Faire face à n'importe quel problème : la technique des 5 pourquoi

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Un moyen simple et polyvalent d'aller à l'essentiel et de trouver des raisons qui ne se trouvent pas en surface.

L'idée d'étudier les relations causales a été avancée par Socrate. Mais la méthode elle-même, surnommée les "5 Whys", a été développée par le fondateur de Toyota, Sakichi Toyoda. Initialement, l'équipement était destiné à résoudre les problèmes de production de l'entreprise.

Poser la question « Pourquoi ? » cinq fois, vous définissez la nature du problème, la solution devient claire.

Taiichi Ohno, créateur du système de production Toyota

La première étape consiste à formuler le problème initial. Ensuite, le chercheur pose la question: « Pourquoi cela s'est-il produit (est-ce qu'il se passe) ? » Ayant reçu la réponse, il demande à nouveau: « Pourquoi est-ce arrivé ? - découvrir ainsi la cause de la cause.

En conséquence, une chaîne logique est construite menant à la cause première. On suppose que c'est l'impact sur la cause première qui sera le plus efficace pour résoudre le problème d'origine. Illustrons cela par un exemple.

Problème d'origine: les conflits sont devenus plus fréquents dans la famille, les relations entre époux sont tendues.

Étape 1. Pourquoi cela arrive-t-il? Car le mari est constamment au travail et ne consacre pas de temps à sa famille.

Étape 2. Pourquoi passe-t-il autant de temps au travail ? À cause des nombreuses choses qui nécessitent son attention.

Étape 3. Pourquoi y a-t-il tant de choses qui nécessitent son attention ? Parce que personne ne peut les faire.

Étape 4. Pourquoi personne ne peut les faire ? Parce qu'il n'y a pas d'employés qui seraient compétents en la matière.

Étape 5. Pourquoi n'y a-t-il pas de tels employés? Personne ne les a embauchés.

Dans cet exemple, nous sommes passés d'une insatisfaction vis-à-vis des relations familiales à un nombre insuffisant de cadres intermédiaires.

Vous n'êtes pas obligé de poser exactement cinq questions. Ce nombre a été choisi empiriquement et est moyen. Certains problèmes peuvent être résolus en moins (ou plus) d'étapes.

Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de noter toutes les étapes afin de ne rien manquer d'important. Augmente l'efficacité de la discussion de groupe: le groupe est capable d'identifier objectivement des raisons plus significatives.

La méthode des « 5 pourquoi » présente un certain nombre d'avantages incontestables. D'abord, la simplicité. N'importe qui peut l'utiliser. Deuxièmement, cela prend moins de temps que la plupart des autres techniques. Troisièmement, les exigences matérielles minimales: vous pouvez même chercher des raisons dans votre esprit.

Mais il y a aussi des limites importantes. La méthode ne convient que pour des problèmes simples, lorsque vous devez en trouver un, la raison la plus importante. Le résultat dépend fortement de la capacité du chercheur à le trouver.

Dans l'exemple ci-dessus, la réponse à la troisième question pourrait être « Parce qu'il ne délègue pas d'autorité aux employés » et la cause première serait complètement différente.

Certaines de ces limitations peuvent être surmontées en autorisant plusieurs réponses. Ensuite, le résultat de l'application de la technique est "l'arbre" des causes. Mais dans ce cas, il n'y a aucun moyen de distinguer qui que ce soit comme chef de file.

Malgré ces limitations, la méthode des 5 pourquoi a été utilisée avec succès dans de nombreux concepts de gestion, tels que le kaizen, le lean manufacturing et autres.