Que faire si le guichet automatique a mâché de l'argent

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Le guichet automatique peut très bien mâcher votre argent ou oublier de le mettre sur votre compte. Une image effrayante. Le hacker de la vie dit quoi faire dans cette situation et comment l'éviter.

Imaginez une situation: vous avez inséré une pile impressionnante de factures dans un guichet automatique, il les a « mangées », a sonné quelques minutes et en a demandé plus. Ou il a mal compté et n'a pas donné le reste. Ou l'argent a été crédité normalement, mais il ne vient pas sur le compte. Et vous voilà devant une machine sans âme en état de choc absolu: sans argent et sans preuve. Que faire?

Ne paniquez pas

Des problèmes de fonctionnement de la machine peuvent survenir en raison d'une défaillance à court terme du système. Parfois, il suffit d'attendre quelques heures pour que l'argent déposé soit crédité sur le compte.

Ce conseil ne fonctionne pas si le guichet automatique a mâché vos factures ou les a mal comptées lors de leur dépôt. Il peut distribuer le reste après un certain temps. Si vous n'êtes pas là à ce moment-là et qu'un passant au hasard prendra l'argent, il sera beaucoup plus difficile de rendre l'argent.

Corrigez tous les détails

Un guichet automatique défectueux peut non seulement ne pas vous donner d'argent, mais aussi vous laisser sans reçu. Afin de prouver davantage le fait de vous avoir retenu de l'argent par un dispositif malveillant, assurez-vous de vous souvenir ou de noter les données suivantes:

• l'heure exacte de l'opération bancaire (date, heures et minutes);
• l'adresse de l'emplacement du guichet automatique et son numéro, s'il est indiqué sur la face avant de l'appareil;
• le montant des fonds déposés par vous et retenus par l'appareil;
• la présence ou l'absence de caméras de vidéosurveillance au guichet automatique (les enregistrements peuvent confirmer toutes vos actions).

Contactez la banque

Si l'appareil qui a mâché votre argent se trouve dans une agence bancaire, vous devez contacter les employés. Mais où aller dans les situations controversées ?

• Si la carte a été émise par une banque et que vous avez travaillé avec elle avec un guichet automatique d'une autre organisation, contactez la banque propriétaire du guichet automatique.
• Si des problèmes sont survenus dans un autre pays et que vous n'avez ni le temps ni une connaissance suffisante de la langue, contactez la banque qui vous a délivré la carte. Mais n'oubliez pas que la vérification d'une transaction transfrontalière peut prendre jusqu'à deux mois.

Appelez la hotline de la banque (le numéro de téléphone peut être indiqué sur le guichet automatique ou sur votre carte) sans quitter les lieux. Vous serez informé de la façon de gérer cette situation. Certaines organisations peuvent même accepter une demande de retenue directement par téléphone.

Si votre demande n'a pas été enregistrée par téléphone, faites une réclamation écrite à la banque. Il est dit:

• des informations vous concernant (nom complet et données de passeport);
• des informations sur la carte;
• des informations sur le guichet automatique (son numéro et son adresse de localisation);
• informations sur l'incident (date et heure de travail avec le guichet automatique, le type d'opération effectuée, le montant d'argent déposé et retenu);
• demande de restitution de vos fonds.

La demande d'argent "mâché" doit être soumise au plus tard le lendemain de la panne du guichet automatique.

En agence bancaire, votre demande sera acceptée et enregistrée. Par le numéro de l'appel, vous pouvez contrôler davantage la solution à votre problème. Pour plus de fiabilité, faites une copie de la réclamation et conservez-la pour vous-même. Ou faire un recours en deux exemplaires et demander à l'exploitant de signer lui-même l'acceptation.

La banque enquêtera sur la réclamation. Lors de la collecte de l'argent, ils vérifieront s'il y a de l'argent supplémentaire dans le guichet automatique, puis ils pourront, si nécessaire, visualiser les enregistrements des caméras de vidéosurveillance et suivre les transferts d'argent sur le compte.

Le délai formel pour enquêter sur de telles situations peut aller jusqu'à 45 jours, vous devrez donc attendre assez longtemps.

Aller au tribunal

Hélas, parfois les employés de la banque peuvent ne pas accepter la demande, retarder l'enquête ou nier que vous avez perdu de l'argent. Dans de tels cas, vous pouvez défendre vos droits devant les tribunaux.

Pour cela, une déclaration de sinistre est établie décrivant les problèmes avec le guichet automatique et l'inaction des employés de banque. Il sera utile de joindre une preuve écrite - une copie de votre réclamation à la banque. De plus, en plus d'un remboursement, vous pouvez exiger:

• intérêts pour l'utilisation des fonds d'autrui - puisque, en fait, la banque a illégalement conservé votre épargne sur ses comptes;
• indemnisation pour préjudice moral - en cas de comportement incorrect des employés de banque.

Malheureusement, le délai d'un procès est encore plus long que celui d'une enquête bancaire. Cependant, cela peut devenir un véritable outil pour récupérer votre propre argent.

Comment se protéger des crashs de guichets automatiques

Pour réduire le risque de problèmes lorsque vous travaillez avec des guichets automatiques, il suffit de suivre quelques recommandations simples:

• Ne déposez pas de billets froissés, pliés ou déchirés.
• Retirez tous les élastiques et pinces de la pile de billets avant de procéder au dépôt.
• Ne déposez pas plus de 40 billets à la fois.
• S'il gèle à l'extérieur (inférieur à –10–15 °C), utilisez des distributeurs automatiques de billets situés dans des pièces chauffées. Par temps froid, il existe une forte probabilité de défaillances techniques de l'appareil.