Comment gérer son équipe sans erreur : 8 conseils du CMO

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Entourez-vous de professionnels, établissez des relations avec vos supérieurs et n'oubliez pas de dire merci.

Depuis 24 ans à diriger diverses équipes dans des agences de publicité et des institutions financières, j'ai développé un certain nombre de règles pour moi-même qu'il ne faut pas enfreindre. Ces règles ont été payées par mes nerfs, par les nerfs de mes collègues et, bien sûr, par les erreurs que j'ai commises.

1. Dites toujours merci

« C'est trivial », pourriez-vous dire, mais dans votre routine quotidienne (chat et courrier, communication au téléphone, etc.), les tâches sont fermées, les résultats sont atteints et les obstacles sont surmontés. Vous ne perdrez rien, alors dites merci à vos collègues. Ce n'est même pas un éloge, mais une façon de reconnaître la contribution d'une personne à une cause commune. À savoir, la reconnaissance est quelque chose qui nous manque souvent beaucoup. Reconnaissez même les réalisations les plus insignifiantes des spécialistes de votre équipe.

2. Sachez que l'employé ne vous doit rien personnellement

Il est préférable de toujours garder à l'esprit que les employés considèrent le travail comme « Travailler pour vivre » plutôt que « Vivre pour travailler », même s'ils vous disent le contraire. En effet, dans la relation « employé - employeur » tout est simple: l'employeur génère une tâche qui doit être effectuée pour de l'argent, et l'employé investit ses compétences et ses efforts pour la résoudre.

N'oubliez pas que votre employé ne vous doit rien personnellement, il fait juste son travail. Construire des relations avec lui selon le principe « Vous devez le faire, car c'est écrit dans la description du poste » est le chemin qui mène à nulle part. Il vaut mieux intéresser la personne à une tâche adaptée et nouer des partenariats.

3. Prévenir l'épuisement professionnel

Vous engagez un spécialiste non seulement pour ses aptitudes et ses compétences, mais aussi pour l'énergie qu'il dégage et qu'il est prêt à mettre au travail. Cette énergie dynamise le reste et, bien sûr, contribue à la résolution de la tâche. Tant qu'il y a de l'énergie, il y a un résultat. Pas d'énergie - l'épuisement professionnel commence. D'ailleurs, le syndrome d'épuisement professionnel a récemment été inclus par l'Organisation mondiale de la santé dans la Classification internationale des maladies (CIM-11), dans la catégorie « Facteurs affectant l'état de santé publique et références aux établissements de santé ». Essayez d'encourager votre peuple à se reposer régulièrement. C'est nécessaire pour eux, pour vous et pour le résultat.

Voici quelques-unes des mesures prises par mon équipe pour réduire le risque d'épuisement professionnel.

1. Introduisez un jour par semaine dans votre emploi du temps pour le déchargement - pas de réunions ni de rendez-vous afin que vous puissiez vous concentrer sur vos tâches principales. Si vous partagez votre calendrier avec des collègues, remplissez les cases « rendez-vous » pour donner l'impression que toute votre journée a déjà été programmée.
2. Faites des pauses au travail - 10-15 minutes plusieurs fois par jour. Une barre horizontale, une promenade près de la maison, un livre ou même un flux Instagram vous aideront.
3. Essayez de penser positivement. Pensez à votre travail comme important pour vous et votre famille, faire des choses significatives et partir en voyage agréable le week-end prochain - tout ce qui vous fait vous sentir mieux.

4. Participer à la résolution des conflits

Comme nous le savons, du point de vue des conséquences, les conflits sont divisés en productifs et destructeurs: ceux qui contribuent à la solution efficace du problème et au développement favorable des relations dans l'équipe, et ceux qui l'entravent. Parfois, il est difficile d'évaluer immédiatement quel type de conflit se produit.

La règle est simple - contribuez à la résolution des conflits, ne restez pas sur la touche. Vous êtes un leader et votre tâche consiste à résoudre des situations de conflit. Nous parlons à la fois de conflits professionnels et personnels, car sur le lieu de travail, il n'y a souvent pratiquement aucune frontière entre eux.

Le climat dans votre équipe est l'un des indicateurs les plus importants que vous, en tant que leader, devez surveiller.

5. N'ayez pas peur de vous séparer des gens

Dans ma pratique, il y a eu plus d'une fois des cas où, pour une raison ou une autre, le meilleur spécialiste (même un ami) de l'équipe est devenu toxique pour l'équipe et l'entreprise dans son ensemble. Les raisons peuvent être différentes: conflit personnel, burn-out, problèmes familiaux… Peut-être que vous êtes vous-même à blâmer, mais ce n'est pas du tout important. Ce qui compte, ce sont les tâches auxquelles vous faites face et les ressources dont vous disposez pour accomplir ces tâches. Et si quelque chose interfère avec la cause commune, coupez-la.

C'est émotionnellement difficile (du moins pour moi), mais plus tôt vous le ferez, mieux ce sera pour tout le monde.

Dans le même temps, rappelez-vous l'essentiel - il est toujours important de rester humain. Peu importe à quel point votre relation avec l'employé est mauvaise au moment de la séparation, dominez-vous et lancez un entretien de sortie. Contrairement à un entretien, dans une telle conversation, vous n'agissez plus en tant qu'employeur, mais en tant que collègue égal. Posez des questions générales à l'employé sortant: « Qu'avez-vous aimé dans le travail et qu'est-ce qui vous a ennuyé ? » Le monde est petit, alors partez sur une bonne note et promettez de faire des recommandations sans les détails disgracieux de vos interactions. N'oubliez jamais votre réputation, cela vous sera utile pour de futurs projets.

6. Apprécier l'excellence

Je rencontre souvent le fait que les managers ont peur du grand professionnalisme de leurs subordonnés, peut-être qu'ils ont peur qu'ils soient "détournés" ou remplacés. Mais il y a eu aussi de tels cas dans ma pratique où un leader s'entoure de spécialistes plus expérimentés et plus professionnels que lui, chacun dans son domaine. Je crois que cette approche est précisément le secret du succès.

En tant que leader, vous n'avez tout simplement pas le droit de permettre des situations où vous êtes meilleur que vos employés en tout. C'est probablement bon pour votre estime de soi, mais cela nuit aussi à la cause. Vous êtes un manager et votre tâche est de rassembler autour de vous des personnes qui aideront l'entreprise à atteindre des résultats élevés.

Et bien sûr, il faut exclure les situations où le leader doit se disperser sur des tâches qui ne correspondent pas à son poste. Le travail d'un leader est de diriger.

7. Établir des relations avec la haute direction

Cela est nécessaire non pas tant pour votre propre bien-être dans l'entreprise, mais pour votre équipe. Il existe un petit mais extrêmement utile livre "One Minute Manager and the Monkeys" de Kenneth Blanchard. L'auteur y identifie trois catégories de temps: "Le temps imposé par les autorités", "Le temps imposé par le système" (interaction avec les avocats, la comptabilité, d'autres services non directement liés à votre travail) et "Le temps propre". La catégorie principale, comme vous le savez, est votre propre temps. Et il est important que vous en ayez suffisamment pour accomplir les tâches.

Si nous parlons du temps imposé par les patrons, alors de votre propre initiative, vous devez passer littéralement 5 à 10 minutes par jour sur des rapports et des statuts intermédiaires, en fournissant à votre patron les informations nécessaires et l'assurance que tout est sous contrôle.

Sinon, à la fin de la semaine, le patron programmera une réunion de reportage d'une heure et demie, également assaisonnée d'émotions négatives. Ce qui ne sera pas du tout surprenant, car vous ne l'avez pas tenu au courant des tâches pendant une semaine entière, et maintenant il s'attend à échouer de votre part.

Avec le temps, la confiance et une plus grande autorité viendront. Et la confiance de la direction vous permettra de travailler plus efficacement en termes de motivation d'équipe, de délais et de résultats finaux. Par exemple, vous et votre équipe pourrez prendre de nombreuses décisions par vous-même, sans perdre de temps en coordination avec la haute direction.

8. Trouvez un équilibre entre perfectionnisme et insouciance

Bonjour, je m'appelle Vladimir et je suis perfectionniste. Cependant, à 42 ans, j'ai réussi à apprendre à faire quelque chose pour les "quatre". Parfois, une tâche peut être accomplie même avec un "trois" et en même temps obtenir le résultat souhaité - lorsque la vitesse est beaucoup plus importante que la qualité, par exemple.

Tous les membres de votre équipe ne peuvent pas être perfectionnistes, ce qui est formidable. L'équipe est efficace justement parce que tous ses membres sont différents: quelqu'un n'est pas très discipliné, mais ses idées sont souvent « virées », et quelqu'un est hyperresponsable et suit non seulement ses propres tâches, mais aussi les projets de ses collègues. Essayez de maintenir un équilibre « perfectionnisme – insouciance » dans l'équipe.

Ces règles aident mon équipe à travailler de manière fluide et efficace, et je ne me réveille pas avec la pensée "Je ne veux pas aller travailler". Bien qu'adhérer à tous ces principes puisse être difficile dans la pratique, cela en vaut la peine. Ces règles fonctionnent très bien pendant une pandémie et aident mon équipe à ne pas perdre courage.