Comment acheter sur AliExpress : le guide le plus complet

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Inscription, sélection des marchandises, paiement des commandes, livraison, litiges et autres nuances dans ce guide étape par étape.

Beaucoup de gens ne savent toujours pas comment acheter sur AliExpress, ou ont peur de le faire. Nous vous montrerons le processus d'achat du début à la fin et vous expliquerons toutes les nuances qui l'accompagnent.

Inscription et premiers pas

Vous pouvez rechercher des produits sans créer de compte, mais lorsque vous essayez d'acheter quelque chose, il vous sera demandé de créer un profil. Il est nécessaire pour accéder à l'historique des commandes, aux listes de souhaits, à la communication avec les vendeurs, aux statistiques.

Comment s'inscrire

Le bouton correspondant est situé dans le coin supérieur droit du site. Lorsque vous cliquez dessus, le formulaire d'inscription s'ouvre. Vous devez saisir votre adresse e-mail, votre nom et prénom et votre mot de passe. Vous pouvez lier votre compte Facebook, dans ce cas vous n'avez pas à saisir votre email: il sera extrait automatiquement.

Rubrique "Mon AliExpress"

Après l'inscription, vous pouvez accéder à votre profil. Voici les commandes, les messages, les avis, la liste de souhaits, les litiges, etc. A ce stade, vous ne pouvez ajouter qu'une adresse de livraison, tout le reste n'est pas encore nécessaire.

Comment ajouter une adresse

Pour ajouter des adresses de livraison, rendez-vous sur l'article du même nom dans le menu latéral. Il peut y avoir plusieurs adresses. Ceci est utile si vous prévoyez d'envoyer des cadeaux à vos amis et à votre famille. Lors du paiement de la commande, il vous suffit de sélectionner celui que vous souhaitez.

Vous devez remplir le formulaire ici uniquement en latin. C'est important. Les vendeurs chinois ne disposent pas de claviers cyrilliques et peut-être même d'un encodage qui l'affiche correctement. Tout, du nom à l'adresse, doit être écrit en translittération.

Les vendeurs ne se soucient pas de ce qu'ils doivent mettre sur l'emballage. Mais les facteurs se creuseront la tête jusqu'à ce qu'ils comprennent ce que vous entendez par avenue Lénine ou boulevard de la Paix.

• Nom du destinataire - indiquer le nom, le prénom et le patronyme en toutes lettres.
• Rue, maison, appartement - il suffit d'écrire ulitsa Pobedy ou pereulok Mostovoi. La poste comprendra.
• Code postal - un point important. Même si vous faites une erreur avec l'adresse, le code postal indiquera à l'envoi où il doit aller. Vous pouvez spécifier l'index de la branche la plus proche.
• Téléphone/téléphone portable - n'oubliez pas que les numéros doivent être saisis au format international, en commençant par l'indicatif du pays.

Sélection et achat de produits

Vous pouvez maintenant faire du shopping. Ne vous précipitez pas pour commander le premier produit qui tombe et poursuivez le prix le plus bas. Tout d'abord, il y a quelques nuances.

Quelle langue choisir

AliExpress inclut automatiquement le russe. Si vous le souhaitez, vous pouvez en choisir un autre ou passer à l'anglais. Pour plus de commodité, il est préférable de laisser le russe. La seule fois où cela fera plus de mal que de bien, c'est de lire les descriptions. Une traduction tordue peut conduire à une telle jungle que vous ne comprenez pas immédiatement de quoi il s'agit.

Dans de telles situations, cliquez simplement sur le lien "Afficher le titre en anglais" - tout deviendra immédiatement plus clair. Si vous souhaitez que l'intégralité de l'interface soit en anglais, cliquez sur Aller au site mondial dans le coin supérieur droit.

Comment rechercher

Il existe des millions de produits sur AliExpress, il est facile de trouver le bon. Il est plus difficile de choisir parmi des milliers de résultats de recherche. Vous pouvez rechercher en russe. S'il n'y a pas de résultats ou s'ils ne vous conviennent pas, essayez de formuler votre demande en anglais. Les filtres et les fonctions de tri avancées sont utiles pour affiner votre recherche.

• Prix - éliminer les produits trop chers ou rechercher dans une certaine catégorie de prix.
• Livraison gratuite - vous pouvez immédiatement filtrer les vendeurs délicats. Ils incluent une partie du coût dans le prix d'expédition pour rendre leurs produits moins chers.
• Seulement à la pièce - éliminer les offres pour les grossistes.
• 4 étoiles ou plus - ne perdez pas de temps sur des produits de mauvaise qualité.
• Trier par - choisissez le tri par nombre de commandes ou par note du vendeur - vous ne vous tromperez pas.
• Envoi de - pour les produits populaires, il existe une option d'envoi depuis les entrepôts locaux, choisissez-la si vous ne voulez pas attendre longtemps.
• Regrouper les éléments similaires - l'option devrait supprimer les produits du même type des résultats de recherche, mais cela ne fonctionne pas parfaitement.

Par exemple, vous avez besoin d'une mini-figurine au format LEGO de Dark Vador. Nous écrivons donc dans la recherche. Nous choisissons la livraison gratuite, la marchandise à la pièce et le tri par nombre de commandes. La figurine recherchée apparaît déjà en cinquième position dans la recherche.

Quel vendeur choisir

Plusieurs vendeurs ont de telles mini-figurines. Lequel choisir ? Dans ce cas particulier, vous pouvez simplement choisir au hasard, le produit coûte un centime. Lorsque vous achetez des choses chères, il vaut mieux ne pas le faire. La qualité du produit, sa conformité avec la description et si vous le recevez du tout dépend de votre choix. Nous ouvrons plusieurs options potentielles dans de nouveaux onglets et examinons attentivement les éléments suivants:

• Évaluation - les mêmes médailles, cristaux et couronnes, à côté desquels sont affichés les points. La note est calculée sur la base des avis positifs pour toute la durée de vie du vendeur. Plus il est haut, mieux c'est. C'est un indicateur de fiabilité et de réputation.
• Pourcentage d'avis positifs - Le pourcentage indique le rapport entre les évaluations positives des clients et le nombre total d'avis au cours des six derniers mois. Doit être aussi proche que possible de 100 %.
• Le nombre de commandes - il devrait y en avoir beaucoup. Les mauvais produits ne seront pas achetés. Choisissez le vendeur avec le plus de commandes pour ce produit.
• Évaluation du produit - la qualité des produits sur une échelle en cinq points basée sur les avis des clients. Les produits avec des centaines ou des milliers de commandes sont généralement classés 4-4, 5 et plus.
• Commentaires - c'est la chose la plus importante, vous pouvez commencer à les comparer en toute sécurité. Étudiez attentivement ce que les personnes qui l'ont acheté écrivent sur le produit, ce qu'elles disent du vendeur, combien de temps prend la livraison, etc. Très utile.

Avec une mini-figurine, tout est simple: elle a un prix minimum et le tout premier vendeur a plus de deux mille commandes avec une note moyenne de 4,7 points. Vous n'avez pas à chercher plus loin, prenez celui-ci.

Commande et paiement

Après avoir recherché et choisi, vous devez passer une commande et payer l'achat. En fait, le paiement ne passe pas immédiatement, mais cela ne dépend pas de nous.

Comment commander

Pour commander, cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier". Cela dépend si vous allez passer à la caisse immédiatement ou si vous souhaitez continuer vos achats et payer tous les produits ensemble. Veuillez indiquer la taille, la couleur ou le modèle et le nombre d'articles. Veuillez noter que les prix peuvent varier selon la couleur et le modèle.

Après avoir cliqué sur le bouton d'achat, vous serez redirigé vers l'écran de paiement. Ici vous pouvez revérifier toutes les informations sur le produit (couleur, quantité), sélectionner l'adresse de livraison si vous en avez plusieurs, et également laisser un commentaire pour le vendeur, utiliser le coupon de réduction et choisir le mode de livraison.

La méthode d'expédition standard est ordinaire. Pour les achats bon marché, comme dans notre cas, cela n'a pas d'importance. Pour les biens de valeur, vous devez choisir un mode de livraison avec un numéro de piste (enregistré). Le prix final augmentera de 1,5 à 2 $, mais vous serez serein et pourrez suivre tous les mouvements de votre colis.

Ce que vous devez savoir sur le paiement

En cliquant sur le bouton "Commander", vous passerez à l'écran de paiement. Ici, vous devez choisir l'une des méthodes proposées disponibles pour votre pays.

• Carte - crédit ou débit. Le moyen le plus simple que la plupart des gens utilisent.
• Portefeuille QIWI - un porte-monnaie électronique qui peut être facilement réapprovisionné via des terminaux. Option pour ceux qui ne veulent pas utiliser de cartes.
• WebMoney, Yandex. Money"- les systèmes de paiement électronique. Une option pratique si vous obtenez de l'argent pour eux.

Le paiement par carte est le moyen le plus répandu. N'ayez pas peur de lui: il est absolument fiable. Toutes vos données sont envoyées via une connexion sécurisée et ne sont visibles que par AliExpress, mais pas par les vendeurs. Nous vous conseillons de vous concentrer sur cette option.

Quelle carte est correcte

Toutes les cartes Visa et MasterCard qui prennent en charge les paiements sur Internet conviennent au paiement. AliExpress fonctionne avec des roubles, donc les Russes paient avec une carte rouble ordinaire. Les résidents d'autres pays de la CEI ne peuvent pas éviter la conversion automatique dans la devise standard du site - le dollar.

Pour régler la commande, les transactions Internet doivent être activées sur votre carte. De nombreuses banques ont des cartes internet spéciales, elles sont souvent conçues spécifiquement pour les achats. La carte peut être virtuelle, le contenu est relativement peu coûteux. Avant de payer un article, vous devez connaître les détails suivants:

• Numéro de carte - ces mêmes 16 chiffres.
• Validité - mois et année d'expiration. Quatre chiffres sur le recto de la carte, par exemple 12/19.
• Code CVV - un code de sécurité à trois chiffres au dos de la carte. Pour les cartes virtuelles, vous pouvez le trouver dans l'application ou sur le site Internet de la banque en ligne.

Comment payer

Choisissez le mode de paiement "Carte" et continuez à remplir le formulaire. Entrez simplement le numéro de carte et la date d'expiration, le code CVV et le nom du propriétaire.

Cliquez sur le bouton "Payer maintenant", la page de votre banque s'ouvrira, où vous devrez saisir le code de confirmation de la transaction (il vous sera envoyé par SMS ou via une application mobile). Cela dépend du type de votre carte (vous pouvez vérifier auprès de la banque).

Si vous n'avez commis aucune erreur, vous serez informé que le paiement a été effectué avec succès. Le numéro de carte peut être enregistré et lié à votre compte AliPay. Vous n'aurez pas à le saisir plus tard. Cela vous fera gagner du temps lors de vos prochains achats. Mais ce n'est pas nécessaire, vous ne pouvez rien lier.

Recevoir une commande

Le produit a été sélectionné, commandé et payé, le plus fastidieux reste l'attente de la livraison. Après quelques semaines d'attente, le colis sera à votre bureau de poste et vous pourrez le récupérer.

Comment connaître le statut

Le vendeur doit préparer votre commande, l'emballer et vous l'expédier. Un numéro de suivi vous sera fourni s'il est couvert par le mode d'expédition que vous avez choisi. AliExpress vous informe de tous les changements dans le statut de la commande à l'aide de notifications par courrier et dans le profil sur le site.

Allez dans la section "Toutes les commandes" et regardez l'état des derniers produits. Il peut y en avoir plusieurs:

• Paiement en attente - vous avez confirmé, mais n'avez pas encore payé la commande. Après l'expiration du délai imparti pour le paiement (vous pouvez le découvrir sur la page avec le produit), la commande est annulée.
• Vérification du paiement - AliExpress traite et confirme la transaction de paiement. Cela prend généralement jusqu'à 24 heures, mais pendant les ventes, cela peut prendre 2 à 3 jours.
• En attente d'expédition - le vendeur traite votre commande, l'emballe et la prépare pour l'expédition. Généralement 2 à 4 jours, selon les conditions, ils sont indiqués sur la page produit.
• La commande a été envoyée - votre achat a été envoyé au service de livraison et est déjà en route vers vous. Cela prend 15 à 60 jours.
• Confirmation reçue - vous accusez réception de la commande.
• Complété - l'affaire est conclue. Apparaît après que vous ayez confirmé la réception de la marchandise.

Comment suivre le colis

En moyenne, la livraison prend environ 1 à 1,5 mois. Si vous avez payé le vendeur pour le numéro de suivi, pendant tout ce temps, vous pourrez suivre où se trouve votre envoi à tout moment.

Le vendeur doit ajouter un numéro de suivi à la commande dans les trois jours suivant l'envoi. Il apparaîtra sur la ligne de commande. Ici, vous pouvez afficher de brèves informations à ce sujet ou utiliser des services de suivi tiers.

Les données d'expédition ne sont pas mises à jour plus d'une fois par jour (ou même moins souvent). Il est logique de vérifier votre commande 2 à 3 fois par semaine. Une fois expédié, il peut ne pas être suivi pendant une semaine. Ne paniquez pas. Souvent, les vendeurs attribuent un numéro de suivi à un colis à l'avance, alors qu'il reste dans le courrier pendant plusieurs jours et attend son expédition.

Comment recevoir un colis

Voilà, le colis est arrivé. Il peut vous parvenir de deux manières: le facteur le déposera dans la boîte aux lettres (c'est souvent le cas pour les petits colis), ou il vous notifiera qu'il y a un envoi à recevoir.

Le plus souvent, une notification arrive et vous devez vous rendre au bureau de poste le plus proche pour le colis. Dans ce cas, vous devez emporter votre passeport et ce même avis avec vous.

Dès réception, inspectez soigneusement le colis et, si l'intégrité de l'emballage est violée, demandez un rapport d'inspection. Même si à l'extérieur tout va bien avec le colis ou la boîte, il ne sera pas superflu de vérifier le contenu ici même, par courrier, et d'enregistrer l'ensemble du processus en vidéo. En cas de malentendu, vous aurez des preuves pour le vendeur et une chance d'aboutir à une issue positive de l'affaire en cas de litige.

À la maison, lorsque vous testez complètement le produit, n'oubliez pas de laisser un avis et de noter. Cela aidera les autres acheteurs à faire leur choix.

Garanties et protections

Parfois, vous pouvez rencontrer un produit de mauvaise qualité ou endommagé, ou même ne pas recevoir votre commande du tout. Dans de tels cas, AliExpress fournit une protection de l'acheteur. Il offre une garantie d'indemnisation ou de remboursement intégral en cas d'échec d'achat.

Comment fonctionne la protection

La protection est valable pour une certaine période. Il dépend du délai de livraison indiqué par le vendeur et est de 60 jours en moyenne. Si pendant ce temps vous ne recevez pas la marchandise ou si elle ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige. Après l'avoir examiné, AliExpress remboursera l'argent dépensé ou fournira une compensation.

Vous pouvez connaître la date d'expiration de la protection dans "Mes commandes". Cliquez simplement sur "Détails" à côté de l'achat souhaité. Si la protection prend fin et que vous n'avez pas reçu votre commande, elle peut être prolongée. Ceci est important car les litiges ne peuvent être ouverts que pour les commandes en statut "Envoyé" ou dans les 15 jours suivant leur réception.

Comment ouvrir un litige

Habituellement, la livraison des marchandises dépend plus de notre courrier que du vendeur. Si suffisamment de temps s'est écoulé et qu'il n'y a toujours pas de colis, vous pouvez ouvrir un litige et demander un remboursement.

Le bouton du même nom se trouve dans les détails de la commande dans la section "Mes commandes". Pour ouvrir un litige, vous devez remplir un formulaire. Indiquez les détails du problème et le montant de l'indemnisation qui vous convient, et joignez une photo. Dans certains champs, sélectionnez simplement des options toutes faites, dans d'autres, écrivez les détails.

Après avoir examiné les arguments des deux côtés, AliExpress décide d'un remboursement (si la marchandise n'est pas arrivée) ou d'une compensation (si la mauvaise taille, le mauvais modèle ou le produit de mauvaise qualité a été envoyé). Cela prend de deux semaines à deux mois. Le plus souvent, l'administration de la plateforme de trading prend le parti de l'acheteur.