Comment faire le tri pour ne pas les gâcher

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Une instruction claire sur l'exemple d'un conflit domestique.

Dans toute relation, tôt ou tard, des désaccords surgissent: le patron ne paie pas les heures supplémentaires, les voisins écoutent de la musique à volume maximum et gênent le sommeil, le partenaire ignore sa part des tâches ménagères. Souvent, la discussion du problème se fait à voix haute: les participants se disputent, se personnalisent, s'accusent les uns les autres. Il semblerait que la meilleure façon de maintenir une relation soit d'éviter les situations conflictuelles. Cependant, dans ce cas, le problème ne sera pas résolu et les émotions négatives s'accumuleront comme une boule de neige et pourront éclater au mauvais moment.

Il existe un moyen de résoudre de manière constructive les désaccords - sur lesquels Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan et Al Switzler écrivent dans le livre Dialogues difficiles. Les auteurs proposent des outils simples qui permettent de discuter sereinement des problèmes et de trouver des solutions qui profitent à toutes les parties au conflit.

Utilisons les recommandations du livre sur l'exemple du conflit quotidien d'un couple conventionnel - Irina et Oleg.

L'essence du conflit réside dans la répartition inégale des responsabilités ménagères: la plupart du travail incombe à Irina, tandis qu'Oleg remplit à contrecœur des tâches individuelles, mais trouve le plus souvent des excuses. Irina considère le mode de vie établi comme injuste: les deux fonctionnent, ce qui signifie qu'ils doivent s'occuper de la maison ensemble. La fille veut parler à son mari et redistribuer équitablement les responsabilités.

Comment se comporter en situation de conflit

1. Commencez par vous-même

Répondez aux questions aussi honnêtement et en détail que possible.

• Qu'est-ce que je veux obtenir à la suite du conflit pour moi-même ? Par exemple: « Je veux plus de temps pour me reposer et mes activités préférées », « Je veux une répartition équitable des tâches ménagères.
• Qu'est-ce que je veux obtenir à la suite du conflit pour mon adversaire ? Par exemple: "Je veux qu'Oleg ait du temps pour se reposer et ses activités préférées."
• Qu'est-ce que je veux accomplir pour notre relation? Par exemple: « Je veux que le ménage ne soit plus un motif de querelles », « Je veux passer plus de temps ensemble ».

Poser des questions vous aidera à comprendre vos véritables motivations et à devenir plus conscient du dialogue. "Je veux qu'Oleg aide au nettoyage" dans notre exemple n'est qu'une stratégie pour atteindre de vrais objectifs - l'égalité dans la vie quotidienne et le temps libre.

2. Surveillez les signaux

Dans un conflit, il est important que les parties se sentent en sécurité. Dans ce cas, les participants communiquent sur un pied d'égalité: calmement, franchement et respectueusement. Cependant, les conflits s'accompagnent souvent d'émotions fortes et il est parfois difficile de comprendre à partir de quel moment la conversation est allée au mauvais endroit.

Il existe un certain nombre de signes qui vous aideront à reconnaître à temps le moment de la perte de confiance et de sécurité.

• Réactions physiques: poings serrés, sourcils déplacés, les larmes me montent aux yeux, une boule dans la gorge, ma voix tremble.
• Émotions: peur, ressentiment, colère, tristesse.
• Comportement: indifférence, retrait du dialogue, catégorisation, étiquetage, insultes, menaces.

3. Restaurez la sécurité

Une fois que vous avez capté les signaux dangereux, il est temps de rétablir la sécurité.

• Excusez-vous si vous perdez votre sang-froid ou si vous manquez de respect à l'autre personne.
• Si l'interlocuteur vous a mal compris, expliquez ce que vous voulez vraiment dire: « Je ne veux pas dire que vous êtes paresseux, je remarque et apprécie votre aide. Je veux dire, puisque nous travaillons tous les deux, il serait juste de répartir équitablement les tâches ménagères. »
• Trouvez un objectif commun qui sert les intérêts des deux parties: « Déterminons comment maintenir l'ordre avec un effort minimal. »

4. Contrôler les émotions

Lorsque nous sommes submergés par des sentiments forts, il peut être difficile de poursuivre la conversation de manière constructive. Parfois, la peur, le ressentiment ou la colère sont si forts que vous voulez complètement quitter le dialogue. Pour éviter de tomber dans le piège des émotions, posez-vous des questions qui vous aideront à regarder la situation différemment. Jetons un coup d'œil aux stratégies comportementales improductives et aux moyens de les changer.

Victime - "Ce n'est pas de ma faute"

La question à vous poser est: « Est-ce que j'essaie d'ignorer mon rôle dans la création de ce problème ? »

Passer son temps libre à nettoyer est le choix d'Irina. Ce n'est pas ma faute si elle n'a pas assez de temps pour se reposer.

Si j'aidais Irina, elle aurait eu plus de temps pour se reposer. Maintenant, elle n'a tout simplement pas d'autre choix - sinon la maison sera sale.

Méchant - "C'est de ta faute"

La question à se poser est: « Pourquoi une personne raisonnable, décente et rationnelle pourrait-elle faire cela ?

Oleg cherche des excuses pour ne pas participer au nettoyage, car il est paresseux.

Au début du mois, Oleg a déclaré que le patron lui avait confié une tâche responsable avec des délais. Depuis, il dort mal et reste au travail. Était-il fatigué ?

Impuissant - "Je ne peux rien faire d'autre dans cette situation."

La question à se poser est: « Que puis-je faire pour avancer vers la réalisation de ce que je veux ?

Je ne peux pas convaincre Oleg, je vais devoir le nettoyer moi-même.

Je vais créer un environnement où le nettoyage est facile et amusant. Je vais raccourcir mon temps de nettoyage avec la technologie moderne. Je délègue une partie du travail au service de nettoyage.

5. Parlez avec respect

Partagez des faits, pas des estimations

Classe: "Vous êtes paresseux. Tu cherches toujours des excuses."

Fait: « Les trois dernières fois, tu as refusé de m'aider à nettoyer, et j'ai nettoyé tout seul.

Expliquez comment vous voyez la situation

Soyez cohérent: avant de tirer des conclusions, décrivez la chaîne d'événements qui vous a conduit à ces pensées.

Mal: « Vous n'appréciez pas mon travail.

Bon: «Dimanche dernier, vous avez refusé de m'aider à nettoyer et je nettoyais seul. Et quand je suis rentré du travail lundi, j'ai trouvé une cuisinière sale dans la cuisine et une tache de thé renversé sur le sol de la chambre. J'ai eu mal: j'ai remis de l'ordre tout le dimanche, et le lundi l'appartement était de nouveau sale. J'ai l'impression que vous n'appréciez pas mon travail."

Évitez d'être catégorique

N'oubliez pas que l'autre personne a droit à une opinion différente de la vôtre. Expliquez clairement que vous respectez le point de vue de quelqu'un d'autre.

Mal: « Dans les familles où les deux partenaires travaillent, les tâches ménagères doivent être partagées à parts égales. Quiconque pense différemment est rétrograde et sexiste !"

Bon: « Je pense que puisque nous travaillons tous les deux, il serait juste de répartir équitablement les tâches ménagères. Qu'est ce que tu penses de ça?"

6. Écoutez attentivement

Demander l'avis de l'autre personne

Maintenez une atmosphère sécuritaire pour qu'il puisse parler librement: ne l'interrompez pas, ne vous laissez pas distraire, restez calme et amical.

Soyez attentif aux signaux non verbaux

Si l'expression de la personne ou les actions de l'interlocuteur contredisent ce qu'il dit, signalez l'incohérence. Probablement, l'interlocuteur n'est pas complètement franc, car il a cessé de se sentir en sécurité.

- Oleg, que penses-tu de passer chaque dimanche à faire le ménage ?

- Je m'en fiche. Nous ferons comme tu dis.

« Tu dis que tu t'en fiches, mais en même temps tu as l'air malheureux. Si cette option ne vous convient pas, nous pouvons en discuter une autre.

- Tu sais, cette option n'est vraiment pas la meilleure. Je ne voulais juste plus me disputer.

Aider l'autre personne à exprimer sa position

Si l'autre personne ne dit toujours pas quelque chose dans un environnement sûr, faites une supposition sur ses pensées et ses sentiments. Parfois, il suffit de donner un petit coup de coude à la personne pour qu'elle continue facilement.

- Oleg, tu penses probablement que tu auras moins de temps pour te reposer et tes activités préférées ?

- Tu as raison. J'ai peur de me noyer dans la routine du ménage.

D'accord à haute voix

Si l'autre personne a exprimé une pensée avec laquelle vous êtes d'accord, dites-le. Dans la plupart des cas, les gens continuent de se disputer sur des différences mineures, perdant de vue le fait qu'ils sont d'accord les uns avec les autres sur des points fondamentaux et vraiment importants.

- Irina, je ne veux pas passer toute la journée à nettoyer.

- Je suis d'accord, le week-end tu veux te détendre, et pas remettre les choses en ordre. Nous pouvons consacrer 15 minutes au ménage en semaine et laisser le week-end pour les choses que nous aimons. Comment aimez-vous cette option?

7. Élaborez un plan

Il ne suffit pas de négocier correctement et de parvenir à une solution commune. Il est nécessaire d'élaborer un plan pour la mise en œuvre de ce qui a été conçu: réfléchir à des étapes précises, convenir d'un délai, répartir les responsabilités. Sinon, les accords resteront des mots, et le conflit ne sera pas résolu.

À la suite du conflit, Oleg et Irina ont compris comment faire face au nettoyage avec un minimum d'effort et ne pas perdre leur motivation.

• Allouez de l'argent du budget familial pour l'électroménager: un lave-vaisselle, un robot aspirateur, un multicuiseur. Délai: jusqu'à la fin de la semaine. Responsable: Oleg.
• Déléguez le service de nettoyage pour nettoyer la hotte de la graisse et de la saleté. Délai: jusqu'à la fin de la semaine. Responsable: Irina.
• Préparez des dîners ensemble pendant 2-3 jours. Écoutez des podcasts pendant que vous cuisinez. Commencez aujourd'hui.
• En semaine, après le dîner, c'est l'heure du nettoyage des jets. La minuterie compte à rebours 15 minutes, vous devez avoir le temps de nettoyer votre zone. Commencez aujourd'hui.
• Ajoutez des éléments de jeu au nettoyage. Donnez des points à chaque tâche ménagère: jeter les poubelles - 3, dépoussiérer - 5, passer l'aspirateur - 10, laver les toilettes - 15. Inscrire les points dans le tableau et résumer les résultats à la fin du mois. Le perdant prépare une surprise pour le gagnant: un massage, un gâteau ou un livre - n'importe quelle bagatelle agréable. Et si les rivaux ont marqué le même nombre de points, vous pouvez organiser un divertissement pour deux. Le début du jeu est le début du mois prochain.

Que faire si le conflit ne peut pas être résolu

Dans un monde idéal, les parties au conflit respectent les besoins de l'autre, contrôlent leurs émotions et trouvent une solution commune au problème. En réalité, il est possible que la conversation ne fonctionne pas, que le conflit ne soit pas résolu du premier coup ou pas du tout. Evgeny Ilyin dans son livre "La psychologie de la communication et des relations interpersonnelles" identifie trois issues défavorables d'une situation de conflit: éviter le conflit, la confrontation et la coercition. Ci-dessous, nous examinerons ce qui peut être fait avec chacun d'eux.

Quand l'autre personne quitte la conversation

Evidemment, il ne faut pas entamer un dialogue si la personne est malade, éprouve des émotions fortes (colère, ressentiment, tristesse) ou est occupée. Cependant, il ne faut pas oublier que l'interlocuteur peut se cacher derrière des excuses afin d'éviter de discuter du problème.

1. Soyez persévérant et acceptez des délais précis

- Oleg, j'apprécie vraiment notre relation. Cela m'attriste que dernièrement, nous nous disputions souvent pour le nettoyage. Pouvons-nous discuter de cette question maintenant?

- Je regarde le football, viens plus tard.

Mal: "Tu ne te soucies pas de notre relation!"

Bon: « Quand se termine le match ? Pouvons-nous parler après lui ?"

2. Demandez pourquoi l'autre personne évite la conversation

Demandez ou devinez. Il peut être mal à l'aise de discuter de certains sujets en raison de son éducation (comme le sexe) ou d'expériences négatives passées. Il est important de maintenir une atmosphère sécuritaire: n'appuyez pas, ne blâmez pas, ne critiquez pas.

- Oleg, j'ai remarqué que tu es mal à l'aise de discuter de nettoyage. Vous pensez peut-être que je vais vous critiquer, mais je veux juste discuter calmement du problème et trouver une solution commune.

3. Expliquez qu'il est important de discuter du problème maintenant

Après tout, sinon à l'avenir, les émotions négatives s'accumuleront comme une boule de neige.

- Oleg, dernièrement, nous nous disputons souvent pour le nettoyage. Plus le problème dure longtemps, plus la qualité de notre relation s'en ressent: irritations et ressentiments mutuels s'accumulent. Parlons.

Le retrait répété du dialogue sans raison valable peut montrer l'indifférence de l'autre personne à vos besoins. Demandez-vous si vous êtes prêt à poursuivre une relation dans laquelle l'autre partie n'est pas intéressée.

Quand tu ne peux pas être d'accord

Vous et votre interlocuteur ne pouvez en aucun cas trouver une solution commune: chacun insiste sur son point de vue. Lorsque tous les arguments raisonnables sont utilisés, les insultes, les insultes, les revendications sont utilisées - le dialogue se transforme en scandale.

1. Établir des règles

Ils vous aideront à rester dans le cadre d'une conversation constructive. Par exemple, n'utilisez que des « déclarations I »: au lieu de reproches et d'accusations, parlez de vos propres pensées et émotions qui ont surgi en réponse à la situation.

Mal: « Oleg, tu es paresseux. Au lieu de m'aider à nettoyer, tu regardes la télé pendant des heures. Tu me traites comme un serviteur libre."

Bon: « Oleg, je pense que la façon dont les responsabilités ménagères sont maintenant réparties est injuste. Cela m'attriste de faire beaucoup de choses toute seule: cuisiner, faire la vaisselle, nettoyer l'appartement le week-end. Pour cette raison, j'ai peu de temps pour le repos et les activités préférées. Je veux redistribuer les responsabilités."

2. Invitez un modérateur

Un tiers impartial contribuera à orienter le dialogue vers une voie pacifique et à trouver une solution commune. Le modérateur peut être un psychologue familial, un collègue d'un département voisin ou un ami commun - l'essentiel est que la personne ne s'intéresse pas au conflit.

Quand l'adversaire impose ses conditions

Parfois, l'interlocuteur tente à tout prix d'imposer son point de vue, même s'il menace de détériorer ou de rompre les relations. Il met en avant les conditions «être patient ou partir», «obéir ou attendre les conséquences»: «Irina, je crois qu'une femme devrait être engagée dans le nettoyage, donc, en principe, je n'aiderai pas. Si vous n'êtes pas satisfait de cet alignement - vivez avec votre mère "," Oleg, si vous ne m'aidez pas à la maison, je divorcerai."

La coercition est l'issue la moins favorable d'un conflit: le participant montre un manque de respect pour vos besoins et une intolérance à l'égard des opinions des autres.

Expliquez à l'interlocuteur qu'une telle catégorisation est inappropriée: par des efforts conjoints, vous pouvez trouver une solution qui convient à tout le monde. Si l'interlocuteur continue d'insister sur un résultat qui ne lui convient que pour lui, demandez-vous si vous avez besoin d'une relation inégale, où vous devez constamment endurer et céder.

Mémo au participant au conflit

1. Répondez aux questions pour mieux préparer le dialogue:

• Qu'est-ce que je veux obtenir pour moi ?
• Qu'est-ce que je veux obtenir pour mon adversaire ?
• Qu'est-ce que je veux obtenir pour notre relation?

2. Surveillez les signaux afin de reconnaître à temps le moment de la perte de sécurité: réactions physiques, émotions, comportement.

3. Restaurer la sécurité:

• s'excuser;
• Explique;
• rechercher un objectif commun.

4. Contrôlez vos émotions. Posez-vous des questions qui vous aideront à regarder la situation différemment:

• Est-ce que j'essaie d'ignorer mon rôle dans la création de ce problème ?
• Pourquoi une personne raisonnable, décente et rationnelle pourrait-elle faire cela ?
• Que puis-je faire pour progresser vers la réalisation de ce que je veux ?

5. Parlez respectueusement:

• partager des faits;
• partager systématiquement votre vision de la situation;
• éviter d'être catégorique.

6. Écoutez attentivement:

• demander l'avis de l'interlocuteur;
• signaler les incohérences entre les mots et les émotions;
• Faites une supposition sur les pensées et les sentiments de l'adversaire;
• D'accord ouvertement.

7. Réfléchissez à un plan:

• décrire les étapes spécifiques;
• convenir d'un délai;
• attribuer la responsabilité.