SÉLECTION : L'art de dire non

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Chacun de nous a été rejeté au moins une fois dans sa vie. Entendre « non » est tellement désagréable que nous avons nous-mêmes tendance à moins souvent refuser, notamment envers nos proches. En conséquence, des responsabilités inutiles au travail ou le week-end que vous ne dépensez pas du tout comme vous le vouliez. Dans la psychologie de la communication, on dit que les gens ont souvent peur d'offenser avec leur refus. Il est donc important de pouvoir dire non avec tact. Idéalement, obligez la personne qui lui demande à refuser la demande.

Vous devez refuser à temps … D'accord, ce sera désagréable si vous êtes interrompu au milieu d'une phrase. Par conséquent, dites « non » soit tout de suite, dès qu'une demande se profile à l'horizon, soit écoutez tous les détails et faites bien comprendre à l'interlocuteur que vous avez compris sa demande.

Options d'échec … Le refus est un impact psychologique. Calculez donc la force avec laquelle vous l'utilisez.

Rejet non verbal

C'est la façon la plus douce de refuser. Vous ne refusez pas réellement, mais indiquez clairement à l'interlocuteur que vous devez refuser. Cela ressemble à ceci:

- Pause

- Lentilles de contact

- Demi sourire (vous êtes plutôt content d'avoir été contacté, mais vous êtes désolé de ne pas pouvoir accepter la demande)

- Adresse par nom

- Pause

Tout cela tient en 1-2 secondes. Une personne délicate perçoit cela comme un refus. Si cela ne vous aide pas, vous pouvez activer brièvement le "marmonnement" (comme le font souvent les Suédois). C'est-à-dire quelque chose comme "Nuuuu", "Mmmmm", "Comment dis-tu…". Ce faisant, vous montrez à quel point il est difficile pour vous de refuser. Si cela n'a pas aidé, nous augmentons le degré de refus.

Refus-regret

C'est déjà une forme plus forte que le rejet non verbal. Mais elle appartient aussi au soft. Mieux encore, les Britanniques parviennent à refuser. Rappelons les leçons de l'école:

- "Je suis désolé…" (Désolé…)

- "J'ai peur…" (j'ai peur…)

- "Je dois…" (Je dois…)

De plus, sans entrer dans les détails, vous expliquez pourquoi vous refusez. Exemple: « Je suis désolé, mais les circonstances sont telles que je dois refuser. »

Refus définitif

Assez souvent dans notre culture, le rejet doux n'est pas perçu comme un « non ». Par conséquent, il est parfois nécessaire d'appliquer une forme rigide. En utilisant non seulement les mots de regret, mais aussi "c'est un refus", "ma réponse est non", "c'est ma décision finale", "non, point", vous pourrez transmettre à l'interlocuteur le tact final "non". Exemple: « Je suis désolé, mais je ne peux pas t'aider. C'est la décision finale."

Reporter la décision

C'est le moyen le plus simple. N'oubliez pas de contacter le demandeur plus tard et de signaler votre refus. Naturellement, dans le respect des recommandations ci-dessus.

Et en conclusion, un conseil banal. Si vous devez souvent décider de refuser sur les mêmes questions, alors formulez des principes pour savoir quand dire non. Voici un exemple de diagramme de Jessica Hische « Devrais-je travailler gratuitement ? » En composant quelque chose comme ça, vous vous débarrassez de la pression du moment présent et vous soulagez de la responsabilité morale de chacun de vos « non ».

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