Achats non autorisés sur l'App Store et expérience d'assistance sur l'iTunes Store

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Récemment, j'ai eu une histoire incroyable avec des achats non autorisés, une correspondance avec le support iTunes Store et une fin heureuse. Par conséquent, j'aimerais parler de la façon de ne pas se retrouver dans une situation similaire et de ce qu'il faut faire si vous êtes à ma place. Mais d'abord, un petit rappel.

Fin juin, lorsque j'ai essayé de mettre à jour ou de télécharger des programmes depuis l'App Store, j'ai reçu un message avec le contenu suivant:

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai réussi à oublier le problème, sans même essayer de trouver la cause de son apparition, et j'ai continué à travailler avec l'App Store iOS comme d'habitude, mais en vain. Pour l'avenir, j'ajouterai qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain nombre de tentatives incorrectes pour saisir le mot de passe de votre identifiant Apple.

Après cela, exactement deux semaines se sont écoulées, et au moment même où je n'avais pas Internet pendant deux jours, une mauvaise personne a téléchargé une application (une variante du poker) de l'App Store en mon nom, puis a fait un achat en l'application d'un objet à destination inconnue au nom étrange "15M chips" pour 20$:

Le lecteur attentif se posera sans aucun doute la question, à quel point mon mot de passe a-t-il été simple choisi ? La réponse est: pas si simple et cela correspond aux exigences décrites ci-dessous (une fois généré à l'aide de pwgen). J'ai encore du mal à deviner.

Avec le reçu de paiement, j'ai reçu deux autres lettres. Ils m'ont indiqué que ces achats avaient été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas auparavant associé à mon identifiant Apple, et m'ont également suggéré de changer mon mot de passe dès que possible:

Je tiens à avertir les utilisateurs: si vous vous trouvez dans une situation similaire, ne téléchargez pas l'application par simple curiosité - ce sera une autre confirmation de votre innocence.

Un piquant particulier de la situation a été donné par le fait que je déteste le jeu, en particulier le poker:-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage du compte de juin sont immédiatement devenues claires.

L'éventail des opinions obtenues à partir d'un sondage rapide auprès d'amis était assez large: certains ont dit qu'il valait la peine d'écrire au service d'assistance de l'iTunes Store, et certains ont dit qu'Apple ne s'habillerait pas pour 20 $. Il s'est avéré que ce sera le cas.

A l'entrée du trajet en suivant les liens "Signaler un problème" j'ai été projeté sur le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs appropriés, dans la liste déroulante "Demande spécifique" j'ai sélectionné la rubrique "J'ai des achats non autorisés sur mon compte", a indiqué "Numéro de commande" (c'est dans les reçus de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Comme j'ai un identifiant Apple américain, j'ai dû écrire la lettre et communiquer avec le service d'assistance en anglais. Donc, si vous avez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande de la donner à quelqu'un d'autre pour qu'elle la lise et la corrige avant d'envoyer votre lettre.

Malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse à la première demande dans les 24 heures promises. Ils ne m'ont pas honoré le deuxième jour non plus, alors j'ai juste réédité l'application et après quelques heures, j'ai lu la première lettre d'un employé très poli du service client iTunes Store nommé Ranjit.

Pour empêcher les attaquants (quels qu'ils soient) d'acheter quoi que ce soit d'autre, Ranjit a temporairement désactivé l'option de téléchargement de mon identifiant Apple et a déclaré que l'achat intégré sans mon consentement était une exception aux règles de fourniture de services dans les magasins Apple et, par conséquent, je Je peux compter sur un remboursement, qui devrait intervenir dans les 5 à 7 jours ouvrables (même si tout est allé beaucoup plus vite). De plus, la lettre indiquait que je ne verrais peut-être pas l'argent remboursé avant de me déconnecter et de me reconnecter à mon compte.

Il y a encore une nuance: l'argent a été débité du crédit du magasin, qui apparaît après avoir reconstitué le compte avec une carte-cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire se serait terminée si le remboursement avait dû être effectué sur une carte de crédit avec ma véritable adresse. Je suis sûr à 99% que le compte serait simplement banni.

Mon identifiant Apple n'a pas été complètement bloqué: je n'ai pas pu télécharger d'applications, mais j'ai saisi mon compte personnel sans aucun problème. Et pour terminer l'activation complète, Ranjit a dû écrire une autre lettre.

Dans celui-ci, il fallait indiquer l'adresse de facturation associée au compte, et une chose au choix:

Numéro de commande de l'achat le plus récent ou du téléchargement gratuit (il peut être consulté dans iTunes - section "Achat le plus récent").
Ou le nom d'une application que j'ai déjà téléchargée avec ce compte.

Le vrai propriétaire d'un identifiant Apple n'aura aucune difficulté à répondre à ces questions. Aussi, je n'ai pas indiqué mon numéro de téléphone, mais s'ils veulent vous parler en direct, cela vaut la peine de dire qu'en ce moment vous êtes à l'étranger et donc vous n'utilisez plus ce numéro (aux USA, à ma connaissance, il existe une pratique pour réutiliser les anciens numéros de téléphone) …

Enfin, mon assistant du service d'assistance de l'iTunes Store m'a encore une fois fortement conseillé de changer le mot de passe (ce que j'avais déjà fait à ce moment-là) et a donné un lien vers un tel article (en anglais) de la base de connaissances Apple, qui décrit certaines techniques pour assurer la sécurité de vos relevés de compte.

J'en citerai quelques points intéressants. Tout d'abord, Apple vous recommande de quitter iTunes / App / Mac App Store chaque fois que vous avez terminé vos achats. Deuxièmement, lors de la définition d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser les recommandations suivantes:

N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou un mot de passe qui correspond au nom du compte.
N'utilisez pas les mots de passe précédents.
Ne communiquez à personne le mot de passe de votre identifiant Apple et la réponse à votre question secrète, pas même les membres de votre famille. De plus, la réponse à la question secrète devrait être non évidente, de sorte qu'il serait plus difficile de la saisir.
Changez votre mot de passe de temps en temps pour réduire le risque de tomber dans une situation similaire à la mienne.

Et le mot de passe lui-même doit comporter au moins 8 caractères, contenir au moins un chiffre, une majuscule, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour être sûr, par exemple,


@ $ !

) et ne pas contenir trois caractères consécutifs identiques.

D'une manière ou d'une autre, dans n'importe quelle situation, je vous recommande de ne pas désespérer et de ne pas faire d'actes irréfléchis. Prenez du temps, consultez des personnes plus expérimentées et la stratégie fonctionnera d'elle-même. L'attitude d'Apple envers les clients est également indicative.