Que faire si la "Poste russe" a perdu le colis

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Comment punir les coupables et rendre l'argent pour la perte.

Assurez-vous que le colis est perdu

Vérifier les délais de livraison

Le sentiment subjectif « quelque chose ne vient pas avant longtemps » ne suffit pas pour être sûr de la perte. Regardez sur le site Web de la boutique en ligne, dans quel délai ils ont promis de livrer votre commande.

Ces chiffres n'apparaissent pas seulement. En règle générale, le délai de livraison prévu est proche de la réalité. S'il reste beaucoup de temps avant la fin de cette période, attendez.

Vérifiez où se trouve le colis

Les colis ont des codes de suivi grâce auxquels vous pouvez déterminer l'emplacement. Ils sont généralement présents dans votre compte personnel dans la carte de commande. Si le colis a été envoyé par un particulier, demandez-lui les numéros nécessaires.

Grâce au code de suivi, vous pouvez connaître le chemin de la charge et voir où elle est bloquée. Il arrive que l'envoi reste longtemps à la douane ou dans un centre de tri, et pas forcément dans un russe. Cela se produit généralement pendant les soldes ou les vacances - les employés ne peuvent pas faire face à la charge de travail accrue. C'est désagréable, mais cela vaut la peine de les comprendre et de les pardonner.

Le service est désormais assuré par de nombreux services, en voici quelques-uns.

1. La poste russe

Les colis envoyés depuis une colonie russe se voient attribuer un code de suivi à 14 chiffres. En ce qui concerne les colis internationaux, sur le site Web de la poste russe, vous ne pouvez trouver des données que sur ceux dont les numéros commencent par les lettres R, C, E, V et L. Le reste est considéré comme introuvable.

Service de recherche de colis par code de voie de "Russian Post"

Résultats de recherche

Application non trouvée

2. Où est le colis

Ici, vous pouvez également suivre l'itinéraire des envois non suivis - mais uniquement jusqu'à la frontière avec la Russie. Le service n'a nulle part où puiser des informations, car la poste russe ne fournit pas de telles données.

Fenêtre de recherche

Résultat de la recherche de colis suivi

Résultat de la recherche de colis non suivi

3. Piste24

Il existe également un itinéraire pour les envois non suivis vers la frontière russe. Parfois, les informations continuent d'être mises à jour, mais sur le site, ils écrivent qu'il ne faut pas le croire.

Fenêtre de recherche

Résultat de la recherche de colis suivi

Résultat de la recherche de colis non suivi

Analyser les statistiques

Sur le site Track24, vous pouvez saisir le code de suivi du colis et savoir combien de temps en moyenne ces colis sont livrés. Il est peut-être trop tôt pour paniquer.

Assurez-vous que c'est la poste russe qui est à blâmer

"Russian Post", comme son nom l'indique, livre dans la Fédération de Russie. Et le colis ne peut être perdu qu'une fois arrivé dans le pays. Si l'envoi a disparu auparavant, il est alors inutile de faire des réclamations auprès du service domestique.

Si le code de suivi indique que le colis est arrivé en toute sécurité en Russie et a été perdu à l'une des étapes ici, vous pouvez passer aux étapes suivantes pour sauver la cargaison.

Aller au département

Parfois, vous n'êtes tout simplement pas informé du colis. Cela ne devrait pas être ainsi, mais cela arrive. Si vous voyez par le numéro de piste que le colis est dans le département, remplissez le formulaire de notification à la poste russe, imprimez-le et allez-y.

Si l'envoi est introuvable ou n'est pas clair où, rendez-vous également au département avec un passeport. Demandez que les colis soient recherchés par adresse, par nom, par code de voie. Parfois, ils sont trouvés. Les employés de poste qui ne souhaitent pas le faire sont motivés par un appel à la hotline au 8-800-100-00-00.

Mettre le colis sur la liste des recherchés

Si les informations requises ne sont pas disponibles sur le service de suivi "Russian Post" ou si les données n'ont pas changé depuis longtemps et que le délai d'expédition a expiré, vous pouvez déclarer l'envoi sur la liste des personnes recherchées. Spécifiez la durée de la cargaison en cours de route dans celle qui convient - elle peut être différente et dépend du type de départ et de la ville. Mais cela ne s'applique pas aux colis qui ne sont pas suivis sur le territoire de la Russie.

Une demande de recherche peut être remplie et envoyée sur le site Web à l'aide des informations d'identification du portail "Gosuslug", ou imprimée et envoyée au service.

Mais il y a une nuance: il faut joindre à la demande un chèque émis lors de l'envoi du colis, ou une copie de celui-ci. Vous devrez le demander au vendeur.

Les demandes de recherche d'envois nationaux et internationaux sont acceptées dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi.

Une plainte concernant les envois nationaux sera considérée jusqu'à 30 jours, pour l'international - jusqu'à 90 jours.

Attendre une décision

Si la poste russe reconnaît que l'envoi est manquant, elle sera indemnisée.

Pour un colis régulier envoyé depuis la Russie, vous serez payé le montant de la valeur déclarée. Il est déterminé par l'expéditeur. Elle est indiquée sur le colis lui-même et sur le chèque, entré dans la base courrier.

Vous avez également droit à une redevance tarifaire. Sa taille peut être différente, vous pouvez regarder la "Poste russe". Les tarifs sont valables pour les colis envoyés par courrier russe. Combien ils ont pris à un vendeur d'un autre pays, vous pouvez essayer de le savoir.

La compensation pour l'expédition internationale sans valeur déclarée est considérée dans la devise de paiement artificielle SDR. Il est égal à 41,73 % du dollar. En cas de perte, le paiement sera de 40 DTS plus 4,5 DTS par kilogramme de colis. Si la valeur est déclarée, ce montant sera remboursé.

Appelez la poste russe pour rendre compte

La poste russe ne se réunit pas toujours à mi-chemin. Si vous avez soif de justice, vous avez deux options:

1. Rechercher. Recueillir des preuves et déposer une réclamation. Le processus sera long. Mais qui regarde quand il s'agit de justice.
2. Roskomnadzor. Pour vous plaindre, vous n'avez même pas besoin de vous lever à cause de l'ordinateur - faites-le contre les services.

Renvoyez l'argent pour le colis

Tôt ou tard, la question se posera: êtes-vous contrôleurs ou allez-vous, rendre de l'argent pour un colis ou un mégot avec la « Poste de Russie » ? Et peu importe qui a exactement perdu l'envoi, il ne vous est pas parvenu. Cela signifie que vous devez vous rendre chez le vendeur et agir dans le cadre des possibilités qu'offre tel ou tel site.

Par exemple, AliExpress dispose d'un excellent système de règlement des différends. Si vous n'êtes pas un escroc et que vous n'abusez pas du droit accordé afin de ne pas payer pour des biens, les administrateurs prendront probablement votre parti.

Des sites comme Asos et iHerb renvoient souvent des achats si vous expliquez la situation.

Les vendeurs, pour leur part, peuvent déclarer l'envoi sur la liste des objets recherchés et recevoir une indemnisation.