Que faire si un colis défectueux arrive

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Lorsque vous avez choisi et acheté quelque chose de bien dans une boutique en ligne, le plaisir commence: vous attendez la livraison. Parfois, le résultat est décevant. Que faire pour éviter que cela ne se produise et comment agir si le colis est arrivé avec des défauts, lisez cet article.

Les achats dans les magasins en ligne sont bons pour tout le monde, sauf pour la livraison. Si vous achetez avec l'aide de sociétés de transport spéciales, cela revient cher. Si le vendeur travaille avec la poste russe, c'est effrayant. Cela semble antipatriotique, mais vous devez faire face à la vérité: les colis voyagent longtemps et arrivent souvent dans un état déprimant.

Prophylaxie

Si tu veux la paix, prépare la guerre. Si vous ne voulez pas perdre d'argent à cause de la livraison, préparez-vous à l'avance.

Tout d'abord, assurez-vous que vous achetez auprès d'un vendeur de bonne réputation. Au lieu d'une tablette, un morceau de tuile est venu dans l'emballage, mais comment est-il arrivé là ? Soit le courrier a essayé, soit le vendeur a échoué. Alors suivez la cote et utilisez des services spéciaux.

Deuxièmement, ne soyez pas paresseux et écrivez au vendeur pour mieux emballer le colis, vous devrez payer un petit supplément pour l'emballage supplémentaire. Lorsqu'il s'agit d'achats coûteux, il vaut mieux jouer la sécurité. Et demandez à prendre une photo du colis terminé, afin que vous puissiez déterminer en un coup d'œil s'il a été ouvert ou non.

Troisièmement, essayez de vous assurer que le vendeur n'indique pas les caractéristiques du cadeau dans la déclaration en douane et n'en sous-estime pas la valeur. Je veux économiser de l'argent, mais de telles astuces peuvent finir par coûter trop cher. L'inventaire du contenu et la valeur déclarée doivent être réels.

Lorsque le colis est en route, suivez son déplacement par identifiant postal. Si vous constatez que le poids du colis a changé (ou n'est tout simplement plus indiqué), alors c'est une raison de se méfier.

Règles d'acceptation des colis

Jamais. Jamais. Certainement pas. Ne signez pas le reçu et les avis de non-responsabilité tant que vous n'êtes pas sûr que le colis est réellement en ordre.

Jusqu'à ce que vous signiez le reçu, l'expéditeur est responsable du colis. Lorsque vous signez, la responsabilité vous est entièrement transférée.

Une inspection minutieuse du colis est le minimum dont vous ne pouvez pas vous passer. Des bosses et des dommages sur la boîte peuvent être visibles, mais les traces de l'ouverture sont soigneusement masquées.

Prenez un avis des postiers et remplissez la partie des données du passeport, mais ne signez pas. Si l'emballage est bosselé ou s'il y a des indications qu'il a été altéré, la boîte doit être ouverte sur place.

Dans les cas où l'envoi est apporté par un service de messagerie, vous ne devez pas ouvrir le colis. Si vous doutez de l'intégrité, allez au bureau de poste.

Signes que le colis a été ouvert:

• Ruban adhésif transparent. Si le colis a été ouvert par les douanes, le colis porte un cachet correspondant et un acte y est attaché. Les autopsies sont scellées avec du ruban adhésif spécial. La poste russe utilise également du ruban adhésif spécial, pas du ruban transparent.
• Il y a trop de ruban spécial. Parfois, les dommages sont masqués avec du ruban adhésif, c'est-à-dire les trous les plus courants. Fais attention.
• Le poids du colis a changé. Naturellement, la perte de poids est très probablement une perte. Et l'augmentation - qu'un autre élément a été mis dans la boîte.

Vous avez le droit d'ouvrir un colis défectueux, et ce droit doit être exercé même si le postier s'apprête à vous brûler des yeux sous les applaudissements de la file d'attente.

Il est préférable d'enregistrer le processus avec une caméra vidéo. C'est une autre preuve en votre faveur et un moyen d'influencer les postiers.

Si le contenu du colis ne correspond pas à celui déclaré ou est endommagé, dressez un acte F. 51, qui ressemble à ceci:

Cet acte sera votre document principal avec lequel l'expéditeur pourra compter sur une indemnisation (rappelez-vous que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui veut dire qu'il appartient au vendeur ?), et vous - pour un remboursement. Vous ne pouvez obtenir un remboursement auprès de la poste que si vous déposez une réclamation.

Après autopsie

Ainsi, le colis est ouvert (si vous refusez de le recevoir, il ira chez le vendeur), vous avez toujours un document et des enregistrements vidéo entre les mains. Suivez maintenant les instructions de votre magasin et ouvrez un litige ou un litige.

Les vendeurs sont souvent confrontés à des problèmes avec notre courrier, ils se rencontrent donc à mi-chemin pour ne pas gâcher leur note.