Confrontation productive, ou comment tirer profit du conflit

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Colère, peur, désespoir et frustration - les conflits s'accompagnent toujours de fortes émotions négatives. Nous sommes blessés et blessés, nous voulons que cela se termine le plus tôt possible. Mais dans tout conflit, il y a un début constructif, qui peut devenir une impulsion pour le développement. Nous vous invitons à en apprendre davantage sur la nature des conflits et les stratégies de comportement en eux.

Qu'est-ce qu'un conflit

Psychologues, sociologues, politologues et philosophes sont engagés dans l'étude des conflits. Il existe même une discipline distincte - la gestion des conflits. Il existe des dizaines de définitions du concept de « conflit » dans la littérature scientifique. Voici le plus typique.

Le conflit est un moyen aigu de résoudre les contradictions d'intérêts. Ces contradictions peuvent survenir à la fois entre les individus (conflits interpersonnels) ou leurs groupes (conflits intergroupes), et au sein d'un individu (conflit intrapersonnel).

Jusqu'au milieu du vingtième siècle, une attitude négative à l'égard des conflits prévalait dans la communauté scientifique et dans la conscience publique. On croyait qu'ils étaient porteurs d'hostilité et d'agression, détruisaient les liens sociaux, il vaut donc mieux éviter les conflits.

En 1956, le livre de Lewis Coser, The Functions of Social Conflict, est publié. Il est devenu un best-seller aux États-Unis. Sur la base des idées philosophiques de Georg Simmel, le sociologue est arrivé à la conclusion que l'inégalité sociale dans la société et les conflits sur cette base sont inévitables et que le conflit comme moyen de résoudre les contradictions est utile.

Le conflit, comme la coopération, a des fonctions sociales. Un certain niveau de conflit n'est pas nécessairement dysfonctionnel, mais est une composante essentielle à la fois du processus de formation du groupe et de son existence durable. Lewis Coser

Le psychologue américain, fondateur de la théorie de la résolution des conflits, Morton Deutsch, est allé encore plus loin. Il a divisé les confrontations en confrontations destructrices et productives. Dans les conflits destructeurs, la situation ne cesse d'empirer, le nombre de participants augmente, les méthodes de lutte se durcissent. Les conflits productifs, en revanche, sont utiles pour résoudre le problème.

La psychologie moderne considère les conflits de manière constructive. On pense que si vous apprenez à les gérer, vous pouvez en bénéficier.

Caractéristiques positives du conflit

1. Décharge … En raison du stress constant, il y a une bombe à retardement en chacun de nous. Si les émotions ne sont pas expulsées, vous pouvez « exploser ». Les petits conflits aident à soulager la tension intérieure et à prévenir les comportements antisociaux.
2. Réinitialiser les "masques" … Dans une situation de conflit, le vrai visage d'une personne est révélé. Même un ami proche peut se montrer d'un côté complètement inconnu, et pas toujours bon. Les conflits sociaux vous apprennent à mieux comprendre les gens et à mieux former un cercle social.
3. Rallye … S'il s'agit d'affrontement intergroupe ou de conflit entre un individu et un groupe, alors la lutte unit les membres de la cellule sociale. Des intérêts communs et un « ennemi » commun unissent le collectif.
4. Une incitation à s'améliorer … Le conflit est un signal que la relation est dans une impasse et, pour la maintenir, vous devez travailler sur vous-même. Pour une personne saine d'esprit, une situation de conflit est une impulsion pour le développement.

Comment se comporter en cas de conflit

Selon quel scénario le conflit va se développer - destructeur ou productif - dépend du comportement des participants.

Les psychologues américains Kenneth Thomas et Ralph Kilmann ont développé un modèle bidimensionnel de la stratégie du comportement humain dans les conflits. Ils sont partis du fait que dans tout conflit social, chaque participant évalue et corrèle ses propres intérêts avec les intérêts de l'adversaire, et ils ont identifié cinq voies principales d'interaction comme stratégies. C'est le retrait, la concession, la lutte, le compromis et la coopération.

Partir (ou esquiver) caractérisé par le fait qu'une personne ne veut pas défendre ses opinions et participer à des différends. Il est plus facile pour lui de s'éloigner de la résolution du problème - "découvrez-le par vous-même". Un tel comportement est considéré comme justifié lorsque le sujet du conflit est si insignifiant qu'il n'en vaut pas la peine.

Affectation (ou adaptation) - Il s'agit d'une stratégie dans laquelle une personne est prête à sacrifier ses propres intérêts au profit des intérêts d'un adversaire. La cause peut être un doute de soi ou une faible estime de soi. Ce modèle de comportement est considéré comme normal si le participant au conflit veut souligner la valeur de la relation avec l'adversaire.

Capable de lutte (ou contrainte) une personne pense comme ceci: "Mon opinion est également fausse." Il utilise toute sa force, ses connexions et son autorité pour submerger son adversaire. Le principe s'applique ici: soit j'ai raison et vous m'obéissez, soit - au revoir.

Si un côté accepte dans une certaine mesure le point de vue de l'autre, on peut parler de faire des compromis … En fait, il s'agit d'une stratégie de concessions mutuelles, où chaque participant ne satisfait qu'une partie de ses intérêts et, par conséquent, un équilibre est atteint. La capacité de l'individu à faire des compromis est très appréciée. Cependant, en raison de la timidité de telles solutions, le compromis conduit souvent à de nouveaux conflits.

La cinquième stratégie est la coopération … Ici, les rivaux se respectent. Chacun a ses propres idées sur le noir et blanc, ce qui signifie qu'il faut compter avec les intérêts de l'adversaire. Les parties sont prêtes au dialogue et recherchent une solution commune au problème qui convienne à tous.

Les parties au conflit adhèrent rarement à une seule stratégie. En règle générale, un modèle de comportement en remplace un autre. La vidéo suivante le démontre. Là, le jeune homme a commencé par une lutte, puis a fait quelques concessions et, enfin, est passé à la coopération.

Commentaire du psychologue:

Tout conflit est la défense d'intérêts personnels, le refus de comprendre et d'écouter le point de vue de l'adversaire. Mais pour résoudre la situation problématique, il est nécessaire qu'une partie (idéalement les deux) réalise la futilité d'une telle confrontation et soit prête à y mettre fin.

Dans la vidéo, on voit un conflit entre deux parties: le personnage principal et l'intelligence artificielle de la voiture. Et chacun essaie de le résoudre à sa manière. Le protagoniste s'adresse à un tiers. C'est une stratégie assez classique: on peut citer en exemple une école où, dans toute situation de conflit, les enfants se tournent vers le professeur, ou des conjoints qui se disputent dans le cabinet du psychothérapeute. Condition préalable à cette stratégie: le tiers doit avoir autorité de part et d'autre.

La machine propose ses propres tactiques pour sortir du conflit. Les psychologues appellent cela l'élargissement de l'horizon spirituel des contestataires. Il s'agit de sortir les personnes en conflit du cadre de la perception subjective, de leur faire évaluer la situation dans son ensemble et les conséquences possibles du conflit. Dans notre cas, l'intelligence artificielle fait voir au protagoniste les aspects positifs de la situation: éviter un accident, attirer l'attention de belles filles.

Le plus grand obstacle à la conclusion d'un accord entre les parties est l'attitude négative envers l'adversaire. Cela signifie que la première étape vers la résolution du conflit est de reconnaître l'existence de contradictions et le fait que la situation a non seulement des aspects négatifs mais aussi positifs.

Toute confrontation peut être productive. Pour qu'une situation de conflit soit bénéfique, choisissez la bonne stratégie de comportement. C'est bien d'être en colère. Mais il est important de se ressaisir à temps, de voir des opportunités de développement et de passer à la coopération.