Que faire si le guichet automatique ne donne pas votre carte

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Instructions pas à pas pour retourner une carte bancaire qui, pour une raison ou une autre, est restée à l'intérieur du guichet automatique.

Si vous avez inséré une carte dans un guichet automatique dans l'espoir de retirer votre argent durement gagné ou de reconstituer votre compte, mais qu'il l'a simplement mangée et ne s'est pas étouffée, c'est très insultant, mais soluble. Vous avez juste besoin de savoir comment agir dans une telle situation.

Pourquoi les guichets automatiques ne rendent pas les cartes

Les raisons peuvent être très différentes, allant de très convaincantes (protéger votre argent) à des pannes logicielles et mécaniques courantes. Le guichet automatique ne retournera pas votre carte si:

• vous avez saisi plusieurs fois de suite le mauvais code PIN;
• vous avez essayé d'utiliser une carte expirée ou bloquée;
• la carte est démagnétisée ou présente des dommages mécaniques;
• vous essayez d'effectuer une transaction suspecte du point de vue d'un guichet automatique - par exemple, retirez tous les fonds d'un compte;
• vous n'avez pas pris la carte après l'expiration du délai indiqué sur l'écran du guichet automatique;
• le guichet automatique est gelé ou cassé.

Dans ce dernier cas, le guichet automatique cessera complètement de montrer des signes de vie ou un message de service apparaîtra à l'écran concernant un dysfonctionnement ou un dysfonctionnement technique. Si le guichet automatique avale la carte et affiche une invitation standard à servir le client suivant, cela signifie que votre carte est retenue et pas seulement bloquée.

Dans de telles circonstances, dans la plupart des cas, les guichets automatiques émettent un chèque, qui contient le code de rétention de la carte. Ne le jetez pas, il vous sera utile lors de votre demande de remboursement. Si le guichet automatique ne vous a pas remis un tel chèque, ce n'est pas grave. L'absence de chèque n'est pas un motif de refus de restitution de la carte.

Que faire en premier et quoi ne pas faire dans tous les cas

La première chose à essayer est de forcer l'annulation de l'opération. Appuyez sur le bouton Annuler et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. Parfois, cela aide et le guichet automatique renvoie la carte.

Dans tous les cas, ne quittez pas le guichet automatique dans les 20 prochaines minutes, car s'il gèle, il peut « pendre » au bout d'un certain temps.

Ce que vous ne devez absolument pas faire, c'est frapper au guichet automatique avec vos mains et vos pieds. Au mieux, il ne se passera rien. Au pire, votre comportement attirera l'attention des gardes et vous vous ajouterez des ennuis.

Si le guichet automatique n'a pas rendu votre carte, vous devrez appeler la banque propriétaire du guichet automatique. Sur l'appareil lui-même, en règle générale, il y a un nom de la banque et un numéro de téléphone de contact, par lequel ils vous expliqueront quoi faire ensuite. Si le guichet automatique est situé dans le bâtiment de la banque, contactez les employés: vous aurez peut-être de la chance et il suffira d'écrire une demande de remboursement et d'attendre la collecte. Tout dépend du règlement intérieur de la banque.

Si votre carte est mâchée par le guichet automatique de votre banque

Si l'incident s'est produit avec le guichet automatique de la banque qui vous a délivré la carte, la procédure de retour sera simple, même si elle prendra un certain temps. Voici ce que vous devez faire.

1. Signalez l'incident par téléphone, indiquez vos données et les détails de votre carte et, si nécessaire, répondez à la question de sécurité. Un employé de la banque vous dira où et avec quels documents vous devez faire une demande de retour de carte.
2. Bloquez la carte. Il s'agit d'une étape facultative mais recommandée, surtout si la carte a disparu en raison d'un dysfonctionnement du guichet automatique. Ainsi, vous serez certainement sûr qu'aucun étranger n'utilisera votre argent.
3. Découvrez ce qu'il faut pour émettre une carte supplémentaire. Dans de nombreux cas, cela se produit plus rapidement que de renvoyer une carte avalée.

Si la carte n'est pas restituée par le guichet automatique d'une autre banque

Si la carte reste dans le guichet automatique d'une banque tierce, vous devrez également communiquer avec lui. Dans ce cas, l'algorithme des actions sera le suivant.

1. Tout d'abord, appelez la banque qui dessert le guichet automatique et découvrez comment vous pouvez rendre votre carte.
2. Contactez ensuite la banque qui vous a délivré la carte et signalez l'incident. Vous aurez peut-être besoin d'une lettre de confirmation de votre banque, que vous devrez fournir à la banque propriétaire du guichet automatique.
3. Assurez-vous de bloquer la carte.
4. Demandez à votre banque d'émettre une carte supplémentaire. Dans ce cas, cela a certainement du sens, car la procédure de retour peut être très longue. Le fait est que certaines banques ne restituent pas les cartes de quelqu'un d'autre personnellement, mais exclusivement par l'intermédiaire des banques qui les ont émises.

Comment couvrir

Notez et ayez toujours avec vous le numéro de contact de la banque qui vous a délivré la carte, le numéro de la carte, sa période de validité et la réponse à la question secrète.

Essayez de ne pas utiliser les guichets automatiques qui n'ont pas de numéro de téléphone de fournisseur de services.

Aussi, si possible, essayez de ne pas utiliser les guichets automatiques situés dans des endroits rarement visités. Le fait est que la collecte de ces guichets automatiques est effectuée tous les quelques jours.

Vous pouvez également commander une carte supplémentaire à l'avance. Dans ce cas, si la carte principale reste bloquée dans le guichet automatique, vous aurez toujours accès aux fonds du compte.

Une perte temporaire d'une carte ne signifie pas une perte d'argent. Vos fonds restent sur votre compte et n'iront nulle part de vous. De plus, vous pouvez demander à la banque avec une demande de vous délivrer le montant requis.