Comment payer un appartement: instructions détaillées pour terminer la quête du logement et des services communaux

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Comment déchiffrer un paiement, payer des factures de services publics sans file d'attente et quand demander un recalcul.

Comment sont calculées les factures de services publics ?

Tous les paiements sont divisés en trois blocs:

1. Entretien du logement

Cela comprend tous les services fournis par la société de gestion: réparation et entretien des ascenseurs, nettoyage des entrées et du territoire attenant, travaux d'une salle de contrôle, élimination des déchets, etc. Depuis 2017, le même bloc inclut les coûts des ressources utilitaires - électricité, eau, gaz - pour les besoins généraux des ménages.

Les coûts de l'ONE sont déterminés comme suit: la société de gestion additionne la consommation de ressources dans chaque appartement et soustrait le montant de la valeur indiquée par le compteur général. La différence est répartie entre tous les propriétaires de locaux d'habitation au prorata de la superficie des appartements.

2. Utilitaires

Ce bloc comprend l'électricité, le gaz, l'eau chaude et froide, le chauffage, les services d'assainissement - le tout sans tenir compte des besoins généraux de la maison. Les consommations d'électricité, de gaz, d'eau sont calculées selon les relevés des compteurs ou, s'ils ne sont pas disponibles, selon les normes établies par les autorités régionales. Pour déterminer le volume des services d'assainissement, additionnez les indicateurs d'eau chaude et froide consommée. Les charges de chauffage sont calculées en fonction des relevés du compteur d'énergie thermique du bâtiment commun et de la surface au sol de l'appartement.

Si le contrat pour la fourniture d'une ressource est conclu directement, et non par l'intermédiaire de la société de gestion, vous devrez payer séparément avec l'organisation fournissant la ressource.

3. Autre

Interphone, services de sécurité, accès à une antenne TV partagée, etc.

Quand payer le loyer ?

Selon l'écran LCD de la Fédération de Russie, le paiement de l'appartement doit être payé au plus tard le 10 du mois suivant celui calculé. Il s'agit d'une exigence universelle, sauf mention contraire dans la convention entre le propriétaire et le prestataire (les dates exactes de règlement sont indiquées dans le document de paiement).

La société de gestion peut envoyer un paiement pour le mois passé ou le mois en cours, ces données sont dans le document.

Comment soumettre des relevés de compteur?

Sur une base mensuelle, les relevés de tous les compteurs électriques installés dans l'appartement doivent être soumis à la société de gestion, sinon les charges seront effectuées conformément aux normes (dans chaque région, elles sont établies par les autorités locales). Plusieurs options s'offrent à vous:

1. De la manière prévue par la société de gestion. Mettez une note avec les dernières lectures dans la boîte aux lettres à l'entrée, inscrivez les lectures sur le site Web du Royaume-Uni, etc. Les informations sur la manière dont l'organisation préfère recevoir les données des résidents se trouvent généralement sur le stand à l'entrée.
2. Lors du paiement du loyer par la poste.
3. Lors de la visite du centre de compensation. Dans chaque région, cette structure s'appelle différemment: un centre d'information et d'information unique, un centre d'information et d'information unifié, un centre d'information et d'information, un centre d'information régional, un centre d'information municipal, etc. Il est parfois possible de saisir les relevés des compteurs sur le site Internet de l'organisation, il faudra d'abord passer par la procédure d'inscription.
4. Sur le site, qui fonctionne dans le système "Gosuslug". Vous pouvez accéder au service à l'aide du login et du mot de passe "Gosuslug". Si vous ne les avez pas, vous devez vous inscrire sur le site Web et recevoir un code de vérification par courrier, dans l'un des centres de services ou à l'aide d'une signature électronique.

Si les contrats de fourniture de services publics sont conclus directement avec les fournisseurs, les relevés de compteurs doivent être laissés directement sur le site Web de l'organisation fournissant les ressources.

Où puis-je obtenir un paiement et que doit-on y indiquer ?

A quoi ressemble un paiement ?

Un même titre de paiement peut être appelé de différentes manières: récépissé, avis, avis, etc. Cependant, il doit contenir les informations suivantes:

• nom, prénom, patronyme du propriétaire de l'appartement;
• l'adresse postale de l'appartement;
• le nom du titulaire du logement et des services communaux, ses contacts, son numéro de compte bancaire et ses coordonnées;
• compte personnel du propriétaire de l'appartement;
• mois pour lequel la facture a été émise;
• une liste de tous les services que vous payez;
• indication des tarifs pour chaque service;
• unités de services;
• le volume de services consommés (par normes ou par compteurs);
• le montant de la redevance finale pour chaque service;
• le volume de services dépensés pour les besoins généraux du ménage et le montant de leur paiement;
• si le recalcul a été effectué et pour quels motifs;
• informations sur les sanctions.

L'apparence approximative du paiement a été annoncée par le ministère de la Construction au début de 2017.

Les informations les plus importantes sont le NIF de l'organisation gestionnaire et le numéro de compte personnel du propriétaire de l'appartement. Dans la plupart des cas, ils seront nécessaires pour payer le loyer.

Où obtenir un paiement

Vous pouvez rechercher un seul document de paiement:

1. Dans la boîte aux lettres. Dans l'écrasante majorité des cas, la société de gestion, l'association de propriétaires ou la coopérative d'habitation effectuent les versements de cette manière.

2. Dans la société de gestion avec une visite personnelle.

3. Par e-mail, si la société de gestion fournit un tel service. La demande peut être laissée sur le site Internet de l'organisation ou directement à son bureau.

4. Au centre d'établissement ou sur son site Internet. Ces organisations fournissent souvent des paiements sous forme électronique dans le compte personnel de l'utilisateur.

5. Sur le site du Système national d'information sur le logement et les services communaux. Tout d'abord, vous devez lier votre compte personnel à votre compte personnel.

Des informations sur les factures émises peuvent être obtenues en utilisant le bouton "En savoir plus sur la dette" sur la page principale du site.

6. Par le système fédéral "Ville". Si votre société de gestion coopère avec le service, les données de saisie de votre compte personnel peuvent être obtenues auprès de ses collaborateurs. Les informations dont vous avez besoin se trouvent dans la section "Détails du compte".

Où payer l'appartement ?

1. Au bureau de poste

La manière classique: vous vous présentez au bureau de poste, défendez la file d'attente, donnez le paiement et l'argent au caissier, recevez un reçu de paiement.

2. Par le centre de compensation

Pour payer le logement et les services communaux, il suffit de se présenter à la caisse du centre d'installation avec un paiement. Ici, vous devez également être prêt pour la file d'attente.

Une option pour la phobie sociale consiste à savoir s'il est possible de payer un appartement en ligne via le site Web du centre d'établissement. Certaines institutions offrent cette possibilité.

3. Par la banque

A la caisse de la banque, vous pouvez payer en espèces ou par carte. Vous avez besoin d'un paiement, l'opérateur fera le reste pour vous.

4. Par les guichets automatiques et les terminaux

En termes de paiement pour les services publics, la fonctionnalité des guichets automatiques et des terminaux est similaire. Vous devez les rechercher dans les lieux à fort trafic: dans les centres commerciaux, les magasins, les stations-service, dans les stations de métro. Et bien sûr, les appareils installés par les banques se retrouveront définitivement dans les succursales de ces institutions. Il convient de garder à l'esprit que certains guichets automatiques n'acceptent pas les espèces et que certains terminaux n'acceptent pas les cartes.

Le plus souvent, vous pouvez payer via un guichet automatique ou un terminal de la banque dont vous êtes client, bien qu'il existe des exceptions.

La fonction souhaitée sera cachée derrière le bouton "Paiements", "Paiement des services" et ainsi de suite. Cliquez dessus et suivez les instructions supplémentaires du terminal. Dans certains cas, vous devrez entrer le nom de la société de gestion dans la ligne de recherche, dans d'autres - rechercher par TIN. Peut-être que le terminal ou le guichet automatique proposera de trouver l'organisation par le code-barres du paiement.

Pour payer le logement et les services communaux, vous devez entrer votre numéro de compte personnel, indiquer le mois pour lequel vous payez et le montant requis. La séquence d'actions dépend en grande partie de l'entreprise propriétaire du terminal ou du guichet automatique, mais l'algorithme est le plus souvent intuitif.

L'essentiel est de vérifier soigneusement les chiffres que vous entrez et que l'appareil affiche à l'écran, afin que le paiement du bon montant aille à sa destination.

5. Via le site Web de "Gosuslugi"

Connectez-vous au site. Dans le catalogue de services, sélectionnez "Paiement des logements et services communaux".

Sélectionnez un fournisseur de services dans la liste.

Il convient de noter que le choix des organisations de gestion sur "Gosuslug" n'est pas génial, mais vous aurez peut-être de la chance.

6. A travers le Système d'Information de l'Etat sur le Logement et les Services Communaux

Accédez à votre compte personnel, cliquez sur le lien "Payer les factures de services publics pour tout compte personnel".

Entrez toutes les informations nécessaires dans le formulaire qui s'ouvre et payez.

Depuis votre compte personnel, vous pouvez également connecter votre compte personnel à votre compte et passer la prochaine fois au paiement directement depuis la page principale.

7. Par le système fédéral "Ville"

Un système automatisé de collecte et de traitement des paiements de la population pour les services publics et autres services vous permet de déposer de l'argent pour un appartement en ligne. Les informations sur le paiement émis seront disponibles dans votre compte personnel.

8. Via les services bancaires en ligne

De nombreuses banques offrent la possibilité de payer en ligne le logement et les services communaux. Pour ce faire, vous devez être client de l'établissement, le login et le mot de passe de votre compte personnel peuvent être obtenus dans n'importe quelle agence de la banque.

Par exemple, dans le système "Sberbank Online", vous devez payer un appartement dans la section "Transferts et paiements". Cliquez sur le lien "Louer".

Sélectionnez la région puis la société de gestion dans la liste. Afin de ne pas parcourir la liste des organisations, vous pouvez entrer le TIN du paiement dans le champ de recherche, le MC requis sera sélectionné automatiquement.

Composez ensuite le numéro de compte personnel, également indiqué dans le document de paiement. Ensuite, un formulaire de paiement s'ouvrira, dans lequel le montant à transférer sera proposé. Vérifiez si c'est correct, parfois le système contient des données pour le mois dernier. Dans ce cas, saisissez les numéros manuellement et payez.

Dans le système Alfa-Bank Alfa-Click, les actions sont approximativement les mêmes: cliquez sur la rubrique « Paiement des services », puis sélectionnez la rubrique « Utilitaires ».

Trouvez votre société de gestion ou accédez à la page de recherche britannique par TIN.

L'algorithme des actions sur les sites Web des différentes banques est similaire, il ne devrait donc pas y avoir de difficultés.

9. Via les applications mobiles des banques

Pour accéder au paiement des factures de services publics, vous devez télécharger l'application de votre banque et vous y inscrire. Renseignez-vous sur les conditions de vérification sur le site Internet de l'institution financière. Le plus souvent, il suffit de saisir le code envoyé par SMS, mais la banque peut avoir des exigences supplémentaires.

L'algorithme des actions est similaire à celui utilisé dans les banques en ligne. Vous devez trouver la catégorie « Paiements » ou similaire, puis sélectionner la section « Logement et services publics » ou aller directement à la sélection de l'organisme gestionnaire.

Que se passera-t-il si vous ne payez pas le loyer ?

La législation prévoit plusieurs leviers pour lutter contre les paiements inéquitables pour le logement et les services communaux.

1. Pénalité

Il n'y a pas d'amende pour le premier mois de non-paiement. En outre, des pénalités sont facturées pour chaque jour de retard, y compris le jour de son remboursement: 31-90ème jour - 1/300 du taux de refinancement de la Banque centrale de la Fédération de Russie (maintenant égal au taux directeur de la Banque centrale de la Fédération de Russie et est de 7,75 %) du montant impayé, à partir du 90e jour - pari 1/130.

Le montant des intérêts de retard ne peut être supérieur au montant dû.

2. Restriction ou résiliation de la prestation de services

Selon le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 1498, le fournisseur de services peut cesser de le fournir si le consommateur a accumulé des dettes supérieures au montant des paiements pendant 2 mois. L'eau chaude, le gaz, l'électricité et l'assainissement sont soumis à l'arrêt.

Couper l'eau froide et le chauffage est interdit par la loi.

L'organisme fournisseur de ressources envoie préalablement au débiteur une notification de la déconnexion à venir. Il peut s'agir d'une lettre certifiée, d'un texte dans un paiement, d'un appel téléphonique, d'un message e-mail - tout moyen par lequel la réception d'informations par le destinataire peut être enregistrée. S'il n'y a pas eu de notification, le propriétaire de l'appartement peut contester les actions du fournisseur devant les tribunaux.

3. Interdiction de voyager à l'étranger

Les services publics peuvent saisir les tribunaux pour recouvrer les dettes du défaillant. Si la décision est prise en faveur de l'organisme fournisseur de ressources, les pièces du dossier seront transférées aux huissiers-exécuteurs. La FSSP dispose d'un autre levier d'influence sur le débiteur: l'interdiction de voyager à l'étranger. Cela est possible si la dette a dépassé 30 000 roubles.

4. L'expulsion

Si la maison n'est pas privatisée

Selon la loi, pour être expulsé d'un logement occupé en vertu d'un bail social, il suffit de ne pas payer les factures de services publics pendant six mois.

Un citoyen et sa famille ne peuvent pas être mis à la rue, il faut lui fournir un autre logement à loyer social - 6 m² par personne.

Si la propriété appartient

Il est difficile d'expulser son propriétaire de l'appartement, mais c'est possible. Dans ce cas, le bien est mis aux enchères publiques. Après la vente, une partie de l'argent sert à rembourser les dettes et les frais juridiques. Le reste est restitué à l'ancien propriétaire de l'appartement. Toutefois, selon la loi, cette mesure peut être appliquée si le bien litigieux n'est pas le seul domicile du débiteur.

Comment recalculer le loyer ?

Il existe plusieurs cas dans lesquels vous pouvez recalculer le montant que vous devez payer pour les services fournis.

En cas d'absence prolongée des locataires

Si vous êtes absent de l'appartement pendant plus de 5 jours calendaires et que vous pouvez le documenter (avec des billets, un chèque de l'hôtel, etc.), vous pouvez alors contacter la société de gestion avec une application pour recalculer le loyer. Les modifications n'affecteront que les services publics - à l'exception du chauffage - s'il n'y a pas de compteurs dans l'appartement et qu'ils ne peuvent pas être installés. S'il y a des appareils de mesure, il n'y aura pas de recalcul.

Si le service n'a pas été fourni

Le consommateur a le droit d'exiger un nouveau calcul s'il n'y a pas eu de situations d'urgence sur les réseaux et communications, mais:

• eau froide ou chaude, le drainage était absent pendant plus de 4 heures une fois et plus de 8 heures par mois au total;
• l'électricité n'a pas été fournie pendant plus de 2 heures avec deux alimentations et plus de 4 - avec une;
• le chauffage a été absent pendant plus de 24 heures au total, ou plus de 16 heures si la température ambiante était de 12–18 ° С, ou plus de 8 heures à une température de 10–12 ° С, ou plus de 4 heures à 8– 10°.

Pour obtenir un recalcul, vous devez informer la société de gestion de l'absence de service par écrit ou par téléphone. Le répartiteur doit le noter dans le journal des messages. Si la raison de la déconnexion est connue, elle vous sera communiquée ainsi que le délai de renouvellement du service.

Si l'organisme gestionnaire ne connaît pas la raison du manque de ressource, il doit convenir avec vous de l'heure de la visite du représentant du Code pénal, qui enregistrera que vous n'avez vraiment pas d'eau ou d'électricité, et ainsi au. En effet, un acte est rempli, qui fixe la date et l'heure du contrôle. Si le service n'est pas fourni pendant une longue période, vous pouvez initier un deuxième contrôle avec la préparation d'un deuxième acte.

Sur la base des actes, une demande de recalcul est soumise au Code criminel.

Si le service a été mal fourni

Chaque utilitaire a ses propres normes:

• l'eau froide doit être claire, exempte d'impuretés, d'odeur désagréable;
• la température de l'eau chaude est normalement de 60 à 75 ° C;
• la température dans les pièces à vivre de l'appartement doit être d'au moins 18 ° C, dans les pièces d'angle - d'au moins 20 ° C.

Si vous pensez que le service est de mauvaise qualité, demandez à la société de gestion de vérifier. Si le Code pénal refuse ou n'admet pas les infractions, contactez le service territorial de l'Inspection nationale du logement. Votre objectif est de recevoir un acte dans lequel le fait d'une prestation de service de mauvaise qualité sera enregistré. Sur sa base, demander un recalcul auprès de la société de gestion.