Pourquoi il vaut la peine d'utiliser des émoticônes non seulement dans la correspondance personnelle, mais aussi dans la correspondance commerciale

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les émoticônes aident à transmettre vos émotions, à atténuer les critiques et à paraître amicales et ouvertes dans la correspondance. De plus, les recherches modernes montrent que les émoticônes sont populaires sur les réseaux sociaux, aident à mémoriser des informations et peuvent même rendre une personne plus heureuse.

Maintenant, les émoticônes sont devenues un moyen si familier d'exprimer des émotions que presque aucun dialogue avec des amis et des collègues ne peut s'en passer.

Lorsqu'il s'agit de correspondance commerciale, les gens essaient d'éviter les émoticônes car cela semble « frivole ». Et peut-être en vain. Les émoticônes aident une personne à paraître plus amicale et plus ouverte dans la correspondance en ligne et améliorent même l'humeur réelle.

Cependant, avoir de la bonne humeur n'est pas tout ce que les emoji peuvent faire, et voici sept études qui le prouvent.

1. Les smileys sont associés à la popularité sur les réseaux sociaux

Une analyse de plus de 31 millions de tweets et d'un demi-million de publications sur Facebook a montré que les emoji positifs augmentent la popularité des personnes sur les réseaux sociaux.

La leader Simo Choknai du Cambridge Computer Lab et ses collègues ont comparé les utilisateurs en fonction du nombre de followers et du Klout Score (un outil qui prend en compte tout un ensemble de paramètres pour évaluer l'autorité dans les réseaux sociaux).

Il s'est avéré que les personnes utilisant des émoticônes positives ont le plus souvent un score Klout élevé et sont très populaires sur Twitter.

Les emojis positifs sont devenus un indicateur d'une forte influence sur les réseaux sociaux, à la fois sur Twitter et Facebook.

2. Une personne réagit à une émoticône comme un vrai visage souriant

Des scientifiques australiens de l'Université Flinders d'Adélaïde (Flinders Univercity) ont découvert que lorsqu'une personne regarde un smiley, les mêmes parties du cerveau sont activées que lorsqu'elle voit un vrai visage souriant.

Cependant, cela ne fonctionne que si vous lisez l'émoticône de gauche à droite. Autrement dit, si l'émoticône est imprimée comme ceci :-), des parties du cerveau sont activées, et si c'est le cas (-:alors non.

Les émoticônes sont devenues une nouvelle forme de langage que l'humanité a créé, et afin de reconnaître ce langage, certains modèles de comportement sont créés dans le cerveau.

Le Dr Owen Churches est scientifique à la Flinders University School of Psychology d'Adélaïde.

Le visage souriant est largement utilisé dans le marketing et les médias, car c'est un moyen très efficace d'influencer. Et puisque notre cerveau ne voit aucune différence entre un vrai visage et des émoticônes, pourquoi ne pas l'utiliser à nos propres fins ?

La plupart d'entre nous accordons plus d'attention à notre visage qu'à tout le reste. Il a été prouvé expérimentalement que les gens ont tendance à réagir plus vivement et différemment aux visages, et non aux autres catégories d'objets.

Owen Churchez

3. Les smileys sont utiles même pour la correspondance commerciale

Oui, il existe encore de nombreux domaines dans lesquels les émoticônes ne sont pas applicables, mais elles pénètrent progressivement dans le monde des affaires. De plus en plus d'e-mails professionnels sont complétés par des smileys, et cela prouve que les gens ne sont pas du tout contre.

Des scientifiques de l'Université de St. Louis, Missouri, ont étudié comment les gens perçoivent les émoticônes dans les e-mails professionnels et personnels. On a montré au groupe de participants à l'expérience deux types de lettres: une lettre personnelle sur un ton affectueux et une demande d'entretien pour un emploi. Les scientifiques ont ajouté des émoticônes à certaines de ces lettres.

Les participants à l'expérience ont davantage apprécié les expéditeurs utilisant des émoticônes, qu'il s'agisse d'une lettre commerciale ou personnelle.

Ils pensaient que l'expéditeur de la lettre était plus sympathique et, par conséquent, ils l'aimaient plus que celui qui écrivait ses lettres sans émoticônes.

C'est-à-dire que les émoticônes dans les lettres commerciales n'ont pas embarrassé les participants à l'expérience et n'ont pas réduit le niveau de confiance envers le candidat qui a envoyé une demande d'entretien aussi positive. Même lorsque jusqu'à quatre emojis apparaissaient dans une lettre commerciale, les gens traitaient toujours bien le demandeur.

En règle générale, dans les lettres commerciales, il est d'usage d'utiliser un ton sec et impersonnel pour montrer votre professionnalisme et établir la confiance avec les employeurs ou les clients.

Cependant, après l'expérience, les scientifiques ont conclu que les émoticônes rendent les lettres commerciales amicales, émotionnelles et personnelles, que les gens aiment vraiment et ne leur causent pas de ressentiment ou de méfiance envers l'auteur de la lettre.

4. Les smileys adoucissent les critiques

Si vous êtes sur le point de répondre à quelqu'un avec un commentaire critique sur son travail, les emojis peuvent aider à atténuer l'impression de vos commentaires et à ne pas provoquer de réaction hostile.

Des scientifiques chinois ont prouvé que lorsqu'ils reçoivent des critiques et des commentaires de leurs supérieurs, adoucis par des émoticônes, les employés les perçoivent beaucoup mieux et se mettent au travail avec beaucoup d'enthousiasme, corrigeant ce qui a été dit dans la lettre.

Les émoticônes réduisent le niveau de négativité dans la lettre et rassurent l'employé des bonnes intentions de l'expéditeur. Il se met donc au travail avec beaucoup d'enthousiasme.

5. Les smileys vous aident à paraître plus sympathique et compétent

Si, dans la correspondance Internet, vous souhaitez créer l'image d'une personne intelligente et ouverte à la communication, les mêmes émoticônes vous aideront.

La preuve en est dans les résultats dont les participants ont discuté avec des « experts de la santé » et des « experts de l'industrie cinématographique ».

Certains "experts" ont utilisé des émoticônes dans leur communication, d'autres non. En conséquence, les plus compétents et sympathiques étaient ceux qui ajoutaient des émoticônes positives.

De plus, cette étude a révélé une autre grande caractéristique de la communication à l'aide d'émoticônes: elles aident à mieux se souvenir des informations lues. Voici ce qu'écrit l'auteur de l'étude:

Les émoticônes semblent augmenter les capacités cognitives, car dans les conversations utilisant des émoticônes, les participants mémorisaient beaucoup mieux le contenu du chat.

6. Les émoticônes rendent le travail plus confortable

L'effet négatif du courrier électronique est connu depuis longtemps. Cela réside dans le fait que le destinataire de l'e-mail a l'air plus négatif qu'il ne l'est en réalité. C'est-à-dire que l'expéditeur n'a pas inclus dans la lettre cette connotation négative que le destinataire voit.

En effet, lors de la communication par courrier électronique, nous n'entendons pas le ton de la voix qui reflète les émotions réelles de l'interlocuteur, et nous ne pouvons pas non plus évaluer les signes non verbaux.

Pour éviter que vos e-mails ne soient perçus négativement, vous pouvez éliminer cet effet en utilisant des émoticônes.

En 2013, des chercheurs de l'Université de Floride ont mené l'étude suivante: 152 employés lisent différents e-mails, avec ou sans émoticônes, au cours de leur workflow.

Exemple de message:

Je ne peux pas venir à la réunion que vous avez prévue car je rencontre d'autres membres du personnel en ce moment. Envoyez-moi un e-mail et dites-moi ce que je manque.

Ou comme ça:

Je ne peux pas venir à la réunion que vous avez prévue car je rencontre d'autres membres du personnel en ce moment. Envoyez-moi un e-mail et dites-moi ce que je manque.:-)

Lorsqu'on a demandé aux participants ce qu'ils pensaient de ces messages, il s'est avéré que les émoticônes réduisaient l'effet négatif dans les e-mails professionnels: le refus de se rencontrer était perçu beaucoup moins négativement lorsqu'il était complété par une émoticône.

Les smileys aident à transmettre le ton de l'expéditeur, le rendent plus amical et plus chaleureux. Les scientifiques pensent que l'incorporation d'émoticônes dans la correspondance professionnelle aidera les télétravailleurs à comprendre plus précisément le ton des e-mails et à réduire la quantité d'agressivité et de tension dans l'environnement de travail.

7. Les émoticônes sont associées au plaisir

Et la dernière raison d'inclure plus souvent des émoticônes dans votre correspondance est le plaisir et un sentiment de bonheur.

menée en 2008 a montré que les personnes qui utilisent des émoticônes éprouvent plus de plaisir, perçoivent les informations plus intensément et en tirent davantage profit.