Comment communiquer avec des collègues passifs-agressifs

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

La mauvaise nouvelle est que vous ne pouvez pas changer le comportement d'une telle personne. Mais il y en a aussi un bon - il deviendra plus facile de travailler avec l'agresseur si vous respectez ces recommandations.

Avec l'autorisation de la maison d'édition "MIF", Lifehacker publie un extrait du livre "Communication with Difficult People" - un guide pour une interaction efficace avec les clients, collègues et autres interlocuteurs.

Votre collègue lors de la réunion dit une chose et en fait une autre. Lors des réunions, il vous interrompt, mais au bureau, il passe et ne vous salue pas. Si vous essayez de discuter de son comportement avec lui, il s'assurera que tout est en ordre et que le problème n'est que dans votre tête. Cependant, ce n'est pas le cas: c'est une personne passive-agressive. Il est très difficile de travailler avec un tel collègue. Il n'est pas clair comment procéder. Dénoncer? Ignorer? Comment discuter d'un problème s'il prétend que tout va bien ?

Les collègues se font souvent des remarques passives-agressives si le sujet est trop douloureux ou s'il est impossible de parler directement. "Nous péchons tous avec cela", déclare Amy Soo, co-auteur de Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Cependant, un comportement passif-agressif prolongé est un jeu complètement différent.

«Ces gens se donnent beaucoup de mal pour arriver à leurs fins. Ils pourraient même mentir pour le faire », confirme Annie McKee, fondatrice du Teleos Leadership Institute et co-auteur de Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Dans un tel cas, vous devez prendre des précautions particulières pour vous aider, vous et éventuellement votre adversaire, à faire votre travail. Voici quelques conseils.

Ne deviens pas accro

Si un collègue prétend que tout va bien ou prétend que vous réagissez de manière excessive, il peut être difficile de ne pas vous mettre en colère ou de ne pas vous défendre. Cependant, ce n'est pas une situation dans laquelle vous devez vous détendre, dit McKee.

Essayez de rester calme.

"Il pourrait vouloir vous faire chier pour pouvoir vous blâmer et exprimer son anxiété", explique Su. - Si vous réagissez émotionnellement, vous aurez très probablement l'air et vous sentirez comme un idiot complet. Considérez-le comme une opportunité de vous améliorer."

Considérez les causes de ce comportement

Les personnes qui se comportent constamment de manière passive-agressive ne sont pas toujours stupides. Peut-être qu'ils ne savent tout simplement pas comment communiquer ou évitent ainsi une querelle ouverte. McKee dit que le comportement passif-agressif a tendance à être un moyen de « faire passer votre message, de démontrer vos émotions, sans conflit réel et constructif ». C'est ainsi que s'exprime leur égocentrisme.

"Ils supposent à tort que ceux qui les entourent savent ce qu'ils ressentent et que leurs besoins et préférences sont plus importants que les besoins des autres", dit Su. Considérez ceci, mais n'essayez pas de diagnostiquer vos collègues. « Percevez la situation telle qu'elle est », ajoute Su. "Il s'agit d'une explosion d'émotions improductives qu'une personne n'est pas capable d'exprimer de manière constructive."

N'oubliez pas votre responsabilité

Très probablement, vous n'êtes pas non plus sans péché. Vous demandez-vous si vos actions pourraient provoquer un comportement passif-agressif envers vous ? « Assumez la responsabilité de vos actions », dit Su. Considérez également si vous n'avez pas répondu avec la même pièce de monnaie; pour reconnaître les signes d'un comportement passif-agressif en vous, vous devez les connaître. « Cela peut arriver même aux meilleurs d'entre nous lorsque nous reportons ou évitons quelque chose. Parfois, les émotions s'échappent et peuvent blesser les autres », explique Su.

L'essentiel est le contenu, pas la forme

C'est peut-être la dernière chose que vous voulez faire, mais essayez de regarder la situation du point de vue de votre collègue. Quelle opinion ou hypothèse essaie-t-il d'exprimer avec ses barbes ? Analysez la situation, recommande McKee.

Peut-être qu'un collègue pense que votre approche du projet est inefficace ? Ou en désaccord avec les objectifs que vous vous êtes fixés pour l'équipe ? « Tout le monde ne sait pas comment discuter publiquement ou exprimer ses pensées », dit Su. Si vous pouvez vous concentrer sur un problème de travail spécifique, et non sur la forme d'expression, vous ne pouvez pas vous attarder sur le conflit et commencer à chercher une solution.

Reconnaître le problème sous-jacent

Lorsque vous vous êtes calmé et que vous vous sentez capable de communiquer de manière productive, adressez-vous à un collègue. Dites: « Vous avez parlé clairement la dernière fois. Si je comprends bien, vous pensez… » Cela l'aidera à identifier l'essence du problème. Ensemble, vous pouvez faire la différence, comme l'explique McKee. Parlez calmement, d'un ton monotone, ne vous concentrez pas sur l'agressivité ou l'agressivité avec laquelle il a exprimé ses sentiments. "Ignorez complètement le côté toxique de la question", conseille Su. "Parfois, il suffit qu'une personne fasse entendre son opinion."

Surveille ton langage

Dites ce que bon vous semble, mais ne blâmez pas la personne pour son comportement passif-agressif. "Vous allez nuire à vos objectifs", dit McKee. Su est d'accord: « Ce sont des phrases explosives. La personne a déjà adopté une position défensive et peut devenir encore plus en colère. Ne pas étiqueter et condamner. " Au lieu de cela, McKee suggère d'expliquer comment cette situation vous affecte vous et les autres employés. Si possible, montrez comment son comportement l'empêche personnellement d'atteindre des objectifs importants, tels que l'avancement professionnel.

Plus tu es mieux

Vous n'avez pas à régler le problème seul. "Vous avez parfaitement le droit de demander l'avis d'autres personnes et d'entendre vos alliés dire que vous n'êtes pas fou", déclare Su. Cependant, la discussion doit avoir lieu sous la forme d'une tentative d'amélioration constructive de la relation, afin qu'elle ne ressemble pas à des commérages ou à des calomnies. Su vous invite à prendre l'avis des autres, par exemple, de cette manière: « Je me demande ce que vous pensez des propos d'Emily. Comment les avez-vous compris ?"

Formuler les principes de base du comportement

Avec l'aide de collègues, vous pouvez formuler une solution à long terme au problème. « En tant qu'équipe, vous avez le droit de définir des codes de conduite spécifiques », déclare McKee. Acceptez d'exprimer vos griefs directement et donnez l'exemple de la communication honnête et ouverte que vous aimeriez voir au sein de votre équipe. La responsabilité mutuelle peut également être introduite.

Si votre collègue problématique ne respecte pas systématiquement les accords, créez un plan d'action clair - lors de la réunion, attribuez qui est responsable de quoi et quand il est nécessaire d'accomplir les tâches. Même les pires contrevenants ont tendance à reculer face à la pression positive des pairs et à la responsabilité mutuelle.

Dans les cas extrêmes, demander de l'aide

Si un collègue interfère régulièrement avec votre travail avec des attaques et que des observateurs extérieurs confirment la validité de votre indignation, vous devrez prendre des mesures décisives. « Si vous avez un patron commun, demandez-lui de l'aide », dit McKee. Dites quelque chose comme ceci: « De nombreux employés ont remarqué le comportement négatif de cette personne, et j'aimerais parler de la façon dont cela affecte mon travail.

C'est vrai, il y a un danger ici, prévient McKee: « Peut-être que l'agresseur a déjà induit en erreur votre direction générale, et il ne remarque rien de mal dans son comportement, ou essaie de toutes ses forces d'échapper au conflit et de fermer les yeux sur la situation."

Protège toi

« Lorsque vous travaillez en équipe ou en couple, assurez-vous de respecter tous les engagements et les délais », dit Su. - Dupliquer des e-mails importants à d'autres employés. Ne laissez pas l'intimidateur parler en votre nom ou vous représenter lors de réunions. Après la réunion, écrivez tous les accords et un plan d'action."

McKee conseille de tenir une sorte de journal: « Notez le comportement spécifique afin que, si nécessaire, vous ayez des preuves à portée de main - vous ne pouvez pas discuter des faits. » Elle vous recommande également d'éviter autant que possible de travailler avec l'agresseur et de réduire au minimum la communication. Si vous devez encore travailler avec lui, faites-le dans un format de groupe, où l'agresseur montrera un comportement plus positif. Vous ne pourrez peut-être pas le sevrer de ses habitudes passives-agressives, mais vous pouvez contrôler votre réaction à son égard.

Rappelez-vous les principes de base

Qu'avons nous à faire

• Comprenez pourquoi les gens se comportent de cette façon; très probablement, leurs besoins ne sont pas satisfaits.
• Essayez d'entendre ce que l'autre personne a à dire et ne vous laissez pas distraire par la forme d'expression, même si elle est complètement déroutante.
• Considérez si vous-même avez causé le problème.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Se mettre en colère. Résolvez le problème calmement, allez droit au but.
• Exposer une personne pour un comportement passif-agressif ne fera que la rendre encore plus en colère.
• J'espère que vous pourrez changer le comportement de l'agresseur.

La Harvard Business School a publié une série de livres sur l'intelligence émotionnelle. "Communication avec des personnes difficiles" est consacrée à la manière de mener un dialogue constructif lorsque l'autre partie ne veut pas ou ne sait pas comment le faire. Comment rester calme dans une situation tendue ? Comment faire face à l'agressivité des interlocuteurs et répondre aux commentaires désagréables ? Les conseils et exemples du livre vous aideront à apprendre à gérer une conversation et à vous protéger.