Que faire si vous êtes trompé dans un magasin ou un marché

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Sur la façon de prouver le fait de kit carrosserie ou de calcul et où se plaindre des vendeurs sans scrupules.

Comment tromper les acheteurs dans les magasins

Dans les chaînes d'hyper et supermarchés, les conflits surviennent le plus souvent lorsque:

• La caissière a doublé ou triplé la rubrique. Cela se produit généralement sur des produits bon marché: vous avez pris un colis et il y en a trois sur le chèque.
• La caissière n'a pas rendu la monnaie. Soudain, dans le battage médiatique, l'acheteur oubliera quelle facture il a remise. Cela arrive souvent lorsqu'il y a une file d'attente derrière ou qu'un enfant demande à acheter du chewing-gum à la sortie.
• Le prix sur le chèque ne correspond pas au prix sur l'article. Typique "n'a pas eu le temps de l'emporter sur les étiquettes de prix."

La faute des deux premiers incidents est généralement une banale inattention. Les actions des vendeurs-caissiers sont réglementées: percer les marchandises, nommer le montant de l'achat ("De vous 415 roubles 70 kopecks"), prendre l'argent de l'acheteur et l'annoncer ("Vos 500 roubles"), donner et annoncer le changement, a émis un chèque ("Votre changement est de 84 roubles 30 kopecks. Merci pour votre achat! ").

Mais les caissiers ne sont pas des robots. Ils servent des centaines de personnes différentes par quart de travail et se fatiguent parfois.

Mais l'écart de prix est parfois une astuce délibérée du magasin, qui donne à ses vendeurs l'instruction de « ne frapper que sur l'ordinateur ».

L'étiquette de prix sur un produit est une offre publique.

Article 494 du Code civil de la Fédération de Russie

Vous êtes obligé de vendre le produit au prix indiqué sur celui-ci. Vous ne devriez pas payer trop cher pour la lenteur des vendeurs qui n'ont pas eu le temps de changer le prix. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les marchandises en temps opportun, garantissant la possibilité de leur choix correct.

Que faire

Si vous n'avez pas encore quitté la zone de paiement:

1. Vérifiez le chèque et comptez-le soigneusement.
2. Invitez un administrateur ou un gestionnaire.
3. Demandez à arrêter le travail de la caisse enregistreuse. Cela peut être fait à tout moment, pas seulement à la fin d'un quart de travail ou avant la fermeture. Dans ce cas, vous avez le droit d'être présent au comptage des espèces.

Le conflit est-il réglé ? Faites une entrée dans le livre des plaintes. Indiquez la date et l'heure de l'incident, le nom du caissier, le numéro du chèque, le nom de la marchandise, l'essence de l'incident. Prenez une photo d'elle, ainsi que le prix de l'article contesté.

Ces documents doivent ensuite être envoyés avec la plainte à votre propre chef. Pour les consommateurs qui trichent, l'article 14.7 du Code des infractions administratives prévoit une amende de 3 000 à 5 000 roubles pour les personnes physiques et de 20 000 à 50 000 roubles pour les personnes morales.

Si la tromperie est déjà découverte à la maison, retournez au magasin avec un chèque et faites de même. Mais au lieu d'arrêter la caisse enregistreuse, il vaut mieux demander à revoir l'enregistrement des caméras de vidéosurveillance.

Comment les acheteurs sont trompés sur les marchés

Les commerçants du marché sont des virtuoses du kit carrosserie et des raccourcis. Dans le premier cas, les « trucs » suivants sont généralement utilisés:

• Une surface irrégulière. Une simple boîte en carton sous la jambe augmente l'erreur de la balance en faveur du vendeur.
• Faux poids. Auparavant, ils étaient déposés pour des balances mécaniques, et maintenant ils sont placés sur des balances électroniques. Par conséquent, ils essaient de retirer les écailles des yeux des acheteurs ou de les forcer avec des marchandises.
• Du scotch ou du fil. Attaché au bol et avec un léger mouvement des pieds sous le comptoir augmente le poids du produit.

Pour le calcul, ils utilisent le fait que de nombreux acheteurs n'additionnent et ne multiplient pas bien dans leur tête. Cela fonctionne très bien lorsque vous achetez plusieurs articles.

Les vendeurs résument les achats sur une calculatrice, mais chaque article se voit attribuer quelques roubles: "Pour les tomates - 50 roubles, pour les concombres - 61, pour les poivrons - 42. En conséquence, 163, mais disons simplement 160". Une "remise" justifiée si le vendeur a un peu menti lors du calcul. Il est peu probable que quelqu'un prenne un téléphone et commence à compter.

Que faire

1. Trouvez une trieuse pondérale et calculez combien vous avez été trompé.
2. Contacter l'administration du marché et, avec son représentant, retourner au vendeur.
3. Expliquez vos revendications. Si le vendeur refuse le kit carrosserie ou le calcul, effectuez une pesée de contrôle et recalculez le montant.
4. Demandez un remboursement ou retournez la marchandise. Dans 99% des cas, le vendeur tentera de résoudre le conflit de manière pacifique. Sinon, obtenez l'appui de témoins (vous pouvez les trouver parmi d'autres acheteurs), etc.