Comment réussir sans manipulation ni coercition

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les techniques de communication non violente vous aideront.

Il arrive que les interlocuteurs ne nous entendent pas, refusent de répondre à des demandes ou des souhaits, et parfois même prennent tout ce qui a été dit avec hostilité. Cela peut signifier que nous utilisons des techniques de communication inefficaces, qu'il y a beaucoup de manipulation, de coercition et d'autres formes de violence verbale dans notre discours.

La démarche que l'on appelle cette démarche permet de corriger la situation: la communication non violente (ou respectueuse de l'environnement).

Qu'est-ce que la communication non violente

C'est une sorte de système que le psychologue américain Marshall Rosenberg a inventé et décrit dans son livre The Language of Life in the 1960s. La communication non violente (CNV) vous aide à communiquer vos pensées à l'autre personne et à obtenir ce dont vous avez besoin sans pression.

Un exemple de communication violente: « Vous ne surveillez pas du tout vos enfants ! Ils courent dans l'appartement et interfèrent avec mon travail. Arrêtez ce gâchis!"

Un exemple de communication non violente: « Je travaille à domicile et j'ai vraiment besoin d'au moins un silence relatif, sinon je ne peux pas me concentrer. Je comprends que les enfants peuvent être très bruyants et actifs et qu'il est parfois très difficile de les calmer. Mais s'il vous plaît, demandez-leur de se taire. Merci.

Rosenberg croit que la communication non violente peut être pratiquée avec n'importe qui: partenaires, enfants, collègues, amis, parents, voisins.

Cette approche s'est avérée très efficace - elle vous permet de développer de l'empathie, d'éviter les conflits ou de les éteindre avant qu'ils ne dégénèrent en quelque chose de grave. Des formations sur les ONG sont dispensées dans diverses entreprises, ainsi que, par exemple, pour la prévention de la violence domestique et la prévention des rechutes chez les criminels.

Les principales composantes de la communication non violente

1. Observation sans jugement

Cela signifie qu'il vaut la peine de suivre les paroles et le comportement de l'interlocuteur et, au lieu de l'étiqueter, de se concentrer sur les faits. Vous devez essayer de comprendre quels sentiments et quels besoins se cachent derrière tout cela.

Comparer:

• « Il est paresseux et ne veut pas du tout apprendre !
• « Il ne se prépare pas aux séminaires et ne passe pas les tests du premier coup. Peut-être qu'il n'est pas intéressé par la spécialité qu'il reçoit. Ou il y a de sérieuses difficultés à comprendre le matériel. »

2. Définition de l'émotion

À cette étape, vous devez regarder à l'intérieur de vous-même, analyser ce que vous ressentez et en parler à votre interlocuteur:

« Je suis en colère et offensé lorsque vous jetez des choses. »

3. Détermination du besoin

Ici, vous devez comprendre et formuler ce dont vous avez besoin:

«Je suis terriblement en colère que ma famille ne nettoie pas après eux-mêmes. Je veux vraiment qu'ils apprécient mon travail et montrent qu'ils remarquent mes efforts."

4. Demander

Lorsque le besoin est identifié, cela vaut la peine de l'exprimer de manière respectueuse, non accusatrice et de proposer une issue à la situation:

« Je consacre beaucoup de temps et d'énergie au nettoyage et j'aimerais que vous gardiez la maison en ordre. Élaborons des règles de propreté que tout le monde essaiera de suivre. »

Comment pratiquer la communication non violente

Voici quelques astuces pour vous aider à établir une communication adéquate et amicale et à réussir.

1. Prononcez "I-messages"

Quand on dit: "Tu es toujours assis avec un préfixe" ou "Tu es encore en retard !" - nous blâmons l'interlocuteur. Et personne n'aime se sentir coupable. En réponse à cela, une personne peut commencer à se défendre, à réagir, à montrer de l'agressivité. L'affaire se terminera par des querelles et des ressentiments, et vous n'obtiendrez pas ce que vous voulez. Par conséquent, il est important de parler de vous et de vos sentiments, et non d'une autre personne, et de commencer une phrase non pas par « vous » ou « vous », mais par « je » ou « moi ». Par exemple:

• « Je m'énerve si vous jouez beaucoup. Tu me manques".
• « Je suis très en colère quand quelqu'un est en retard. Je n'aime pas quand les plans s'égarent."

2. Essayez de faire sans évaluation

L'observation sans jugement est l'un des principes de base des ONG. L'évaluation est le produit de nos émotions, de nos distorsions cognitives et de nos expériences négatives; elle ne peut pas être objective et n'aide pas à la communication.

Vous ne devez pas commencer la communication à partir de ces positions:

• "Nos voisins sont des bovins inadéquats qui ne respectent personne et écoutent de la musique à 1 heure du matin."
• « Mon enfant est un paresseux gâté et incontrôlable. Il ne me donne pas un sou, il ne veut pas étudier et aider à la maison ».

L'essence de la CNV est de comprendre au moins partiellement les motivations et les besoins d'une personne. Par exemple, un enfant méchant peut attirer l'attention de cette manière ou se mettre en colère contre quelque chose. Et le voisin veut se reposer après une journée de travail et ne comprend pas ce qui gêne le sommeil dans toute l'entrée. Si vous partez de là, la probabilité de parvenir à un compromis sera plus élevée.

3. Évitez l'humeur impérative

« Laver la vaisselle », « appeler le client », « éteindre la musique » - ces phrases ressemblent à des commandes. Et les gens n'aiment pas être commandés. De ce fait, ils peuvent entrer en résistance: ils deviendront têtus, refuseront de répondre aux demandes, répondront avec impolitesse. Il est préférable d'utiliser des constructions plus douces, diplomatiques et respectueuses, non pas pour commander, mais pour demander ou offrir. Par exemple:

• « Pourrez-vous appeler le client aujourd'hui et clarifier ce problème ? »
• "Allez, tu fais vite la vaisselle, et après on regardera la série !"
• « S'il vous plaît, baissez la musique. »

4. Ne donnez pas de conseils non sollicités

Ils peuvent transcender les frontières personnelles et prendre la forme d'abus psychologiques. Par conséquent, il est préférable d'attendre qu'une personne demande quelque chose pour le conseiller et ensuite seulement d'exprimer ses pensées. Et sans dominer l'interlocuteur et sans chercher à l'écraser avec votre expérience.

Si vous pensez qu'une personne a besoin de conseils et que cela améliorera certainement sa vie ou l'aidera dans une situation difficile, essayez d'abord de savoir à quel point il est approprié de conseiller quelque chose maintenant. Par exemple:

J'ai eu une situation similaire. Si tu veux, je peux te dire en quelque sorte ce que j'ai fait

5. Soyez prudent avec les critiques

Peut-être que l'interlocuteur n'est pas d'humeur à l'écouter maintenant ou n'a pas du tout besoin d'elle. Tenter de lui faire remarquer qu'il ne vit pas correctement, ne ressemble pas à ça et fait la mauvaise chose, le mettra simplement en colère ou en colère.

Parfois, la critique est indispensable (par exemple, si vous travaillez ensemble). Dans ce cas, il vaut mieux l'exprimer sous forme de feedback. Autrement dit, parlez de ce que vous aimez dans les actions d'une personne, puis montrez-lui poliment ce qui peut être corrigé et proposez quelques idées sur la façon de le faire.

6. Apprenez à parler de vos émotions

Parfois, toutes les difficultés de communication sont dues au fait que nous ne pouvons pas comprendre nos sentiments et les nommer correctement. Au lieu de crier: « Tout m'énerve ! - on pourrait dire: "Je suis énervé parce que tu…". La deuxième affirmation n'est pas agressive, et elle aide l'interlocuteur à mieux vous comprendre.

Les émotions principales sont représentées dans la roue de Robert Plutchik. Une fois que vous avez une bonne compréhension de ce spectre, il peut être intéressant de rechercher et d'apprendre à nommer des nuances supplémentaires. On les trouve, par exemple, dans les dictionnaires linguistiques et psychologiques.

7. Exprimez votre sympathie

Une personne sera beaucoup plus loyale si elle voit que vous êtes de son côté, comprenez et partagez ses émotions et ne la considérez pas comme mauvaise. Et il ne sera pas superflu de louer l'interlocuteur pour ses bonnes actions. Par exemple:

• « Vous semblez être nerveux au travail. Jouez-vous à la console pour évacuer le stress ?"
• « J'aime beaucoup votre façon de travailler. Et si nous discutions des autres moyens d'améliorer les performances ? »