Ce qu'un visiteur de magasin doit savoir : réponses juridiques

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Lorsque nous nous trouvons dans une situation délicate dans un magasin, la plupart d'entre nous sont perdus par méconnaissance de nos droits. Lifehacker répond aux questions juridiques les plus courantes concernant les commerces de détail.

1. Le magasin est-il responsable des objets laissés dans la salle de stockage ?

L'article 891 du Code civil de la Fédération de Russie stipule:

Le détenteur est tenu de prendre toutes les mesures prévues par le contrat de stockage afin d'assurer la sécurité de la chose transférée pour le stockage.

Il peut sembler que puisque vous n'avez pas conclu d'accord de stockage avec le magasin, celui-ci ne sera pas responsable de vos marchandises. Cependant, les choses ne sont pas si simples. L'article 887 du Code civil de la Fédération de Russie dispose: « La forme écrite simple du contrat de stockage est considérée comme respectée si l'acceptation de la chose au stockage est certifiée par le détenteur en délivrant au déposant: un jeton numéroté (numéro), un autre signe certifiant l'acceptation des choses pour le stockage, si une telle forme de confirmation de l'acceptation des choses pour le stockage est prévue par la loi ou un autre acte juridique, ou est habituelle pour ce type de stockage ».

Le fait que vous laissiez des choses en réserve et que vous preniez la clé en même temps peut être juridiquement interprété comme la conclusion d'un contrat. Dans ce cas, le magasin est responsable de la sécurité de vos biens et, en cas de perte, est tenu d'indemniser votre perte.

2. L'acheteur est-il obligé de déposer les articles ?

L'article 421 du Code civil de la Fédération de Russie stipule:

Les citoyens et les personnes morales sont libres de conclure un accord.

Ainsi, le magasin ne peut vous imposer sa volonté quant à la conclusion d'un contrat de stockage. Les gardiens peuvent vous demander de laisser vos affaires. Ils n'ont pas le droit d'exiger.

3. Vous avez accidentellement abîmé un article avant d'effectuer un paiement. Que faire?

Tout dépend des circonstances.

Pour commencer, vous pouvez exiger du vendeur qu'il vous montre la preuve que vous l'avez fait. S'il n'y a pas d'enregistrement vidéo et que les témoins peuvent seulement dire que vous étiez à proximité de la marchandise au moment de son endommagement ou de sa destruction, mais qu'ils n'ont pas prêté attention à la façon dont cela s'est produit, le magasin n'a aucune preuve. Tenez bon, car théoriquement la bouteille cassée ne pouvait pas se tenir correctement sur l'étagère (tout au bord), et vous avez juste éternué dans sa direction, alors elle est tombée. Si, néanmoins, il n'a pas été possible de représenter un agneau innocent et que l'on vous a fourni des preuves de votre culpabilité, rassurez-vous, la bataille ne fait que commencer.

Ainsi, pour sortir de l'eau, vous devrez transformer le simple fait « J'ai laissé tomber la bouteille et elle s'est écrasée » en la situation « La bouteille est tombée parce que… ». Après tout, l'article 1064 du Code civil de la Fédération de Russie stipule:

Une personne qui a causé un préjudice est exonérée de réparation du préjudice si elle prouve que le préjudice a été causé sans faute de sa part.

Ensuite, trouvez à redire à tout ce que vous pouvez: les sols du magasin sont mouillés, vous avez donc glissé; la pièce n'est pas ventilée et vous vous êtes évanoui un instant par manque d'oxygène; il fait trop sombre autour, c'est pourquoi vous n'avez pas pu calculer correctement la trajectoire du mouvement de la main.

L'essentiel est de montrer que, théoriquement, la faute peut incomber au vendeur lui-même. Des connaissances spécialisées qui peuvent vous aider sont contenues dans les documents GOST 51773-2001 «Commerce de détail. Classification des entreprises " et SanPiN 2.3.5.021-94 " Règles sanitaires pour les entreprises du commerce alimentaire ". Voici quelques-unes de ces dispositions.

• La distance entre les étagères doit être d'au moins 1, 4 mètres.
• Les sols des magasins d'alimentation doivent être constitués de matériaux résistants à l'humidité et à l'humidité, approuvés à cet effet par les autorités sanitaires, et avoir une surface plane.
• Tous les locaux des établissements de vente au détail d'aliments doivent être maintenus propres. À la fin des travaux, un nettoyage humide doit être effectué à l'aide de détergents.
• Les conteneurs, les conteneurs d'inventaire (chariots, paniers), ainsi que les tasses et les plates-formes de pesée doivent être lavés quotidiennement avec des détergents et séchés.
• Le niveau de bruit sur les lieux de travail des locaux commerciaux et sur le territoire de l'entreprise ne doit pas dépasser 80 dB.

Il existe de nombreuses exigences pour les détaillants. Affichant la connaissance de leur violation, vous refroidirez sûrement l'ardeur du vendeur. Dans tous les cas, il ne peut continuer à exiger le paiement de la chose endommagée qu'en justice.

4. Le gardien du magasin a-t-il le droit de fouiller les clients ?

Ce n'est pas le cas, seule la police peut le faire. Les droits et obligations des agents de sécurité sont régis par la loi fédérale "Sur les activités de détective privé et de sécurité dans la Fédération de Russie", dont le premier article dit:

Les citoyens engagés dans des activités de détective privé et de sécurité ne sont pas soumis aux lois qui garantissent le statut juridique des responsables de l'application des lois.

Ainsi, même si le gardien suppose que vous avez volé quelque chose, il n'a pas le droit de vous détenir, car sinon il devra faire face à l'article 127 du Code pénal de la Fédération de Russie (emprisonnement illégal d'une personne, sans lien avec son enlèvement). Le gardien ne peut qu'appeler la police, ce que vous n'avez pas à attendre.

Cependant, l'article 12 de la loi "Sur les activités de détective privé et de sécurité dans la Fédération de Russie" stipule:

Une personne qui a commis un empiétement illégal sur des biens protégés peut être détenue par un gardien sur les lieux de l'infraction et doit être immédiatement transférée à l'organe des affaires intérieures.

Si vous avez volé une bouteille de ketchup et que son contenu coule de votre manche et que le gardien a également réussi à enregistrer le moment du vol sur la caméra, il a le droit de vous arrêter.

5. Puis-je aller dans un magasin avec des produits achetés dans un autre ?

Pouvez. La présomption d'innocence suppose que si un magasin ne parvient pas à prouver que l'article dans votre sac était auparavant sur les étagères de ce magasin, alors personne ne vous fera rien. Une autre chose est qu'une situation de suspicion peut être désagréable pour vous. Par conséquent, il est préférable d'avertir simplement à l'avance quelqu'un du personnel du magasin.

6. Les vendeurs à la caisse peuvent-ils inspecter le contenu du sac ?

Non. Comme pour la fouille, les agents de sécurité et les vendeurs ne sont pas habilités à fouiller les citoyens. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est appeler la police.

7. Que dois-je faire si l'étiquette de prix du produit contient un prix erroné et qu'il n'a été découvert qu'à la caisse ?

Exigez (bien sûr, si la différence est en votre faveur) de vendre le produit au prix spécifié.

De votre côté, l'article 10 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", selon lequel le vendeur doit fournir rapidement au consommateur des informations fiables sur le produit afin qu'il puisse faire le bon choix.

Si le prix a été mal indiqué, cela signifie qu'au moment de choisir le produit, vous ne disposiez pas d'informations fiables à son sujet. Par conséquent, le vendeur ne remplit pas ses obligations.

8. Que faire si les droits de l'acheteur sont violés ?

Tout dépend de l'ampleur de votre indignation. Vous pouvez laisser une trace dans le livre des critiques et des suggestions, écrire une plainte à Rospotrebnadzor, contacter la police ou même le tribunal pour obtenir une indemnisation pour préjudice matériel ou moral. Mais rappelez-vous que là, vous devrez présenter la preuve d'une violation de vos droits.

9. L'acheteur ne peut-il pas recevoir un carnet de réclamation ?

Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le vendeur est tenu de disposer d'un livre d'avis et de suggestions, qui est fourni à l'acheteur à sa demande.

Avez-vous été confronté à une violation de vos droits par les employés du magasin ? Faites le nous savoir dans les commentaires.