Comment poser les bonnes questions

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Personne ne peut tout savoir dans le monde. Poser une question est l'un des moyens les plus anciens et les plus efficaces d'obtenir des informations. Cependant, tout le monde ne sait pas s'en servir. Dans cet article, nous avons rassemblé cinq erreurs courantes de demande et cinq conseils utiles pour vous aider à éviter de commettre la même erreur.

La qualité de la réponse dépend non seulement de la personne à qui nous posons la question, mais aussi de la manière dont nous la posons. En posant la mauvaise question, vous êtes presque assuré d'obtenir la mauvaise réponse. Les bonnes questions augmentent considérablement les chances de bons conseils, de consultation et d'informations utiles. Essayons de comprendre ce qui doit être fait pour cela.

5 erreurs du demandeur

1. Posez une question qui contient déjà une réponse

Très souvent, le questionneur a sa propre réponse, et il veut la vérifier. Dans ce cas, il est important que la question ne contienne pas d'indications d'une réponse « correcte ». Exemples de telles questions: « Avons-nous besoin de prendre cette commande ? », « Je pense qu'elle peut la gérer, le pensez-vous aussi ? » etc. Lorsqu'une question est adressée d'un patron à un subordonné, la probabilité d'obtenir la réponse souhaitée augmente plusieurs fois. Si vous voulez vraiment connaître l'avis de l'interlocuteur, et pas seulement décidé de partager la responsabilité avec lui, ne faites pas comprendre que vous n'attendez que son approbation.

2. Posez une question fermée

Les questions fermées sont celles qui impliquent un nombre limité de réponses. Généralement deux ou trois. L'exemple le plus célèbre est le « être ou ne pas être » de Shakespeare. Si vous n'êtes pas Shakespeare, ne cadrez pas le répondant. Il est possible qu'il y ait beaucoup plus de possibilités au-delà. Un exemple simple: les patrons vous chargent de travail supplémentaire. « D'accord ou refuser ? » - vous demandez à un ami, en omettant ainsi l'option "D'accord, mais pour une augmentation de salaire".

3. Faites semblant de comprendre la réponse, même si ce n'est pas

Toutes les réponses ne sont pas égales. Une réponse incompréhensible est inutile. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir compris l'interlocuteur, vous ne devez pas cacher ce fait. Souvent, les managers ont peur de demander des éclaircissements, car cela est censé démontrer leur incompétence. Pendant ce temps, l'ancien PDG de General Electric, Jack Welch, soutient dans le livre de Winning que les dirigeants devraient poser le plus de questions et que leurs questions devraient être les meilleures.

4. Appuyer sur le répondeur

« Qu'est-ce qui se passe avec votre projet là-bas ? » « Est-ce que tu vas même travailler ? », « Quelles bêtises me montres-tu ? » - dans tous ces cas, le questionneur ne recevra que des excuses en réponse. Si votre objectif est d'amener l'employé à admettre sa culpabilité, alors vous faites tout correctement. Si le but est de comprendre le problème, alors la pression sur le répondant ne fera que nuire. Le consultant en affaires Michael Marquardt écrit que dans la défensive, une personne a tendance à se considérer comme faisant partie du problème et non comme une source de solutions possibles.

5. Posez toute une série de questions

Cette méthode est si bonne qu'elle est utilisée délibérément lorsqu'ils ne veulent pas entendre la réponse. Il suffit de poser à l'interlocuteur plusieurs questions d'affilée, de préférence en l'interrompant. Et c'est tout. Son cerveau est débordé et vous n'obtiendrez de réponse à aucune des questions.

La possibilité de poser les bonnes questions élimine le besoin de connaître toutes les réponses.

Donald Peterson PDG Ford (1985-1989)

5 bonnes idées pour les bonnes questions

1. Préparez-vous

Si vous avez une conversation où vous poserez des questions importantes, il est logique de vous préparer à l'avance: déterminez l'essence du problème et le but de la conversation, esquissez une liste de questions.

2. Formulez la question en une phrase

Le consultant en affaires Jeff Haden suggère d'utiliser cette technique pour se débarrasser des « invites » dans les questions. De plus, les questions plus courtes ont tendance à être plus faciles à comprendre. En essayant de rentrer dans une phrase, vous comprendrez mieux vous-même l'essence du problème.

3. Formulez plusieurs options pour la question

Dans le processus de préparation, il est conseillé de sélectionner plusieurs options pour la même question. Cela vous permettra d'examiner le problème sous différents angles. Il peut être utile de poser la même question à des périodes différentes. Par exemple, non pas « Que peut-on faire pour augmenter les ventes ? », Mais « Que peut-on faire pour augmenter les ventes dans le mois à venir ? ».

4. Commencez les questions par le mot « pourquoi »

Ces questions visent à identifier la cause. « Pourquoi » est très bon pour atténuer les questions de directive. Par exemple, au lieu de « Vous n'avez pas encore terminé le projet. Ce qui se passe? il vaut mieux demander « Pourquoi ne pouvez-vous pas livrer le projet à temps ? » Il existe même une technique spéciale pour révéler les causes cachées - la technique des « 5 pourquoi ».

5. Posez des questions de clarification

Parmi les questions importantes, il y en a peu qui suggèrent une réponse courte, claire et unique. Beaucoup plus souvent, nous sommes confrontés à des problèmes qui ont de nombreuses solutions, et les conséquences sont difficiles à évaluer. Plusieurs questions posées consécutivement, chacune développant et clarifiant la précédente, vous permettent d'obtenir des réponses plus approfondies et plus utiles. Si une question devient une occasion de dialogue, de discussion, de discussion, c'est une bonne question.

Pour la plupart des gens, poser des questions est aussi naturel que marcher ou manger. Ils ne pensent pas s'ils sont bons ou mauvais. Mais si prendre des décisions importantes dépend de la bonne réponse, il est logique de travailler sur la qualité des questions. Utilisez-vous des techniques spéciales pour poser de bonnes questions ?