Comment retourner un article dans une boutique en ligne

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Acheter un article dans une boutique en ligne est simple et rapide, mais qu'en est-il du retour ? Si tout est clair avec les points de vente hors ligne (vous êtes venu, vous vous êtes disputé, si nécessaire, et avez rendu la marchandise), alors avec des sites dont la base de données est située dans une autre ville, le processus de retour semble plus compliqué.

En fait, il est assez facile de remettre des marchandises à une boutique en ligne, surtout si vous connaissez le cadre juridique et suivez strictement toutes les règles.

Les règles pour effectuer un achat dans une boutique en ligne sont énoncées dans la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". L'article 26.1, qui s'intitule « Mode de vente à distance », définit les normes de vente de produits auxquelles chaque boutique en ligne doit se conformer (le texte original peut être lu ici):

1. Le vendeur est obligé de fournir des catalogues, brochures, photos, vidéos - tout ce à travers lequel vous pouvez vous montrer les marchandises sur le site. Après cela, vous concluez un contrat de vente avec lui.

2. Avant de conclure l'affaire, le vendeur doit vous dire:

• sur le produit et ses propriétés;
• l'emplacement du vendeur (fournir l'adresse);
• sur le nom de l'entreprise;
• sur le coût et les conditions d'achat;
• sur la durée de vie et la durée de conservation;
• sur la garantie;
• sur les méthodes de paiement;
• sur le moment de la conclusion du contrat.

En règle générale, toutes ces informations sont affichées sur le site. Sinon, vous pouvez vous référer à la loi et exiger que vous fournissiez les informations nécessaires.

3. Avec le produit, les informations le concernant doivent être fournies par écrit. Une liste complète des informations que vous devez connaître se trouve à l'article 10.

4. Après réception du colis, vous pouvez le retourner sous une semaine.

Si le produit acheté ne vous a pas encore été remis, vous pouvez le refuser à tout moment.

Attention: s'il n'y avait pas de papier dans le colis indiquant la commande et les modalités de retour, vous pouvez renvoyer la commande dans un délai de trois mois

Les vendeurs inattentifs ne profitent que des acheteurs légalement illettrés.

Bien sûr, vous pouvez retourner le produit seulement si vous le gardez intact … Il devrait ressembler et fonctionner comme après l'achat. Vous devez également avoir un document qui prouve que vous avez acheté le produit dans un magasin particulier sous certaines conditions.

Le fait d'acheter peut être prouvé d'une autre manière. Après réception de la commande, ne jetez pas la facture, l'emballage (il est absolument nécessaire si vous renvoyez la marchandise) et les chèques de paiement.

Vous pouvez même prendre une capture d'écran de la page de la boutique en ligne, qui contient des règles de vente et de retour, et une capture d'écran de votre compte personnel lors de l'achat. Cela peut aider si l'affaire est portée devant les tribunaux.

Les articles fabriqués sur commande ou fabriqués selon vos paramètres ne peuvent être retournés s'ils ne présentent aucun défaut.

Si vous avez abandonné la marchandise, la boutique en ligne est obligée de restituer le montant payé en vertu du contrat (les frais d'expédition du vendeur ne vous sont pas payés). L'argent viendra au plus tard 10 joursdès le dépôt de la demande.

5. Si vous avez vendu un produit défectueux, vous pouvez l'échanger contre un autre (de haute qualité ou de taille appropriée) dans les deux semaines. Bien sûr, vous devez conserver le bon formulaire d'achat, toutes les étiquettes, les sceaux et le reçu de vente.

Dans un délai d'une semaine à partir du moment où vous avez demandé le remplacement du produit, la boutique en ligne est obligée de le faire. Si le vendeur souhaite procéder à un examen, le délai de remplacement est porté à 20 jours. S'il n'a tout simplement rien pour changer la marchandise en raison du manque de produits dans l'entrepôt, vous devrez attendre un mois.

A la fin du premier paragraphe, il est écrit que si le vendeur ne peut effectuer un remplacement qu'après 8 jours ou plus, alors trois jours après la demande, il est tenu de vous fournir le même produit pour un usage temporaire.

Vous pouvez voir le reste des dispositions et règles concernant la procédure de retour et de paiement dans les articles 18-24 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs".

Si nous parlons de législation ukrainienne, vous devrez lire la loi de l'Ukraine "sur la protection des droits des consommateurs", plus précisément, deux articles de la deuxième section: n ° 12 "Droits des consommateurs en cas de conclusion d'un accord en dehors de la vente au détail ou de bureaux" et n° 13 "Droits des consommateurs en cas de conclusion d'accords à distance".

Comment gérer les remises ?

Si vous avez acheté un produit à prix réduit, en solde ou en promotion, il peut être retourné ou échangé de la même manière si la qualité est décevante.

Le vendeur peut immédiatement vous avertir des défauts en vous expliquant le prix réduit. Ensuite, il vaut la peine de demander à dresser une liste des lacunes par écrit afin qu'il n'y ait pas de mauvaises surprises.

Si, en plus des défauts énumérés, vous trouvez autre chose, n'hésitez pas à apporter votre achat en magasin.

Comment retourner un article

Donc, vous avez reçu quelque chose de complètement différent de ce que vous vouliez, et vous avez décidé de retourner le produit. Tout d'abord, appelez la boutique en ligne et dites-leur ce qui ne va pas. Mieux vaut, bien sûr, relire à l'avance pour s'assurer que vous avez raison.

Effrayez le vendeur avec des connaissances juridiques et, s'il n'est pas d'accord, prononcez le mot magique "Rospotrebnadzor". Devrait aider.

Si le responsable vous dit que vous n'avez pas le droit de retourner l'achat (collants ou lingerie), sachez qu'il s'agit d'une fraude. Pour les magasins hors ligne, il existe vraiment une liste de produits qui ne peuvent pas être retournés, mais elle ne s'applique pas aux magasins en ligne. Pour que vous puissiez tout retourner, l'essentiel est que vous ne le portiez pas ou ne l'utilisiez pas.

Ainsi, si la conversation avec le vendeur n'a pas été productive, faites une demande de retour écrite (voir un exemple) et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception. N'oubliez pas de joindre les documents nécessaires (copie du récépissé, carte de garantie et passeport technique).

Que faire si une expertise est requise

Si vous prétendez que le produit est de mauvaise qualité et que le vendeur n'est pas d'accord avec vous, il peut exiger un examen. Vous n'avez pas à donner d'argent. Dites au vendeur le jour et l'heure où vous pouvez transférer l'achat, et il enverra déjà les marchandises pour examen et paiera pour cela.

Si la boutique en ligne n'accepte pas de rendre l'argent, même si vous avez tout fait correctement, ne vous découragez pas. Plus il tire, plus il paiera à la fin. ZoZPP RF déclare que la violation des articles 20-22, ainsi que le non-respect ou le retard dans la satisfaction des exigences du consommateur, coûtera à un vendeur peu scrupuleux 1% du prix de la marchandise pour chaque jour de retard.

Ainsi, si vous avez conservé la présentation de l'achat, l'emballage, tous les documents et soumis une demande à temps, et que vous n'acceptez pas de retourner la marchandise, aller au tribunal - la loi est de votre côté.