Comment réparer une voiture défectueuse sous garantie ou la retourner au salon

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

À propos des difficultés qui peuvent survenir et que faire si le concessionnaire refuse de remplir ses obligations.

Le premier mois de fonctionnement d'une toute nouvelle voiture est en cours, vous êtes toujours ravi, mais sans aucune raison, vous commencez à remarquer qu'elle se comporte d'une manière étrange: elle ne démarrera pas la première fois, puis le moteur émet des sons inhabituels, alors les révolutions flottent du tout. Au début, vous fermez les yeux et essayez de vous convaincre qu'il n'y a pas de problème, mais ces symptômes désagréables ne disparaissent pas et vous agacent de plus en plus. Et tout cela malgré le fait que la voiture est sous garantie et est entretenue conformément aux réglementations du constructeur.

Enfin, vous décidez de faire diagnostiquer la voiture et constatez que le dysfonctionnement est bien présent et est de nature de production, ce qui signifie qu'il doit être éliminé par un concessionnaire agréé. Ou pire encore - que le dysfonctionnement est grave et que le fonctionnement de la voiture est dangereux.

La seule solution correcte dans ce cas sera de contacter immédiatement un concessionnaire agréé avec une demande d'élimination du défaut dans l'ordre du service de garantie automobile.

Cependant, cela peut être un gros problème si le dysfonctionnement est vraiment grave et que son élimination coûte cher. La pratique montre que dans la plupart des cas, les concessionnaires officiels refusent d'accepter les voitures présentant de graves défauts sous garantie, invoquant le mauvais fonctionnement de la voiture par le propriétaire et, par conséquent, l'absence de couverture de garantie.

Nous vous dirons comment être dans une telle situation et quoi faire pour convaincre le concessionnaire de remplir ses obligations et de réparer la voiture défectueuse ou de restituer l'argent payé pour la voiture.

Comment procéder pour faire réparer votre véhicule sous garantie

Livrer la voiture uniquement par une dépanneuse

Le premier point et peut-être le plus important est la livraison de la voiture à un concessionnaire agréé. Il semblerait, pourquoi est-ce si important et quelles sont les difficultés ? Le tout dans le même libellé sur "l'abus de la voiture" que le concessionnaire peut utiliser contre vous.

En présence de certains dysfonctionnements, le fonctionnement est interdit par le constructeur, afin de ne pas aggraver la situation et de ne pas entraîner de perturbations encore plus graves dans le fonctionnement de la voiture. Il s'avère qu'il est catégoriquement impossible de livrer vous-même une voiture défectueuse au SAV: cela deviendra une autre raison pour le concessionnaire de vous refuser la réparation.

Qu'est-ce qui devrait être fait? Bien sûr, appelez une dépanneuse et utilisez-la pour livrer la voiture directement au salon. Et tous les reçus et reçus pour le paiement d'évacuation doivent être conservés et présentés au concessionnaire comme dépenses nécessaires à la livraison de la voiture. Le concessionnaire sera tenu de les rembourser.

Postuler uniquement par écrit

Ensuite, vous devez rédiger et soumettre au concessionnaire une demande écrite avec l'obligation de diagnostiquer et de corriger le défaut existant ou de restituer l'argent payé pour la voiture s'il est impossible d'éliminer le dysfonctionnement.

L'application est préparée sous forme libre en deux exemplaires - l'un pour vous, l'autre pour le revendeur. Assurez-vous que votre copie porte une marque d'acceptation avec le sceau officiel de l'entreprise. N'oubliez pas que le concessionnaire effectue tout diagnostic de la voiture à ses propres frais, donc en aucun cas ne vous laissez berner par les astuces du concessionnaire automobile.

Contactez un expert indépendant

Si plus d'une semaine s'est écoulée depuis le moment où la voiture a été remise pour diagnostic et qu'aucune réponse claire n'a encore été reçue du concessionnaire, cela vaut la peine de faire appel à un expert indépendant dans le cas. Après avoir fait appel à son soutien, vous recevrez un avis officiel sur la nature du dysfonctionnement et le coût de son élimination, ce qui sera une preuve supplémentaire de votre justesse tant dans les négociations avec le concessionnaire qu'en justice, le cas échéant.

Gardez une trace des délais

Si le concessionnaire reconnaît le dysfonctionnement comme un cas de garantie et accepte la voiture pour réparation, surveillez attentivement sa durée et assurez-vous que le concessionnaire ne viole pas les délais légaux.

La loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » a établi la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 (telle que modifiée le 18.03.2019) « sur la protection des droits des consommateurs » une période de 45 jours, au cours de laquelle le revendeur est obligé d'éliminer les défauts de la voiture.

Lorsque vous avez le droit de demander un remboursement pour une voiture défectueuse

Si 45 jours se sont écoulés et que la voiture ne vous a pas été rendue, vous avez le droit d'exiger le remboursement intégral de la voiture défectueuse.

Pour ce faire, vous devez à nouveau soumettre une demande au concessionnaire exigeant le remboursement des fonds payés pour la voiture dans le cadre du contrat de vente. Et si le concessionnaire automobile répond par un refus à votre demande, vous aurez des raisons de fer pour aller au tribunal et récupérer cet argent au tribunal.

Une autre raison pour un remboursement complet est la présence totale de la voiture dans le service pendant 30 jours au cours d'une année civile. Donc, si la voiture tombe en panne constamment et que le concessionnaire la répare sous garantie, mais à cause de cela, vous ne pouvez pas utiliser la voiture pendant un total de 30 jours au cours de l'année, demandez un remboursement.

Que faire si le concessionnaire refuse de remplir ses obligations

Demander un examen indépendant

Si le concessionnaire officiel a refusé votre demande d'élimination des défauts de la voiture et prétend que le dysfonctionnement n'a pas été identifié ou n'est pas une garantie, soumettez immédiatement une demande sous forme libre avec l'obligation de procéder à un examen indépendant pour identifier le défaut. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le revendeur est tenu d'appliquer la loi de la Fédération de Russie du 07.02.1992 N 2300-1 (telle que modifiée le 18.03.2019) "Sur la protection des droits des consommateurs".

Jusqu'à ce que ce problème soit résolu, ne retirez pas la voiture du service, sinon le concessionnaire peut en profiter et indiquer que vous êtes d'accord avec l'absence de dysfonctionnement et avez pris la voiture vous-même. Dans le processus d'examen et de signature de tous les documents, participez activement et soyez prudent. Si le concessionnaire vous demande de signer tout acte de réception de la voiture ou l'absence de dysfonctionnement, n'ayez pas peur et notez partout que vous n'êtes pas d'accord avec la position du concessionnaire et considérez le dysfonctionnement comme important.

Faire une réclamation avant le procès

Si un examen indépendant a été effectué, mais que le concessionnaire ne veut toujours pas bouger, le moment est venu de faire appel à lui avec une demande préalable au procès. C'est elle qui servira de preuve de vos bonnes intentions et de votre volonté de régler cette affaire sereinement, sans la porter devant les tribunaux.

La réclamation doit indiquer les circonstances du litige et exiger du concessionnaire qu'il répare le dysfonctionnement à ses frais ou rembourse le coût de la réparation en termes monétaires. Nous recommandons de joindre à la réclamation un avis d'expert indépendant qui indiquera que le dysfonctionnement est important et qu'il faudra une certaine somme d'argent pour le réparer.

Aller au tribunal

Et enfin, la dernière étape est la judiciaire. Si le concessionnaire n'a pas répondu à votre réclamation dans les deux semaines à compter de la date de réception ou a refusé, n'hésitez pas à saisir le tribunal afin d'obtenir le remboursement de la voiture ou de récupérer le coût de la réparation d'un dysfonctionnement que le concessionnaire ignore.

Selon la loi, vous avez le droit de saisir le tribunal de votre lieu de résidence. En règle générale, dans de tels litiges, les tribunaux se rangent du côté du consommateur. La seule question est de prouver correctement la présence d'un dysfonctionnement et d'une violation de vos droits par le concessionnaire. La conclusion d'un expert indépendant et un peu d'ingéniosité y aideront.

Un bonus dans la satisfaction de votre réclamation par le tribunal sera le recouvrement auprès du concessionnaire d'un forfait supplémentaire et d'une amende pour avoir refusé de se conformer volontairement à vos exigences légales. Ces sanctions légales peuvent égaler la valeur de la voiture elle-même, c'est-à-dire le double du montant de la pénalité.

Ce que je voudrais dire en fin de compte: essayez de résoudre pacifiquement le différend qui est survenu et n'entrez pas en conflit avec le concessionnaire sans raison - dans la plupart des cas, l'entreprise prend contact et contribue à la résolution rapide du différend en votre faveur. Mais si vous constatez que vos droits sont bafoués, n'ayez pas peur d'aller en justice et de les défendre par la force.