Comment retourner un produit de qualité

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Évidemment, vous pouvez retourner un mixeur acheté s'il ne fonctionne pas. Mais vous avez le droit d'échanger ou de retourner un bon achat si, par exemple, il ne rentrait pas dans l'intérieur de votre appartement. Le life hacker comprend comment et dans quelles conditions cela peut être fait.

Quand peut-on échanger un produit de qualité ?

Vous pouvez échanger un produit de bonne qualité (c'est-à-dire même s'il est défectueux) dans les 14 jours, si cela ne vous convenait pas Loi de la Fédération de Russie du 1992-07-02 N 2300-1 (telle que modifiée le 2016-03-07) "Sur la protection des droits des consommateurs.":

• en forme,
• en taille,
• par style,
• par couleur,
• à la taille,
• sur un ensemble complet.

Disons que vous avez acheté une lampe pour votre table de chevet. À la maison, il est devenu évident qu'il ne correspond absolument pas au papier peint, et la teinte n'est pas aussi ronde que vous l'imaginiez, en regardant l'emballage. Quelle doit être la procédure pour retourner ou échanger un tel article ?

1. Nous n'hésitons pas. La période de retour n'est pas si longue et deux semaines peuvent passer inaperçues. De plus, le produit ne doit avoir aucune trace d'exploitation.
2. Nous vérifions soigneusement l'achat: la marchandise doit être propre et en bon état de marche (la présentation et les propriétés de consommation sont préservées).
3. Nous emballons la lampe dans la boîte d'origine. N'oubliez pas d'y inclure tous les sacs, instructions, documents de garantie et inserts en mousse.
4. Nous recherchons une preuve d'achat - espèces ou reçu de vente.
5. Nous allons au magasin où la lampe a été achetée. Le gestionnaire ou le spécialiste des matières premières vous demandera d'établir une demande d'échange ou de retour de marchandises.
6. Le vendeur doit vous fournir un produit similaire ou (s'il n'est pas disponible) proposer un remboursement de l'argent payé. Ils doivent être retournés dans les trois jours.

Si les employés du magasin ne prennent pas contact (refusez d'accepter la marchandise, n'accusez pas réception de l'achat dans leur magasin), enregistrez toutes vos actions par écrit. Ecrivez au nom de la direction du magasin une réclamation avec une demande d'échange de l'achat, en deux exemplaires. L'un restera avec le vendeur, le second, avec un enregistrement de l'acceptation du document de l'employé responsable, avec vous. Si l'achat était cher, vous pouvez penser à la nécessité d'un litige.

Que faire en cas de perte d'un reçu

Ne t'inquiète pas. Un échange de marchandises ne peut vous être refusé si le chèque n'est pas en main. Le fait d'acheter des marchandises auprès d'un vendeur déterminé est confirmé par:

• témoignages de témoins (si vous faisiez du shopping avec des amis, emmenez-les avec vous);
• une carte de garantie ou une documentation du produit, où des marques sont faites pour confirmer le paiement;
• la facture émise à l'origine;
• transactions sur un compte bancaire, si vous avez payé l'achat avec une carte.

Quelles sont les exceptions

Hélas, certaines marchandises ne peuvent pas être retournées. Même s'ils ne vous convenaient pas en couleur ou en taille. La liste de ces choses est légalement consacrée.:

• produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (seringues et tubes, pansements et serviettes en gaze, lentilles et lunettes, articles de puériculture);
• articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, bigoudis et épingles à cheveux);
• Parfums et cosmétiques;
• marchandises vendues au mètre (tissu, rubans et dentelles, câbles et cordons, matériaux de construction et de finition);
• sous-vêtements, chaussettes et bas;
• articles en matériaux polymères en contact avec les aliments (vaisselle, récipients alimentaires, couverts);
• produits chimiques ménagers, pesticides, produits agrochimiques;
• meubles de maison (casques et ensembles);
• bijoux et autres produits en pierres et métaux précieux;
• véhicules (voitures, motos, remorques, motomarines, vélos);
• articles ménagers techniquement sophistiqués;
• armes civiles et de service et cartouches pour eux;
• Animaux et plantes;
• imprimés (livres, magazines, calendriers, etc.).

Comment se faire rembourser un produit acheté sur Internet

Si vous avez passé une commande sur Internet, sachez que vous pouvez l'annuler à tout moment avant de la recevoir ou la retourner dans les sept jours Après avoir reçu. De plus, si vous n'avez pas été informé (par écrit) de la procédure et des modalités de retour, alors ce délai est augmenté. jusqu'à trois mois.

Les exigences pour les marchandises retournées sont les mêmes: la présentation et les propriétés de consommation sont conservées, il existe des documents confirmant le fait de paiement (chèques électroniques, reçus, transactions par carte). Lors du retour, l'acheteur est uniquement tenu de payer les frais d'expédition de la marchandise au vendeur. Sous quelque forme que ce soit, une demande de retour de marchandise est établie au nom du directeur de la boutique en ligne, indiquant les détails de l'achat et les données de l'acheteur, avec une demande de transfert de l'argent pour l'achat. Le montant doit être restitué dans les 10 jours suivant la date de la réclamation.

Malheureusement, si un produit de qualité a des propriétés définies individuellement et ne peut être utilisé que par vous (par exemple, une figurine réalisée d'après un croquis ou un costume adapté à vos mesures), vous ne pouvez pas le refuser.

Avez-vous rencontré le besoin de retourner le produit au magasin? Comment avez-vous réussi à le faire? Partagez votre expérience dans les commentaires.