"Je suis devenu le patron." Comment communiquer avec d'anciens collègues qui sont maintenant subordonnés

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Vous devrez reconsidérer la relation et peut-être même perdre des amis.

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L'évolution de carrière au sein de l'entreprise n'est pas rare. Si un nouveau poste est libéré ou créé, il est logique de rechercher une personne parmi le personnel pour cela. L'employé actuel sera déjà au courant de ce qui fonctionne au début. Et vous pouvez également évaluer sa compétence par les résultats de son travail, et non par les entrées dans le curriculum vitae.

Pour l'employé lui-même, une promotion est généralement une expérience à la fois joyeuse et stressante. Et l'un des facteurs les plus effrayants sont les relations avec les collègues. Hier, vous étiez tout le personnel de ligne. On buvait du café ensemble, on se couvrait peut-être, on disait du mal des autorités. Mais le jour est venu où ce patron - vous-même. Et nous devons interagir avec l'équipe d'une nouvelle manière.

Une tâche difficile se pose: ne pas gâcher les relations avec les salariés, mais en même temps établir une communication pour qu'ils réalisent les missions, acceptent les critiques et ne mettent pas les bâtons dans les roues. Comment exactement résoudre tout cela, nous traitons avec des spécialistes.

Sachez que vous méritiez une promotion

Être un leader est un nouveau rôle pour vous. Et il est beaucoup plus facile d'y entrer si vous avez confiance en vous. Mais diverses peurs interfèrent avec le fait de se tenir fermement sur nos pieds. Que se passe-t-il si d'autres employés pensent que vous avez pris votre nouveau poste sans le mériter ? Et si c'était vrai ? Pouvez-vous vous en occuper? Peut-être que quelqu'un était plus digne de devenir un leader ? Ces peurs vous compliquent la vie, vous empêchent de prendre des décisions et d'agir en fonction de votre nouveau poste.

Par conséquent, avant de réfléchir à la manière d'améliorer les relations avec vos collègues, vous devez réaliser que vous avez légitimement pris la place du patron.

Vous avez sûrement travaillé dur et dur avant, avez eu de bonnes idées ou étiez déjà un leader dans l'équipe. En général, votre promotion était une étape logique dans l'échelle de carrière. Par conséquent, essayez d'y croire: vous êtes déjà bien fait et à l'avenir, vous ferez également face à tout.

Ne vous connectez pas à la négativité

En général, se préparer au pire peut être bénéfique. Si vous évaluez la situation de manière critique à l'avance, il sera beaucoup plus facile de trouver des endroits où vous pouvez tomber et d'y répandre de la paille.

Mais si vous vous attendez au départ à un sale tour de la part de vos collègues et que vous vous préparez à repousser les attaques, cela sera visible pour vous et vos employés et, naturellement, rendra la communication moins détendue. Être audacieux. Vous n'aurez peut-être pas besoin de prendre de mesures défensives.

Renata Salakhetdinova Chef du service client du service de planification de voyage OneTwoTrip.

J'ai rejoint l'entreprise en tant que spécialiste du service client. Pendant un an et demi, il y a eu plusieurs promotions: d'abord à un spécialiste senior, puis à un leader, et finalement on m'a proposé le poste de chef de service.

La première fois a été excitante non seulement pour moi, mais aussi pour mes collègues. Ils n'imaginaient pas vraiment comment je me montrerais dans un nouveau rôle, alors ils ont traité avec prudence et ont attendu. Cependant, il n'y a pas eu de conflits et de malentendus, nous avons une équipe très cool et sympathique. De plus, à cette époque, j'avais déjà de l'autorité et de la confiance parmi mes collègues.

Apprenez à connaître l'équipe d'une nouvelle manière

Parfois, lorsque vous obtenez une promotion, il semble plus facile de ne pas attirer l'attention sur vous et de continuer à travailler comme d'habitude. Cependant, prétendre que rien n'a changé n'est pas la meilleure tactique, car ce ne sera plus comme avant. Cela vaut la peine de souligner ce qui s'est passé et de discuter de la façon dont vous voyez votre futur travail.

Yana Kolpakova Psychologue consultante.

Organisez une réunion avec des collègues et parlez-leur. Insistez sur le fait que votre mission est une excellente occasion pour eux de se montrer professionnellement et de grandir également. Offrir de la motivation, mais aussi mettre en garde contre la responsabilité d'enfreindre les règles. Rappelez-vous que vos patrons sont derrière vous et qu'en vous laissant tomber, les employés se laissent tomber. Montrez que vous avez besoin de leur soutien.

Parlez-nous de vous, partagez vos projets et vos points de vue sur les travaux futurs, discutez des règles du jeu. Cela montrera clairement comment les rôles ont changé et réduira le temps passé à moudre. Vous êtes maintenant un leader et vos collègues sont vos subordonnés, cela doit être pris pour acquis.

Mais faites attention à ce que vous dites: vous êtes toujours une équipe pour une cause commune. Et le travail principal est effectué par des employés de ligne.

De telles conversations aideront également au début à connaître les attentes des collègues et à mieux connaître l'équipe, car vous n'avez probablement pas communiqué de manière égale avec tout le monde.

Soyez impartial

Être impartial signifie ne pas s'efforcer de plaire à quelqu'un, s'appuyer sur des arguments spécifiques pour résoudre des problèmes, et non sur qui est en face de vous. C'est-à-dire que vous devez devenir un leader juste.

C'est évident, mais pas facile. Parmi vos nouveaux subordonnés se trouvaient vos amis et ceux que vous ne connaissez pas si bien. Dans le passé, vos préférences personnelles avaient peu d'impact sur le déroulement global de votre travail. Et maintenant, les sympathies peuvent devenir décisives, ou du moins en avoir l'air.

Si vous pardonnez vos erreurs à vos amis, leur confiez une meilleure partie du travail ou montrez votre affection d'une manière différente, tout le monde le remarquera. Et il est peu probable que cela ait un bon effet sur le climat dans l'équipe. Par conséquent, il est important de mettre de côté l'attachement personnel et de diriger objectivement.

Maria Chistyakova Conseillère en carrière.

Se fier aux règles formelles du jeu aidera ici. Plus les processus commerciaux au sein de l'entreprise sont compréhensibles pour tous les employés, moins il y a de place pour les relations et les évaluations émotionnelles et personnelles. Par exemple, si vous êtes confronté à la tâche d'évaluer le collègue d'hier, faites-le de la manière la plus transparente et orientée résultat possible, tenez compte d'indicateurs objectifs comme les KPI.

Cette approche permet de séparer le professionnel du personnel, tant pour le manager que pour les autres employés. Disons que vous avez accepté de laisser votre ami partir du travail un peu plus tôt, mais qu'un autre employé s'est vu refuser la même demande. Cela semble injuste. Mais si nous imaginons que dans un travail à temps partiel, un ami a rempli le quota à 100% et a produit 100 pièces, et un autre employé seulement 60, alors la décision semble raisonnable et objective.

Alina Bazhulina Directrice de la succursale de FORA-BANK à Saint-Pétersbourg.

Quand je suis devenu leader, après avoir travaillé dans le privé pendant trois ans auparavant, le plus difficile était d'apprendre à donner des ordres aux employés, demander le résultat et en même temps rester impartial.

Certains subordonnés ont également éprouvé des difficultés à établir des relations. Ce n'était pas facile pour certains d'accepter les instructions d'une personne qui hier était sur un pied d'égalité. Néanmoins, sur les 55 personnes de l'équipe que je dirigeais, nous ne pouvions pas travailler avec seulement deux. C'était plus une aversion personnelle. Les gens non seulement n'ont pas suivi les instructions, mais ont mis des bâtons dans les roues, ont essayé de m'exposer sous un mauvais jour, même par bagatelles.

Après deux ans à un poste de direction dans la branche, je peux dire que toutes les difficultés sont temporaires. Ceux qui n'ont pas pu se reconstruire - à gauche, ceux qui se sont avérés plus flexibles - sont restés et travaillent dans notre équipe. Je voudrais noter que les relations amicales avec certains des employés ont également échoué, des amis et des connaissances ont été laissés sans travail.

Tracer des limites

En tant que manager, vous devrez surveiller encore plus attentivement la réputation de votre entreprise afin que tous vos subordonnés vous comprennent correctement. Par conséquent, les limites de la communication avec les collègues, y compris ceux que vous considérez comme des amis, devront être reconstruites. Ne permettez pas la familiarité. Ne vous engagez pas dans des échanges de potins. Filtrez les informations que vous partagez sur la gestion en amont.

N'oubliez pas: vous êtes désormais responsable de l'équipe, de sa motivation et de sa confiance en l'avenir. Et les erreurs de l'équipe sont aussi en grande partie sur votre conscience.

Alexey Sutyagin Chef de l'équipe de développement du service de planification de voyage OneTwoTrip.

Lorsque j'ai été nommé responsable de l'équipe de développement, mon expérience au sein de l'entreprise était d'un peu plus de deux ans. La distance est un problème traditionnel pour tous les dirigeants nouvellement créés. Après tout, au début, vous ne vous rendez pas compte que vos collègues et amis sont passés au statut de subordonnés.

Par exemple, cela a commencé à se manifester lors de la discussion des spécificités du travail, qui n'allaient pas toujours dans une direction positive, lorsque nous nous plaignions les uns des autres de quelque chose. Au bout d'un moment, j'ai réalisé que mon opinion influence grandement les gars. Et si vous continuez à penser collectivement de manière négative, les gens peuvent commencer à travailler moins bien ou quitter complètement l'entreprise.

Je suis arrivé à la conclusion que je peux changer quelque chose si mes collègues et moi ne l'aimons pas. De plus, en tant que leader, il est devenu nécessaire pour moi de diffuser de la confiance et d'expliquer davantage comment se déroulent les processus dans l'entreprise.

Il y a eu un moment de communication informelle. Par exemple, une blague incorrecte peut affecter toute l'équipe, car l'opinion du manager et l'une de ses déclarations sont d'une grande importance et peuvent alors être relayées. Par conséquent, j'ai arrêté de plaisanter avec mes subordonnés et, avant de dire quoi que ce soit, j'ai commencé à réfléchir davantage et à prendre soin de moi, car tout ce que je disais affectait les employés de différentes manières. Il y a moins de facilité et de spontanéité dans la communication, et des moments plus formels.

Améliorez vos compétences en gestion

Tous les employés ne peuvent pas être un bon leader, car la gestion implique un ensemble de compétences complètement différent. Même si vous êtes un leader naturel, vous avez encore beaucoup à apprendre.

Karina Shaydulatova Group Responsable de l'agence iBRUSH.

Au moment où j'ai été promu, j'étais dans le domaine depuis environ cinq ans et j'adorais mon entreprise, mes clients, mes projets et le fait que tout était sur les étagères. Je n'ai pas pensé à la promotion, car j'aimais vraiment me sentir comme faisant partie de l'équipe dans la chaleur même, et il me semblait que c'était là.

À un moment donné, mon leader a remarqué plus en moi que moi-même et m'a donné l'opportunité de gérer une petite équipe. Le stress le plus tangible s'est avéré être la connaissance de la gestion non pas dans le cadre de projets ou de tâches spécifiques, mais globalement au sein du service et de son équipe. Il y avait plus de responsabilités, ce qui est logique, mais les objectifs sont également devenus différents, et surtout, les processus devaient être mis en place à un niveau complètement différent.

Maintenant, le travail est en cours, l'équipe est habituée aux processus et nous discutons toujours de la façon dont ils peuvent être améliorés et de ce qui manque. A ce niveau de gestion, pour ne pas dire que c'est plus calme, mais définitivement intéressant.

Il n'est pas nécessaire de suivre des cours de leadership spécifiques, bien qu'ils puissent parfois être utiles. L'observation et le bon sens suffisent souvent. Certaines méthodes peuvent être espionnées par leurs patrons, qui ont montré de bons résultats et gagné l'amour de l'équipe. Certaines choses peuvent être atteintes de manière logique. Et la bonne vieille méthode "juste demander" fonctionne aussi.

Maria Chistyakova Conseillère en carrière.

Une bonne aide à l'acquisition de compétences managériales est la communication avec le porteur de ces compétences. C'est bien si l'entreprise pour laquelle vous travaillez a un manager qui a déjà suivi le chemin de la croissance au sein de l'entreprise. S'il n'y a personne comme ça à proximité, cherchez parmi les connaissances et les amis et dans l'immensité des réseaux sociaux. Facebook est une plate-forme très utile à cet égard, où vous n'êtes qu'à un clic de presque tous les gestionnaires.

Mettre à jour les mises à jour avec soin

Si vous prévoyez un changement drastique, ne les faites pas tomber sur la tête des employés. Habituellement, les innovations effraient le collectif ou une partie de celui-ci et l'obligent à adopter une position défensive. Alors attendez un peu et faites savoir au personnel que vous ne voulez rien de mal.

Parler des problèmes face à face

Il s'agit d'une bonne règle de base non seulement pour ceux qui ont grandi au sein de l'entreprise et sont devenus le patron de collègues avec lesquels ils occupaient auparavant des postes de même niveau. Mais dans ce cas, les confrontations publiques risquent de paraître encore pires. Par exemple, ils peuvent être perçus comme une tentative de régler des comptes ou d'indiquer leur nouveau statut.

Si votre objectif est d'être efficace, il est préférable de signaler les erreurs à l'employé en privé. Ce sera toujours désagréable, mais il sera plus facile de survivre à de telles critiques qu'à une flagellation publique.

Utiliser la conscience des problèmes

Vous avez grandi au sein de l'entreprise, vous êtes donc bien conscient de tous les problèmes auxquels vos employés sont confrontés. Dans un nouveau poste, vous avez la possibilité non seulement de les diriger, mais également de représenter leurs intérêts à un niveau supérieur afin de résoudre enfin des problèmes importants. Naturellement, cela vous ajoutera des points. Cependant, il y a une nuance.

Yana Kolpakova Psychologue consultante.

Seul le professionnalisme joue désormais un rôle. C'est normal de défendre votre subordonné devant ses supérieurs, afin qu'il ressente le soutien en vous. Mais ne laissez pas cela être abusé.

Un autre avantage est de connaître vos collègues. Vous savez qui travaille comment, qui est motivé par quoi. Par conséquent, avec quelques efforts, vous pouvez trouver une approche individuelle pour chacun et développer la compréhension.

N'oubliez pas que vous n'êtes pas l'otage de votre position

La croissance verticale est souvent présentée comme le plus grand bien d'une carrière, bien que ce ne soit pas toujours le cas. L'ensemble des responsabilités est complètement différent, et il s'avère parfois que l'emploi précédent était plus agréable, apportait beaucoup plus de plaisir et d'opportunités d'évolution.

Il semblerait que dans ce cas, il vous suffise de revenir à une position linéaire. Mais ici, un autre stéréotype fonctionne généralement: soi-disant, personne ne refuse lui-même un poste de direction, ils ne le quittent que de force. Par conséquent, la promotion est perçue comme un point de non-retour - soit vers le haut à partir d'un nouveau poste, soit dans un cercle de honte. Ce n'est certainement pas le cas.

Maria Ex-directrice de la communication.

Je n'ai jamais aspiré à être patron, je n'aimais pas ça du tout. Pour moi, le leadership et le pouvoir sont une question de responsabilité, de peur, de problèmes, pas de plaisir ou de crainte. J'ai travaillé pour une agence de communication. La place du directeur a été libérée, et à ce moment-là je me suis avéré être le plus expérimenté des directeurs. Le directeur général m'a invité à occuper le poste vacant.

Comprenant objectivement qu'il n'y a aucun intérêt pour le poste même en tenant compte d'une augmentation de salaire significative, j'ai refusé. La nouvelle personne n'est pas venue, et tout le projet en a souffert. Par conséquent, après une autre offre, j'ai accepté l'offre. Mais émotionnellement et psychologiquement, c'était de la torture.

Il s'est avéré que je n'étais pas capable d'être un leader et, surtout, de construire des limites personnelles. Mon désir de maintenir de bonnes relations avec les managers m'a empêché d'établir une saine communication patron-subordonné. Le fait d'avoir quitté un poste de direction m'a limité. Mon objectif principal était de faire en sorte que l'employé soit performant. C'était plus facile pour moi d'assumer plus de tâches que d'expliquer pourquoi.

Je ne pouvais pas simplement arrêter. Il me semblait qu'aux yeux des autres j'avais l'air d'une fille capricieuse qui a à la fois un salaire et un poste, mais elle est mécontente de tout. J'ai essayé de résoudre le problème, pensant que je devais restructurer mon attitude au travail. J'ai donc consulté un psychologue: les séances m'ont aidé, mais pas globalement. Après un certain temps, j'ai réalisé que je ne pouvais tout simplement pas continuer.

En plus de la fatigue banale et de la journée de travail interminable (je me suis assis à l'ordinateur de 9h à 21h, et parfois plus, continuant à travailler la nuit), j'ai commencé à remarquer des sonnettes d'alarme en moi, après quoi j'ai réalisé: ceci n'est plus possible. Je devenais agressive et m'en prenais souvent à ma fille, je réalisais que je vivais dans un sentiment d'angoisse éternelle.

J'ai tenu un an et suis arrivé à la conclusion que le projet souffre aussi de mon leadership: il ne grandit pas, il ne se développe pas. Dans un effort pour éviter l'insatisfaction des managers, j'ai évité les changements, tout en m'épuisant émotionnellement. De plus, j'ai réalisé que je ne grandis pas moi-même professionnellement, passant de la pratique à la théorie. J'ai donc décidé de quitter le poste et de revenir au poste de manager, mais dans une autre entreprise.

De nombreuses professions offrent de grandes opportunités de croissance horizontale. Et les salaires des bons employés de ligne sont plus élevés que ceux des cadres intermédiaires. Par conséquent, la révocation du poste de patron ne doit pas être considérée comme un échec. Si vous êtes mal à l'aise dans une position de leader, revenez à ce que vous aimez. C'est bon.