Comment les vendeurs nous obligent à acheter plus que ce dont nous avons besoin

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

C'est bien que les magasins hors ligne et en ligne ne puissent pas vous faire cancaner comme un canard. Mais ils peuvent faire quelque chose de pire - vous convaincre de dépenser de l'argent pour des biens dont vous n'avez pas vraiment besoin. Cet article de démystification parle des astuces utilisées par les vendeurs pour vous amener à jeter de l'argent par les fenêtres.

Nous sommes habitués à traiter les achats comme un processus simple. Nous devons acheter quelque chose, nous allons dans un magasin standard ou achetons en ligne. Parfois, le processus est compliqué en recherchant plus d'informations sur les produits, en lisant des critiques ou en appelant un ami pour obtenir des conseils.

Mais en réalité, tout n'est pas si simple du tout. Au moins pour les vendeurs.

Vous voyez, les vendeurs ne proposent pas seulement une large gamme de produits, ils ont une influence plus forte sur nous. Les magasins hors ligne et en ligne ont leurs propres astuces avec lesquelles ils manipulent notre comportement.

Par conséquent, avant d'aller faire du shopping, vous devez faire connaissance avec les propriétaires, en possession desquels vous allez, afin qu'ils ne puissent pas faire l'affaire avec la disparition miraculeuse de l'argent de votre portefeuille. Et à la veille des prochaines vacances, cet article peut être très utile.

Centres commerciaux

Lorsque vous faites du shopping dans des centres commerciaux ou dans tout autre magasin hors ligne, les vendeurs peuvent influencer plus que votre perception visuelle.

Effet cannelle

Avez-vous remarqué que dans certains centres commerciaux, il semble qu'à chaque entrée il y ait des petits comptoirs avec des muffins et autres produits de boulangerie ? Pour cela, vous pouvez remercier la science du parfum, qui est appliquée avec succès en marketing.

Vous voyez, toutes ces odeurs de petits pains à la cannelle fraîchement sortis du four, de croissants au chocolat, de bagels riches ou de pain frais contribuent toutes à vous remonter le moral. Selon une étude de 1997 de The Sweet Smell of… Helping: Effects of Pleasant Ambient Fragrance on Prosocial Behavior in Shopping Malls, les gens acceptent volontairement des emplois ennuyeux.

Mais, bien sûr, ce n'est pas le seul point. L'odorat est également très étroitement lié aux émotions et aux souvenirs. C'est pourquoi l'odeur de l'après-rasage (ou du parfum) de votre ex-petit ami ou petite-amie, ou d'un passager au hasard dans le bus à côté de vous, peut vous faire ressentir une agressivité inconfortable. L'odeur du tabac ou des copeaux de bois frais évoque vivement dans votre mémoire les moments où vous avez fabriqué quelque chose en bois avec votre grand-père.

Les vendeurs ont découvert que les odeurs agréables, y compris les muffins, non seulement vous font rester plus longtemps dans les magasins (parce que c'est agréable), mais nous incitent également à dépenser plus d'argent. Selon Mark Gatti, directeur général de la National Retail Federation, de nombreux détaillants utilisent le marketing olfactif, qui vise vraiment à garder les acheteurs dans les magasins le plus longtemps possible. Cela aide les gens à se sentir plus à l'aise avec le processus d'achat et, dans de nombreux cas, entraîne des dépenses plus élevées.

En conséquence, il s'avère que le moyen le plus efficace de sortir de cette situation est de se pincer le nez autant que possible pendant les achats.

Lieux avec cafés et restaurants

Le deuxième aspect tout aussi important de l'influence de l'odeur des produits de boulangerie frais est l'effet qu'elle a sur notre estomac. Et même si vous n'avez pas vraiment faim, l'odeur d'un petit pain frais peut vous amener à faire la queue pour des produits de boulangerie.

Et vous pouvez à peine marcher 10 mètres sans tomber sur des endroits pour manger. C'est une tactique du côté du centre commercial. Et si vous avez la possibilité de ne pas vous précipiter à la maison pour le déjeuner ou de réconforter un enfant qui crie avec quelque chose de sucré, la probabilité que vous soyez en retard dans les magasins devient beaucoup plus élevée. Et si vous y passez plus de temps, vous en passerez probablement plus.

Politique de marchandisage

De nombreux centres commerciaux sont conçus de telle sorte que pour accéder à une certaine section de marchandises, vous devrez passer d'un bout à l'autre, et en même temps, votre chemin passera par d'autres départements. Et ce n'est pas un accident. Si tous les magasins ou départements dont vous avez besoin étaient regroupés, comment réaliseriez-vous soudainement que vous avez juste besoin d'un nouveau parapluie ou d'un nouveau calendrier ? Alors que le but principal de votre voyage était d'acheter des vêtements pour bébé. Ajoutez le même petit pain sucré que vous avez acheté en cours de route.

De plus, les grands centres commerciaux décident eux-mêmes quelles marques et dans quel ordre seront placées dans leurs locaux. Ce qui a également une certaine influence sur le choix du magasin dans lequel vous décidez d'aller.

Magasins en ligne

Ici, il est peu probable que vous soyez retardé par l'odeur d'un petit pain sucré ou par l'opportunité de manger un morceau lors d'une séance de shopping fatigante. Mais les spécialistes du marketing ont également trouvé un moyen de sortir de cette situation.

Livraison gratuite

Honnêtement, à quelle fréquence achetez-vous quelque chose dans une boutique en ligne simplement parce que la livraison est gratuite ? Ou combien de fois il y avait des produits dans votre panier dont vous n'avez pas vraiment besoin, mais ils ont juste une promotion spéciale aujourd'hui - la livraison gratuite ! Et au final, vous dépensez 1 000 roubles pour des choses inutiles afin d'économiser 150 roubles à la livraison.

Les vendeurs en ligne ont profité du fait que le mot « gratuit » provoque un court-circuit dans notre cerveau. Et nous sommes prêts à acheter n'importe quoi, tant qu'il y a au moins quelque chose de gratuit.

Dans sa filiale française, Amazon a décidé de lancer un programme spécial: 1 franc de frais de port équivalait à 20 cents américains. En conséquence, les Français ne se sont pas séparés de leur argent aussi volontiers qu'on s'y attendait. Ensuite, Amazon a à nouveau modifié les conditions et a rendu la livraison gratuite standard. Et la France a rejoint les autres "chanceux".

Si vous imaginez qu'en fait la livraison gratuite coûte 50 centimes, vous y réfléchirez déjà avant de mettre une autre bagatelle dans le panier marqué "Livraison gratuite".

Vous n'avez pas besoin de sortir votre portefeuille

Chaque vendeur attentionné vous offre la possibilité d'utiliser la possibilité de mémoriser vos données afin que vous n'ayez pas à vous rendre dans votre portefeuille pour saisir votre numéro de carte de crédit à chaque fois.

Bien sûr, après tout, le temps que vous auriez passé à vous lever et à aller chercher votre portefeuille, vous auriez pu le passer encore plus utilement dans leur magasin.

Des vendeurs encore plus avertis vous offrent la possibilité de faire un achat en un clic, facilitant ainsi ce processus à tel point que vous n'hésitez même pas à cliquer sur "Acheter".

Vitesse d'achat

Les vendeurs en ligne profitent de la vitesse de différentes manières: ils peuvent soit faciliter le processus d'achat au point que vous n'êtes qu'à un clic de ce que vous voulez, soit proposer un produit spécifique ou la même livraison gratuite dans un délai limité. Et dans les deux cas, vous aurez pas mal de temps pour réfléchir à la nécessité de cet achat.

Même la réduction des temps de chargement des pages fait le jeu des vendeurs. Des recherches ont montré que réduire votre vitesse de téléchargement de 6 à 9 secondes à 2 secondes peut augmenter vos revenus de 5 à 12 %.

Le gadget à durée limitée est souvent utilisé par des sites comme Groupon, qui offrent des remises sur un nouveau groupe de produits chaque jour. C'est-à-dire que vous savez que demain il n'y aura pas de remise pour ce produit, et si vous ne l'achetez pas maintenant (même s'il n'y a pas de besoin particulier), vous devrez alors payer le montant total pour cela. Les gens sont incapables de penser rationnellement, poussés par le tic-tac d'une montre.

Et les magasins en ligne veulent que vous ne réfléchissiez pas, mais que vous réagissiez.