Comment retourner un téléphone pour réparation sous garantie

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Nous déterminons qui doit réparer l'appareil défectueux, combien de temps cela prendra, s'il vous fournira un téléphone de remplacement et que faire si la qualité de la réparation n'est pas satisfaisante.

Dans quels cas pouvez-vous remettre votre téléphone pour réparation sous garantie ?

Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", vous êtes obligé d'accepter les marchandises présentant des défauts et de les réparer gratuitement.

Le vendeur et le fabricant sont tous deux responsables de la qualité des marchandises. Par conséquent, si le téléphone est sous garantie, vous pouvez contacter à la fois le magasin où le produit a été vendu et l'organisation qui représente le fabricant.

Les défauts, en raison desquels le téléphone peut être renvoyé pour réparation, peuvent être différents: une fissure sur l'écran, pas de son, un écran tactile qui ne fonctionne pas, etc.

Le téléphone sera réparé sous garantie s'ils ne peuvent pas prouver que le défaut est apparu en raison de votre faute ou en raison d'un transport ou d'un stockage inapproprié. Pourquoi le défaut est apparu, ils le découvriront lors de la vérification des marchandises. Ce processus comprend également un examen.

Quand commence la garantie

La période de garantie commence à compter de la date d'achat. S'il est difficile d'établir ce délai, la garantie est valable à partir du moment de la fabrication de la marchandise.

Lorsqu'il est livré par courrier ou par coursier, il commence à partir du moment où les marchandises sont reçues. Si, après la livraison, vous ne pouvez pas utiliser le produit - il n'y a pas assez de pièces de rechange, une installation ou un réglage spécial est nécessaire, l'appareil ne fonctionne pas - la période de garantie commence à partir du moment où le vendeur répare le tout.

Quelle est la durée de la garantie

Le plus souvent, la période de garantie est prescrite dans le contrat de vente. Habituellement, pour les téléphones portables, il est de six mois ou d'un an. Lorsqu'il n'y a pas de clause à ce sujet dans le contrat, on considère que la garantie est valable deux ans.

Cela s'applique également aux pièces de rechange individuelles pour le téléphone. La durée de sa validité est fixée dans le contrat. Mais si elle est inférieure à la garantie du produit principal, il est considéré que la pièce de rechange peut être retournée pour réparation en même temps que le produit principal.

Lorsque le téléphone ne sera pas réparé sous garantie

Le vendeur ou le fabricant doit vérifier le téléphone à ses frais. Ils refuseront de le réparer sous garantie s'il s'avère que vous:

• abusé du gadget (par exemple, en martelant des clous avec);
• l'a traité avec négligence (le verre est tombé et a cassé);
• mal rangé (dans une salle de bain très humide);
• si le téléphone tombe en panne pour cause de force majeure (lors d'un incendie ou d'une inondation);
• ils ont eux-mêmes essayé de le réparer ou de changer quelque chose (fait un "clignotant").

Si lors du contrôle, il est établi que le téléphone est finalement tombé en panne par votre faute, vous devrez payer les services d'experts et contacter le centre de service pour une réparation payante.

Où retourner le téléphone pour réparation sous garantie

Vous pouvez demander une réparation gratuite dans le magasin où vous avez acheté l'appareil. Le vendeur sera obligé d'accepter et de réparer le téléphone sous garantie.

Vous pouvez également contacter un organisme spécialisé dans la réparation de matériel.

Centre de service autorisé - celui qui coopère avec le fabricant du téléphone. Ici, vous pouvez obtenir des réparations gratuites sous garantie aux frais du fabricant. Des pièces de rechange d'origine de cette marque particulière de téléphones sont utilisées.

Centre de services se spécialise uniquement dans la réparation et peut ne pas travailler avec un fabricant spécifique ou utiliser des pièces d'usine. Il convient de préciser si le téléphone sera réparé sous garantie dans un tel centre.

Comment retourner un téléphone pour réparation sous garantie

De quoi avez-vous besoin

• Un chèque, un ticket de caisse ou un contrat de vente est un document qui confirme l'achat.
• Carte de garantie.
• Passeport.
• Réclamez de remettre le téléphone pour réparation.

Qu'avons nous à faire

Etablir une réclamation pour l'élimination des déficiences en deux exemplaires. Rendez-vous dans un magasin ou un centre de service. Envoyez une demande à un employé de l'organisation, sur la deuxième copie, il doit apposer un sceau, une signature et la date à laquelle le document a été accepté.

Après cela, transférez le gadget. Un magasin ou un centre de service doit effectuer une vérification pour trouver des défauts. Si cela est fait sur place, ils rédigent immédiatement un acte de remise du téléphone pour réparation. Ce document indiquera:

• temps de transmission;
• modèle de téléphone, numéro de série, etc.
• qui a transmis;
• qui a accepté;
• description des dommages;
• temps de réparation.

Les défauts peuvent être recherchés pendant plusieurs jours. Dans ce cas, le magasin ou le centre de service attribue un examen. Vous avez le droit d'être présent lors de sa tenue. Elle se fait aux frais de l'entreprise qui effectuera la réparation. Habituellement, la période d'examen est de 10 jours.

Vous pouvez vous-même contacter une autre organisation pour un examen, puis fournir tous les documents au vendeur. En même temps, il doit vous rembourser les frais.

Combien de temps faut-il réparer le téléphone ?

Habituellement, les conditions de la réparation sont prescrites dans le contrat. Cela ne peut pas prendre plus de 45 jours. Mais s'il n'y a pas de délai précis, le téléphone doit être réparé dès que possible. Compte tenu de la durée habituelle de la procédure.

Si le vendeur ou les employés du centre de service ne peuvent pas tout faire à temps, un nouvel accord est conclu, qui détermine à nouveau le délai de réparation. Et les excuses selon lesquelles le service n'a pas les détails nécessaires ne sont pas prises en compte.

Lorsque le centre de service ou le magasin ne respecte pas le délai de réparation, vous pouvez exiger un forfait. Pour chaque jour de retard, vous devez être payé 1% de la valeur de la marchandise.

Dès que le téléphone vous est remis, la période de garantie est prolongée pendant la durée de réparation du gadget. Pour ce faire, vous devez demander un document indiquant quand l'appareil a été accepté pour réparation et quand il vous a été retourné.

Si le téléphone n'a pas été réparé dans les 45 jours et que la personne impliquée dans la réparation n'a pas averti de la prolongation des conditions et n'a pas proposé de conclure un nouvel accord, rédigez une déclaration exigeant un remboursement. Si au 46e jour on vous donne un gadget, vous pouvez décider: prendre le téléphone ou l'argent (à condition que vous n'ayez pas encore pris l'argent). Ou choisissez un autre produit pour le même montant.

Dois-je fournir un remplacement au moment de la réparation

Si un remplacement est nécessaire, indiquez-le dans l'acte selon lequel le téléphone est accepté pour réparation. Un remplacement sera fourni dans les trois jours. Le téléphone doit avoir les mêmes spécifications que l'appareil que vous avez envoyé en réparation.

Si vous remettez un gadget à écran tactile, vous ne pouvez pas recevoir de gadget à bouton qui appelle et envoie uniquement des SMS. Et pour remplacer un smartphone du dernier modèle, vous n'avez pas le droit de donner un vieux gadget avec moins de fonctionnalités et des caractéristiques pires.

Les propriétés et les caractéristiques du gadget sont décrites dans la documentation technique. Il convient de le signaler à celui qui sera engagé dans la réparation. S'il refuse de se conformer à vos exigences, vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor et saisir le tribunal.

Si un remplacement n'est pas délivré à temps, vous pouvez exiger un forfait - 1% du prix de la marchandise pour chaque jour de retard.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la réparation sous garantie

Lorsque vous recevez votre téléphone en réparation, inspectez-le soigneusement pour de nouveaux dommages, rayures, éclats. Allumez et éteignez le gadget, vérifiez si toutes les fonctions fonctionnent. Faites une vidéo ou prenez une photo. Après acceptation, demandez un document attestant que le téléphone a été réparé.

Si vous trouvez un défaut ou si le gadget commence à fonctionner moins bien qu'avant, indiquez-le dans le certificat d'acceptation - à la fois dans votre copie et dans la copie de l'organisation qui a effectué la réparation. Demandez à corriger ces lacunes gratuitement. Si vous êtes refusé, écrivez une réclamation.

S'il n'y a pas de réaction à la réclamation, vous pouvez, après avoir collecté les documents, vous adresser au tribunal ou déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor.

La réponse sera celui qui a effectué la réparation, même si vous avez remis le téléphone au magasin pour réparation et qu'il l'a envoyé au centre de service ou à l'atelier.

Que faire si votre téléphone a constamment besoin d'être réparé

Si vous en avez assez de remettre constamment votre téléphone en réparation sous garantie, vous pouvez retourner le gadget au vendeur. Mais uniquement dans les conditions suivantes:

• pendant la réparation, ils ont trouvé un inconvénient important - un inconvénient qui ne peut pas être réparé ou qui nécessite des coûts de réparation trop élevés;
• le téléphone a été réparé pendant plus de 30 jours pendant toute la période de garantie.

Dans ces cas, le téléphone peut être retourné et un remplacement peut être demandé: choisissez-en un neuf de la même marque ou un autre dans cette gamme de prix. Ou retournez l'argent pour acheter le gadget ailleurs.