Comment communiquer avec le public lors d'un discours public et pourquoi vous en avez besoin

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les questions au public animeront la présentation et aideront à se connecter avec le public. Cependant, ils doivent être réglés correctement.

Pour que votre prise de parole en public - par exemple, lors d'une conférence ou d'une réunion - soit réussie, vous devez être capable de vous connecter avec le public. C'est l'objet du chapitre « Discours interactifs » du livre d'Alexei Kapterev « Le bon, la brute, la vente. Présentation Mastery 2.0 », qui a récemment été publiée par la maison d'édition « MIF ». Lifehacker en publie un extrait.

Si vous êtes suffisamment confiant sur scène en mode monologue, il est temps d'essayer le dialogue. Le dialogue est difficile, risqué, mais donc intéressant. Il y a un certain pourcentage de personnes qui, après avoir reçu la parole, en abuseront: elles commenceront à lire leur propre conférence, éloigneront la discussion du sujet indiqué, se disputeront inutilement sur des bagatelles insignifiantes - vous devez être capable de travailler avec tout ça.

Cependant, la plupart des publics aiment le dialogue car il leur donne peu de contrôle sur ce qui se passe. C'est bien quand moi aussi, en tant qu'auditeur, j'ai un peu de temps d'antenne, quand je peux poser ma question, exprimer mon opinion. Avant de laisser le public poser des questions, essayons de les poser vous-même. C'est aussi interactif, seulement ici c'est plus facile pour nous. Après tout, l'initiative est de notre côté.

Pourquoi poser des questions au public ?

1. Cela augmente l'engagement du public. Les discours interactifs sont écoutés plus attentivement, les gens sont plus attentifs, et cela se comprend: une question peut arriver à tout moment.
2. Cela aide à vaincre le soi-disant déterminisme rampant, une distorsion cognitive dans laquelle les auditeurs ont l'illusion qu'ils connaissent déjà tout ce matériel. Si vous rapportez un fait comme « La bataille de Waterloo a eu lieu en 1815 », les gens hausseraient les épaules et diraient: « Eh bien, oui, bien sûr ». Cependant, si vous leur posez d'abord la question: "En quelle année a eu lieu la bataille de Waterloo ?", il s'avère qu'ils ont une idée très approximative de l'histoire militaire du XIXe siècle. Cette astuce est encore plus utile lorsque vous parlez de science expérimentale: vous parlez au public des conditions de l'expérience, puis vous lui demandez de prédire le résultat. Si vous dites simplement aux gens le résultat, la pensée surgit souvent: « Eh bien, oui, c'est tellement évident, pourquoi ont-ils même mis en place cette expérience ? » Si vous mettez d'abord la question des résultats au vote, il s'avère instantanément que les résultats ne sont pas si évidents et qu'il existe de nombreuses opinions différentes dans le groupe.
3. Vous obtenez une "licence de diffusion" du groupe. Si vous posez une question importante et que le groupe ne connaît pas la réponse - vous avez le droit de parler, vous pouvez donner la réponse et l'expliquer. Vous avez besoin. Personne ne se plaint du « niveau primitif du cours magistral » si, en réponse à la question: « Levez la main, qui sait… », trois personnes sur quatre-vingt lèvent la main. Ce n'est pas une conférence primitive, c'est un groupe qui s'est réuni. Vous pouvez également expliquer à l'aide de questions. Dans le processus d'explication, il est souvent révélé ce que le public sait déjà et ce qui n'a pas besoin d'être expliqué. Cela permet de gagner beaucoup de temps sur les explications.
4. Vous améliorez la mémorisation du matériel. Dans le deuxième chapitre, j'ai déjà donné un lien vers la recherche: les questions préliminaires aident le public à mieux se souvenir du matériel, et pas seulement de celui sur lequel les questions ont été posées. Apparemment, cela est dû au fait qu'il est plus facile pour le public de retenir son attention lorsqu'il attend des questions ou lorsqu'il « investit » dans la réflexion sur les réponses.
5. L'interaction rend la performance unique à chaque auditeur, quelque chose qui ne peut pas être regardé sur YouTube. Même si je lève simplement la main dans une foule de plusieurs dizaines (voire centaines) de personnes, je lève la main. Je ne lèverai pas la main en regardant YouTube, car rien n'en dépend. Ici je participe, c'est ma performance aussi.
6. Demander l'opinion du public est le meilleur moyen de montrer que le public est intéressant et important pour vous. Le public adore ça, vous obtenez un plus en karma.

Quand le dialogue n'est-il pas nécessaire ?

Peut-être que dans les grandes salles, lors d'événements officiels très solennels, le dialogue peut être supprimé. Si vous disposez d'une présentation commerciale ou d'une information décisionnelle, le dialogue s'impose. Cependant, plus la conférence ou le divertissement du stade est formel dans la présentation, moins le besoin de dialogue est nécessaire. Les performances en solo ne prévoient le plus souvent pas de dialogue, de même que les conférences Nobel. Pourquoi pas, d'ailleurs ? Je voudrais essayer.

Dans tous les cas, personne n'interdit de poser des questions au public - n'attendez pas de réponse. De telles questions sans réponse sont appelées (je suis sûr que vous le saviez) rhétorique. Le célèbre discours de Simon Sinek « Start With Why » - plus de 44 millions de vues - commence par les questions: « Pourquoi certaines personnes sont-elles capables d'obtenir des résultats qui remettent en question toutes les notions du possible ? » et « Pourquoi Apple est-il si innovant ? » Bien sûr, personne ne s'attend à ce que le public se précipite pour répondre à ces questions en ce moment, c'est juste une technique pour attirer l'attention, l'intérêt, vous faire réfléchir.

Les questions rhétoriques ont mauvaise réputation. Nous disons « eh bien, c'est une question rhétorique » quand nous voulons dire qu'il s'agit d'une sorte de question ennuyeuse, stupide et passagère. Mais en général, il n'y a rien de mal avec les questions rhétoriques. La question de savoir comment la forme reçoit plus d'attention que l'énoncé. Pas tout le monde. Hélas, il doit y avoir un autre contenu dans la question.

Quelles questions poser ?

Et quelles questions vous posez-vous en général ? Tout le monde connaît probablement la différence entre les questions ouvertes et fermées, n'est-ce pas ? Oh, désolé, c'est un livre, vous ne pouvez pas entendre votre réponse ici. Les questions fermées sont des questions dont les réponses sont dans une liste fermée: "oui ou non", "gauche ou droite". Il peut s'agir d'un choix parmi plus de deux options. Cela pourrait être quelque chose comme un test. D'une manière ou d'une autre, en groupe, une réponse à une question fermée peut être donnée par un vote. "Levez la main, qui est pour la première option", etc.

Les questions ouvertes sont des questions qui nécessitent une réponse détaillée. Ce sont des questions commençant par les mots « pourquoi », « pourquoi », « comment », etc. Dans les réponses à ces questions, il y aura plus de subjectivité, mais vous pouvez également poser des questions sur des faits.

Exemples de

Question fermée sur les faits: « Levez la main, qui convient que la bataille de Waterloo a eu lieu en 1814 ? » (en fait en 1815).

Question fermée sur les opinions: "Levez la main si vous pensez que sans l'armée prussienne, les Britanniques auraient perdu à Waterloo."

Question ouverte sur les faits: « Quelles sont les plus grandes batailles européennes du 19e siècle que vous connaissez ? »

Opinion question ouverte: Pourquoi Napoléon a-t-il perdu à Waterloo ?

Selon vous, quelle est la meilleure question pour entamer une conversation, ouverte ou fermée ? Lesquelles sont les plus faciles à répondre ? Sur les fermés, bien sûr. Lever la main ou simplement hocher la tête est beaucoup plus facile que de formuler une sorte de longue tirade. Commencez par des questions fermées.

Les questions ouvertes provoquent la discussion, la discussion doit être capable de gérer. Certaines personnes peuvent prendre la parole et ne laisser personne parler pendant longtemps. D'autres peuvent se disputer avec vous, car une fois que vous avez formulé une opinion détaillée, vous avez beaucoup plus envie de la défendre. Si vous n'êtes toujours pas très confiant sur scène, ne posez pas de questions ouvertes au public.

En plus des questions de contenu, vous pouvez poser des questions sur le processus. Ils peuvent porter à la fois sur le confort général: « Avez-vous froid ? » Et sur le processus de maîtrise de la matière: « Vous tenez toujours, besoin d'une pause ? » Les deux sont de bonnes idées car elles montrent que vous vous souciez du public.

Quand commencez-vous à poser des questions ?

Mieux - plus tôt. Je commencerais à poser des questions dans les cinq premières minutes de mon discours. D'après mon expérience, les gens identifient assez rapidement le genre d'une performance, est-ce une observation passive ou interactive ? Si vous parlez déjà depuis dix minutes et que vous demandez soudainement quelque chose, les auditeurs doivent revoir complètement leur concept: « Oh, la tête parlante propose de choisir une option de réponse, c'est une surprise ! » Cela peut leur prendre du temps pour se balancer et commencer à vous répondre.

D'un autre côté, il existe un moyen de monter sur scène et de dire: « Levez la main, qui d'entre vous regarde Netflix ». Attends, je ne t'aime pas encore, je ne suis pas encore prêt à lever la main pour toi. Donnez-moi quelque chose d'abord. Demandez-moi quelque chose qui est important pour moi et pas pour vous. Je ne voudrais pas commencer par des questions et attendre des réponses.

Vous pouvez commencer par des questions rhétoriques.

Quelles questions n'avez-vous pas besoin de poser ?

Ne posez pas de questions si vous n'avez pas besoin de réponse. Vous devriez être intéressé par la réponse, et si ce n'est pas le cas, il n'y a rien à demander. Vous pouvez être d'accord avec la réponse ou en désaccord - les deux sont acceptables. Vous n'avez pas besoin de répéter à chaque fois: « Merci, je me demande, d'autres avis ? » Vous pouvez (même pour changer) dire parfois: « Merci, je ne suis pas d'accord, mais disons. Plus d'avis ? Cependant, les réponses ne peuvent être ignorées. La réponse doit changer quelque chose.

Si la réponse vous surprend, vous ne devez pas cacher votre surprise. N'agissez pas surpris, mais calmement, sans hâte, soyez simplement dans cet état, puis dites "merci" et passez à autre chose. La question est un embranchement. Si vous proposez aux gens trois options dans une question fermée, il est préférable de penser à ce qui se passera si les gens disent oui, non ou ne savent pas. Ils peuvent ne pas répondre comme vous l'attendez ! Il y a de fortes chances que, si vous savez comment ils répondront, cette question ne vaut pas la peine d'être posée. Vous connaissez déjà la réponse ! C'est une question ennuyeuse, transitoire, rhétorique dans le pire sens du terme. La seule exception est si vous annoncez à l'avance que la réponse du public ne vous surprendra pas. Exemple:

Veuillez ne pas poser de questions auxquelles le public devrait répondre avant d'avoir deviné votre opinion.

- Quelle est la raison la plus courante des réunions inefficaces ?

- Pas d'adjenda !

- Alors, plus d'avis ?

- Ils invitent les mauvaises personnes !

- Intéressant, mais non, encore ?..

- Les gens ne se préparent pas !

- Oui, ou plutôt ?..

- Les gens ne se fixent pas d'objectifs !

- Bonne réponse!

En fait, il n'y a pas de réponse correcte ici, car la réponse est l'opinion subjective de l'orateur. Dites-nous simplement ce que vous en pensez ! Si vous ajoutez « Selon les chercheurs de Harvard », la question factuelle se pose immédiatement: il y a la bonne réponse, je me demande ce que les gens de Harvard ont compris … Mais ensuite, vous devez collecter des réponses jusqu'à ce que les options soient épuisées.

Il n'est pas nécessaire de poser des questions dont vous n'accepterez pas les réponses. Combien de fois ai-je vu cela: le discours se termine, l'orateur demande à l'auditoire: « Avez-vous des questions ? Le public se pose des questions. Mais le public ne peut pas décider comment poser ces questions ! Parce que l'orateur a demandé et a regardé quelque part dans le vide. Les gens ne peuvent pas comprendre à qui c'est le tour de parler. Si vous avez posé une question, il est logique de regarder dans la salle. Si la salle est grande et que la « règle de la main levée » est en vigueur, alors cela vaut la peine de montrer avec votre main (paume vers le haut) celui dont vous êtes maintenant prêt à écouter la remarque. Vous pouvez également faire un geste invitant avec vos doigts vers vous. Si vous voyez une ou plusieurs mains levées en même temps, il est également logique de les montrer avec votre main, mais cette fois-ci, la paume sera tournée vers le bas: « Je vous ai vu, veuillez patienter ».

Et si les gens ne répondent pas ?

Il arrive qu'une question ait deux réponses et qu'il y ait cinquante personnes assises dans la salle. Vous demandez à ceux qui acceptent de lever la main. Trois personnes lèvent la main. Vous demandez à ceux qui ne sont pas d'accord de lever la main. Cinq personnes lèvent la main. Et l'autre une quarantaine - qu'est-ce que c'est ? N'ont-ils pas d'opinion ?

Vous devez également vous préparer à cette situation. Parfois je force un peu le dialogue en pointant la tête: « Encore une fois, ça veut dire oui (hochant la tête), ça veut dire non (secouant la tête). Oui? Non?" Vous pouvez utiliser l'humour: "Maintenant, levez la main, ceux qui ont du mal à lever la main" - au moins, ils sourient. C'est une situation difficile, et vous devez soit inventer quelque chose en déplacement, soit découvrir ce qui se passe. La question n'est pas claire ? La question est si inintéressante que même lever la main est trop paresseux ? Si le premier - vous devez clarifier la question. Si ce dernier, je ne vous envie pas, mais peut-être est-il judicieux d'en parler au public.

Il arrive que les gens ne répondent pas parce qu'il n'y a tout simplement pas de confiance entre vous et le public. Au début de mon discours, je peux demander: « Quels problèmes avez-vous avec les présentations, partagez s'il vous plaît ? » Cependant, il n'y a pas beaucoup de publics qui répondront immédiatement à cette question pour moi. Dans la plupart des situations, je devrai d'abord parler de moi, de mon expertise et de ma motivation, faire une blague, poser des questions plus faciles avant que les gens me confient la chose la plus intime qu'ils ont: leurs problèmes de présentation. Si vous anticipez des problèmes de confiance, commencez petit: questions de processus, questions fermées. Peu à peu, vous créerez un dialogue et les gens commenceront à répondre de manière plus détaillée.

Alexey Kapterev est l'un des principaux experts dans le domaine des présentations. Il a travaillé pendant six ans dans des sociétés de conseil et, depuis 2007, il s'est entièrement consacré à la prise de parole en public et enseigne maintenant un cours à l'École supérieure de commerce de l'Université d'État de Moscou du nom de Lomonosov. "Bonne, mauvaise vente…" développe les idées du premier livre d'Alexey "Maîtrise de la présentation". L'auteur parle des possibilités de narration, de la structure de la présentation, de la construction des diapositives et de la présentation.