"L'entreprise n'a pas besoin que tout le monde veuille travailler pour elle." Entretien avec Nina Osovitskaya, experte en branding RH chez HeadHunter

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Que demander lors d'un entretien, comment reconnaître la tricherie dans un travail et que faire pour que les entreprises aient besoin de vous.

Nina Osovitskaya travaille pour HeadHunter depuis 18 ans. Pendant ce temps, elle a changé de poste, organisé le HR Brand Award, est devenue une experte du positionnement sur le marché du travail et a écrit trois livres à ce sujet. Nous avons discuté avec Nina et découvert pourquoi l'organisation ne peut pas être bonne pour tout le monde, ce que les candidats apprécient le plus et dans quels domaines il y a une pénurie critique d'employés.

« Les entreprises qui ont des lacunes en matière de voix gagnent »

Que faisiez-vous avant de rejoindre HeadHunter ?

- Il est difficile de répondre à cette question, car toute ma carrière consciente s'est déroulée chez HeadHunter: j'ai rejoint l'entreprise alors qu'elle avait moins d'un an. C'était une startup de création récente au destin encore incompréhensible, dans laquelle j'ai pris une position de départ. Avant cela, j'ai expérimenté un parcours professionnel, j'ai donc occupé différents postes - de choriste dans un groupe de reggae à responsable d'un laboratoire scientifique. Puis je suis partie en congé maternité, et quand j'ai accouché de mon premier enfant, j'ai commencé à chercher un travail plus sérieux qu'avant. C'est comme ça que je suis entré dans HeadHunter.

Comment l'entreprise s'est-elle développée - et vous avec elle ?

- Ce fut une période très intéressante de la formation de Runet en tant qu'environnement professionnel. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, les offres d'emploi et l'accès à la base de données étaient gratuits. Le principal problème était que les spécialistes venaient de commencer à utiliser Internet, donc pour beaucoup, ce n'était pas un outil très compréhensible. J'ai aidé les personnes qui souhaitaient publier des offres d'emploi - elles étaient littéralement dictées par téléphone ou envoyées par fax. Ensuite, j'ai fait une belle description, ajouté un logo d'entreprise, structuré le texte et l'ai mis sur le site. Ainsi, un petit miracle s'est produit: une offre d'emploi magnifiquement conçue est apparue sur le Web avec une description de l'organisation qui l'emploie.

Un an plus tard, nous avons annoncé que nos services étaient monétisés et je suis passé au poste suivant - dans les ventes. C'était aussi une expérience très intéressante, car à cette époque absolument tout sur Internet était gratuit. Les sites de recherche d'employés et de publication de curriculum vitae ressemblaient à des tableaux ouverts sur lesquels n'importe qui pouvait publier son annonce, de sorte que beaucoup étaient sceptiques quant à notre proposition.

Les gens ne comprenaient pas comment ils pouvaient payer quelque chose sur Internet.

J'ai longtemps travaillé dans la vente, puis je suis passé au marketing et j'ai commencé à promouvoir l'entreprise. Après cela, elle est partie en congé de maternité, a donné naissance à sa deuxième fille et n'était pas prête à retourner au bureau à temps plein. Nous avons discuté de différentes options avec le directeur, et une excellente idée pour un nouveau projet est née de l'entreprise - le « HR Brand Award », qui récompense les meilleurs cas dans ce domaine. C'était une bonne opportunité pour moi de continuer à travailler à distance en mode sans bureau.

Au début, il n'y avait pas beaucoup de participants, mais c'est ce projet qui m'a aidé à me plonger dans le domaine de l'interaction avec les marques de diverses entreprises. Au fil du temps, nous avons également lancé le « Rating of Russian Employers », qui, contrairement au prix, évalue non pas les projets RH, mais les entreprises dans leur ensemble: à quel point elles sont attrayantes pour les candidats et pourquoi les employés apprécient leur travail.

Depuis plus d'un an maintenant, je dirige le HeadHunter Brand Center - il s'agit d'un domaine distinct au sein de l'entreprise qui aide les employeurs à créer et à promouvoir leurs marques RH et à devenir encore plus attrayantes aux yeux de leur public cible.

Il semble que travailler sur le branding RH, c'est comme travailler sur une coque derrière laquelle tout peut se cacher

- Je parie. Si nous travaillons exclusivement sur le shell, cela ne fonctionne qu'à la première étape de l'entonnoir, lorsque nous devons attirer des personnes pour un entretien. Si nous avons inclus dans notre proposition quelque chose qui n'existe pas dans la réalité, une personne le ressentira immédiatement - à coup sûr pendant la période probatoire. Soit dit en passant, il est adopté non seulement par l'employé, mais aussi par l'entreprise elle-même, donc si le candidat est déçu, il peut partir.

Je citerai comme exemple une organisation régionale qui a eu des problèmes sur le marché du travail. Elle a réalisé des annonces de recrutement très brillantes et fait de fortes promesses, elle a donc attiré un grand nombre de personnes, mais n'a pas pu le tenir. Internet a été rempli de critiques négatives selon lesquelles l'entreprise est un "presse-agrumes" qui ne considère pas qu'il doit y avoir une ligne entre le travail et la vie personnelle. À un moment donné, les gens ont cessé de venir même pour des entretiens.

Ensuite, l'entreprise a commencé à travailler sur le positionnement et s'est concentrée sur le fait que les conditions de travail sont vraiment difficiles, mais c'est une excellente école de vie pour les vrais héros qui aspirent à plus et sont prêts à consacrer du temps à leur carrière. Nous avons donc réussi à nous concentrer sur le bon public cible, qui n'est pas gêné par les heures supplémentaires et le manque de week-end, et en même temps tenir la promesse: les gens ont vraiment grandi au sein de l'entreprise très rapidement. Six mois plus tard, le négatif est devenu beaucoup moins.

Quels signaux indiquent que l'entreprise doit être considérée avec prudence ?

- Vous devez formuler vos exigences pour l'employeur et comprendre ce qui est important pour vous: l'emplacement du bureau, la personnalité du manager ou l'environnement de travail. En partant de là, il est nécessaire d'évaluer les options.

La plupart du temps, la personne a l'occasion de parler à son supérieur hiérarchique, mais de nombreux candidats passent ce temps à essayer de faire bonne impression. Ils sous-estiment la possibilité de poser des questions de clarification et d'en apprendre un peu plus sur l'entreprise.

Demandez comment la récompense potentielle dépend de la performance: si vous travaillez plus efficacement, est-il possible d'augmenter vos revenus ? Les gens ne sont pas toujours prêts à discuter librement de cette question, mais c'est dans cette formulation que la plupart des employeurs la percevront positivement. Nous ne parlons pas de chiffres précis, mais de la transparence du système d'indemnisation. Si vous êtes intéressé par de telles choses, montrez-vous immédiatement comme une personne axée sur les résultats.

Un point important est l'opportunité de formation, de développement et de croissance dans l'entreprise. De nombreux employeurs sont agacés lorsque les candidats disent qu'ils ont de grandes ambitions de carrière, mais vous devez reformuler à nouveau. Demandez-vous dans quelle mesure le système d'évolution de carrière est transparent, compréhensible et structuré dans l'entreprise ? Très probablement, vous recevrez une réponse claire et pourrez faire un choix en fonction de ce facteur.

A quoi les dirigeants doivent-ils faire attention lors de la présentation d'une entreprise pour ne pas franchir la frontière entre réalité et embellissement ?

- Lorsque nous travaillons sur des marques d'entreprises, nous sommes sûrs de réfléchir à une proposition de valeur - ce ne sont pas seulement des raisons positives pour lesquelles une personne devrait venir dans l'entreprise, mais aussi des facteurs négatifs. L'un d'eux est la zone de développement. Si nous comprenons que maintenant le système d'évolution de carrière n'est pas assez transparent, mais que la situation va changer au cours de l'année, alors nous pouvons en parler directement aux candidats.

Un autre bloc est l'emplacement du bureau, qui restera probablement le même pendant longtemps. Certaines entreprises déménagent pour devenir plus attrayantes pour les employés et les candidats, mais souvent les locaux sont la propriété, il est donc difficile de changer de lieu.

Un autre point important est la particularité de la production, qui, avec toute l'attention portée aux innovations technologiques, reste respectueuse de l'environnement. Il convient également de mentionner la transformation, si la nature de l'activité le suggère.

Ce sont toutes des choses qui doivent être dites ouvertement, même lors de la publication de l'offre d'emploi, et non lors de l'entretien. À cet égard, j'ai beaucoup aimé le slogan de Troika Dialog: « Ce ne sera pas facile, ce sera intéressant. L'organisation dit immédiatement que ce sera difficile, et c'est un mouvement très fort. Les entreprises qui sont prêtes à exprimer ouvertement leurs faiblesses gagnent sur le marché du travail.

« Des organisations de différentes sphères se battent pour les talents »

Quelles techniques les entreprises peuvent-elles appliquer dès maintenant pour pomper leur marque RH ?

- Construisez votre proposition de valeur sur la base de données de recherche. De nombreuses organisations se basent sur leurs propres hypothèses et résolvent le problème au sein d'un groupe restreint de personnes, mais l'opinion de tous les employés doit être prise en compte.

La première étape consiste à contacter les cadres supérieurs de l'entreprise et à tout savoir sur leurs priorités stratégiques et leurs projets de collaboration avec les personnes. Il est important de comprendre non seulement le type d'employés dont nous avons besoin en ce moment, mais aussi comment les exigences vont changer. Peut-être que de nouveaux publics cibles apparaîtront, que nous attirerons, et que certaines personnes, au contraire, cesseront de nous intéresser en grand nombre.

Ensuite, vous devez faire une enquête sur les perceptions des employés actuels. Pour cela, des méthodes quantitatives et qualitatives sont utilisées: focus groups, interviews, sondages. Demandez aux gens ce qu'ils considèrent comme les avantages de l'entreprise en tant que lieu de travail, et ce qui manque. Quels facteurs peuvent amener à penser à cesser de fumer ?

L'étape suivante consiste à étudier ce que les candidats recherchent lorsqu'ils choisissent un employeur: qu'est-ce qui est important pour eux, dans quelle mesure votre entreprise est-elle reconnaissable et, surtout, est-elle si attrayante ? Assurez-vous de comparer ces caractéristiques avec celles de vos concurrents, mais pas seulement de votre domaine - des organisations de différents domaines se disputent les talents.

Un autre bloc de recherche est l'analyse concurrentielle. Vous devez immédiatement étudier comment vos concurrents se positionnent: ce qu'ils incluent dans leur proposition de valeur, avec quels mots et techniques visuelles ils la décrivent. Essayez d'être spécial pour ne pas être confondu avec les autres acteurs du marché.

Lorsque les données sont collectées et traitées, une proposition de valeur employeur (EVP) est générée. À ce stade, les cadres supérieurs et les cadres devraient être impliqués dans le processus, qui confirmeront qu'ils sont prêts à tenir leur promesse envers les candidats et les employés. C'est le seul moyen d'éviter une histoire dangereuse sur des attentes déçues.

Vous avez déjà mentionné qu'avec une équipe de collègues, vous avez développé une méthodologie pour l'évaluation des employeurs russes. Quelles entreprises sont systématiquement en tête ?

- Il n'y a pas de grosses surprises ici - ce sont des acteurs majeurs qui travaillent dans le secteur de l'énergie ou dans l'extraction et la production de matières premières. Les cinq leaders incluent systématiquement des sociétés telles que Rosatom, Sibur, Gazpromneft, Norilsk Nickel. De plus en plus, nous voyons les organisations informatiques, les banques, les chaînes de vente au détail dans notre évaluation.

Les premières lignes sont occupées par des employeurs qui travaillent longuement et systématiquement sur leur marque RH. Ils sont allés jusqu'au bout de ce que j'ai décrit: faire des recherches approfondies et réfléchir soigneusement à la proposition de valeur. Beaucoup d'entre eux appartiennent à l'État et ont des restrictions de communication, mais ils mènent néanmoins des activités systémiques et sont constamment présents dans les canaux visités par leur public cible. Ces dernières années, une tendance positive a été perceptible: même les entreprises publiques deviennent plus ouvertes et plus démocratiques dans leurs relations avec les candidats potentiels. Il y a cinq ans, c'était impossible à imaginer.

Quels sont les postes vacants les plus populaires actuellement et quelle en est la raison ?

- Le domaine le plus compétitif est bien sûr l'informatique. Ici, la demande est beaucoup plus élevée que l'offre, il y a donc une bataille féroce pour les candidats. Non seulement les entreprises spécialisées se battent, mais aussi les organisations industrielles, qui allouent des subdivisions entières à l'informatique et au numérique.

Il y a maintenant une forte demande pour les spécialités de cols bleus. C'est une tendance intéressante, car de plus en plus d'entreprises se rendent compte qu'elles doivent faire des efforts de communication supplémentaires et promouvoir l'image des métiers de col bleu sur le marché du travail. Les générations qui ont choisi ces spécialités sous l'Union soviétique s'en vont, et il est de plus en plus difficile d'attirer les jeunes, alors les organisations ouvrent leurs propres collèges ou programmes séparés. Il est important que les gars déjà au début du choix d'une voie professionnelle se tournent plus activement vers les spécialités professionnelles.

S'il y avait une image d'entreprise idéale, dans laquelle tout le monde veut travailler, à quoi ressemblerait-elle ?

- Aucune entreprise n'a besoin que tout le monde veuille y travailler - il est important d'être un aimant pour votre public. Pour certains, les conditions idéales sont un minimum de formalisation et de bureaucratie, des relations libres et ouvertes, une prise de décision rapide et le droit à l'erreur. D'autres diront qu'ils sont à l'aise dans un environnement réglementé où tout est clair et prévisible. Pouvez-vous dire que l'un est meilleur que l'autre ? Improbable.

Vous devez comprendre qu'un spécialiste dans le même sens peut très bien réussir dans une entreprise et ne rien accomplir dans une autre.

La situation idéale est lorsque l'employeur comprend clairement ce qu'il est. Ce n'est qu'alors que la communication a lieu avec les bonnes personnes qui ont les compétences professionnelles nécessaires et en même temps travaillent avec plaisir dans les conditions proposées.

La qualité des chaises a directement influencé les taux de licenciement

Où pouvez-vous apprendre l'image de marque RH ?

- Fondamentalement, ce sont des formats éducatifs supplémentaires. Il existe deux cours en ligne internationaux bien connus en anglais dans notre région: Employer Branding Academy Universum et Employer Branding College. Ils sont très similaires dans la méthodologie et la structure, mais dans le premier il y a la possibilité de défense personnelle de projets dans l'une des capitales européennes.

Je recommande de garder une trace de nos événements: HeadHunter organise souvent des conférences éducatives et des webinaires ouverts. Récemment, il y a eu un grand sommet numérique RH, et un volet séparé a été consacré au sujet du marketing RH. En deux jours, les personnes sous une forme concentrée ont reçu un analogue d'un bon cours en ligne.

Dans quelle mesure le domaine du marketing RH est-il prometteur ?

- Dans le contexte des propositions en informatique, c'est une goutte dans l'océan, mais si l'on évalue séparément le domaine des RH et de la communication, il devient clair que la demande est également en avance sur l'offre. Chaque jour, on me demande si je peux recommander quelqu'un car les entreprises sont constamment à la recherche d'un responsable de marque employeur. Notre équipe s'agrandit également, nous essayons donc de trouver un bon candidat en ce moment. Un spécialiste des ressources humaines qui a reçu une formation en marketing supplémentaire sera certainement très demandé sur le marché. Au cours des cinq prochaines années, la tendance ne fera que croître.

Combien pouvez-vous gagner dans ce domaine ?

- Les salaires diffèrent selon l'endroit où vous travaillez: dans une entreprise distincte ou en agence. Dans ce dernier cas, il y a de lourdes charges et un surmenage, mais il est possible de recevoir plus de 100 000 roubles par mois si vous êtes un bon spécialiste. Dans certaines entreprises, tout dépend de l'échelle - dans les petites organisations moscovites, le salaire est d'environ 60 000 roubles au départ et dans les grandes, il peut dépasser 150 000 roubles.

A quoi les RH doivent-ils faire attention en premier: les résultats de l'équipe ou le ressenti de chacun ?

- Il me semble que ce sont des choses très liées. Dans certains cas, le résultat dépend de la clarté avec laquelle les processus sont construits et les règlements sont énoncés. Un employé est seulement tenu de suivre correctement les instructions, donc son sens de soi n'a pas d'importance - un tel travail sera effectué par des robots à l'avenir.

Lorsqu'il s'agit d'une activité intellectuelle avec des éléments de créativité, c'est l'implication et l'acceptation des valeurs de l'entreprise qui comptent. Dans ce cas, une relation directe est visible entre la façon dont l'employé se rapporte à son travail et les résultats que nous obtenons en conséquence.

L'un des plus gros problèmes reste l'épuisement professionnel des employés. Comment gérer cela ?

- De nombreuses entreprises sont confrontées au burn-out, car l'intensité du travail augmente et la charge de travail, en conséquence, également. Certaines organisations traitent systématiquement ce problème: elles utilisent des enquêtes et suivent lorsqu'un niveau critique de stress survient. Des mesures préventives, telles qu'un confort supplémentaire pour faire une pause pendant la journée, sont importantes. Nous avons une capsule de sommeil dans laquelle vous pouvez vous reposer un peu, dès que vous sentez que la productivité des actions tend vers zéro.

Des activités supplémentaires qui aident les employés à maintenir un mode de vie sain sont grandement appréciées. Certaines entreprises sont régulièrement visitées par des médecins ou des entraîneurs qui organisent des programmes sportifs. Il devient de plus en plus difficile de séparer vie professionnelle et vie personnelle, c'est pourquoi les employeurs doivent s'impliquer dans ce processus et aider les employés à devenir plus sains et plus conscients. Cela réduit le risque qu'une personne abandonne tout simplement le processus de travail à un moment donné.

Pensez-vous que l'organisation du lieu de travail des employés affecte grandement l'efficacité ?

- C'est difficile à dire quand ça n'a pas d'importance. C'est un aspect important pour tout employé, quel que soit le poste qu'il occupe. Je vais donner un exemple classique avec des caissiers dans un réseau de vente au détail. La qualité des chaises a directement influencé les taux de mise à pied. Il s'est avéré qu'il est beaucoup plus rentable d'acheter des sièges normaux que d'embaucher constamment de nouveaux travailleurs, car ils sont tout simplement mal à l'aise à la caisse.

Lorsqu'il s'agit de professionnels de l'informatique hautement compétitifs, les conditions de travail sont essentielles. Il ne suffit pas d'installer une chaise et une table fraîches - vous devez utiliser un équipement moderne, car chaque petite chose peut être décisive.

A quoi ressemble votre lieu de travail ?

- Le brand center est situé dans un petit bureau, car il y a peu d'employés à Moscou: nous avons une équipe répartie, de sorte que certains collègues sont en région et travaillent à domicile. L'espace de travail est très beau: deux des quatre murs sont occupés par des vitrages panoramiques, qui offrent une belle vue depuis le sixième étage. Nous avons également un tableau en verre sur lequel nous enregistrons les principales idées, plans et attentes du projet. Je regrette qu'il n'y ait pas un tel outil pour la communication en ligne avec une équipe distribuée - il serait pratique de rassembler vos pensées dans un seul espace.

Il y a un ordinateur portable sur mon bureau, que je connecte à un grand moniteur pour réduire la fatigue oculaire. J'utilise également un clavier et une souris séparés, car le travail n'est pas si productif avec le pavé tactile. Un téléphone fixe a disparu depuis longtemps, mais un mobile est toujours à proximité. De plus, nous utilisons Skype for Business, ce qui est très pratique, car tous les moyens de communication sont dans l'ordinateur portable.

Comment vous organisez-vous pendant la journée ?

- J'essaie toujours de former un emploi du temps à l'avance et de m'assurer d'allouer du temps pour les tâches imprévues. D'une manière ou d'une autre, ils arrivent toujours, et les fenêtres laissées sous eux dans le calendrier permettent de mieux structurer le travail et d'avoir le temps de tout faire à temps. Dans l'entreprise, nous utilisons les calendriers Outlook, Jira et utilisons activement le partage de documents. Trello est également un outil de suivi des projets.

Que faites-vous pendant votre temps libre?

- J'ai déjà mentionné que j'ai deux filles. L'aîné vit déjà séparément, mais nous aimons toujours voyager à quatre: moi, mon mari et mes enfants. Je suis très satisfait non seulement de la période de vacances elle-même, mais aussi de la préparation du voyage. J'aime planifier l'itinéraire pour que, malgré les intérêts et les âges différents, tout le monde soit ravi de participer à l'aventure.

Nous avons une vie culturelle assez active: nous choisissons le ballet avec notre fille cadette, et l'opéra avec notre fille aînée. Toute la famille regarde périodiquement des films et fait du sport - nager dans la piscine. Je vais également à une formation EMS intensive, qui dure environ 40 minutes - je n'ai tout simplement pas assez de temps pour les autres.

Piratage de vie de Nina Osovitskaya

Livres

Le livre professionnel que je recommande à tous les professionnels de la communication, cadres et managers est « Règles de travail ! ». Il a été écrit par Laszlo Bock, ancien directeur des ressources humaines chez Google. C'est probablement le meilleur livre sur le travail avec des personnes publié récemment. Personnellement, je suis très proche de l'approche que décrit Laszlo, car, d'une part, elle est construite sur la base de données, et d'autre part, elle prend en compte les nuances subtiles de la psyché et du comportement humains.

C'est plus difficile avec la fiction, car chacun a ses propres préférences. Il y a quelque temps, j'ai été choqué par un énorme roman "", écrit par notre compatriote Valery Zalotukha. C'est "Guerre et Paix" de notre temps - une œuvre épique, parfois lourde, parfois très légère. Si vous êtes prêt pour de sérieuses prouesses littéraires, je vous le recommande !

Films et séries

Je suis une personne très accro, il est donc dangereux pour moi de traiter avec des séries. Si ça m'intéresse sérieusement, je peux occuper le temps alloué au sommeil, donc je ne risque pas de regarder des films dont l'intrigue est liée à la suite de séries en séries. Parmi les options intéressantes, je ne peux que recommander le "Black Mirror": il reflète parfaitement les défis et les opportunités de notre temps et vous permet en plus d'y réfléchir.

En termes de films, c'est le bon moment: beaucoup de belles histoires sont sorties. Je conseille à tout le monde de regarder Le Joker. Et malgré le label "18+", avec des enfants et des adolescents, car c'est une belle occasion d'échanger sur l'intrigue et d'acquérir de nouvelles perspectives. "Once Upon a Time in Hollywood" est aussi un bon film, et pour les amoureux de l'extrême avec une forte psyché je recommande "Solstice". Ce travail m'a semblé très intéressant et donne beaucoup d'occasions de poursuivre la conversation.

Sites Web et vidéos

Si on parle du domaine professionnel, je recommande de s'abonner à des blogs d'experts internationaux, par exemple, Josh Bersin. La vidéo est géniale à regarder à TED - un format très inspirant. Il est particulièrement utile de l'étudier si vous vous préparez vous-même à parler en public.