Emplois : Dmitry Dumik, PDG de la plateforme de chatbot Chatfuel

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Environ une startup d'un million de dollars, déménageant dans la Silicon Valley et pratiquant régulièrement la méditation.

"Mon objectif principal est la vision, la culture et travailler avec des obstacles à la croissance" - à propos de la mission du PDG dans une startup

Dima, dis-nous avec qui tu travailles et quel projet fais-tu actuellement ?

- Je suis le PDG de Chatfuel, la principale plateforme de chatbot pour l'automatisation des ventes et du marketing via Facebook Messenger. En trois ans, nous sommes passés d'une startup de deux personnes à une entreprise avec des centaines de milliers de clients à travers le monde, une équipe de 30 personnes et un chiffre d'affaires annuel de plusieurs millions de dollars.

C'est bien! Comment avez-vous réussi à obtenir un tel résultat en un temps relativement court ?

Nous avons commencé un an avant que Facebook n'ouvre l'API pour créer des chatbots sur Facebook Messenger - nous avons créé une plate-forme pour Telegram. Ils y ont tout testé, ils savaient déjà quoi faire, et le premier au monde a lancé une plateforme pour Facebook. À l'hiver 2016, ils sont allés à Y Combinator, ont clôturé le cycle d'investissements de Greylock, Yandex, 500 Startups, YC et d'autres fonds.

Quelles sont vos responsabilités en tant que PDG ?

- Mon rôle de PDG est en constante évolution. Au début, la division était simple: je faisais toute la partie épicerie et faisais le commerce, et mon associé Artyom Ptashnik était en charge de toute la partie technique. Maintenant, mon objectif principal est la vision, la culture et le travail avec les obstacles à la croissance.

La vision est l'endroit où nous voulons aller et ce que nous ne voulons pas faire. La deuxième partie est particulièrement importante dans une startup, où le marché est encore nouveau, en développement, et il n'est pas toujours clair à quoi ressemblera le produit et quelles stratégies fonctionneront.

Et la capacité de dire « non » aide à libérer de l'espace mental et de la créativité pour les directions dans lesquelles nous sommes intéressés à nous déplacer.

La culture, c'est qui nous embauchons, promouvons et licencions.

Vous pouvez formuler les principes de la culture autant que vous le souhaitez, mais les gens regardent les actions, pas les mots, et tirent les conclusions appropriées.

Et le dernier est de comprendre les limites, tout d'abord, les nôtres et celles de l'équipe, qui peuvent entraver le développement et la croissance. L'année dernière, nous avons grandi 10 fois, et le plus difficile est de réussir à changer et d'aider l'équipe à grandir avec l'entreprise.

"Ma recommandation est de commencer à expérimenter le plus tôt possible dans la vie" - sur les premiers pas dans une startup, l'éducation et le déménagement dans la Silicon Valley

Comment tout cela a-t-il commencé?

- Mon père a sa propre petite entreprise, et depuis l'enfance j'ai été inspiré par l'entrepreneuriat. La première tentative a eu lieu en sixième année, quand j'étais l'un des premiers à l'école à avoir un ordinateur avec accès à Internet et j'ai commencé à gagner de l'argent en vendant des résumés que j'ai téléchargés sur le Web.

Les choses se sont bien passées: à un moment donné, je possédais 100 % des résumés du jury d'honneur de l'école. Après un certain temps, l'entreprise a dû être fermée, mais des souvenirs agréables sont restés.

Au cours de la deuxième année de l'université, il est allé en Amérique dans le cadre du programme Work and Travel, a obtenu un emploi de tondeuse à gazon.

Une fois, j'ai réparé un ordinateur pour mon patron et une rumeur s'est répandue dans la région selon laquelle "un pirate informatique de Russie tond les pelouses". J'ai donc obtenu un deuxième emploi en tant que programmeur.

En troisième année, je suis retourné aux États-Unis, j'ai trouvé des clients, et à mon retour, j'ai embauché des camarades de classe et organisé une entreprise d'externalisation, qui s'est effondrée six mois plus tard, car je n'avais aucune expérience de gestion.

Au cours de ma quatrième année, je suis allé chez Procter & Gamble, où j'ai passé cinq ans à diriger la mise en œuvre de systèmes informatiques pour les entreprises. Mais à un moment donné, j'ai participé en tant que mentor au projet caritatif 1Minute et j'ai réalisé que j'aime la dynamique d'une startup, les yeux brûlants et le sens de ce que vous apportez à ce monde. C'est ainsi qu'a commencé ma carrière de startup, avec toutes ses joies et ses larmes.

Où et pour qui avez-vous étudié ? Et l'enseignement supérieur était-il utile ?

- A étudié à la Taganrog State Radio Engineering University, avec spécialisation en machines, systèmes, complexes et réseaux informatiques.

Dans la famille, tous sont d'excellents élèves, les attentes étaient appropriées, mais il était ennuyeux de concevoir des microcontrôleurs obsolètes dans le contexte de la conquête du monde par Google.

Par conséquent, la principale compétence que j'ai développée à l'université est de savoir comment atteindre des objectifs avec un minimum de temps et d'efforts. Le diplôme avec mention ne m'a jamais servi à l'avenir, mais tous mes projets et mes entreprises m'ont donné une expérience inestimable.

C'était toujours intéressant pour moi de faire les choses de mes propres mains, d'essayer de voir ce qui se passe. Sinon, je n'ai pas assez de dopamine et j'arrête.

J'ai même lu des livres comme celui-ci: s'il y a une tâche précise, j'ai assez de motivation et d'intérêt pour finir et postuler immédiatement, sinon j'abandonne.

Ma recommandation est de commencer à expérimenter dès que possible dans la vie. Faire quelque chose, essayer, remplir des cônes et comprendre si c'est le vôtre ou non. En général, je crois que le système éducatif moderne tue une personne, introduit une définition toxique de la "normalité" et empêche les gens de se connaître réellement.

Pourquoi avez-vous décidé de développer votre activité aux USA et non en Russie ?

Au départ, c'était une envie de me prouver que je peux. Je peux réussir sur la scène mondiale, je peux rivaliser avec les anciens de Stanford et j'ai accès aux meilleures ressources et aux meilleurs esprits du monde.

Plus tard, j'ai réalisé qu'il s'agissait de liberté - l'une de mes valeurs principales. Je veux avoir une totale liberté de mouvement, d'expression et de réalisation de soi. Les États-Unis ne sont pas un pays idéal avec un tas de problèmes, mais maintenant je sais que je peux déménager dans un autre État et créer une entreprise à partir de zéro. Il n'y a plus à craindre que cela ne fonctionne pas.

« Nous construisons une culture où les collègues sont intéressés et bons les uns avec les autres » - sur les difficultés et la culture d'entreprise

Parlez-nous des difficultés au travail: à quoi avez-vous été confronté ou continuez d'être confronté, comment les résolvez-vous ?

L'une des principales idées de ces derniers temps: l'entreprise est le reflet des fondateurs, avec toutes leurs limites et leurs problèmes. Récemment, il y a eu une situation: les gars m'ont fait savoir que dès que les choses ne se passent pas comme je le souhaite, j'ai tendance à rester et à essayer de résoudre le problème moi-même.

Cela a fonctionné au tout début, lorsque le format du mouvement était le sprint: soit vous décidez, soit l'entreprise va mourir. Mais ça ne marche pas maintenant, car j'enlève l'autonomie de mes collègues, je ne leur donne pas la possibilité de se développer et je me surcharge. Il faut apprendre à courir un marathon.

Les affaires à cet égard sont un outil formidable pour se connaître, qui donne instantanément un retour d'information. Vous faites quelque chose dans l'entreprise et vous voyez: est-ce que ça a marché ? Si non, pourquoi pas ? Où est l'installation qui gêne ? C'est comme un psychothérapeute, seulement sur une échelle.

Parlons plus en détail de l'équipe. Qui travaille avec vous et comment intégrer votre équipe ?

Lors de l'embauche, je regarde deux choses: l'efficacité professionnelle et l'adéquation avec la culture. L'efficacité professionnelle est une combinaison de base et de dynamique. La base peut être basse, mais une personne se déplace très rapidement et veut se développer - prenez-la. Ou la vitesse de développement est moindre, mais beaucoup d'expérience convient également.

Le deuxième élément le plus important est l'adéquation culturelle.

Je ne suis pas intéressé à construire une licorne, je suis intéressé à construire une licorne et à m'amuser en cours de route.

Et la présence de liens sociaux profonds est l'un des principaux prédicteurs du bonheur humain. Par conséquent, nous construisons une culture où les collègues sont intéressés et bons les uns avec les autres. Je suis d'accord avec la thèse de Sean Achor, auteur de The Happiness Advantage: d'abord on devient heureux, puis on réussit, mais pas l'inverse.

Pouvez-vous nous en dire plus sur le concours des chefs de produits « Produit antihype: créer un produit dont l'efficacité est plus importante que le bruit » ?

- Gartner a décrit le cycle par lequel les technologies et les produits passent:

D'abord une vague d'attentes, puis une déception. Comme le disait Zuckerberg: « Les gens surestiment le potentiel de la technologie à l'horizon de deux ans et sous-estiment à l'horizon de 10 ». C'est exactement ce qui s'est passé avec les chatbots il y a quelques années.

Malgré le fait qu'un cas d'utilisation utile a été trouvé et est déjà utilisé avec succès par de nombreuses entreprises, il existe encore une idée fausse sur le marché selon laquelle les robots de discussion ne fonctionnent pas. Ce mythe fait obstacle à l'embauche et à la croissance d'une entreprise.

Dans le même temps, nous avons été confrontés au problème de l'onboarding: comment aider nos clients à comprendre la valeur des chatbots et à créer eux-mêmes une solution. C'est un problème aigu pour toutes les sociétés Internet.

A la jonction de ces deux problématiques, l'idée d'un concours de produits et de designers pour la meilleure solution d'onboarding est née. Nous avons invité les meilleurs experts au jury, enregistré des entretiens pédagogiques et remis un million de roubles en prix aux gagnants.

30 équipes nous ont envoyé leurs solutions, l'ensemble du processus était public, et les résultats peuvent être consultés.

Après la fin du concours, la chaîne Telegram s'est transformée en un lieu où je partage mes idées sur les affaires et la pleine conscience.

"Je fais partie des appels sur la planche d'équilibre pour améliorer l'équilibre pour le surf" - sur le lieu de travail, la méditation et le sport

Passons à votre lieu de travail: à quoi ressemble-t-il ?

- La première moitié de la journée, je travaille de chez moi pour attraper le fuseau horaire russe et les gars du bureau de Moscou.

Après le déjeuner, je travaille habituellement depuis notre bureau de San Francisco.

Gadgets clés: AirPods et casque antibruit Bose QuiteComfort 35, anneau Oura pour suivre la qualité du sommeil et l'activité physique pendant la journée, tracker de posture UPRIGHT, MacBook Pro, tasse thermos, iPhone XS et quelques chargeurs sans fil pour cela.

Je fais une partie des appels sur la planche d'équilibre pour améliorer l'équilibre pour le surf. Il y a un tapis de yoga à côté de moi: j'ai quelques séances préférées de 15 à 20 minutes, si vous avez besoin de vous remonter le moral, si vous avez du mal à vous concentrer ou si vous êtes anxieux.

Que faites-vous pendant votre temps libre?

- Au cours des dernières années, j'ai formé une structure d'accompagnement de pratiques qui m'aident à vivre des moments difficiles, à être plus conscient et heureux.

La méditation est l'observation des sensations, des pensées et des états. Lorsque nous passons à l'état d'observateur, il y a un choix de la façon d'agir dans une situation donnée.

Ne réagissez pas selon les schémas habituels, pour lesquels vous avez alors honte, mais expirez et regardez la situation de l'extérieur. L'efficacité de la méditation a été confirmée par la recherche, et des changements structurels dans le cerveau à l'IRM sont perceptibles huit semaines seulement après le début de la pratique. Le stress diminue, la qualité de vie s'améliore.

Le surf est pour moi la quintessence du sport, la connexion du corps et de l'esprit. Elle demande une bonne forme physique: endurance, souplesse, équilibre sont nécessaires.

Et, bien sûr, la pratique spirituelle. Méditation à l'horizon sur un line-up en prévision d'une vague, un rappel que si vous êtes couvert, alors vous devez vous détendre, et ne pas gaspiller d'oxygène, et, bien sûr, l'état d'enjouement et de fluidité lorsque vous êtes sur le vague. J'essaie de sortir plusieurs fois par an.

Le Kundalini Yoga est une pratique qui, à travers des exercices de respiration et du corps, permet de se plonger très rapidement dans un état de méditation, de vivre des émotions refoulées et d'apprendre à être un observateur.

Je fais de la Kundalini et de la méditation tous les jours, pour un total d'environ 1 à 1,5 heure. J'ai écrit plus sur les pratiques dans ma chaîne Telegram.

Piratage de vie de Dmitry Dumik

Livres

• "", Frédéric Laloux - un livre sur l'évolution des entreprises, où les organisations dites turquoises - "les organisations du futur", ou "les organisations vivantes" sont envisagées. Ce sont des entreprises prospères dans lesquelles au lieu de managers - coaching et autogestion, et au lieu de KPI - objectifs et valeurs.
• "", Ayn Rand est un livre qui vous inspire à croire en vous et à faire ce que votre cœur vous dit, pas la société.
• "", Kelly McGonigal est une bonne étude systématique et approfondie de la volonté avec de nombreux conseils pratiques sur la façon de travailler avec elle et de la développer.

Séries

• "The Eighth Sense" (Sense8) est une série des sœurs Wachowski sur un groupe d'étrangers qui ont eu accès à la conscience de l'autre. A travers cette méta-construction, les concepts d'amour, de communauté et d'unité dans le monde sont très joliment révélés.
• Billions concerne les affaires, les décisions difficiles et les dilemmes moraux qui font obstacle à des milliards de dollars.

Podcasts et vidéos

• Conférence TED sur le bonheur - Résultats de la recherche la plus ancienne (plus de 40 ans) sur le bonheur chez l'homme.
• La réduction du stress basée sur la pleine conscience est une conférence de méditation pour les employés de Google.
• - TED Talk, qui parle de l'essence de la méditation et de ce qui se passe dans notre cerveau.

Blogues et sites Web

• Stratechery.com est l'un des meilleurs blogs sur la technologie, la stratégie et les affaires avec une bonne approche analytique.
• Startupdigest.com est un excellent condensé avec une sélection de rencontres et de conférences pertinentes pour ceux qui viennent dans la vallée.
• Ponchik News est une chaîne de télégrammes d'Alexei Ivanov, un designer de San Francisco, qui explique comment appliquer une approche de conception aux relations, à la connaissance de soi et à la stratégie.
• Dumik - Entrepreneurship and Mindfulness est ma chaîne Telegram pour les meilleurs entrepreneurs, produits et designers, où j'écris sur la pleine conscience et les affaires dans l'informatique.
• Waitbutwhy.com est le blog préféré d'Elon Musk. Des lectures très approfondies sur des sujets allant de la procrastination au cosmos - qui vous font vraiment réfléchir.
• Dayoga.ru et yogaglo.com - cours vidéo de yoga kundalini en russe et en anglais.