7 situations pour dire non au client

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

consultant dans le domaine de l'analyse humaine, explique dans un article invité pourquoi il vaut toujours la peine de dire « non » au client et dans quelles situations il est simplement nécessaire de le faire.

Que vous soyez entrepreneur, auteur d'un projet créatif ou commercial, ou sur le point de le devenir, la principale décision que vous avez à prendre est de choisir votre public.

Au départ, il est important de déterminer le créneau d'activité et les critères des clients potentiels - à qui vous postulez, pour qui vous fournissez vos services et produits, qui vous voulez voir sur votre liste.

Grâce à ma pratique dans le domaine du conseil, j'ai réalisé que les clients devaient être choisis délibérément, pour eux-mêmes et pour leur propre bien. Réfléchissez bien non seulement à ceux à qui j'entends proposer mes services, mais aussi à ceux qui ne peuvent devenir mon client, abonné, que je suis prêt à refuser, sans me laisser tenter par leurs qualités personnelles, leurs demandes persistantes et leur volonté de se doter généreusement.

Oui, vous avez bien lu - tous les clients n'ont pas besoin de dire oui. Violant le commandement généralement accepté des affaires, je soutiens que le client n'a pas toujours raison et que tous les clients ne sont pas les vôtres. Si vous choisissez le moyen le plus simple - ne filtrez pas les clients, tant qu'ils le sont et payez, je vous assure, très bientôt vous vous sentirez, et alors vous comprendrez quel lourd fardeau vous avez pris pour vous-même.

Il existe différentes situations dans lesquelles vous devez dire non.

1. Le client exige avec insistance une garantie et vous transfère toute responsabilité

Vous devez être honnête - personne ne peut donner de garanties à 100%.

Même si vous êtes un chanteur populaire avec une équipe d'assistance professionnelle, cela ne signifie pas que votre chanson du nouvel album sera le hit n°1. Même un expert de haut niveau est incapable de tout savoir et peut se tromper. Et c'est bien. Même pour votre enfant bien-aimé, vous ne pouvez pas parcourir son chemin de vie et le protéger des erreurs.

2. Le client veut quelque chose qui ne correspond pas à vos capacités, compétences et valeurs

Si un client vous demande une stratégie magique avec la garantie qu'elle lui rapportera un million de revenus dans un avenir proche et que vous comprenez que cela n'est pas réaliste, alors dites-lui immédiatement non.

Si vous dirigez un blog de rédaction, enseignez des cours d'écriture ou travaillez comme éditeur pour une maison d'édition, cela ne signifie pas que vous devez écrire chaque mot du futur best-seller de votre client. Premièrement, ce n'est pas votre responsabilité directe, et deuxièmement, ce n'est pas votre objectif.

Si quelqu'un espère que du jour au lendemain, il passera de Cendrillon à une reine du bal et viendra avec une telle demande - dites-moi sans ambages que vous n'êtes pas la fée marraine ou Harry Potter, et que la science-fiction n'est pas votre domaine d'activité.

3. Le client a déjà reçu de l'aide sur un problème spécifique

Si vous travaillez dans le secteur des services, effectuez des consultations, vous pouvez alors dire "non" sereinement à une personne qui postule pour le même problème et qui a déjà reçu de l'aide de votre part. N'attachez pas de clients à vous.

4. Le client s'adresse à un tiers

Quand ils viennent et demandent d'aider un mari, une femme, des enfants, une maman, un papa, un ami ou les amènent par la main, vous devez refuser et expliquer que c'est incorrect. Vous ne pouvez travailler qu'avec ceux qui s'appliquent, de leur propre initiative.

5. Le client ne respecte pas l'éthique, ne respecte pas l'espace et les droits personnels

Ne jamais s'adapter. Une fois que vous ressentez l'énergie, capturez l'humeur du client - positive ou négative - faites confiance à vos sentiments. Ne dis pas oui quand ton cœur te dit non. Si les personnes qui se tournent vers vous vous fatiguent, créent un malaise physique, émotionnel et psychologique, apprenez à refuser.

D'une manière ou d'une autre, une dame persistante a cherché ma faveur et a voulu obtenir mon soutien à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Tout a commencé par des flatteries, se transformant en plaintes sans fin. J'ai patiemment supporté, et plus tard, lorsque j'ai refusé de l'aide, des réclamations et des vengeances absolument inadéquates sur les réseaux sociaux se sont effondrées sur moi.

Y avait-il des conditions préalables pour que cela se produise ? Bien sûr. Mais en raison de mon inexpérience, j'ai honnêtement essayé d'aider tout le monde, sans exception, et le faisais souvent gratuitement.

Puis j'ai commencé à penser - ai-je besoin d'un tel client, est-ce que je veux que de telles personnes viennent à mes programmes, séminaires et empoisonnent tout le groupe avec leur énergie négative ? Bien sûr que non.

Rappelez-vous que lorsque vous avez choisi un client désespéré, affirmé, paniqué ou écrasant votre pitié ou votre sympathie, vos interactions étaient tout aussi tendues et imparfaites.

6. Le client vous prive de votre vie privée et de votre temps libre

Tout travail supplémentaire doit être payé. Mais réfléchissez bien à la question de savoir si cela vaut toujours la peine de s'impliquer à 100 % dans le travail.

La charge supplémentaire affectera certainement votre santé, vos relations avec vos proches. Aucune somme d'argent, aucun cadeau, aucune parole flatteuse qui vous sera adressée ne pourra compenser cela.

7. Le client ne peut pas payer vos services ou biens

En affaires, tout est construit sur des bénéfices et des bénéfices. Les deux côtés ne veulent que cela. Par conséquent, il n'y a pas de place pour les digressions lyriques.

Si une personne ne peut pas ou ne veut pas payer, commence à négocier, propose du troc, essaie de susciter en vous de la sympathie ou de la culpabilité, vous met dans une position inconfortable - refusez immédiatement sans aucun doute ni regret.

Qu'est-ce que cela vous apportera ?

Tout d'abord, vous avez du temps libre - le plus grand luxe. Vous pourrez économiser de l'énergie, de la santé et de l'argent.

Deuxièmement, vous pourrez vous concentrer sur les clients qui correspondent à vos besoins, que vous pouvez vraiment aider. Cela garantira votre plaisir et le revenu que vous désirez.

Comment refuser correctement

Écrivez maintenant:

1. Quelles qualités votre client, acheteur, abonné, fan doit-il posséder ? Est-ce que vous vous arrangez ? Qu'est-ce que c'est?

2. Quelles sont les qualités des clients indésirables ? Avec qui n'interagirez-vous en aucune circonstance ?

3. Considérez et préparez votre package d'opt-out à l'avance.

Composez votre e-mail, faites une copie et enregistrez. Le cas échéant, il vous suffira d'y inscrire votre nom complet. vous contacter et envoyer rapidement votre réponse.

Commencez votre lettre par la gratitude pour l'appel, pour la confiance, puis signalez le refus. Vous pouvez expliquer ou ne pas expliquer la raison - c'est votre droit. À la fin, encouragez le candidat, donnez quelques recommandations sur la façon dont il peut s'aider grâce à vos ressources gratuites ou conseillez-lui de contacter d'autres spécialistes.

N'ayez pas peur de dire non à l'argument selon lequel c'est ainsi que vous envoyez des clients potentiels entre les mains de vos concurrents. Vous n'avez pas besoin de tous les clients, abonnés, fans. Vous avez besoin de clients qui correspondent à vos objectifs, vos valeurs et vos capacités réelles. C'est la seule façon d'être aussi utile et efficace que possible.