Comment les entreprises peuvent-elles obtenir les audiences les plus savoureuses - Millennials

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Dans un article invité pour Lifehacker, le journaliste explique qui sont les millennials, ce qui les distingue des autres générations, pourquoi il est important pour une entreprise d'apprendre à travailler avec eux et, surtout, comment attirer ce public actif et exigeant. à votre marque.

L'un des principes fondamentaux du marketing est: connaître votre public cible. Jusqu'à récemment, vous ne pouviez qu'approximativement comprendre qui était votre client. Désormais, toutes les données sont devant nous en un coup d'œil grâce à une variété de compteurs, de sites analytiques, de réseaux sociaux et d'autres technologies.

Mais tous ces services inestimables ne nous donnent que des informations sur la catégorie d'âge de nos clients et quels sont leurs intérêts approximatifs. Cependant, pour vendre un produit, nous devons connaître presque parfaitement notre public. Et ici, tout a déjà été fait pour nous. Les jeunes d'aujourd'hui sont la génération dite du millénaire. Beaucoup de choses ont déjà été écrites à leur sujet, beaucoup de recherches ont été menées sur cette génération. En termes simples, nous n'avons pas besoin de réinventer la roue, nous avons juste besoin d'attacher les roues déjà inventées à notre chariot, c'est-à-dire de travailler en tenant compte des connaissances du public.

Dans cet article, j'ai essayé de répondre aux questions:

• Qu'est ce qui a changé?
• Qui sont les milléniaux ?
• Pourquoi sont-ils importants pour nous ?
• Que veulent-ils?
• Comment travailler avec eux ?

L'article sera utile pour les annonceurs et les hommes d'affaires.

Qu'est ce qui a changé?

Maintenant, la génération du millénaire, ou la génération Y ("le joueur"), entre dans les droits légaux. Il s'agit de jeunes de 15 à 30 ans, nés dans la période de 1980 au début des années 2000, habitués à la technologie et au rythme de vie rapide.

Pour les attirer vers votre marque, vous devez avoir une bonne compréhension de leurs besoins.

Quelle est la difficulté ? Tout d'abord, dans les années 90, il y a eu une baisse de la natalité, ce qui dans un avenir proche posera quelques difficultés aux entreprises, car la part du segment jeune public diminuera de près de moitié. Deuxièmement, leur comportement médiatique diffère sensiblement de celui avec lequel ils sont habitués à travailler sur le marché.

Par conséquent, vous devez inventer et réviser légèrement les mécanismes de travail. Tout en ordre.

Qui sont les millennials et qu'est-ce qui les rend différents ?

Les millennials sont la première génération à n'avoir pas de héros, mais des idoles.

C'est la prochaine génération, la génération du réseau, les écho boomers. Les Millennials se caractérisent principalement par une implication profonde dans les technologies numériques.

Les représentants de cette génération se caractérisent par les caractéristiques suivantes.

1. L'habitude de rendre accessible à tous n'importe quelle information, une abondance de données.
2. Multitâche dans l'utilisation des outils de communication.
3. Compétences médiatiques élevées - la capacité d'utiliser les moteurs de recherche et de trouver les informations nécessaires et utiles, la capacité de distinguer les sources d'information authentiques et dignes de confiance de celles sans scrupules, la connaissance des systèmes de contrôle parental et la capacité de les utiliser.

Le ministère des télécommunications et des communications de masse de la Fédération de Russie signale que le niveau d'éducation aux médias en Russie était de 74 %, ce qui est presque trois fois plus élevé que l'objectif pour 2015: 25 %. 30% de la population de la Fédération de Russie a un niveau élevé d'éducation aux médias, 44% - en moyenne, 26% ont un faible niveau d'éducation aux médias.

Refus de payer pour du contenu, mais en même temps volonté de donner de l'argent pour avoir le droit de participer à quelque chose

Cela vaut la peine d'être expliqué ici. Le principal problème avec la nouvelle génération est la réticence à payer pour quoi que ce soit. Les millennials sont pour la plupart des adeptes de l'économie dite du partage, de la co-consommation de biens, quand on n'est pas l'unique propriétaire d'un bien, mais qu'on paye le droit de le louer pendant un certain temps (comme c'est le cas avec l'Airbnb service de location d'appartements ou service de location de voitures Zipcar). D'où les problèmes de monétisation de cette audience.

1. Des attentes élevées.
2. Recherchez quelque chose d'inhabituel, de créatif. Les millennials sont étrangers aux approches traditionnelles, ils ont besoin d'unicité.
3. Des exigences de qualité accrues.
4. L'importance particulière de l'expression de soi.
5. Vie trépidante.
6. Augmentation de la fidélité à la marque. C'est une caractéristique intéressante des millennials. Je m'y attarderai un peu plus tard.

Dans tous les cas, 20-25 ans est trop tard pour commencer à parler à la génération du millénaire. Nous devons le faire plus tôt.

Pourquoi sont-ils importants pour nous ?

Maintenant, c'est le public le plus actif qui vit sur Internet.

L'avenir leur appartient - dans 3-4 ans, les millennials représenteront 50% de l'ensemble de la population payante. Les entreprises doivent les « nourrir » maintenant.

Selon une étude de l'agence d'analyse Markswebb Rank & Report, les hommes de 18 à 34 ans représentent un quart de tous les achats sur Internet et les femmes du même âge - 28%. Ainsi, les achats d'« igrok » représentent 53 % de l'ensemble du marché. C'est un chiffre colossal. Il est tout simplement impossible de rater un tel public. Alors comment procédez-vous ?

Les Millennials créent des tendances. À cet égard, ils peuvent devenir nos guides.

Comment travailler avec eux ?

Gagner la confiance et fidéliser

La fidélité à la marque est une caractéristique de la génération Y. Si l'ancienne génération recherchait quelque chose de plus pratique, les représentants de la génération Y peuvent rester avec la marque simplement en raison de leur amour pour elle.

80% suivent les activités des entreprises pour soutenir leurs marques préférées, et 47% citent le désir de se tenir au courant des dernières actualités de la marque comme principale raison de s'abonner.

Si vous parvenez à nouer des amitiés avec ces consommateurs, ils feront tout pour vous soutenir.

La fidélité est une excellente nouvelle pour les marques, mais ne pensez pas qu'il soit facile de la gagner. Une étude du groupe de communication mondial Havas note que 40% des personnes interrogées âgées de 16 à 24 ans se plaignent d'être frivoles vis-à-vis des marques. Astuce: écoutez votre public et il vous aimera en retour.

Créer du contenu pour le dédié

J'ai dit que les millennials se distinguent par l'habitude de l'accessibilité de l'information, ils ne paieront pas quelque chose en principe. L'astuce, cependant, est que les milléniaux sont prêts à payer pour avoir le droit d'être impliqués. Ce désir peut être, par exemple, le désir d'être référé à un certain club d'initiés. Ici, vous pouvez donner des conseils à ceux qui viennent de démarrer leur propre entreprise ou qui envisagent de la reformater: peut-être vaut-il la peine de s'éloigner de l'idée de créer un produit pour "tout le monde et tout le monde", et de créer quelque chose d'exclusif, dans lequel les gens veulent s'impliquer?

La même tendance est visible sur le marché des médias. Les publics d'âge moyen et plus âgés ont tendance à rechercher des sources d'information fiables et faisant autorité, tandis que les jeunes recherchent des informations uniques et exclusives, ce qui se reflète en partie dans la croissance des blogs avec un public relativement restreint. C'est-à-dire que les millennials ne s'intéressent pas à ce qui est disponible pour tout le monde autour d'eux, ils ont besoin de proximité, d'unicité, d'exclusivité. Faites-leur savoir qu'il n'est pas si facile de vous joindre, mais que c'est vital.

Facilitez-vous la vie en proposant des astuces de vie, des compressions, des explications

Les millennials n'ont guère besoin de chercher des informations. Elle se déverse littéralement sur sa tête. Une autre chose est que vous devez rechercher des informations utiles. Si nous additionnons la fidélisation accrue du nouveau public et le manque constant de temps, nous obtiendrons de nouveaux formats pour la publicité et la communication avec le public - faste, critiques, analyses dites concises, explications. Lorsque vous parlez aux millennials, oubliez « l'eau », soyez précis. Ils n'ont pas beaucoup de temps.

S'appuyer sur les retours, prendre en compte l'avis du public

Revenons au fait que la génération actuelle, qui s'empare activement de toutes les sphères de la vie, se considère plus intelligente que les autres. Et en effet c'est le cas. Or, ce n'est pas le marché qui leur dicte les conditions du jeu, mais c'est eux qui dictent le marché. Par conséquent, l'entreprise ne doit pas seulement avoir deux longueurs d'avance et étonner les gens, mais aussi les écouter, car ils peuvent suggérer de bonnes idées.

En général, la relation avec le public doit être abordée du côté de la demande, pas du côté de l'offre.

Nous avons évoqué plus haut l'éducation aux médias. Vous devez donc être préparé au fait que le public peut comprendre quelque chose mieux que vous. Et ici, il sera juste de ne pas plier sa ligne, en se détournant fièrement des conseillers des masses (dans les réseaux sociaux, ils aiment désormais les appeler « experts du canapé »), mais de s'appuyer sur les retours d'expérience.

Changer

Le style classique est étranger aux millennials. Ils sont habitués à la communication informelle et à la personnalisation. N'ayez pas peur du changement, changez avec votre public, anticipez ce que vos clients voudront à l'avenir et donnez-le-leur avant qu'ils aient le temps d'y réfléchir. Être flexible.

Différencier la communication avec les différentes générations

Maintenant, nous devons nous appuyer sur la personnalisation - la tendance principale de ces derniers temps. Montrez aux gens ce qu'ils veulent voir, tout en gardant à l'esprit les différences d'âge. C'est-à-dire changer pour les utilisateurs sans changer vous-même. Une sorte de transformateur. Même les publicités, par exemple, sur votre site peuvent être affichées l'une et l'autre - une autre.

N'oubliez pas que les préférences d'achat de Y sont à court terme

La génération Y, ou génération Y, se concentre moins sur des investissements solides de grande valeur. Ils veulent recevoir des prestations ici et maintenant et ne sont pas enclins à travailler sur le long terme.

Pour la génération plus âgée, les personnes âgées de 30 à 50 ans, l'achat d'une maison et d'une voiture figure sur la liste des priorités, tandis que pour les jeunes, l'achat de gadgets à la mode, l'éducation et les voyages sont prioritaires. D'après nos observations, les jeunes s'efforcent de combiner de manière rentable l'éducation avec la possibilité de voir le monde, tandis que le désir d'avoir son propre logement et une voiture passe en priorité de plus en plus bas. Aujourd'hui, parmi les 15-25 ans, il y a deux fois moins de personnes qui souhaitent acheter une voiture que parmi leurs pairs il y a dix ans.

Les valeurs de la génération Y incluent les émotions vives, la communication, l'intérêt et la réalisation de soi créative.

Utiliser différentes approches pour différents publics d'âge

La nouvelle génération diffère par ses valeurs et son comportement de ses prédécesseurs.

Les sociologues expliquent un changement si important dans l'échelle des valeurs comme une ère de changement turbulente que les gens ont connue dans leur enfance, en regardant l'effondrement de l'URSS, la criminalité rampante qui a suivi, les tragédies et les attaques terroristes, mais en même temps - la rapide croissance économique du pays et le développement de nouvelles technologies.

Vous devez évaluer le public et proposer différentes approches à différentes catégories de clients.

Élargissez votre audience

En d'autres termes, portez une attention particulière aux segments qui, traditionnellement, ne faisaient pas partie du public cible.

Revenons au fait que l'audience sera divisée par deux. Par conséquent, vous devez rechercher des sources supplémentaires de clients. Et c'est pourquoi capturer non seulement votre public cible, votre catégorie d'âge, etc. - en général, pour élargir vos horizons. C'est-à-dire soit préparez-vous au fait que vos clients vont fortement diminuer, soit proposez le produit à ceux qui n'ont pas regardé dans votre direction auparavant.

Par exemple, pour un certain nombre de catégories d'entreprises qui ont historiquement adressé leurs messages aux femmes, il peut être judicieux de prêter attention aux hommes qui gravitent autour des valeurs familiales et familiales. Alors que les marques traditionnellement axées sur les hommes (catégories automobiles et apparentées), dans les réalités modernes, se développent largement au détriment des femmes. Vous ne devez pas exclure les groupes matures de votre public cible.

Focus sur les remises, les promotions

Le rythme de vie rapide des millennials les amène à vouloir profiter des interactions avec le monde extérieur.

Les millennials sont très friands d'actions. D'une certaine manière, ils voient cela comme la préoccupation de la marque pour eux. Il leur suffit de voir une annonce de remise sur le Web, et la moitié d'entre eux visitent le magasin, que ce soit hors ligne ou en ligne. Divers programmes de fidélisation sont également très attrayants pour la génération Y. Environ 80% des millennials visiteront avec plaisir un site de boutique en ligne qui utilise un programme de fidélisation pour les achats répétés.

Cependant, tout le monde ne l'utilise pas: seulement 12 % des commerçants utilisent les « Offres du jour » sur leurs sites Web ou envoient aux clients des informations sur les promotions par SMS ou e-mail. En même temps, la génération Y est bien meilleure dans les propositions personnelles et personnifiées.

Vendre non pas un produit, mais un style de vie

Sortir du lot, être différent, suivre les tendances et être dans l'air du temps sont les objectifs de la génération Y. Dans sa vidéo TED à succès, Simon Sinek parle de la véritable raison de cet incroyable succès. Qu'ont en commun les grandes entreprises qui ont atteint des sommets incroyables ? Ils ne vendent pas un produit, mais un mode de vie, une idée.

Lors de l'achat d'un iPhone, une personne n'achète pas du tout de smartphone. Il achète le statut, les dernières technologies, le succès, la commodité, etc. Autrement dit, alors que les concurrents vendent des téléphones dotés de nombreuses fonctionnalités, Apple vend sa foi dans l'innovation.

Rendre une campagne publicitaire unique

Les millennials sont beaucoup plus intelligents que leurs parents ne l'étaient au même âge. Ils ont une compréhension innée des mécanismes de marketing, ils connaissent leur valeur en tant que consommateurs et ils croient qu'ils peuvent aider une marque à gagner ou à échouer.

Essayez de nouveaux formats de publicité et de communication avec votre public. Par exemple, les critiques. Dans les versions mobiles des boutiques en ligne, les millennials sont les plus intéressés par les avis sur les produits, 69 % des utilisateurs les lisant. Il existe de nombreux produits et il est difficile de faire le bon choix. Par conséquent, avant d'acheter, il existe une longue procédure de comparaison, de visualisation des critiques, des recommandations. Utilisez des critiques vidéo et photo des produits sur le site (uniquement en bonne qualité !), encouragez les critiques, introduisez des incitations supplémentaires pour persuader l'utilisateur d'acheter.

Il est important de surprendre tout en se facilitant la vie.

Sommaire

Les millennials sont des gens extrêmement intelligents, vivant à un rythme effréné, dans un énorme flux d'informations. Ce sont des gens avec des exigences et des exigences très élevées, mais en même temps loyaux et fidèles à ce qu'ils aiment. Faites-leur attention, écoutez-les et soyez sur la même longueur d'onde avec eux, tenez compte de leurs intérêts. Vendez des idées, pas des produits joliment emballés. Préparez-vous à changer. Soyez mobile. Fiez-vous à la qualité et à l'unicité, et vous pourrez alors obtenir le public le plus délicieux.