Comment retourner un produit défectueux : 3 étapes faciles et conseils importants

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Si une nouvelle chose ne correspond pas à la taille ou ne l'aime tout simplement pas, ne vous précipitez pas pour la jeter. La loi vous permet de rapporter la marchandise au magasin sans défaut afin de l'échanger contre une marchandise appropriée ou de rendre l'argent.

Comment retourner un produit de qualité

Étape 1. Examen de la liste des articles non retournables

Tous les articles ne seront pas repris, alors vérifiez d'abord la liste de non-retour. Il comprend:

• médicaments;
• produits cosmétiques et d'hygiène;
• sous-vêtements et bonneterie;
• Produits chimiques ménagers;
• bijoux;
• appareils électroménagers sophistiqués (TV, réfrigérateur, ordinateur);
• textiles et tricots;
• plantes d'intérieur;
• périodiques (journaux et magazines).

Étape 2. Retour au magasin

Vous disposez de 14 jours pour retourner la marchandise sans défaut. Pendant cette période, rendez-vous dans le magasin où vous avez acheté l'article qui ne vous convient pas. Même s'il s'agit d'une entreprise en réseau, vous ne pouvez retourner ou échanger des marchandises qu'au lieu d'achat. Il est inutile de contacter des centres de service, d'autres chaînes de magasins ou le fabricant.

Pour retourner ou échanger un produit de qualité:

• Emportez avec vous un reçu et un emballage ou un sac de marque dans lequel le vendeur a mis l'article. Apportez votre passeport au cas où. La loi ne l'exige pas, mais dans la pratique, les vendeurs et l'administration demandent à montrer des documents.
• Vérifiez si les étiquettes et les scellés d'usine sont en place (sans eux, le vendeur a le droit de ne pas accepter les marchandises). Veuillez noter que nous parlons d'étiquettes d'usine. Si vous avez arraché une étiquette, une étiquette ou un autocollant de magasin, ce n'est pas un problème. Le produit sera remarqué par un employé vendeur.
• Il est important que l'article conserve sa présentation. Les articles d'occasion ne seront pas acceptés en magasin. Par conséquent, vous ne pouvez pas aller plus loin que le montage. Et pas de lavage.

Étape 3. Expliquer avec le vendeur

Dites au vendeur que le produit ne correspond pas à la taille, à la couleur ou au style et que vous souhaitez l'échanger ou être remboursé. Si le magasin a exactement le même article, mais d'une couleur ou d'une taille appropriée, l'échange se fera sans problème. Habituellement, pour un échange, on ne vous demande pas de signer ou de remplir quoi que ce soit. Nous avons donné l'article et le chèque, en avons reçu un nouveau. Mais pour un remboursement, vous devez remplir une demande.

Si vous avez toujours un reçu et que le vendeur connaît la loi sur la protection des consommateurs, trois étapes suffisent. Mais que se passe-t-il si le chèque est perdu ou que le vendeur ne veut pas accepter la marchandise ?

Conseils importants

Comment retourner un article sans reçu

J'ai fait un petit sondage entre amis. La question était: « Est-ce que vous essaierez de retourner le produit si vous avez perdu le reçu ? » 9 personnes sur 11 ont répondu qu'elles ne retourneraient pas au magasin pour de l'argent, car "vous ne prouverez rien à personne". Les vendeurs profitent des illusions des acheteurs. "Pas de contrôle - nous ne pouvons pas vous aider." Ce n'est pas vrai.

L'article 25 de la loi sur la protection des consommateurs stipule que l'absence de reçu n'empêchera pas le retour ou l'échange des marchandises. Il vous suffit de prouver l'achat d'une autre manière.

Comment prouver un achat sans reçu

La preuve sera l'emballage, l'emballage de marque, le fonctionnement via une carte de réduction, le paiement par carte de crédit - toute marque pouvant confirmer que les marchandises ont été achetées dans ce magasin. Vous pouvez également vous faire accompagner d'un témoin. Il peut s'agir d'un employé du magasin qui a travaillé à la caisse ou dans la salle des marchés ce jour-là (et qui s'est souvenu de vous).

Si vous avez acheté un article il y a quelques jours, le vendeur peut parcourir les transactions en espèces le jour de l'achat et trouver le numéro de reçu, puis écrire l'article. Et déjà sur le ticket de caisse pour effectuer un échange ou un remboursement. Pour ce faire, vous devrez rédiger une déclaration sur la perte du chèque adressée au directeur du magasin. Dans une telle déclaration, les détails du passeport sont indiqués, vous devez donc avoir votre passeport avec vous.

Comment retourner un article soldé

Une autre idée fausse courante est qu'un produit à prix réduit ne peut pas être retourné. Sûr. Seuls les biens qui ont fait l'objet d'une remise en raison d'un mariage, si vous avez été prévenu de ce mariage, ne font pas l'objet de retour et d'échange.

Si l'article n'était pas défectueux, mais avec un badge de vente, vous avez le droit de l'échanger ou de le retourner.

Que faire si le vendeur refuse de rendre l'argent

Si le vendeur ne souhaite pas rembourser ou effectuer un échange, demandez à appeler l'administrateur ou le directeur du magasin. Si cela ne vous aide pas, écrivez une réclamation au nom du vendeur ou du directeur. Attention: le vendeur doit signer la réclamation devant vous, confirmant ainsi sa réception.

Sommaire

• Vous pouvez retourner un produit sans défaut dans les 14 jours s'il ne figure pas sur la liste des produits non retournables.
• J'ai perdu le chèque, ce n'est pas grave. Prouvez l'achat d'une autre manière ou appelez un témoin.
• Le retour d'un article d'une vente est aussi simple que le retour d'un article ordinaire.
• Si le vendeur ne souhaite pas rendre l'argent ou échanger les marchandises, rédigez une réclamation.

Les vendeurs et l'administration s'appuient souvent sur l'ignorance juridique des acheteurs, tentent de les convaincre d'abandonner leurs réclamations et repartent sans rien. N'hésitez pas à vous référer au premier alinéa de l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Faites savoir au personnel que vous connaissez vos droits. Cela supprime généralement toutes les objections et votre problème est résolu en quelques minutes.