Comment obtenir un remboursement pour un article d'AliExpress que vous n'aimez pas

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Dans toute situation peu claire, ouvrez un litige.

Quand puis-je obtenir un remboursement pour un article d'AliExpress ?

Bref, toujours. L'article est venu dans la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, semble complètement différent de l'image, ne fonctionne pas ou est endommagé, s'est avéré être un faux sous une marque bien connue - vous pouvez récupérer votre argent. AliExpress fonctionne comme un marché normal, vous pouvez donc récupérer ce que vous avez dépensé même si vous n'aimez tout simplement pas le produit.

Mais selon la situation, vous devrez faire un effort différent pour cela, et dans certains cas, payer un petit supplément.

AliExpress propose deux options de remboursement.

1. Remboursement partiel ou total sans renvoi de la marchandise

AliExpress lui-même recommande de soumettre un remboursement complet si le produit n'est pas arrivé du tout. Des remboursements partiels sont prévus pour les cas où le montant de vos réclamations est inférieur à la valeur des marchandises. Par exemple, vous avez commandé un t-shirt blanc, mais un bleu est arrivé. Vous êtes prêt à porter le bleu, mais le sédiment reste. Et vous demandez un remboursement, par exemple 50% du coût, pour compenser la gêne occasionnée.

Vous spécifiez vous-même le montant de l'indemnisation, vous pouvez donc réclamer 1 à 100 % du coût pour un remboursement partiel.

Le chiffre final sera le résultat de l'enchère avec le vendeur. Si vous n'êtes pas d'accord, l'administration AliExpress se connectera à la conversation et rendra le verdict final. Il est important de ne pas être effronté et d'indiquer un montant comparable au problème. Si le tracker de fitness ne fonctionne pas, votre intention de rembourser le prix total de l'article sera claire. Mais pour un petit trou dans un tee-shirt, qui s'élimine en deux points, vous pouvez en demander un plus petit.

2. Retour des marchandises et de l'argent

Vous renvoyez l'article au vendeur et ajoutez un numéro de piste au litige. Lorsque le vendeur reçoit le colis, l'argent vous sera retourné. Cette méthode est plus gênante, et l'effort n'est pas toujours justifié.

Mais si vous avez acheté un article très cher, il est parfois plus rentable de le renvoyer et de récupérer votre argent que de demander un remboursement partiel et de risquer de vous tromper dans le litige. Et c'est la seule issue si tout est en ordre avec le produit, mais que vous ne l'aimiez pas.

Les frais d'expédition peuvent être calculés par la poste russe.

Comment choisir une méthode de retour

Ici, vous devez prendre une décision et calculer vous-même les coûts. Mais pour les colis bon marché présentant des défauts, en règle générale, il est plus rentable de n'émettre qu'un remboursement sans envoyer la marchandise.

Disons que vous avez commandé un chemisier selon le tableau des tailles du vendeur et que la chose s'est avérée petite pour vous. Son prix est de 800 roubles, son poids est de 350 grammes. Il en coûte environ 540 roubles pour l'envoyer en Chine depuis Saint-Pétersbourg. Vous ne gagnerez donc que 260 roubles. Il est beaucoup plus rentable de demander un remboursement, par exemple 90% du coût d'un chemisier - 720 roubles, puis de revendre ou de donner la chose.

Comment effectuer un remboursement

1. Ne vous précipitez pas pour confirmer la réception du colis

Techniquement, vous avez 15 jours pour ouvrir un litige après avoir confirmé la réception du colis. Les vendeurs sont beaucoup plus accommodants si la commande est marquée comme non livrée, car cela affecte les statistiques.

2. Recueillir des preuves

Soyez prêt à un éventuel litige avec le vendeur dès la réception du colis. Assurez-vous de filmer le déballage. Montrez à la caméra l'autocollant avec le code de suivi sur le rouleau, l'intégrité du colis, puis ouvrez-le. Cela prouvera que le colis est incomplet ou qu'il présente des défauts évidents.

Utilisez également des photos et des captures d'écran de la correspondance avec le vendeur. Si, avant de commander un pantalon, vous avez demandé conseil à un conseiller, lui avez envoyé des mensurations, une photo de votre silhouette et des fluctuations moyennes de votre poids, cela contribuera à prouver la culpabilité du vendeur dans le choix de la mauvaise taille. Si la description de la housse indique qu'elle convient à votre ordinateur portable, mais à peine sur votre smartphone, prenez des photos de l'achat et de l'ordinateur portable lui-même à côté.

Lorsque vous pouvez prouver votre insatisfaction à l'égard des preuves, l'administration AliExpress prend généralement votre parti.

3. Ecrire au vendeur

Le bouton dont vous avez besoin se trouve directement dans la carte de commande.

Ce n'est pas nécessaire, vous pouvez communiquer avec un litige déjà ouvert. Mais si le magasin a une note élevée, vous pouvez l'essayer. Habituellement, les vendeurs de bonne réputation essaient de répondre aux besoins du client et peuvent immédiatement rembourser l'argent, payer pour l'élimination des défauts mineurs ou envoyer la même chose sans défauts.

Faites des phrases aussi simples que possible. Tous les vendeurs ne parlent pas des langues étrangères et traduisent les plaintes en chinois en utilisant des services spéciaux.

4. Ouvrir un litige

Le bouton correspondant est disponible dans la fiche de commande, à la fois confirmée et non encore livrée.

Choisissez ce qui vous intéresse - seulement un remboursement ou un retour de marchandises et d'argent.

Dans le premier cas, indiquez si les marchandises sont arrivées ou non, le montant pour lequel vous demandez. Si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose concernant le produit que vous avez reçu, vous avez plus de chances de gagner un retour du coût incomplet. Laissez au vendeur une petite somme et il sera plus accommodant.

Décrivez les problèmes rencontrés sous forme libre. Concentrez-vous directement sur l'administration AliExpress. Téléchargez des photos et des vidéos.

Si vous choisissez de retourner un article, veuillez indiquer pourquoi. Le reste est le même. Vous seul devez encore envoyer la marchandise au vendeur et indiquer le code de suivi.

5. Suivez l'évolution du litige

Le vendeur a cinq jours pour réagir. Si vous n'êtes pas d'accord, l'administration du site se joindra au dossier. Pour connaître les détails, sélectionnez "Mes commandes" dans le menu déroulant en haut à droite, puis "Retours et litiges" dans le menu de gauche. Détails dans la fiche produit.

Parfois, le vendeur accepte immédiatement vos conditions. Mais lorsqu'il s'agit d'un retour total ou partiel sans renvoi de la marchandise, il commence à être rusé. Les schémas populaires sont:

1. Le vendeur vous persuade de clore le litige et de résoudre le problème à l'amiable. Ne le faites pas, car il peut tenir avec une réponse, et tous les délais expireront. Ne fermez le litige que si l'argent a déjà été crédité sur la carte.
2. Le vendeur demande le retour du produit. Exprimez votre disposition à envoyer le colis dans votre correspondance, mais aux frais du commerçant, car c'est lui qui est responsable de ce qui s'est passé. Très probablement, vous serez favorablement autorisé à conserver le colis.
3. Le vendeur négocie et essaie de réduire le montant de l'indemnisation. Si vous êtes satisfait de sa proposition, vous pouvez être d'accord. Ou tenez bon.

Soyez poli, ne soyez pas personnel, agissez avec des faits - les modérateurs d'AliExpress en tiendront compte lors de la prise de décision. Le résultat du litige y sera publié.

Quand l'argent sera-t-il remboursé

Habituellement, l'argent va sur votre carte assez rapidement. AliExpress revendique lui-même un délai de 3 à 20 jours ouvrables. Lors du retour de la marchandise, comptez ce délai à partir du moment où le vendeur reçoit le colis.

Si l'argent n'a pas été restitué, prenez un relevé timbré de la banque, marquez dessus le virement avec lequel vous avez payé les marchandises et contactez.

Choses dont il faut se rappeler

1. N'ayez pas peur de commander sur AliExpress. Un mauvais achat ne signifie pas que vous perdrez de l'argent. Le site vous assure contre les vendeurs peu scrupuleux et prend souvent votre parti.
2. Choisissez un produit sur AliExpress avec soin, lisez les avis et correspondez avec le vendeur, pour ne pas rater la commande. Appréciez le rapport qualité-prix. Si vous êtes responsable de l'échec de la commande, vous devrez renvoyer la marchandise, ce qui coûte cher.
3. Vidéo le déballage du colis. Confirmez les réclamations pour litige avec le vendeur avec des photos et des captures d'écran.
4. Gardez une trace du délai dans lequel vous pouvez ouvrir un litige. C'est la meilleure façon de résoudre vos problèmes. Mais si le délai est passé, ne perdez pas espoir et écrivez au service support.