7 signes qui devraient vous alerter lorsque vous communiquez avec un client potentiel

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Apprenez à reconnaître les alarmes pour économiser votre temps et vos nerfs.

1. Désorganisation

Il convient de se méfier lorsqu'un client est souvent en retard ou reprogramme plusieurs fois le même rendez-vous. Longtemps après la réunion, il continue d'envoyer de nouvelles informations. Lit vos messages sans y prêter attention, vous obligeant à répondre plusieurs fois à la même question.

Si une personne montre une telle désorganisation avant de démarrer un projet, la même chose se produira pendant le travail. Et cela affectera sûrement le budget, le calendrier et votre santé mentale.

2. Problèmes de communication

Vous trouvez facilement un langage commun avec la majorité des clients, mais avec un il n'est en aucun cas possible d'établir une communication. Nous devons constamment clarifier ce qu'il voulait dire. Il envoie des lettres qui se contredisent, ne peut pas généraliser ou transmettre des informations de manière concise. Si vous remarquez de tels signes, réfléchissez bien avant d'accepter de coopérer.

Il ne se contente pas de fatiguer et de ralentir le processus de travail. Les problèmes de communication peuvent être coûteux. Un malentendu peut conduire à de nombreuses heures à refaire une tâche déjà terminée. Même si cela ne se produit pas, les ré-enquêtes et les clarifications mêmes prennent également du temps.

3. Essayer de faire une partie du travail à votre place

Il y aura toujours un client qui « aime » le design ou qui a suivi des cours de programmation à un moment donné et pense donc pouvoir donner des conseils ou même faire quelque chose pour vous. Peut-être qu'il a de l'expérience, mais puisqu'il fait maintenant autre chose, votre tâche ne devrait pas le concerner. Il a le droit de proposer ses idées, de rejeter vos options et d'apporter des modifications. Mais vous envoyer vos propres mises en page pour révision ou refaire ce que vous avez fait est inacceptable.

Dans le bon sens, le client a assez de son propre travail, alors il engage un spécialiste. Son travail consiste à vous fournir les informations et les ressources dont vous avez besoin. Essayer de faire le travail à votre place montre que vous n'êtes pas respecté ou digne de confiance. Et sans cela, il ne peut y avoir de relation de travail saine.

4. Absence d'un lien

Au sens figuré, il ne devrait pas y avoir deux femmes au foyer dans la même cuisine. Dans une entreprise où les processus de travail sont bien établis, le gestionnaire assigne une tâche à une personne et s'attend à ce qu'elle la termine. Si vous ne comprenez pas exactement à qui adresser vos questions, parce que plusieurs personnes vous écrivent, ou chaque fois que vous devez envoyer une copie de la lettre à dix destinataires, le client de l'entreprise a très probablement des problèmes. Une telle communication est chargée de malentendus, de conflits et de délais non respectés. Si vous souhaitez entreprendre un projet, demandez un lien pour éviter toute confusion.

Les petites startups peuvent être une exception. Lorsqu'il n'y a que 3 à 5 personnes dans une équipe, il est naturel qu'elles soient profondément impliquées dans tous les processus. S'ils respectent votre temps et essaient de faciliter la communication, ils ne seront probablement pas un problème.

5. Réticence à prendre des risques

Si un client demande à faire exactement la même chose qu'une autre marque, ou ne veut pas s'écarter d'une stratégie qui date déjà de cinq ans, réfléchissez bien. Imaginez s'il sera intéressant et utile pour vous de travailler avec lui. Il n'y a pas de quoi avoir honte dans les projets "sûrs", car l'argent est toujours nécessaire. Mais si vous prenez trop de ces commandes, cela se répercutera sur votre portefeuille et votre curriculum vitae.

Peut-être que le client n'est tout simplement pas au courant des autres options. Essayez de suggérer une option plus risquée mais potentiellement plus rentable.

6. Assurez-vous que votre travail ne nécessite pas beaucoup de travail

Par exemple, un client demande une brochure « simple ». Très probablement, il ne connaît pas les subtilités de votre profession et ne comprend pas le processus de création de cette brochure. Ou il veut juste économiser de l'argent par tous les moyens, car quelque chose de simple ne prendra probablement pas beaucoup de temps et d'efforts.

Expliquez à partir de quoi votre travail est construit et pourquoi la tâche peut prendre plus de temps. Si même après cela le client insiste tout seul, réfléchissez-y à deux fois avant d'accepter de coopérer.

7. Étirer les négociations

Vous avez rencontré le client trois fois, mais vous n'êtes jamais parvenu à un accord définitif. Vous faites des allers-retours, perdez un temps précieux, mais vous n'êtes pas sûr qu'ils vont vous confier ce projet en principe. C'est comme si vous étiez devenu un consultant gratuit.

C'est un signal alarmant. Peut-être que le client est déterminé à recevoir des conseils et à ne rien payer pour cela. Ne te laisse pas traiter comme ça. La prochaine fois qu'il demandera à vous rencontrer pour exploiter votre cerveau, répondez que vous serez heureux de l'aider - dès qu'un accord formel sera conclu.