Comment ne pas se tromper lors du choix d'un hôtel, ou sur quoi les services de réservation sont silencieux

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Julia Mikeda, Directrice Marketing du service de cours en ligne Netology, partage sa très riche expérience dans la réservation d'hôtels dans différents pays.

Avez-vous déjà vécu une situation où, ayant décidé de devenir un voyageur "indépendant", vous arrivez à l'hôtel que vous avez réservé, ouvrez la porte de votre chambre par anticipation… et voyez quelque chose de complètement différent de ce à quoi vous vous attendiez ?

Après avoir visité des dizaines d'hôtels à travers le monde, "frappé les bosses" et acquis une expérience inestimable, je suis arrivé à la conclusion que les réservations d'hôtel ne sont pas un "jeu de loterie" comme cela peut paraître au début, mais juste une question de technologie.

Vous trouverez ci-dessous neuf conseils tirés de mon expérience personnelle sur la façon de ne pas être confus en réservant des services et d'obtenir exactement le niveau de confort que vous attendiez

Astuce 1. Ne prenez jamais de décision concernant la photographie

La chose la plus importante à savoir lorsque l'on travaille avec des services de réservation est que les photos présentées sur le site de réservation seront toujours ou presque toujours éloignées de la réalité. Par conséquent, votre tâche consiste à évaluer une chambre ou un hôtel non pas par des images, mais par d'autres signes indirects, qui seront discutés ci-dessous.

Astuce 2. Faites toujours attention à la surface totale de la pièce

Seul ce chiffre donne une vraie compréhension de la taille de la pièce. Si le confort et la « liberté de mouvement » sont importants pour vous, votre option est de 35 à 40 m² et plus.

Cependant, il y a une petite astuce ici. La présence d'un balcon ou d'un patio vous permet d'agrandir visuellement l'espace et de vous débarrasser de la sensation d'être coincé dans quatre murs.

Un exemple de la vie.

Astuce 3. Faites toujours attention au nombre total de chambres dans l'hôtel

En règle générale, cette information va immédiatement après la description de l'hôtel sous la forme d'un petit post-scriptum (photo ci-dessous). Si le sentiment de paix et de tranquillité est important pour vous, votre option est un hôtel de 200 à 300 chambres.

Si vous envisagez de séjourner dans un hôtel appartenant à des chaînes bien connues telles que Mariott, Hilton, Hyatt, etc., le nombre de chambres peut être augmenté jusqu'à 400-500 chambres. Tout ce qui vient d'en haut c'est le risque de se retrouver dans une "fourmilière": files d'attente au comptoir d'enregistrement, foule au petit déjeuner, manque d'attention du personnel, route interminable vers la chambre à travers les étages et les couloirs.

Un exemple de la vie.

Astuce 4. Attention - hôtel de charme

Un hôtel de charme est généralement commercialisé comme un hôtel élégant et luxueux qui n'appartient à aucune chaîne hôtelière. Cependant, soyez vigilant - la qualité peut être considérablement meilleure ou considérablement pire que prévu. Dans le même temps, le coût de la vie sera assuré d'être plus élevé.

La principale chose à laquelle faire attention lors de la réservation d'une chambre dans un hôtel de charme est la date de rénovation (rénovation de l'hôtel). Si la rénovation a été faite récemment (il y a 1 à 2 ans), les hôtels de charme en sont particulièrement fiers et affichent cette information sur les premières lignes du descriptif. S'il n'y a aucune information sur la date de rénovation de l'hôtel, c'est déjà une raison d'y penser.

Citation de Wikipédia:

Depuis peu, la notion de « boutique hôtel » s'estompe, elle est utilisée à des fins marketing pour améliorer l'attractivité des hôtels.

Un exemple de la vie.

À la recherche d'une alternative au très « densément peuplé » Hilton San Francisco - j'ai examiné plusieurs hôtels de charme adjacents. En conséquence, j'ai vu de petites chambres, avec une mauvaise odeur, de vieux meubles et de petites fenêtres en treillis et des tarifs de chambre approchant les 250-270 $ incroyables par nuit.

Photo - chambre d'hôtel de charme de Booking.com:

Et le nombre que j'ai vu est petit et minable.

Astuce 5. Aimez dormir en silence - étudiez le facteur bruit

Si vous êtes sensible aux bruits de la rue et que vous avez besoin d'un silence complet pour dormir, vous devez absolument comprendre à quel point le niveau de bruit dans la pièce sera fort. Il y a deux facteurs à considérer ici:

1. La proximité de la route et d'autres facteurs de bruit (rues passantes, centres touristiques). Calculé à l'aide de Google Maps ou d'autres cartes. Si la route est à moins de 100-150 mètres, il y a une forte probabilité que le bourdonnement de la route soit constamment présent en arrière-plan dans la pièce.
2. Qualité d'insonorisation des fenêtres. Cela se révèle par la nouveauté de l'hôtel ou l'année de rénovation, dans les cas extrêmes - vous pouvez simplement appeler l'hôtel et découvrir à quel point les fenêtres bloquent le bruit de la rue.

Un exemple de la vie.

Astuce 6. Ne vous laissez pas tromper par le terme "hôtel de plage"

Si votre objectif est des vacances à la plage, étudiez attentivement l'emplacement de l'hôtel sur Google Maps. Voyez si la route sépare l'hôtel de la plage, construisez un itinéraire à pied jusqu'au lieu de vacances le plus proche, assurez-vous que l'hôtel n'est pas « silencieux » sur quoi que ce soit.

Un exemple de la vie.

Astuce 7. Le prix final d'une chambre est très probablement supérieur au prix indiqué sur le site de réservation

Lors de la planification de l'estimation des coûts, n'oubliez pas qu'en plus du coût de la chambre elle-même, vous devrez également payer les taxes, l'accès au wi-fi (si vous avez besoin d'Internet), le petit-déjeuner, le parking (si vous prévoyez de louer un auto).

Les taxes peuvent être immédiatement incluses dans le prix ou payées séparément, et vous avez ensuite la possibilité de les connaître uniquement lors du départ de l'hôtel, lors du paiement du séjour.

Voici un exemple de taxes d'un des hôtels aux États-Unis qui n'étaient pas incluses dans le prix indiqué sur le service de réservation:

• Taxe (environ 16%)
• Frais de villégiature (20 $ par nuit)
• Taxe de séjour (2%)

La particularité de Booking.com est que le coût réel de la réservation, taxes comprises, ne peut être consulté qu'à la deuxième étape, après avoir sélectionné le type de chambre et cliqué sur le bouton "réserver". Les informations sur le coût réel, après rechargement de la page, seront situées dans le coin supérieur droit. Dans la deuxième étape, l'attention se concentre sur la clarification des informations de facturation au bas de la page, afin que l'œil ne pénètre pas dans le coin supérieur droit.

La présence du wi-fi et les zones où il opère - dans tout l'hôtel, dans la chambre, uniquement dans le hall - sont généralement indiqués sur la page de l'hôtel, cette information est facile à trouver. Certes, si le wi-fi est payant, sachez qu'en règle générale, l'accès à un seul appareil est payant. Par conséquent, si vous êtes ensemble, n'hésitez pas à multiplier le chiffre par deux.

La qualité est également non linéaire. Il y a eu des moments où Internet gratuit fonctionnait beaucoup mieux que l'Internet payant. Par conséquent, si vous avez prévu une réunion importante ou une conférence Skype, il est préférable de préciser à l'avance le débit réel d'Internet et son coût afin d'éviter les mauvaises surprises.

Si le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le prix de la chambre, son coût peut généralement être facilement trouvé sur la page de l'hôtel ou dans la description de la chambre (généralement hors taxes). Quoi qu'il en soit, si le petit-déjeuner n'est pas inclus, prévoyez pour cet événement au moins 15-20$ par personne.

Le stationnement peut aller de gratuit à 15-50 $ par jour. Veuillez vérifier la disponibilité des parkings à proximité de l'hôtel et tenir compte de ces frais supplémentaires si vous prévoyez de louer une voiture.

Ainsi, si le prix compte pour vous, la prise en compte de tous ces facteurs peut sérieusement disperser le tri ordonné du service de réservation par prix, donc Excel vous aidera.

Un exemple de la vie.

Faites attention à notre article "Comment acheter des vols pas chers et réserver un hôtel moins cher: les astuces des systèmes de réservation"

Astuce 8. Dans les critiques, ne faites attention qu'à ce que la majorité écrit

En étudiant les critiques sur les pages des hôtels, vous devez toujours vous rappeler - combien de personnes, tant d'opinions. Si vous lisez tout et que vous vous concentrez dessus, l'envie d'aller à l'hôtel disparaît immédiatement. Ce n'est un secret pour personne que les critiques négatives sont plus facilement écrites. D'un autre côté, ne pas lire les critiques signifie conduire à l'aveuglette - après tout, "bien informé signifie armé".

Un peu de maths pour vous aider à naviguer dans ce "courant de conscience". Les avis sur les hôtels peuvent être divisés en deux types:

Le premier type est ce que la plupart des gens écrivent, c'est-à-dire qu'il indique à plusieurs reprises un certain avantage ou inconvénient. C'est à ces critiques que je recommande l'écoute.

Le deuxième type est ce que la minorité écrit et cela ne correspond pas à votre opinion personnelle.

Par conséquent, afin de ne pas se tromper et de gagner du temps, tenez toujours compte de deux facteurs:

1. Les avis que l'on retrouve plusieurs fois, c'est-à-dire ceux qui sont écrits par la majorité.
2. La note globale de l'hôtel, qui, à mon avis, est généralement surestimée: si la note est « extraordinaire », alors en réalité elle est « bonne », si la note est « bonne », alors elle est généralement satisfaisante, et bientôt.

Tout le reste n'est que bruit et erreur.

Astuce 9. À quoi d'autre devez-vous faire attention lors de la réservation d'un hôtel ?

Ci-dessous, je vais énumérer d'autres facteurs, à mon avis, importants qui devraient être pris en compte lors de la réservation d'un hôtel.

• Le nom de la catégorie de chambre n'est peut-être pas ce que vous pensiez. En raison du fait que les noms des catégories de chambres peuvent varier d'un hôtel à l'autre, il est préférable de regarder immédiatement toutes les catégories de chambres disponibles dans l'hôtel, pour ainsi dire, d'étudier toute la liste afin de savoir quelles chambres sont les plus élevées. et qui sont plus bas dans la gamme. Sur Booking.com, il vous suffit de cliquer sur le nom de l'hôtel sans choisir les dates. Ainsi, par exemple, vous pouvez découvrir que "suite junior" est pire que "deluxe", mais meilleure que "chambre supérieure". Ou, par exemple, qu'en plus des chambres "avec vue sur l'océan", il existe également des chambres avec "vue frontale sur l'océan". Inattendu, non ?
• Les frais de réservation (garantie) peuvent être une mauvaise surprise. Soyez particulièrement prudent et étudiez attentivement le coût de la réservation elle-même. Ce sont de si petits abonnements et sous-impressions qui apparaissent pendant le processus de réservation. Parfois un certain montant peut être bloqué en garantie de la réservation, parfois rien ne peut être retiré, parfois le paiement est bloqué sur la carte pour une journée, parfois pour deux. Parfois le montant est remboursé lors de l'annulation de la réservation, parfois non. Parfois, ils reviennent, mais seulement jusqu'à une certaine date. Avec toute mon attention, il m'arrivait souvent de ne pas remarquer l'information selon laquelle le montant sur la carte serait bloqué, disons, sur le montant de plusieurs jours de séjour, et ce fut une mauvaise surprise. Il est également arrivé que lorsque j'ai essayé d'annuler ma réservation gratuitement avant une certaine date limite, j'ai découvert que la date limite était déjà passée, car le compte à rebours était à une heure locale différente pour l'hôtel et la date « X » était déjà arrivée. là.
• Les commentaires écrits sur la commande ne sont pas une garantie qu'ils ont été reçus. Si vous souhaitez informer l'hôtel de quelque chose de très important concernant votre voyage - par exemple, vous avez des exigences particulières ou un événement spécial, et vous souhaitez le souligner - il est préférable de le faire directement, en envoyant un e-mail ou un appel à l'hôtel. D'après mon expérience, dans 4 cas sur 5, les informations que j'ai communiquées à l'hôtel via les commentaires sur la commande sur Booking.com, pour une raison quelconque, ne sont pas parvenues. Cependant, plus tard, j'ai découvert que les informations confirmées par les hôtels étaient affichées dans la section: « Réservations » - « Mise à jour des réservations ». Je vous conseille de la consulter si vous avez posté des commentaires sur votre réservation.
• La catégorie supérieure n'est pas toujours meilleure par définition. Ici, nous continuerons le sujet des catégories de chambres. Ainsi, un cottage avec vue sur le jardin peut être sans « vue mer », mais proche de la mer, tandis qu'une chambre « vue mer » peut être loin de la mer et à côté, disons, de la même route bruyante dans un multi- étage. Au cours de mes "essais et erreurs", je suis arrivé à la conclusion que si l'emplacement de la chambre (chalet), par rapport à la mer ou à la plage, est très important pour vous, la meilleure solution est d'appeler l'hôtel et clarifier quelle catégorie de chambre, en tenant compte de vos demandes et besoins, sera pour vous optimale.

Que faire si le problème venait toujours d'où vous ne vous attendiez pas et que vous êtes confronté aux problèmes ci-dessus ?

• Si vous ne l'aimez pas, allez-y ! Si vous n'êtes pas satisfait de l'apparence de la pièce ou de son emplacement, n'hésitez pas à demander un surclassement ou un remplacement du numéro. En règle générale, si ce n'est pas aujourd'hui, demain il y aura des chiffres.
• Pas de place n'est pas encore une phrase. Même si les hôtels sur Booking.com ont le statut « tout vendu », en règle générale, il y a toujours plusieurs chambres de remplacement disponibles.
• Qu'y a-t-il dans le quartier? Si les options proposées ne sont catégoriquement pas satisfaites, faites le tour ou appelez les hôtels voisins. Je le répète, même si, d'après les informations sur Booking.com, ils sont totalement vendus, il est fort probable qu'ils auront encore des chambres vacantes.
• Vous pouvez déménager sans amende. Si vous décidez de changer d'hôtel, veuillez préciser le montant de la pénalité d'annulation. Souvent, il suffit d'avertir l'hôtel un jour à l'avance de votre départ et aucune amende ne vous sera facturée. Ainsi, trouvez un endroit convenable pour vous déplacer, avertissez l'hôtel que vous partez demain par exemple, et vous éviterez des pertes financières.
• Le service réservation est pressé de vous aider ! Si les méthodes ci-dessus ne vous ont pas aidé, appelez Booking.com et demandez de l'aide. D'après mon expérience, le service d'assistance russophone gère les demandes entrantes de manière assez efficace et mes problèmes ont toujours été résolus de manière pacifique.

Quels problèmes avez-vous rencontrés ? Écrivez dans les commentaires des astuces qui peuvent aussi faciliter la vie des « voyageurs indépendants ».