Numéro d'urgence 112 : ce qu'il faut savoir

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Je pense que beaucoup ont entendu parler du numéro unique du service de secours 112. Cependant, peu de gens savent comment cela fonctionne vraiment et quel est l'état du système en Russie à l'heure actuelle. Dans cet article, je vais vous parler en détail de tout ce qui est directement lié au fonctionnement d'un téléphone d'urgence: où est-il préférable d'appeler, à quoi répondra-t-on à ce « bout de ligne », qui dessert le 112, et pourquoi connaître les principes du système peut sauver des vies dans des situations dangereuses.

Un peu de théorie

Dans les pays de l'Union européenne et d'Amérique du Nord, il existe depuis longtemps un numéro unique pour le service de secours. Presque personne n'a entendu parler du numéro 911 utilisé aux États-Unis. Chaque Américain sait que c'est le numéro à appeler en cas de problème. En Russie, avant l'apparition des téléphones portables, il n'était pas question de numéro unique. Chaque service d'urgence a été appelé l'un des numéros - 01, 02 ou 03.

Il vaut la peine de s'arrêter à ce stade et d'identifier un point important. Si vous avez toujours un téléphone fixe (maison), vous ne pourrez probablement pas joindre le 112 à partir de celui-ci. Le fait est qu'en Russie, en raison de problèmes bureaucratiques et financiers, seules trois zones pilotes fonctionnent (oblast de Koursk, République du Tatarstan, oblast d'Astrakhan) et la conception technique du système 112 a été réalisée dans 22 régions.

Quant aux téléphones portables, les choses vont un peu mieux ici. La norme GSM, qui est utilisée par la plupart des téléphones mobiles dans le monde, a la fonctionnalité d'un numéro d'urgence. La grande majorité des fabricants de téléphones respectent les règles et prennent en charge un appel rapide au service de secours. En règle générale, vous pouvez composer un numéro sans même déverrouiller le clavier.

Arriver au point

Peut-être savez-vous que vous pouvez appeler le 112 si le téléphone n'a pas de carte SIM, ou ne capte pas le réseau de l'opérateur, ou si vous avez un solde négatif. Comment ça marche? Après avoir composé le numéro, le téléphone essaie d'envoyer un signal à votre opérateur et en cas d'échec, le transmet à l'un des réseaux disponibles. Par exemple, si votre réseau MTS ne fonctionne pas sur l'autoroute, le téléphone sonnera via Beeline, Megafon, etc.

Gardez à l'esprit que même si vous appelez le numéro d'urgence sans carte SIM, l'opérateur verra un numéro de téléphone unique (IMEI) et, si nécessaire, sera très probablement en mesure de vous identifier. Il serait trop enfantin d'espérer que l'appel soit absolument anonyme.

Parlons maintenant davantage des opérateurs cellulaires. Chacun d'eux, conformément à l'article 52 de la loi fédérale "sur les communications", doit disposer d'un service responsable de l'exploitation du numéro d'urgence. Cependant, il ne faut pas espérer inconditionnellement que l'exigence soit remplie par tous et dans son intégralité. Les petits opérateurs régionaux peuvent maintenir un petit personnel de service téléphonique d'urgence.

Alors, que se passe-t-il lorsque vous composez le 112. En fait, tout est très primitif: l'opérateur du service de secours de votre opérateur mobile vous demandera pourquoi vous appelez, trouvera peut-être l'adresse et passera au numéro souhaité - 01, 02 ou 03. Il existe également la possibilité que ce ne soit pas une personne vivante qui vous parle, mais un robot qui vous demandera d'entrer un numéro sur le clavier du téléphone pour passer à l'un des services.

Il ne faut pas oublier qu'un tel appel sera toujours gratuit pour vous.

Alternative

Malgré tous les avantages d'un numéro d'urgence unique, il y a quelques problèmes à garder à l'esprit.

Premièrement, comme je l'ai déjà dit, l'opérateur mobile peut ne pas fournir la quantité de service requise et le numéro sera toujours occupé.

Deuxièmement, il est facile de remarquer que la numérotation vers le service requis passe par un tiers (opérateur mobile), ce qui a un effet néfaste sur la vitesse de livraison des informations alarmantes.

Troisièmement, un employé d'un opérateur de téléphonie mobile qui dessert le numéro 112 peut ne pas bien connaître la ville, et ses tâches consistent généralement à trouver l'emplacement exact de l'incident.

Sur cette base, compte tenu de toutes les circonstances, il peut être plus correct d'appeler directement un certain service d'urgence (ministère des Situations d'urgence, police ou ambulance). Cependant, ce n'est pas si simple.

Selon les normes du protocole GSM, les appels ne sont pas effectués vers des numéros inférieurs à trois caractères, mais une demande USSD est effectuée. Ainsi, pour appeler l'un des services, vous devez utiliser des numéros de substitution, et ils sont différents selon les opérateurs.

Si vous êtes abonné à MTS, Tele-2 ou Megafon, utilisez les numéros 010, 020, 030, 040 ou 001, 002, 003, 004 si vous utilisez les communications mobiles de Beeline.

J'espère que vous ne pourrez jamais appeler les services d'urgence, mais dans tous les cas, vous devez savoir comment le faire au mieux.