Que faire si vos bagages sont perdus ou endommagés

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Instructions pour ceux qui, à l'arrivée, n'ont pas trouvé leur valise sur la ceinture à bagages ou l'ont trouvée tordue.

Pourquoi les bagages sont perdus

Les raisons peuvent être très différentes: de l'erreur du scanner-trieur au facteur humain (ils n'ont pas eu le temps de le charger dans l'avion, ils l'ont chargé dans le mauvais). Le plus souvent, des erreurs se produisent sur les vols de correspondance.

Selon WorldTracer Baggage Report 2016, un système international de suivi des bagages, 23,1 millions de valises et sacs ont été perdus en 2016. Le chiffre semble intimidant. Mais si vous regardez de près, il s'avère que seules 6, 5 valises sur 1 000 ne sont pas parvenues à temps à leurs propriétaires.

Que faire s'il n'y a pas de bagage sur la ceinture

Ne paniquez pas ! Vous n'avez pas trouvé une valise ou des objets encombrants comme une poussette ou du matériel de sport ? Si le second, alors tout va bien. Les bagages non standard sont toujours remis dans une fenêtre séparée afin qu'ils ne soient pas accidentellement endommagés pendant le transport.

Si vous venez de manquer votre valise, rendez-vous au comptoir des objets trouvés, parfois appelé service passagers. En règle générale, ce service est situé à la sortie de la zone de retrait des bagages. S'il n'y a pas de tel comptoir, demandez à n'importe quel employé de l'aéroport où aller.

Ne quittez pas le terminal tant que vous n'avez pas réglé vos bagages perdus !

Le guichet Lost & Found vous demandera de présenter un ticket de bagage détachable et d'essayer d'abord de rechercher vos sacs avec vous. Si ces recherches n'aboutissent à rien, il vous sera proposé de remplir un formulaire spécial Rapport d'Irrégularité Propriété (PIR) en deux exemplaires: vous en donnez un, et l'autre que vous gardez pour vous.

Dans le formulaire, vous devrez indiquer des informations vous concernant, les détails du vol et une description détaillée de la valise. Le personnel de l'aéroport saisira ces informations dans le système international de comptabilité des bagages WorldTracer. Et vous recevrez un numéro d'enregistrement grâce auquel vous pourrez vérifier de manière indépendante si votre valise a été retrouvée.

Le numéro d'enregistrement est une combinaison d'un code d'aéroport à trois chiffres, d'un code de compagnie aérienne à deux chiffres et d'un code à cinq chiffres pour vos bagages. Par exemple, LEDLH15123 signifie que Lufthansa a perdu les bagages à l'aéroport de Saint-Pétersbourg.

Après avoir reçu le numéro d'enregistrement, vous pouvez quitter le terminal. Vous n'avez plus qu'à attendre que vos affaires soient trouvées. Soit dit en passant, l'étiquette de bagage détachable reste entre vos mains. Assurez-vous de le sauvegarder. Cela vous permettra d'obtenir une valise à l'avenir.

Le comptoir des objets trouvés peut vous offrir de l'argent pour acheter des produits de première nécessité. Ce n'est pas la responsabilité de la compagnie aérienne, mais sa bonne volonté.

Chaque transporteur fixe ses propres règles et montants pour une telle situation. Vous pouvez clarifier les informations à la fois au comptoir des objets perdus et trouvés et sur le site Web de la compagnie aérienne.

Si soudainement il n'y a pas de paiement, conservez tous les reçus d'achats de produits de première nécessité. Ensuite, sur le site Web de la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation pour ce montant.

Quand les bagages seront-ils rendus

Si vos valises n'ont pas réussi à être transférées avec vous lors de l'amarrage, elles seront déposées par le prochain avion effectuant un vol similaire et livrées gratuitement à votre hôtel.

La livraison gratuite des bagages retardés est de la responsabilité de la compagnie aérienne.

WorldTracer suit les bagages pendant 100 jours. Après cela, il est considéré comme perdu.

Selon la législation de la Fédération de Russie, l'arrêté du ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007 n° 82, art. 154, les bagages sont considérés comme retardés de 21 jours. Après cela, il reçoit le statut de perdu. Le 22e jour, vous devez rédiger une demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne. La réclamation est rédigée sous une forme libre, elle peut être soumise soit en personne au bureau de la compagnie aérienne, soit via le site Web. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet, vos coordonnées, joindre des copies de documents: bagages et cartes d'embarquement, déclaration de perte de bagages, numéro d'enregistrement WorldTracer.

Que faire si votre valise est endommagée

La valise a toujours volé avec vous, mais elle a clairement été endommagée pendant le transport: il y a des éclats profonds, des roues cassées ou une poignée. Dans ce cas, le personnel du service Lost & Found vous aidera à nouveau. Ils doivent constater l'avarie des bagages et établir un constat d'avarie en deux exemplaires dont l'un restera à l'aéroport et l'autre vous sera remis.

Ensuite, retrouvez les représentants de votre compagnie aérienne dans le bâtiment de l'aéroport. Si vous ne le trouvez pas vous-même, contactez le personnel de l'aéroport: il vous y invitera.

Vous devrez remplir un formulaire de réclamation avec le représentant de la compagnie aérienne. En plus du nom complet standard, de l'adresse postale et des numéros de téléphone et de vol, il doit y avoir une description détaillée des dommages causés aux bagages et le montant pour lequel vous réclamez.

Le chèque d'achat de la valise permettra de valider ce montant. Une copie peut être envoyée à la compagnie aérienne ultérieurement.

Le représentant de la compagnie aérienne fera des copies de votre réclamation, des documents d'embarquement et du rapport de dommages aux bagages que l'employé de l'aéroport vous a déjà remis. Maintenant, vous devez être patient et attendre une décision.

À l'avenir, la compagnie aérienne peut vous demander de fournir un reçu confirmant le paiement de la réparation de la valise ou un acte sur l'impossibilité de réparation. L'acte est rédigé sous forme libre, il peut être délivré par n'importe quel atelier.

Combien sera payé pour les bagages perdus ou endommagés

La loi ne se soucie pas de savoir si votre valise est perdue ou simplement endommagée. Les montants maximaux sont les mêmes.

Paiements pour les vols internationaux

Plus de 120 pays (dont la Fédération de Russie) ont adhéré à la Convention de Montréal pour l'unification des règles du transport aérien, Convention pour l'unification de certaines règles du transport aérien international, qui détermine le montant de l'indemnisation.

Le montant de l'indemnité est calculé en moyens de paiement artificiels - droits de tirage spéciaux (DTS). Leur cours est formé sur la base d'un panier de cinq devises: dollar, euro, yen, yuan chinois et livre sterling - et évolue quotidiennement. Le coût de 1 DTS peut être consulté sur le site Web du Fonds monétaire international ou utiliser un calculateur en ligne.

En cas de perte, de retard ou d'endommagement des bagages, la compagnie aérienne est tenue de payer jusqu'à 1 000 DTS.

Le maximum que vous pouvez obtenir est d'environ 83 000 roubles. Il faut comprendre que la compagnie aérienne essaiera de réduire ce montant autant que possible. La clause de la convention "jusqu'à 1 000 DTS" lui donne ce droit.

Avantages des vols intérieurs

Si la valise est perdue ou endommagée lors d'un vol à l'intérieur de la Fédération de Russie, le montant de l'indemnisation est déterminé ici par le Code de l'air Code de l'air de la Fédération de Russie, art. 119. Les montants sont déjà bien plus modestes et dépendent du poids de la valise perdue. Vous recevrez 600 roubles pour chaque kilogramme de bagage et jusqu'à 11 000 roubles pour les dommages ou la perte de bagages à main.

Bagage à valeur déclarée

Les normes spécifiées ne s'appliquent pas aux bagages avec une valeur déclarée. Vous pouvez déclarer la valeur sur les vols internationaux et domestiques. Vous devrez payer pour cela (le montant des frais est déterminé par chaque transporteur indépendamment). Mais si vos sacs sont perdus ou endommagés, vous recevrez le montant que vous avez indiqué lors de l'inscription.

Aucune compagnie aérienne ne remboursera l'argent pour l'équipement coûteux, les bijoux ou les titres enregistrés. Selon les règles de transport, ces choses doivent aller dans les bagages à main.

Conseils pour l'avenir: les choses à faire avant le départ

1. Les valises accrochées avec de vieilles étiquettes sont extrêmement romantiques. Mais si vous voulez voir les bagages sur la bande, aidez les scanners et décollez les anciens codes-barres.
2. Achetez une étiquette de bagage si votre valise n'en a pas intégrée, et ne soyez pas trop paresseux pour la remplir. Cela réduira considérablement le temps passé à chercher vos bagages.
3. Si vous prenez l'avion pour un événement professionnel, mettez une veste et un pantalon décents dans votre bagage à main (Lifehacker a déjà écrit comment faire cela pour que les choses ne se froissent pas). Même si la valise est en retard, vous aurez des vêtements de rechange et vous n'aurez pas à rougir devant vos partenaires pour votre look pyjama.
4. Prenez des photos des choses que vous mettez dans votre valise. Cela accélérera la compilation d'un inventaire des biens manquants.
5. Faites en sorte que la valise soit plus visible afin qu'elle ne soit pas prise par erreur sur la bande. Une ceinture brillante ou un étui spécial vous aidera ici.
6. Arrivez tôt à l'aéroport. Cela vous fera économiser de l'énergie et des nerfs lors de l'enregistrement, et donnera aux chargeurs plus de temps s'il s'avère soudain que vos bagages ont été envoyés dans le mauvais avion.
7. Lors de l'enregistrement pour un vol, collez une étiquette de bagage au dos de votre billet, si l'employé de l'aéroport ne l'a pas fait avant vous.

Avez-vous déjà perdu vos bagages? Combien avez-vous réussi à obtenir ? Ou préférez-vous voyager léger et utiliser un bagage à main ? Faites le nous savoir dans les commentaires!