Mes ventes n'augmentent pas. Que faire?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Comment rechercher des clients avec des technologies Big Data, même si vous avez une petite entreprise - nous discutons avec les développeurs du service MTS Marketer pour l'auto-promotion de biens et services.

Comment puis-je me constituer une clientèle ?

Travaillez avec un public potentiellement intéressé, puis les acheteurs occasionnels deviendront des clients réguliers.

Disons que vous ouvrez un café dans un centre commercial. Se contenter de distribuer des tracts à tous les passants dans la rue est inefficace - parmi eux, il y aura ceux qui se sont trouvés dans la zone par accident. Ils viendront vous chercher un cookie gratuit avec un coupon, mais ils ne conduiront pas tous les jours pour un expresso.

Pour entrer dans votre public, vous devez cibler les publicités sur les personnes qui sont souvent à proximité de votre point de vente. Par exemple, lancez un SMS-mailing avec géo-ciblage - localisation dans la même zone. Pour rendre vos annonces encore plus ciblées, ajoutez des filtres par âge et par profession. Par exemple, les clients les plus fréquents des cafés sont les employés de bureau et les étudiants.

Si vous avez peu de clients, faites attention au service MTS Marketer. C'est une plate-forme de marketing avec une énorme base de données de technologies Big Data. Ici, vous pouvez lancer des campagnes publicitaires et sélectionner des clients selon de nombreux paramètres (géolocalisation, sexe, profession, intérêts). Avec ce ciblage, seuls ceux qui pourraient avoir besoin de votre produit verront votre offre.

Mon produit est encore mal connu sur le marché, comment motiver au mieux les clients ?

Attendez de vous motiver. Tout d'abord, assurez-vous que les gens savent à quoi sert votre produit. Il semble qu'un bon produit se vendra tout seul, mais ce n'est pas le cas. Les clients peuvent ne pas savoir pourquoi ils devraient l'utiliser. Et s'il n'y a pas besoin, il n'y a pas d'achat.

Vous devez d'abord parler du produit et de l'intérêt, puis appeler pour un achat. Mieux vaut le faire par différents canaux. Dans le monde du marketing, cela s'appelle "omnicanal" - une combinaison de différents types de publicité et de plateformes.

Utilisons un exemple.

Disons que vous produisez des cosmétiques bio.

• Le premier canal est une bannière dans les réseaux sociaux. Placez une bannière colorée avec votre best-seller et personnalisez-la pour montrer aux filles intéressées par un mode de vie sain et la beauté.
• Le deuxième canal est celui des newsletters par e-mail. Dans quelques jours, dites-nous dans un e-mail pourquoi les clients ont besoin de votre produit. Ils connaissent déjà votre marque - expliquez maintenant les avantages plus en détail et les problèmes que votre produit résoudra. Que ce ne soit pas seulement du texte publicitaire, mais du contenu utile. Par exemple, donnez des conseils pour vivre une vie plus durable, et dans l'un d'entre eux, parlez-nous de votre rouge à lèvres, qui n'est pas testé sur les animaux. N'oubliez pas la règle d'or du marketing « tell-show »: ajoutez des photos éclatantes.
• Le troisième canal est la distribution de SMS. Lorsque le client est déjà intéressé par la marque, envoyez un message court et succinct avec des offres spéciales intéressantes valables jusqu'à une certaine date.

Mais que faire si j'ai une boutique en ligne ?

Rappelez-vous aux clients qui ont déjà visité le site et collectez-en de nouveaux grâce au ciblage.

Informez ceux qui font déjà des achats chez vous des nouveaux produits et des promotions. Envoyez à vos clients fidèles des offres personnalisées avec vos produits préférés, diffusez des codes promotionnels sur les réseaux sociaux via les fans de votre marque.

Si vous vendez des produits dans tout le pays, la géolocalisation n'est pas nécessaire pour trouver de nouveaux clients. Limitez votre audience par âge, sexe, intérêts. Essayez d'éviter les stéréotypes dans vos publicités: toutes les filles ne vont pas à la gym pour perdre du poids, et tous les hommes n'aiment pas la bière et le football.

Les acheteurs sont agacés par les publicités intrusives, n'est-ce pas ?

Si votre campagne marketing est bien réglée, non. Au contraire, un ciblage précis ne sélectionne que ceux qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par votre produit. Disons que la distribution des offres avec des visites de dernière minute est envoyée aux voyageurs et que des bannières avec des réductions pour les forfaits piscine sont présentées aux amateurs de sport.

L'essentiel est de ne pas organiser les envois trop souvent et de choisir le moment exact d'envoi - lorsque le client est prêt à acheter et qu'il ne manque qu'une petite impulsion.

Par exemple, un message d'un café devrait arriver le matin à un employé d'un centre d'affaires voisin, lorsqu'il se rend au travail et rêve d'un cappuccino parfumé. Et, par exemple, des informations sur les réductions sur le montage des pneus sont envoyées aux automobilistes au printemps et à l'automne, lorsqu'il est temps de changer de pneus.

Ne dérangez pas les gens tôt le matin ou le soir.

Dois-je obtenir le consentement des clients pour envoyer des newsletters ?

Si vous envoyez des annonces à votre propre base de données, oui. Les clients qui vous laissent une adresse e-mail ou un numéro de téléphone doivent accepter de recevoir des messages de votre part. De plus, ils devraient pouvoir se désinscrire de votre liste de diffusion à tout moment.

Si vous envoyez des informations avec le service MTS Marketer, vous n'avez pas besoin d'obtenir le consentement - MTS a déjà obtenu l'autorisation des clients. Vous pouvez immédiatement lancer différentes campagnes publicitaires et choisir la méthode qui fonctionne le mieux: bannières dans les réseaux sociaux, SMS-mailings, emailings, messages dans les messageries instantanées. Un ciblage précis vous aidera à éviter les publicités inefficaces et à augmenter les taux de réponse.