3 lettres qui peuvent changer l'environnement au travail

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Bob Kulhan, auteur de Business Improvisation. Tactics, Methods, Strategies », partage une phrase simple qui fait littéralement des merveilles.

L'expression "Oui, et…"

Trois lettres qui peuvent changer l'atmosphère au travail s'ajoutent à une phrase inhabituellement puissante "Oui, et …". Malgré toute sa simplicité apparente, son application pratique peut être extrêmement variée et diversifiée.

En tant que moyen de communication, la phrase « Oui, et… » peut être d'une grande valeur en tant qu'outil de gestion des conflits, vous permettant d'être fortement en désaccord avec quelqu'un tout en continuant de communiquer avec lui de manière ouverte et respectueuse.

En soi, « oui » est une déclaration et agit comme un signal pour mettre fin à la conversation lorsqu'aucune nouvelle information n'est proposée pour examen. « Oui » combiné avec « et » démontre le respect car il implique concentration et concentration.

« Oui » implique d'être attentif à ce que dit l'autre. "Et" sert d'élément de connexion vous permettant d'exprimer vos propres pensées, qui peuvent ou non être basées sur l'idée que vous proposez.

« Oui » montre que vous avez bien écouté ce que quelqu'un vient de dire, que vous avez essayé de le comprendre et que vous êtes prêt à le considérer au moins tel qu'il apparaît au premier coup d'œil. "Et", dit d'un ton confiant, ouvre avec révérence la porte à l'utilisation de votre propre point de vue.

Décodage:

• « Oui » = je peux entendre ce que vous dites. Vous avez un contrôle total sur mon attention. Je suis déterminé à vous écouter et à comprendre du mieux que je peux.
• "Je" = je te comprends très bien. C'est ainsi que je peux vous soutenir. C'est ainsi que je peux vous être utile. Voilà à quel point je suis reconnaissant pour ce que vous avez partagé avec moi.

Pourquoi vaut-il la peine de perdre du temps et des efforts sur de si petits changements de ton et de langage ? Parce qu'il faut travailler avec les gens. Et mieux vous le faites, plus vous réussissez. L'utilisation de l'expression « Oui, et … » dans le dialogue peut être un moyen efficace de renforcer les relations. La phrase aide les gens à mieux communiquer entre eux.

Regardons un exemple. Si une personne dit: « Dieu, cette cuisine est si chaude », alors l'autre ne dit pas: « Rien de tel, j'ai terriblement froid » ou « Nous ne sommes pas dans la cuisine. Nous sommes dans un jacuzzi sur un bateau de croisière." Ces deux déclarations nient, réfutent et sapent la proposition faite par la première personne. Guidé par le principe « Oui, et… », on pourrait répondre ainsi: « Oui, il fait une chaleur insupportable. Et le fait que j'aie mis le feu à la maison a peu de chance de nous aider."

En regardant les improvisateurs sur scène, le public n'a pas besoin de savoir que les interprètes acceptent et utilisent une philosophie particulière - le public répond simplement à ce qui le fait rire, intéresse ou impressionne. Le même principe invisible "Oui, et …" devrait être en communication. La vraie communication doit être visible, pas l'application de techniques.

La phrase "Oui, mais…"

À première vue, il peut sembler que remplacer « Oui, et… » par « Oui, mais… » n'a pas vraiment d'importance, mais ses conséquences psychologiques peuvent être très profondes.

"Oui, mais…" n'est pas une façon plus polie de dire non. En fait, c'est juste une forme condescendante de "non". Lorsque les gens utilisent l'expression "Oui, mais …" dans la communication, ils nient, réfutent, limitent ou modifient en quelque sorte ce qu'ils ont entendu - en tout cas, c'est ce que pensent leurs interlocuteurs, surtout si cela est répété régulièrement pendant une longue période. temps.

La petite transition de « mais » à « et » peut avoir un effet puissant sur la façon dont le message est reçu. "Mais" exclut tout ce qui l'a précédé et clôt la discussion sur le sujet. "Et" élargit le sujet et suggère de poursuivre la discussion.

Si vous utilisez plus souvent la phrase « Oui, mais… » dans votre discours, vous apprenez aux gens à réagir négativement. Après la confrontation avec "Oui, mais…" ils repartent avec le sentiment d'avoir été bâillonnés et mis à la porte, car leur idée ne vaut rien. On leur a refusé la possibilité d'être entendus. Au fil du temps, ces sentiments négatifs limiteront la contribution que l'employé apporte ou essaie d'apporter à la réussite du projet ou de l'entreprise.

Cependant, n'oubliez pas que "Oui, et …" n'est pas une panacée ou un élixir magique qui peut guérir tous les maux. Parfois, la seule réponse correcte est « Non ».

Dans son livre Business Improvisation. Tactiques, méthodes, stratégies « Bob Kulhan a adapté l'expérience de l'improvisation théâtrale, ses techniques, principes de base et stratégies pour le développement de la culture d'entreprise. Il offre un vaste arsenal d'outils que les lecteurs peuvent appliquer à la fois au niveau individuel, dans la communication avec une personne, et au niveau organisationnel, où travaillent des milliers d'employés.