Comment gérer la fatigue décisionnelle

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Matvey Kuritsyn, chef de produit chez Ecwid, a expliqué comment il fait face à la fatigue décisionnelle. Lifehacker publie l'article avec la permission de l'auteur.

Je travaille en tant que chef de produit chez "". Comme les autres gars de l'équipe, je prends beaucoup de décisions chaque jour: simples, comme « quel texte mettre sous le bouton », et complexes, comme « quelle tâche urgente reporter pour avoir le temps de la rendre encore plus urgente”. J'ai remarqué que je suis souvent confronté à des problèmes causés par la fatigue décisionnelle: évitement de décisions, décisions faibles « sous-prises », et détérioration de la productivité et du bien-être.

Si vous prenez des décisions dans votre travail pour le succès d'un projet, d'une équipe ou d'une entreprise, alors vous faites probablement aussi face à cette fatigue.

Ci-dessous, je parlerai de la fatigue décisionnelle: de mes observations, comment elle se manifeste, comment elle affecte l'efficacité et comment y faire face.

Prise de décision - Exercice d'endurance

Lorsqu'on parle d'une ressource décisionnelle, une étude est généralement citée en exemple. Il a étudié le travail des juges qui envisagent la libération anticipée des condamnés. Il s'est avéré que les juges prenaient des décisions plus positives concernant la libération le matin ou immédiatement après la pause déjeuner (jusqu'à 65 % des personnes libérées). Et au fur et à mesure que le temps passait et que le nombre de cas examinés augmentait, la probabilité d'une décision positive diminuait progressivement jusqu'à 0 %.

Cette baisse s'explique par la fatigue décisionnelle. Avec l'accumulation de la fatigue de la peine, les juges étaient plus susceptibles de prendre une décision facile, nécessitant moins d'efforts, c'est-à-dire de refuser une libération anticipée. Avec une telle décision, le juge observe le statu quo et ne prend pas le risque de se tromper et de laisser partir la personne dangereuse. La décision fondée sur une opinion équilibrée, que l'accusé mérite ou non la liberté, est beaucoup plus compliquée.

Les travaux originaux des chercheurs et des articles sur le sujet appellent ce phénomène l'épuisement de l'ego, la fatigue décisionnelle ou l'épuisement mental. Par-dessus tout, j'aime le second - la fatigue des décisions, cela semble exquis.

La prise de décision est un exercice d'endurance. Ici, comme pour les exercices physiques, plus il y a d'approches, moins vous avez de force pour faire la prochaine approche qualitativement. La ressource de notre capacité de prise de décision est épuisée et nous éprouvons de la fatigue. Et le processus de restauration d'une ressource est similaire à la restauration du tonus musculaire: vous avez besoin de repos (de prendre des décisions) et de refaire le plein de calories.

Il s'avère qu'il n'est pas nécessaire de décider des destinées humaines pour se lasser. Même la plus petite solution utilise cette ressource et ajoute de la fatigue.

Toute décision prise est considérée

Dans une autre étude, les acheteurs ont été invités à essayer un nouvel assortiment de confitures. Certains jours, c'était un choix de 24 saveurs, d'autres un choix de six. Le stand de 24 pots de confiture a attiré plus d'attention par rapport au petit stand de six pots. Cependant, la décision d'acheter devant un grand stand a été prise par 3% des acheteurs, tandis que les acheteurs du deuxième groupe, qui avaient moins d'options, ont acheté au moins une canette dans 30% des cas.

Choisir parmi un grand nombre d'options similaires est également une décision et, comme pour d'autres décisions, une personne évite inconsciemment ce travail.

Nous prenons de nombreuses petites décisions chaque jour:

• Prendre un tram ou un minibus ?
• Faire des côtelettes ou des rouleaux de chou pour le dîner?
• Les tee-shirts sont gris et verts, lequel prendre ?
• Il existe huit plans tarifaires, lequel choisir ?
• Il y a des raccourcis inutilisés sur votre bureau. Choisissons lesquels supprimer ?

Ils sont tous simples. Mais, s'il y a plusieurs solutions, la fatigue viendra. Et il n'est pas facile de remarquer ses manifestations.

Comment se manifeste la fatigue décisionnelle

Pensez à votre entraînement, votre course ou votre cours de gym. Vers la fin de votre entraînement, à mesure que la fatigue augmente, vous essayez d'utiliser moins d'énergie. Vous incarnez une performance de qualité pour endormir la vigilance du coach: ne pas faire de pompes jusqu'au bout. Ou sautez jusqu'à ce que l'entraîneur voie: coupez le virage au tour suivant.

La fatigue décisionnelle est la même, mais en plus froide.

Premièrement, il est plus difficile de la reconnaître en soi que la fatigue physique. La fatigue musculaire est familière à tout le monde - vous n'avez pas besoin d'être un athlète pour connaître cette sensation. La fatigue décisionnelle est plus difficile: vous pouvez être très fatigué sans même vous rendre compte que cela s'est produit. Comme si l'humeur s'était légèrement aigri, ou que tout se passait pire que d'habitude, ou que je voulais dormir. « Avitaminose », « n'a pas assez dormi », « mauvaise journée » sont les explications habituelles de cette condition.

Deuxièmement, en cas de fatigue décisionnelle, vous ne vous rendez souvent pas compte que vous exécutez mal l'approche suivante. Dans l'exemple de la libération anticipée, le juge semble prendre des décisions éclairées à la fin de la journée de travail. Après tout, une décision négative est aussi une décision. Tant de l'extérieur que des juges eux-mêmes, cela ressemble à la même décision au début de l'audience. Mais en réalité, le cerveau "coupe le coin". Refuser la libération anticipée est une solution sûre et relativement facile. Par conséquent, le cerveau du juge y recourt plus souvent à mesure qu'il se fatigue, réduisant à zéro les chances d'une décision positive.

Le cerveau choisit le chemin le plus court pour se débarrasser de la nécessité de prendre une décision. Plus vous êtes fatigué des décisions que vous avez déjà prises, plus cette tendance est forte. Cela peut nuire à l'efficacité, surtout si vous devez prendre des décisions difficiles dont la qualité conditionne la réussite de votre travail.

Les conséquences de la fatigue décisionnelle

Voici une situation dans laquelle je me suis retrouvé à plusieurs reprises. Une journée bien remplie avec de nombreuses tâches planifiées et imprévues touche à sa fin, et il y a un autre élément très important sur la liste des choses à faire. Cela nécessite des décisions difficiles (c'est peut-être pour cette raison qu'il a été retardé jusqu'à la fin de la journée). Mais, laissé sans le "carburant" pour prendre des décisions, je me retrouve dans une situation désagréable où il est très difficile de prendre une décision. Que faire?

La première option est de refuser de prendre une décision, de reporter la tâche à plus tard. Le sentiment est désagréable: « Aujourd'hui a été une journée terrible. J'ai travaillé toute la journée, mais je n'ai pas eu le temps de faire quoi que ce soit de sensé ». Et le travail en souffre: un retard d'une journée peut coûter cher.

La deuxième option est de prendre la tâche par la force. Forcez-vous et prenez une décision. Mais les ressources sont épuisées, et une décision prise dans de telles conditions sera inacceptable. C'est le même "coin coupé" - une solution faible qui résout rapidement le problème au moment de la fatigue, mais, bien sûr, affecte le résultat tôt ou tard.

Exemple. Un utilisateur signale un problème déroutant à la fin de votre journée de travail. Peu d'informations sont disponibles et le problème est difficile à reproduire localement, encore moins à démêler l'enchevêtrement et à comprendre la cause première. L'incertitude promet des questions et des décisions difficiles, puis la fatigue des décisions se fait sentir. Vous vous persuadez tranquillement que le problème n'est pas critique et la recherche peut attendre: "Ceci, très probablement, n'affecte qu'un seul client", "Aujourd'hui, je ne peux pas reproduire le problème sans l'aide de testeurs", "Sûrement le client s'est foutu". Le problème reste suspendu dans un état indéfini pendant la nuit, et le lendemain matin, vous êtes inondé d'une vague de messages sur le même problème provenant d'autres utilisateurs. Vous trouvez rapidement la cause et corrigez la situation, mais le résidu demeure. La décision indécise se fit sentir.

Fatigué de prendre des décisions dans la gestion des produits

Le chef de produit prend de nombreuses décisions tout au long de la journée. De "quel texte écrire sur le bouton" à "quel projet prendre et lequel laisser pour plus tard, quand l'équipe planifie cinq tâches de niveau URGENT". Ces solutions peuvent être simples, mais chacune ajoute à la fatigue. Le soir ou même plus tôt, suffisamment de fatigue s'accumulera pour créer des problèmes et, en particulier, des solutions faibles.

Une décision faible dans le produit oblige alors l'utilisateur à prendre des décisions difficiles.

Voici comment ça se passe. En ajoutant une modification à un produit, un chef de produit examine comment cela affectera les utilisateurs existants. S'il y a beaucoup d'utilisateurs, le changement les divise conditionnellement en trois groupes:

• un changement sera agréable,
• le second n'aura pas d'importance
• le troisième peut ne pas l'aimer.

Que faire? Le changement est nécessaire.

• Activer tout le monde ? Oh, c'est dangereux. Certains sont déjà habitués à l'état actuel des choses et jureront sur Twitter.
• Autoriser tout le monde sauf ceux qui ne l'aiment pas ? Vous pouvez ajouter un autre « fork » au système, ce qui désactivera automatiquement le changement pour un groupe d'utilisateurs. Mais qu'en est-il des nouveaux ? Comment savoir dans quel groupe ils appartiennent ? Et je ne veux pas ajouter une autre béquille au système.
• Ou peut-être simplement ajouter une coche aux paramètres ? Qui en a besoin - ils l'allumeront, celui qui n'en a pas besoin - ils ne le feront pas.

La solution avec la coche est simple et sûre - il n'y aura pas d'insatisfait. Et le cerveau, fatigué des décisions, s'accroche à la tique salvatrice. Quelques-uns de ces « coins coupés » et votre page de paramètres seront remplis de cases à cocher et de listes déroulantes, dont seuls vous et quelques développeurs vous souvenez. Au mieux, si vous avez intelligemment défini les paramètres par défaut, l'utilisateur ne verra jamais cette page. Au pire, il devra le comprendre et se fatiguer, prendre des décisions, activer ou désactiver ces cases à cocher.

Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'être fatigué pour faire une telle erreur. Faire plaisir à tout le monde est une grande tentation. Cependant, si vous êtes fatigué, vous êtes plus susceptible de « prendre un virage » sans le savoir et de transmettre une décision sans engagement à l'utilisateur. Et cela va lui ajouter de la fatigue. Si vous avez mille utilisateurs, vous multipliez votre fatigue par mille. Chaque chef de produit veut changer le monde. Mais pas comme ça.

Que faire?

Efficace n'est pas celui qui prend des décisions volontaires toute la journée, mais celui qui dépense sa capacité à prendre des décisions avec compétence. J'ai trouvé par moi-même cinq astuces qui m'aident.

1. Évitez les décisions inutiles

J'ai lu que Mark Zuckerberg porte les mêmes vêtements tous les jours, pour ne pas penser à quoi porter et ne pas gaspiller des ressources décisionnelles dessus. Cela semble un peu extrême (je ne le fais pas moi-même), mais le point est clair: si vous prenez des décisions importantes, dépensez le moins de ressources possible sur des décisions sans importance. En particulier, il vaut la peine de renoncer au choix à l'avance, dans la mesure du possible.

Par exemple, j'ai tendance à utiliser des outils avec moins d'options/tweaks/gimmicks. Si vous avez juste besoin d'écrire une note pour vous-même, vous ne devez pas utiliser un éditeur de texte puissant comme MS Word ou un multi-outil comme Evernote, qui s'intègre à tout ce qui est inégal. Essayez un bloc-notes ordinaire ou un Hackpad par exemple. Ne vous donnez pas de raison de penser à la police, à l'alignement ou à la couleur du texte - c'est plus facile lorsque ces options ne sont pas disponibles.

2. Ne faites pas preuve de volonté

La volonté utilise la même ressource qu'une décision difficile. Il est donc préférable de ne pas utiliser la volonté inutilement. Si vous décidez de boire plus d'eau et moins de café, ne vous donnez pas une raison supplémentaire de passer devant la cafetière pour vous « tempérer » ou « jouer avec vos muscles ». Remplissez une bouteille d'eau et gardez-la près de vous. Si vous perdez l'habitude de vérifier votre courrier toutes les dix minutes, supprimez le signet du navigateur ou le raccourci du bureau, au lieu de vous fier uniquement à la volonté.

3. Prioriser la liste des tâches

S'il y a beaucoup de tâches, choisir la plus importante du moment est aussi une solution, et non la plus simple. J'ai remarqué que prendre cette décision en fin de compte est très difficile. A un tel moment, sans m'en rendre compte, je trouve une tâche prétendument urgente qui va en écarter une importante: « Cela fait un mois que je vais lire ce livre. Arrête de procrastiner. Ensuite, j'ouvre Amazon, lis des critiques, recherche une publication appropriée - et ainsi de suite pendant une demi-heure. Afin de ne pas tomber dans ce piège, il vaut la peine de prioriser les tâches à l'avance.

J'ai développé cette approche. Dans notre équipe, les cycles de développement (sprints) durent en moyenne deux semaines, et j'y ai lié la planification de mes tâches. Chaque fois à la fin d'un sprint, je regarde la liste des tâches clés que je dois accomplir et je choisis les plus importantes. Dans le planificateur de tâches (j'utilise Doit.im) je m'assigne à une une tâche prioritaire pour chaque jour jusqu'à la prochaine "réunion de planification". Je pars un jour en plein sprint sans tâche clé, sachant qu'en raison de tâches imprévues je serai en retard sur ce planning dans quatre jours. Ainsi, il y a 8 à 9 tâches clés planifiées deux semaines à l'avance. Chaque jour, j'ai une tâche clé sur ma liste à l'avance - je n'ai pas à décider de la faire ou non. Elle est la plus importante. Le reste des tâches est secondaire.

Dans une vraie journée de travail, tout est bien sûr beaucoup plus compliqué: si vous avez un travail intéressant, l'ordre des tâches de la journée sera perturbé dès midi.

Mais, d'une manière ou d'une autre, la connaissance de la tâche clé d'aujourd'hui aide grandement à naviguer et à ne pas manquer ce qui est vraiment important.

4. Commencez une tâche difficile le plus tôt possible

Une décision difficile est toujours difficile à prendre, donc peu importe à quel point vous êtes fatigué, vous tenterez de vous en échapper. Il est plus facile d'y résister le matin, quand on n'est pas encore fatigué. Par conséquent, il est sage de planifier votre journée avec des tâches difficiles en premier sur la liste. Dans le même temps, il est important de comprendre que l'affichage du courrier, la vérification des messages non lus dans le chat, la réponse aux messages sur VKontakte sont également des tâches. Ils sont petits et câlins, mais ajoutent imperceptiblement à la fatigue.

Il y a un an, j'ai structuré ma journée de travail de telle manière qu'au moment où j'arrivais à une tâche importante, la fatigue commençait déjà à se faire sentir:

Maintenant, j'essaie de commencer la journée avec la tâche la plus importante que j'ai planifiée à l'avance. ça aide beaucoup ! Le matin, il y a encore beaucoup d'énergie pour des décisions complexes, et la tâche avance sensiblement.

En fait, c'est plus difficile qu'en paroles: il y a toujours plus de tâches non planifiées que de tâches planifiées, et elles n'attendent pas le bon moment. Mon schéma « clé en premier » ressemble souvent à ceci:

Mais c'est bien mieux que de remettre les choses importantes à la fin de la journée.

Il n'est pas toujours possible de commencer les choses importantes tout de suite. Pour commencer, essayez simplement de rapprocher la tâche clé de la journée du haut de la liste des choses à faire d'une ou deux places. Par exemple, essayez de ne pas vérifier votre courrier tout de suite, mais deux heures après le début de la journée. Consacrez deux heures à une tâche difficile.

5. Arrêtez-vous lorsque vous êtes fatigué

Atteindre votre téléphone pour regarder Instagram? Vous ouvrez votre courrier toutes les dix minutes ? Vous recherchez une tâche simple qui vous permet de vérifier rapidement Terminé dans votre liste de tâches ?

Vous en avez marre de prendre des décisions difficiles. Arrêter.

Allez prendre du thé. Ou sortez du bureau et promenez-vous. Par exemple, payez une amende qui est dans la boîte à gants depuis un mois maintenant. Une courte pause ne redonnera pas complètement de la force, mais elle donnera de la force pour sortir de l'impasse et vous permettra de prendre une bonne décision. Si les symptômes sont graves et que les pauses n'aident plus, il est temps d'arrêter aujourd'hui.

Il est important de se rappeler que prendre des décisions est difficile même le matin, même le lundi et même après les vacances. Le cerveau évite toujours les décisions difficiles. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de rechercher spécifiquement les symptômes de fatigue en vous-même: vous les trouverez certainement.

Conclusion

La capacité de prendre des décisions est une ressource limitée. La fatigue décisionnelle vous oblige à prendre de mauvaises décisions qui affectent gravement votre produit et la vie des autres. Pour être efficace et profiter de votre travail, essayez cinq conseils simples de cet article:

• Évitez les décisions inutiles.
• Ne faites pas preuve de volonté.
• Priorisez votre liste de tâches.
• Commencez une tâche difficile le plus tôt possible.
• Arrêtez-vous lorsque vous êtes fatigué.