peu évidentes pour le client

Si vous avez besoin de compétences de base en piratage pour trouver des informations compréhensibles sur le site Web de votre boutique en ligne, vous pouvez dire au revoir à la plupart des clients. Les gens veulent voir les termes, conditions et frais d'expédition tout de suite. Personne ne cherchera quoi que ce soit - ils quitteront simplement le panier et rechercheront un autre magasin sur Google.

4. Mauvais système de saisie des données d'adresse

Un autre inconvénient possible du site Web du magasin est un formulaire peu pratique et peu évident pour saisir les données des clients. S'il n'y a pas de conseils déroulants, des listes automatiques de régions, si le client doit deviner, remplissez les cellules en majuscules ou minuscules, et entrez captcha 10 fois - vous pouvez compter au moins sur des erreurs dans les adresses de livraison, ce qui entraîner un retour de la commande ou une livraison à la mauvaise adresse. Mais, très probablement, le client partira tout simplement.

5. Économies sur le personnel et les sous-traitants

Si vous pensez que votre opérateur peut gérer la comptabilité et répondre aux appels des clients en même temps, et en chemin peut passer quelques commandes, alors très probablement, vous serez vraiment en mesure d'économiser de l'argent. Mais les choses n'iront pas au-delà de ces deux ordres.

6. Emballage mal conçu des marchandises

Les dommages aux marchandises lors de la livraison, la perte ou le vol ne sont pas aussi rares qu'on pourrait le penser.

7. Ignorance et non-respect des règles du transporteur en matière d'emballage et de traitement des articles

L'ensemble du lot d'articles mal traités peut être « emballé ». D'accord, ce n'est pas le cadeau le plus agréable pour le client et pour vous: vous devrez consacrer du temps et de l'argent à reconditionner, ré-enregistrer les articles et les re-transférer au transporteur.

8. Travail mal organisé pour suivre l'avancement de la livraison des articles et en informer le destinataire

Si vous-même ne savez pas où se trouve votre envoi pour le moment, vous ne donnez aucune information spécifique à l'acheteur et vous ne pouvez que hausser les mains à sa question - il y aura de nombreuses plaintes. Et les commandes sont peu nombreuses.

9. Refus de travailler avec le paiement à la livraison

Oui, le nombre de remboursements contre remboursement peut augmenter. Oui, certains fonds sont temporairement gelés. Mais la fidélité des clients et la confiance en la présence du paiement à la livraison augmentent de manière disproportionnée. Si vous souhaitez uniquement recevoir un prépaiement, vous limitez volontairement votre clientèle, ce qui signifie que vous ralentissez la croissance de votre entreprise. Ceci est particulièrement critique pour un magasin débutant, qui n'est encore inconnu de personne, et il est trop tôt pour parler de confiance des clients.

10. Manque de contrôle sur le paiement à la livraison

Le gel du fonds de roulement depuis longtemps et le manque de contrôle sur le transfert d'argent pour les commandes entraînent des pertes financières, tout est évident.

En effet, il peut y avoir beaucoup de problèmes dans l'organisation de la logistique et il est très facile de s'épuiser à la livraison. Mais toutes ces erreurs peuvent être évitées si vous abordez la question de l'organisation de la livraison de manière responsable et compétente.