Comment protéger vos droits dans un supermarché

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les avocats conseillent sur la manière de gérer les situations les plus controversées auxquelles les acheteurs sont confrontés.

1. Vous avez cassé l'article

Vous marchez dans l'allée avec les marchandises et touchez une bouteille d'huile d'olive avec un sac. Le navire tombe et se brise. L'employé du magasin dit que vous êtes obligé de payer pour l'article endommagé.

Que faire

Selon la loi, le risque de perte accidentelle ou de dommages matériels est supporté par son propriétaire. Ainsi, jusqu'à ce que vous ayez payé les marchandises, vous ne devez rien au magasin. Mais seulement si vous cassez quelque chose par accident.

Les dommages accidentels et les dommages par négligence ne sont pas la même chose.

Lorsque vous n'avez pas calculé votre force, que vous avez pris trop de bouteilles dans vos mains et qu'une a glissé sur le sol carrelé, c'est entièrement de votre faute. Vous devrez payer pour le produit endommagé. Et d'autant plus juste sera l'exigence du magasin de compenser les dommages lorsque vous avez volontairement cassé quelque chose.

Si vous pensez que vous n'êtes pas en faute, le magasin peut demander une indemnisation devant les tribunaux. Mais ils n'ont pas le droit de vous retenir au supermarché. Si cela se produit, appelez la police.

2. Votre enfant a cassé le produit

Pendant que vous lisiez attentivement les étiquettes des pois en conserve, votre enfant a décidé qu'une boîte de cornichons arrondie était parfaite pour le rôle d'un ballon de football. Mais les équipements sportifs n'ont pas survécu aux tests. Le sol est en morceaux, l'enfant est en larmes, le vendeur est en colère.

Que faire

Selon la loi, les parents sont tenus de s'occuper de leurs enfants et sont tenus de payer pour les dommages causés par eux. Par conséquent, si un enfant endommage quelque chose dans le magasin, vous devrez payer pour cela.

Orest Matsala Avocat principal du Service juridique européen

La meilleure option est de payer les dommages sur place et de les réparer dans un accord de règlement des pertes ou de payer les marchandises à la caisse.

Selon l'avocat, il y a souvent des désaccords entre les parents et le magasin sur le montant des dégâts. Dans ce cas, vous devez proposer de corriger les circonstances de ce qui s'est passé sur une photo ou une vidéo et résoudre le problème par le biais de négociations avec la direction du centre commercial ou devant un tribunal. Il convient de garder à l'esprit que dans le second cas, les parents devront indemniser les frais et dépenses juridiques.

3. Vous êtes obligé de laisser votre sac dans le casier

Vous revenez d'une randonnée avec un sac à dos et décidez d'aller au supermarché chercher du pain. Mais les gardes disent qu'ils ne vous laisseront pas entrer tant que vous n'aurez pas laissé votre sac dans le casier.

Que faire

En vous invitant à laisser votre sac en cellule, le supermarché vous invite à conclure une convention de stockage en échange d'une clé avec un numéro. Et vous pouvez refuser - personne n'a le droit de vous forcer.

Si vous n'êtes pas autorisé à entrer dans le magasin avec un sac, cela viole votre droit de faire un achat. Il est illégal pour un supermarché de choisir à qui vendre ou non un produit. Une trace de la violation doit être laissée dans le livre des plaintes et des suggestions, photographiez-la et contactez Rospotrebnadzor.

4. Votre sac a été volé dans la bagagerie

Vous avez déposé votre sac à dos dans la salle de stockage et ne l'avez pas trouvé à votre retour. La sécurité et l'administration du magasin indiquent un panneau indiquant que les employés ne sont pas responsables du contenu des cellules et refusent de parler.

Que faire

De telles enseignes sont illégales: dès que vous mettez le sac dans le local de stockage et que vous prenez la clé avec le numéro, une relation juridique naît entre vous et le magasin. Sur cette base, l'établissement commercial assume l'obligation de stocker l'article de l'acheteur et de le restituer intact.

Vladislav Varshavsky Associé directeur, Cabinet d'avocats Varshavsky & Partners

Le magasin doit rembourser à l'acheteur les pertes causées par la perte du sac et de son contenu. La victime peut également introduire une demande d'indemnisation pour le préjudice moral causé.

Varshavsky conseille également de déposer une demande d'ouverture d'une affaire pénale sur le fait de vol à la police

5. Vous êtes soupçonné de vol et tentez de fouiller

Vous êtes allé au magasin pour de la confiture de feijoa, mais ce n'était pas là, vous avez donc dû partir sans faire vos courses. A la sortie, la sécurité vous arrête, vous dit qu'il vous soupçonne de vol, et vous propose d'entrer dans une pièce séparée pour inspecter les choses.

Que faire

Seuls les policiers peuvent vérifier le contenu de vos sacs et procéder à des fouilles corporelles. Les employés du magasin n'ont pas ce droit.

Si l'agent de sécurité du magasin outrepasse ses pouvoirs, avertissez-le de sa responsabilité pénale pour arbitraire et emprisonnement illégal. L'usage de la force ajoutera des coups à la liste des violations.

Orest Matsala Avocat principal du Service juridique européen

L'expert recommande d'attirer l'attention des témoins oculaires et de leur demander de tout enregistrer en vidéo. Prenez leurs numéros de téléphone afin qu'ils puissent témoigner de l'acte répréhensible. Et, bien sûr, cela vaut la peine d'appeler la police par vous-même pour arrêter l'arbitraire des gardes.

6. Le prix des marchandises à la caisse ne correspond pas au prix indiqué

Vous avez pris une bouteille de liqueur du rayon à un prix attractif et vous l'emportez avec plaisir jusqu'à la caisse. Mais là, ils essaient de vendre la boisson pour 500 roubles de plus. Vous dites qu'il y avait une valeur différente sur l'étiquette de prix. Mais le caissier prétend qu'ils n'ont tout simplement pas eu le temps de le changer, mais dans le système, tout est déjà différent.

Que faire

Le vendeur est tenu de fournir au consommateur des informations fiables sur les marchandises en temps opportun, et le prix se réfère à ces données. S'il y a une étiquette de prix sur l'étagère avec des produits, cela est reconnu comme une offre publique.

Le vendeur est tenu de vendre les marchandises exactement au prix indiqué dans l'offre, c'est-à-dire sur l'étiquette de prix. Et vendre à un prix plus élevé est considéré comme un calcul du consommateur.

Vladislav Varshavsky Associé directeur, Cabinet d'avocats Varshavsky & Partners

Il est préférable de prendre une photo de l'étiquette de prix afin d'avoir une preuve de votre cas. Cela facilitera la compréhension lors des discussions avec l'administration du magasin et fournira des preuves devant le tribunal si le supermarché refuse d'agir conformément à la loi.

7. Il y a des marchandises excédentaires dans le chèque

Vous avez réglé vos achats et vous constatez que le chèque contient un produit que vous n'avez pas pris.

Que faire

Contactez le caissier, il vous remboursera. Si l'employé du magasin refuse de le faire, commencez par écrire une plainte à l'administration du magasin. À ce stade, demandez le soutien de témoins pour aider à prouver le cas.

Habituellement, l'argent est remboursé, mais si la situation atteint une impasse, écrivez une plainte à Rospotrebnadzor. Joignez des photos de votre reçu, de vos achats et d'une plainte écrite contre le caissier.

8. Vous avez acheté un produit endommagé

Vous aviez très faim, vous êtes allé au magasin, vous avez acheté du yaourt à boire, vous avez bu une gorgée et vous étiez terriblement bouleversé. Au lieu d'un produit laitier fermenté, il y a des flocons dans la bouteille, et il est impossible de le boire. La date de péremption est bonne.

Que faire

Exiger le remplacement du produit par un produit similaire ou un remboursement. Dans ce cas, vous devez rendre un produit de mauvaise qualité.

Si le vendeur refuse, l'acheteur peut se plaindre de la vente de marchandises endommagées à Rospotrebnadzor et saisir le tribunal avec une demande de remboursement ou de remplacement des marchandises.

Orest Matsala Avocat principal du Service juridique européen

Avant cela, envoyez une réclamation par écrit à la direction du magasin afin d'avoir une preuve supplémentaire de l'appel.

9. Vous n'êtes pas autorisé à entrer dans le magasin

Vous marchez avec un bébé. L'enfant dort et vous avez décidé de courir rapidement chercher du lait au supermarché. Mais vous n'êtes pas autorisé à entrer dans le magasin avec une poussette. Je ne veux pas réveiller l'enfant et le sortir de la poussette, et c'est effrayant de laisser le transport sans surveillance.

Que faire

Habituellement, les agents de sécurité se réfèrent à certaines réglementations locales lorsqu'ils interdisent à quelqu'un d'entrer dans le supermarché. Mais ces documents ne s'appliquent qu'aux employés. De telles interdictions violent le droit du consommateur d'acheter des biens. Une trace de cela doit être laissée dans le livre des critiques et des suggestions du point de vente.

Quant aux poussettes, il s'agit d'un cas particulier. Les personnes disposant de tels moyens de transport appartiennent à des groupes de population à faible mobilité. Les représentants des magasins, qui interdisent l'accès aux poussettes, placent ces groupes dans une position inégale, ce qui est interdit par la loi.

Vladislav Varshavsky Associé directeur, Cabinet d'avocats Varshavsky & Partners

10. Le caissier refuse d'accepter la monnaie

Vous avez payé dans un minibus avec une facture de cinq millièmes, et on vous a rendu la monnaie. Vous vouliez effectuer un paiement avec des pièces à la caisse du supermarché, mais le vendeur vous regarde avec mépris, refuse d'accepter la monnaie et vous demande de lui donner « de l'argent normal ».

Que faire

Rappelez au caissier que c'est illégal. Les pièces sont des moyens de paiement inconditionnels, et vous devez les accepter en échange d'un produit ou d'un service.

Si le vendeur refuse, demandez un livre de critiques et de suggestions, enregistrez la violation, photographiez-la et contactez Rospotrebnadzor.

11. Le caissier ne vend pas le produit, car il n'a pas de monnaie

Vous êtes venu au magasin avec une millième facture et avez acheté une barre de chocolat pour 30 roubles. Le caissier dit qu'il n'y a pas de monnaie, donc il ne peut rien vous vendre. Et je veux vraiment du chocolat.

Que faire

Le vendeur n'a aucun droit légal de refuser de vendre les marchandises à l'acheteur.

En disant simplement qu'il ne vous vendra pas les marchandises en raison du manque de monnaie, le caissier enfreint l'article 426 du Code civil de la Fédération de Russie. Selon la loi, le magasin doit servir tous ceux qui se tournent vers eux pour un produit et essaient de l'échanger contre de l'argent.

Orest Matsala Avocat principal du Service juridique européen

Si vous avez toujours reçu un refus, écrivez à ce sujet dans le livre de critiques et de suggestions, enregistrez le fait de la plainte (par exemple, prenez une photo de la page avec l'entrée) et contactez Rospotrebnadzor.

12. L'employé du magasin est impoli avec vous

Le vendeur fait des commentaires sur le contenu de votre panier d'épicerie, vous accuse d'avoir choisi le sac de pommes de terre le plus sale et est impoli. Vous doutez qu'il s'agisse d'une violation des droits des consommateurs, et vous ne savez pas comment la mettre en place.

Que faire

L'impolitesse d'un vendeur ou d'un caissier est en effet une violation des droits des consommateurs. L'acheteur doit laisser une note à ce sujet dans le livre d'avis et de suggestions.

Il est conseillé d'écrire une réclamation concernant le vendeur à l'administration du magasin. Dans ce cas, la direction sera obligée de l'amener à la responsabilité disciplinaire.

Vladislav Varshavsky Associé directeur, Cabinet d'avocats Varshavsky & Partners