Quelle est la meilleure nouvelle à dire en premier : bonne ou mauvaise ?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Psychologue Elena Stankovskaya - par où commencer si vous devez annoncer de bonnes et de mauvaises nouvelles à votre interlocuteur, et comment atténuer le choc des mauvaises nouvelles.

Nous avons tous parfois à donner des nouvelles désagréables et parfois tragiques. C'est une épreuve à la fois pour celui qui devient le messager de la vérité douloureuse, et, bien sûr, pour celui qui la reçoit. Le plus souvent, dans de tels cas, on a spontanément envie de tout laisser échapper d'un coup, si seulement la situation se terminait rapidement. Cette stratégie est-elle vraiment optimale ? Et quel soutien la psychologie peut-elle nous offrir ici ?

Comme l'ont montré les recherches de Dan Ariely (professeur de psychologie et d'économie comportementale. - Ed.) La douleur - qu'elle soit physique ou mentale - est plus facile à supporter si elle est d'intensité modérée et de plus longue durée (par rapport à une douleur aiguë, mais plus courte). Par conséquent, le principe principal est peut-être de rapporter lentement les nouvelles désagréables, en laissant à une personne le temps de s'adapter à ce qu'elle a entendu. La vérité douloureuse doit être dosée en vérifiant à nouveau comment la personne fait face à ce qu'elle entend.

Il est très important de préparer la personne à une telle conversation. Par exemple, si nous devons signaler quelque chose de désagréable au téléphone, demandez au moins s'il est pratique pour l'interlocuteur de parler maintenant, s'il aura l'occasion de reprendre ses esprits après la conversation. Pour avertir que quelque chose de désagréable va être dit maintenant.

La gravité des nouvelles est toujours déterminée non seulement par ce qui s'est passé objectivement, mais aussi par la capacité d'une personne à y faire face. Par conséquent, il est utile d'aider l'interlocuteur à se mobiliser pour faire face à la réalité douloureuse. Une façon de le faire est de faire précéder la conversation d'un rappel de quelque chose de véridique et de positif.

Les gens sont capables de mieux réfléchir pendant la réunion si la première chose qu'ils font est de dire quelque chose de véridique et de positif à propos de leur travail ou du travail du groupe.

Nancy Kline "Le temps de réfléchir"

Permettez-moi de préciser que le but dans ce cas n'est pas de distraire une personne des nouvelles lourdes, mais de mobiliser ses forces pour y faire face. Une autre technique consiste à demander à une personne ce qu'elle sait déjà de cette situation, quelles hypothèses elle a, etc. Invitez-le et posez des questions de clarification.

Un autre principe important est qu'en communiquant la vérité, ne privez pas une personne d'espoir. Des études montrent que lorsque la douleur est associée à quelque chose de bien, avec du sens, elle est subjectivement perçue comme moins intense et la personne s'y adapte plus rapidement. S'il est difficile de garder espoir, il est important de se poser des questions sur l'avenir: la personne sait-elle ce qu'elle va faire de cette situation, y a-t-il des personnes vers qui se tourner pour obtenir du soutien. A travers ces questions, nous aidons l'interlocuteur à se construire une image de l'avenir et à renforcer ainsi son espérance.

Que dire en premier: bonne ou mauvaise nouvelle ? Une fois que nous avons préparé la personne à accepter la douloureuse vérité, il est préférable de commencer par les nouvelles les plus difficiles.

Cela est dû à l'effet d'attente. Les recherches menées par Dan Ariely confirment que la douleur elle-même est souvent moins effrayante que l'anticipation. Si nous devons choisir entre une mauvaise et une très mauvaise nouvelle, il vaut mieux commencer par cette dernière aussi. Sur fond de nouvelles plus lourdes, moins difficile est perçu plus facilement. Cependant, il est important ici de surveiller comment la personne est capable de faire face à ce qu'elle a entendu. Peut-être devriez-vous faire une pause et demander ce que la personne pense, ressent à ce sujet, ce qu'elle veut faire à cet égard.

Un autre principe important est de communiquer en douceur les nouvelles lourdes. En particulier, il est utile d'exprimer une sympathie sincère (des études du même Dan Ariely montrent que la douleur perçue comme étant infligée involontairement est plus facilement ressentie que délibérément infligée). Dans certains cas, il convient d'exprimer vos sentiments, par exemple, de dire qu'il vous est difficile d'en parler, qu'il s'agit effectivement d'une situation très difficile. Demandez ce qu'une personne a besoin d'entendre d'autre de vous, peut-être être silencieusement avec elle, partageant le poids de la nouvelle.