Comment sont-ils liés aux avis en ligne dans différents pays

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

À propos des sources d'informations auxquelles les utilisateurs font confiance et de la manière dont les avis en ligne influencent les décisions d'achat.

Les avis ont longtemps été un élément commun du shopping. Si nous avons un doute sur le choix, nous demandons conseil à des amis ou à des acheteurs sur Internet. Voyons comment ils le font dans différents pays du monde.

Tendances mondiales

Au premier semestre 2017, plus de 45 millions de nouveaux avis sont apparus sur Internet. 85 % d'entre eux sont écrits en Chine. C'est six fois plus qu'aux États-Unis. Dans le même temps, les Chinois écrivent de courtes critiques.

Les chercheurs ont comparé les attitudes à l'égard des critiques dans toutes les régions. Les avis sont les plus fiables en Afrique et au Moyen-Orient. L'Amérique latine est la seule région où la publicité traditionnelle est plus populaire que les critiques et les promotions en ligne.

Par régions, la confiance dans les revues se répartissait comme suit:

Région	Faites confiance aux avis	Faites confiance aux recommandations d'amis
Zone Asie-Pacifique	70%	85%
L'Europe 	60%	78%
Afrique et Moyen-Orient	71%	85%
l'Amérique latine	63%	88%
Amérique du Nord	66%	82%

Les avis de fiducie de la génération Y sont les plus nombreux. Il s'agit de personnes âgées de 21 à 34 ans. Leur niveau de confiance est de 85 %. Viennent ensuite la génération Z (15 à 20 ans) et la génération X (35 à 49 ans). Leur niveau de confiance est de 83%.

Russie

Les dernières recherches pertinentes dans le domaine des avis sur le marché russe ont été réalisées par l'agence Nielsen. Il s'intéressait au degré de confiance des consommateurs dans diverses sources d'information.

Les résultats sont les suivants:

En plus des conseils d'amis, les critiques sur Internet ont suscité plus de confiance chez les Russes. Les formes traditionnelles de publicité sont loin derrière. Le graphique n'incluait pas les publicités vidéo en ligne, auxquelles seulement 35% des personnes interrogées croient, et les publicités sur les réseaux sociaux, auxquelles 30% font confiance.

Nielsen a noté une baisse globale de la confiance dans la publicité traditionnelle de 4 à 5 points. Concernant les nouveaux canaux de promotion, la situation est la suivante:

Vue de la chaîne	Niveau 2013	niveau 2015
Publicité sur les réseaux sociaux	35%	30%
publicité contextuelle	42%	39%
Annonces vidéo en ligne	32%	35%

La crédibilité des canaux est excellente, mais sont-ils capables de motiver les consommateurs à acheter ? Il n'y a eu presque aucun changement ici:

• 80% - recommandations d'amis.
• 64% - avis sur Internet.
• 62% - contenu sur les sites de marques.
• 54% - publicités télévisées.
• 51% - publicité contextuelle.
• 45% sont des publicités sur les réseaux sociaux.
• 44-45% - journaux, magazines et radio.
• 42% sont des publicités vidéo en ligne.
• 37% - bannières publicitaires.

Quelles publicités aimez-vous le plus regarder ? En Russie, c'est drôle: 60% des consommateurs ont répondu que les vidéos avec humour suscitent le plus de réactions de leur part (39% en moyenne dans le monde). La publicité basée sur des situations réelles est appréciée par 42 % des répondants. Un tiers des Russes aiment regarder des publicités avec des scènes familiales, un peu moins (30%) - des vidéos promouvant un mode de vie sain.

Les Russes préfèrent lire les critiques sur Internet et écouter leurs amis.

Royaume-Uni

L'agence britannique Igniyte a calculé l'impact des avis en ligne sur les entreprises. Ces données sont citées par l'Autorité de la concurrence et des marchés du gouvernement britannique dans ses rapports. Jetons un coup d'œil à leur dernière coupe.

Les résidents du Royaume-Uni surveillent de près leur réputation, en particulier sur Internet. Ils traitent les avis comme la principale source d'informations sur les marques. Ainsi, 88 % des chefs d'entreprise interrogés pensent que les avis positifs sur Internet sont importants pour leurs clients.

La moitié des personnes interrogées pensent que les avis négatifs affectent directement leur travail. Dans le même temps, une personne sur cinq est insatisfaite de la façon dont son entreprise est présentée dans les résultats de recherche Google.

Selon les hommes d'affaires britanniques, le plus de mal est causé par les retours négatifs des concurrents (43%) et les retours négatifs des anciens employés (42%). La négativité sur Internet a causé certains problèmes pour 41 % des personnes interrogées. Un tiers des hommes d'affaires ont admis que leur réputation en ligne avait un impact négatif sur les employés.

La couverture négative des incidents dans les médias est considérée comme un problème par 17 % des répondants. Dans le même temps, une personne sur trois a souffert d'une manière ou d'une autre de publications sur les réseaux sociaux.

£ 46 815 Dommages moyens à la réputation en ligne. Cela représente environ 3,5 millions de roubles.

Chaque dixième nommé le montant des dommages entre 50 et 100 mille livres. Un quart des personnes interrogées ont payé pour leur réputation ternie des pertes de 10 000 livres. Un négatif sur cinq sur Internet a coûté près de 50 000 livres.

Les trois quarts des sociétés Internet ont cité le contenu négatif à leur sujet comme une préoccupation majeure. Pour 20% des personnes interrogées, travailler avec des informations négatives est devenu l'agenda principal. Pour eux, vaincre la négativité est devenu plus important que d'accroître la notoriété de la marque.

Les acheteurs et les hommes d'affaires britanniques considèrent les avis comme un reflet direct de la réputation de la marque.

Etats-Unis

Des chercheurs du Pew Research Center ont étudié l'attitude des Américains envers les critiques en ligne. Par exemple, 82 % des adultes américains consultent occasionnellement des évaluations ou des avis en ligne avant d'acheter. De plus, 40% le font tout le temps.

Les Américains de tous âges savent ce que sont les critiques en ligne et sont généralement positifs à leur sujet. Les clients de moins de 50 ans lisent régulièrement les avis avant de faire un achat sérieux.

En Amérique, il existe une relation directe entre la fréquence des achats et le niveau de confiance dans les avis sur Internet:

À quelle fréquence achètent-ils	Niveau de confiance
Chaque semaine ou plus	67%
Tous les mois, mais pas plus souvent	54%
Moins d'une fois par mois	38%

Par conséquent, plus les résidents américains achètent souvent, plus ils font confiance aux conseils d'Internet.

Il est intéressant de noter que les Américains ne se limitent pas aux critiques - en outre, la plupart de la population adulte regarde des critiques vidéo. 54% des Américains ont admis avoir lu les critiques négatives en premier. S'ils ne sont pas trop intimidants, examinez attentivement les critiques positives.

Les acheteurs et les hommes d'affaires ont noté une augmentation du nombre d'avis personnalisés de qualité inférieure. Plus de la moitié des avis d'utilisateurs ne donnent pas du tout une idée du produit, se limitant à des phrases fleuries. La confiance dans les entreprises utilisant des commentateurs à bas prix diminue dans tous les groupes d'âge.

L'optimisme de la nation s'est également reflété dans les critiques: 86% des personnes interrogées ont écrit des critiques après une expérience positive et 77% - après une expérience négative.

conclusions

• Les avis de fiducie de la génération Y sont les plus nombreux. Il s'agit de personnes âgées de 21 à 34 ans.
• Les régions d'Afrique et du Moyen-Orient ont la plus grande confiance dans les examens.
• En Chine, 85% de tous les avis écrits dans le monde.
• Les Russes préfèrent lire les critiques sur Internet et écouter leurs amis.
• Les acheteurs et les hommes d'affaires britanniques considèrent les avis comme un reflet direct de la réputation de la marque.
• Plus les Américains achètent souvent, plus ils font confiance aux conseils en ligne.