Est-il possible de ne pas payer pour la nourriture dans un restaurant si vous ne l'aimez pas

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Le pirate informatique a demandé à l'avocat ce qu'il fallait faire si le plat ne répondait pas à vos attentes pour une raison quelconque.

Plat de qualité mais sans saveur

Situation: vous êtes venu au restaurant, vous avez commandé un plat extravagant, vous l'avez goûté et vous vous êtes rendu compte que vous ne pouvez pas le manger.

Dans la loi sur la protection des droits des consommateurs, il existe une norme formellement adaptée à cette situation.

Si le contractant, lors de la conclusion du contrat, est informé par le consommateur des finalités spécifiques de la fourniture du service, le contractant est tenu de fournir le service adapté à l'utilisation conformément à ces finalités. Clause 3 de l'article 4 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs"

Commander de la nourriture dans un restaurant est une transaction verbale. « Je veux manger délicieusement » est tout un objectif. Mais même si vous le dites au serveur, vous ne pourrez pas retirer le plat du chèque.

Tout d'abord, la commande de nourriture se fait verbalement. Cela signifie que la charge de prouver les termes du contrat incombe également aux deux parties. Dans ce cas, on ne peut pas citer de témoins. Il est presque impossible d'établir que vous demandiez de la nourriture délicieuse.

Deuxièmement, il n'est possible d'abandonner le contrat que pour des raisons objectives, et le goût est une chose subjective. Si vous n'y goûtez pas, c'est bon pour les autres.

Avocat Alexandre Karabanov

D'un point de vue juridique, un visiteur d'un restaurant est un consommateur, dont les droits sont protégés par la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Mais « savoureux » et « sans goût » est une catégorie exclusivement subjective. Ici, la primauté du droit ne s'applique pas. Cela ne fonctionnera pas de ne pas payer pour un plat de qualité simplement parce qu'il semblait insipide.

Sortir: les goûts ne pouvaient pas être discutés. Si le plat est préparé à partir de produits frais conformément à la technologie, mais que vous ne l'aimez pas, vous pouvez en informer l'administrateur. Un bon établissement offrira certainement une alternative. Mais vous devrez probablement payer pour les deux éléments du menu.

Je n'ai pas aimé le plat car de mauvaise qualité

Situation: vous avez commandé un shish kebab, et ils vous ont apporté des morceaux de viande carbonisés.

Selon les Règles pour la prestation de services de restauration, le consommateur a le droit de résilier le contrat s'il constate des lacunes importantes dans le service.

Voici ce qui peut être considéré comme de tels inconvénients:

1. Violation de la technologie de cuisson. Du poisson brûlé, du riz croustillant sur les dents ou une soupe généreusement salée témoignent du manque de professionnalisme d'un chef.
2. Non-respect de la température de départ. Le bortsch ou le steak ne doivent pas être froids et la crème glacée ne doit pas être fondue.
3. Substitution d'ingrédients. Quand un poulet est mis dans le plat à la place du lapin déclaré dans le menu et que l'agneau est échangé contre du bœuf, ils essaient de vous tromper. Si la cuisine n'a pas l'ingrédient que vous voulez, il faut vous demander si vous acceptez un remplacement.
4. Nourriture gaspillée. Si la salade de fruits de mer s'avère malodorante, il est probable que l'établissement ne respecte pas les dates de péremption.
5. Sous-poids. Au lieu des 200 grammes déclarés, il y a 100 grammes dans l'assiette.
6. Mouche ou cheveux. Aucun commentaire - il ne devrait y avoir aucun corps étranger dans la nourriture !

Dans tous ces cas, vous avez le droit d'exiger un remplacement gratuit du plat par un plat de qualité ou une réduction de son coût.

Le restaurant doit fournir un service conforme au contrat. Après que le visiteur a choisi un plat, selon le menu présenté, le contrat entre lui et le restaurant est considéré comme conclu. Cela signifie que ce dernier est obligé de servir exactement un tel plat qui est indiqué sur le menu. Bien entendu, les aliments doivent être frais et dans la quantité indiquée. S'il ne répond pas à ces critères, vous ne pouvez pas le payer, car le produit ne répond pas au contrat.

Avocat Alexandre Karabanov

Sortir: vous n'avez pas à payer pour les erreurs commises par les cuisiniers et les serveurs. Si un incident désagréable survenait dans un établissement qui valorise son nom et ses clients, le plat gâté sera certainement exclu de la facture. Ils offriront également un dessert ou une boisson gratuit en guise de compliment.

Le plat est de grande qualité, mais vos souhaits n'ont pas été pris en compte lors de la cuisson

Situation: vous voulez essayer une spécialité de restaurant mais incluez des arachides auxquelles vous êtes allergique. Vous demandez de ne pas le mettre dans votre portion, mais ils vous apportent quand même un plateau de cacahuètes.

Dans ce cas, on peut encore parler de « produit de qualité insuffisante ». Lors de la commande, vous avez apporté des modifications au contrat standard (élément de menu) et l'entrepreneur a accepté les nouvelles conditions (le serveur a promis qu'il n'y aurait pas de cacahuètes). Si les conditions convenues ne sont pas remplies, vous avez le droit d'exiger un plat de remplacement ou de refuser de payer.

Si un ingrédient est ajouté à un plat que le client n'aime pas et ne commandera jamais, il y a alors violation des droits du consommateur.

Avocat Alexandre Karabanov

Sortir: exprimez toujours clairement vos souhaits lorsque vous commandez de la nourriture dans un restaurant. Si on vous prévient qu'il n'est pas possible de remplacer tel ou tel ingrédient, choisissez autre chose. Si vous n'avez pas prévenu et n'avez pas pris en compte vos souhaits, vous ne pouvez pas payer.

Le restaurant n'admet pas sa culpabilité

Situation: on vous a servi de la nourriture de mauvaise qualité (brûlée, pourrie, avec un cafard, etc.), mais les représentants de l'institution n'ont pas remplacé le plat, ne se sont pas excusés et ont continué à aggraver le conflit, à vous faire payer intégralement, à menacer appeler la sécurité ou la police.

Dans ce cas, l'avocat Alexander Karabanov propose d'agir comme suit.

1. Enregistrez le fait de fournir un service de qualité insuffisante - prenez une photo ou une vidéo du plat gâté. S'il y a un corps étranger dans les aliments, ne le retirez pas de l'assiette.
2. Invitez un administrateur et expliquez calmement ce qui s'est passé. Décrivez ce qui ne va pas avec le plat et proposez votre propre solution au problème - en remplaçant le plat par un autre ou un similaire, en l'excluant de la facture.
3. Si un représentant de l'établissement refuse de régler le conflit, demandez un carnet de réclamation. Décrivez en détail ce que le plat devrait être et ce qui ne va pas exactement. N'oubliez pas de noter que ces réclamations ont été faites à l'administration du restaurant, indiquez comment il a été proposé de résoudre la situation de conflit et soulignez que le restaurant n'a pas fait de concessions.
4. Prenez une photo de votre entrée dans le livre des plaintes afin qu'elle ne disparaisse pas « accidentellement » de là, et payez la facture.
5. Écrivez une plainte à Rospotrebnadzor et déposez une demande de remboursement au tribunal.