Comment obtenir le remboursement d'une application ou d'un achat intégré dans l'App Store

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Lifehacker partage deux façons de récupérer de l'argent pour les achats effectués dans l'App Store d'Apple.

La possibilité d'annuler les paiements sur Google Play est l'un des principaux arguments utilisés par les fans d'Android dans les conflits séculaires avec les fans d'iOS. Peu de gens le savent, mais vous pouvez également obtenir des remboursements pour les achats numériques dans l'App Store. Les remboursements sont possibles dans les situations où l'achat a été effectué par erreur ou sans votre consentement, ainsi que si l'application ne correspond pas à la description ou est incompatible avec l'appareil.

Il n'est pas difficile de récupérer de l'argent pour un achat, mais la procédure comporte quelques nuances qu'un Lifehacker comprendra dans cet article. Il y a deux façons de revenir.

Première méthode: remboursement via iTunes

Pour récupérer votre argent, vous avez besoin d'un ordinateur avec iTunes. Sur macOS, il est installé par défaut, les propriétaires de PC Windows peuvent avoir besoin de télécharger le programme à partir du site Web d'Apple en utilisant ce lien.

Apple est scrupuleux pour tout type de rapport, c'est pourquoi l'historique de vos achats est enregistré en détail. Pour afficher ces informations, nous devons nous connecter à notre compte et sélectionner "Compte" → "Afficher" dans le menu iTunes.

Ici, nous trouvons la sous-section « Historique des achats » et cliquez sur « Tout voir ».

Un relevé détaillé de tous les achats effectués sera affiché sous forme de liste avec les dates et les montants, y compris les achats intégrés dans les applications et les jeux. Par défaut, iTunes affiche les dix transactions les plus récentes et vous devez utiliser les boutons de navigation Précédent (Suivant) pour accéder aux enregistrements antérieurs. Sélectionnez l'application dans la liste pour laquelle vous souhaitez retourner l'argent, et cliquez sur la petite flèche à gauche de la date.

Un relevé plus détaillé pour la date spécifiée s'ouvrira. Si vous avez téléchargé plusieurs applications ce jour-là, elles seront toutes ici. Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien Signaler un problème.

Dans la fenêtre du navigateur qui s'ouvre, vous devez décrire la raison du retour en sélectionnant le problème dans la liste et en laissant un petit message à l'équipe d'assistance. Vous devrez le faire en anglais, mais ne vous inquiétez pas, tout est extrêmement simple.

Cela vaut la peine de ne choisir que le premier ou le deuxième article (l'achat a été effectué sans mon consentement ou a été effectué par erreur). C'est dans ces cas que vous pouvez obtenir un remboursement, dans le reste il vous sera demandé de contacter le développeur pour résoudre les problèmes ou aider à télécharger l'application.

Si vous n'êtes pas fort en anglais, vous pouvez recourir à l'aide d'un traducteur pour décrire le problème. Il suffit de clarifier l'essentiel: par exemple, le jeu a été acheté par un enfant ou par erreur.

Après avoir entré la description et cliqué sur le bouton Soumettre, un message standard s'affichera indiquant que l'argent sera retourné sur le compte à partir duquel l'achat a été effectué. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours, bien que cela se produise souvent plus rapidement.

Si vous n'êtes pas refusé, vous recevrez une notification par courrier après le remboursement. De plus, la marque correspondante sera ajoutée à l'historique des achats.

Deuxième méthode: remboursement via Apple.com

Le deuxième mode de remboursement est, en fait, le même premier, mais un peu simplifié. Connaissant le lien de la section Signaler un problème sur le site d'Apple, vous pouvez vous y rendre immédiatement, en contournant la manipulation avec iTunes. Un autre avantage de cette méthode est que l'argent peut être retourné directement depuis l'iPhone ou l'iPad, car tout ce dont vous avez besoin est un navigateur.

L'algorithme des actions est le même. Nous suivons le lien et nous connectons, puis nous trouvons l'application, dont l'argent doit être retourné, et cliquons sur Signaler un problème, décrivant l'essence du problème.

Les chances d'un remboursement des fonds débités sont assez élevées, surtout si vous faites une demande pour la première fois ou si vous le faites très rarement. Le succès dépend aussi du temps écoulé depuis l'achat: plus tôt vous contactez le support, mieux c'est.

N'oubliez pas que les remboursements sont l'exception plutôt que la règle, il ne faut donc pas en abuser. Chaque demande est traitée manuellement, et la deuxième ou la troisième fois, vous pouvez simplement être refusée.