5 erreurs qui tirent votre magasin vers le bas

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Lorsque l'entreprise ne se développe pas, il y a deux manières: blâmer les fournisseurs, les employés, les clients, la crise, ou voir quelles erreurs subtiles mais critiques vous avez commises dans la gestion. Aujourd'hui, nous allons découvrir pourquoi votre magasin de détail ne fonctionne pas bien et que faire pour y remédier.

En Russie, le chiffre d'affaires annuel du commerce de détail dépasse les 27 000 milliards de roubles. Le commerce de détail est une entreprise traditionnelle. Et de nombreux propriétaires de magasins ne savent même pas comment les solutions modernes contribuent à augmenter les bénéfices et perdent donc de nombreux avantages. Pensez aux erreurs qui empêchent votre entreprise de croître.

Vous n'utilisez pas de nouvel équipement

L'exemple le plus évident est un terminal mobile qui accepte les cartes pour le paiement. Il y a quelques années, les clients ont demandé à la caisse s'ils pouvaient payer par carte. Et s'il n'y avait pas une telle opportunité, ils retiraient de l'argent. Maintenant, ils ne posent pas la question, ils tendent simplement la carte.

Curieusement, les magasins en espèces existent toujours. En règle générale, pas pour longtemps. Premièrement, ils perdent des clients avec des cartes. Deuxièmement, ils reçoivent un coup à leur réputation.

Le deuxième exemple est l'équipement ancien, pour lequel vous pouvez être condamné à une amende. Conformément aux modifications de la loi fédérale "Sur l'utilisation des caisses enregistreuses dans la mise en œuvre des paiements en espèces et (ou) des paiements par cartes de paiement" d'ici 2018, presque tous les vendeurs et entrepreneurs individuels doivent acheter des équipements de trésorerie qui transmettront des informations au bureau des impôts via Internet.

Dans les deux cas, tout se décide par l'achat de nouveaux équipements. Pour acheter une caisse enregistreuse avec un bon système de point de vente, vous devez débourser une somme assez importante. Mais maintenant, il existe des produits qui vous permettent d'utiliser un registraire fiscal, un terminal bancaire et même une balance en combinaison avec une tablette ou un ordinateur portable. Ce sont des caisses enregistreuses en nuage. Vous obtenez toutes les fonctionnalités d'une machine complexe, mais pour moins d'argent.

De telles solutions logicielles sont également en cours de développement en Russie. est un système de gestion de détail. Il dispose d'un programme de trésorerie, d'outils de contrôle du chiffre d'affaires, de marketing et d'analyse. En utilisant le système, vous pouvez créer une vitrine Internet, l'intégrer à Yandex. Market et lancer une application mobile pour les clients. Le paiement VirtualPos vous aide à vous conformer à la loi: il envoie automatiquement des chèques au Service fédéral des impôts, vous évitant ainsi des amendes.

Vous n'avez besoin d'aucune connaissance particulière pour commencer avec VirtualPos. Le vendeur établit et imprime un chèque, et le programme l'aide à choisir le bon produit, à rechercher des analogues et à calculer le changement.

Le bonus lorsque vous travaillez avec le caissier est une vente supplémentaire. Lorsque le caissier entre le nom du produit dans le programme, le système suggère quoi d'autre à offrir au client.

Vous n'utilisez pas de logiciel de gestion de magasin

Dans le commerce de détail, le système de gestion et la logistique sont importants. Vous devez savoir exactement combien vous dépensez pour l'entretien de l'entrepôt, livrer rapidement les marchandises au magasin et effectuer une comptabilité constante. Les systèmes de gestion sont particulièrement nécessaires si vous avez des plans de développement sérieux. Imaginez que vous ayez décidé d'ouvrir quelques magasins supplémentaires. Si vous ne disposez pas d'une base de données et d'un programme de gestion uniques, vous devrez soit embaucher des spécialistes supplémentaires et supporter le désordre constant des documents et des rapports, soit mettre en œuvre un système coûteux et complexe, dépensant beaucoup d'argent et de temps. Il n'est pas certain que le logiciel fonctionnera correctement.

Quittez à nouveau dans les systèmes cloud.

VirtualPos effectue des transactions en espèces, gère un entrepôt, gère des programmes de fidélité et collecte des statistiques.

Comment ça marche: le caissier vend le produit et entre les données du client dans le programme. Les marchandises sont amorties à l'entrepôt, les données sur la vente sont envoyées à l'analyse. Les informations sur le client entrent dans la base de données et sont désormais disponibles à toutes les caisses du réseau. Le système sait quelles promotions vous exécutez actuellement. La prochaine fois qu'un client effectuera un achat, s'il bénéficie d'une remise, le programme de paiement en informera le vendeur.

À tout moment, vous pouvez dire au centime près combien d'argent est en caisse et combien de produits sont sur les étagères des magasins. Il est pratique de gérer un tel entrepôt virtuel, car les informations sont accessibles à tous: caissiers des points de vente, administrateurs et visiteurs de la vitrine en ligne.

Vous n'envisagez pas de chiffre d'affaires

Vous ne planifiez pas parce que vous ne savez pas quoi et comment vous vendez. C'est-à-dire qu'à l'œil nu, vous pouvez, bien sûr, déterminer ce qu'ils achètent à l'automne et ce qu'ils achètent en été. Vous avez sûrement plusieurs tableaux avec des produits et des prix dans des programmes comme Excel ou même dans des cahiers. Mais peu de gens font un calcul sérieux. Les tables contiennent des données mortes. Pour les analyser, vous devez consacrer beaucoup de temps et d'efforts, ce qui, comme toujours, ne suffit pas.

Ce problème découle d'une réticence à utiliser les nouvelles méthodes de gestion et de comptabilité, que nous avons déjà évoquées plus haut. Bien sûr, il est plus pratique de planifier les ventes lorsque vous disposez de statistiques et d'analyses visuelles, lorsque vous savez avec certitude quels produits sont les plus populaires, quel jour de la semaine l'afflux d'acheteurs est le plus important et dans quels points de vente il y a le plus visiteurs.

Encore une fois, nous rencontrons le besoin d'utiliser un système de gestion de magasin, dans lequel toutes ces données sur les ventes réelles seront présentées automatiquement.

VirtualPos est un système basé sur le cloud. Les informations sur les ventes sont stockées sur un serveur et sont disponibles en ligne partout dans le monde.

Grâce à l'analyse, VirtualPos facilite la planification des commandes pour les fournisseurs, réduisant ainsi les délais d'exécution. Les marchandises ne sont pas en stock et le chiffre d'affaires est en croissance.

Le service collecte les données de chaque passage en caisse dans vos magasins, les traite et résume les résultats. Les graphiques et les notes montrent:

• quels produits se vendent mieux que d'autres;
• à quelles heures et à quels jours le nombre de ventes augmente;
• lequel des acheteurs est un client régulier.

Vous n'utilisez pas de programmes de fidélité

Les systèmes de fidélité gagnent du terrain car ils profitent à la fois aux acheteurs et aux vendeurs. L'entreprise interagit avec des clients réguliers et l'acheteur reçoit des offres intéressantes. Si, de ce fait, le programme de fidélité augmente la taille du chèque moyen, ils le refusent au stade de la mise en œuvre. En effet, en règle générale, sa mise en œuvre est longue et coûteuse. Nous avons besoin d'une clientèle, de logiciels, de cartes plastiques.

Si vous disposez d'un système de gestion basé sur le cloud, des coûts supplémentaires pour l'organisation d'un programme de fidélité ne seront pas nécessaires. Dans VirtualPos, lorsqu'un produit est vendu, les données du client sont saisies dans le système à la caisse. Ils sont automatiquement renseignés dans la base clients et sont disponibles à toutes les caisses du réseau. Le marketeur analyse les informations sur les achats de chaque client, organise de nouvelles promotions et fait des offres personnalisées.

Dans le même temps, vous n'avez même pas besoin de dépenser de l'argent pour émettre une carte en plastique pour le programme. Au lieu d'un morceau de plastique, utilisez le Ku! Privilèges mobiles . Nous avons déjà écrit sur la manière dont cela se fait et sur les avantages que cela procure aux acheteurs et aux vendeurs.

Vous ne cherchez pas de nouveaux canaux de vente

Jusqu'à récemment, les gagnants étaient des entreprises disposant de plusieurs canaux de vente. Par exemple, une boutique en ligne et un réseau de vente au détail sont vaguement connectés les uns aux autres: ils avaient des entrepôts différents, une comptabilité distincte et leurs propres services de référence. C'est ce qu'on appelle le multicanal: en fait, vous avez plusieurs domaines d'activité, bien que similaires. Maintenant, cela ne suffit pas pour résister à la concurrence. Les gagnants sont ceux qui sont passés à l'omnicanal.

L'omnicanal est un format d'interaction dans lequel le client choisit lui-même où et comment il lui convient d'acheter. Par exemple, il recherche un certain produit, regarde votre vitrine en ligne, voit dans quel magasin l'article souhaité est vendu et va faire des achats pour vérifier personnellement si la trouvaille lui convient. Ou vice versa: l'acheteur a aimé quelque chose dans le magasin, mais il a décidé de reporter l'achat et de passer une commande à domicile, en se concentrant sur les données d'Internet.

fait deux choses à la fois:

1. Ouvre de nouveaux canaux de vente. Le système créera une vitrine virtuelle, l'intégrera à Yandex. Market et permettra à l'acheteur d'utiliser l'application mobile du magasin.
2. Fournit omnicanal. Vous disposez d'une base de données, d'un centre de commande, de sorte que tous les canaux sont combinés en une seule entreprise puissante.

Le système de gestion ouvre vraiment de nouvelles opportunités et permet de gagner de l'argent, surtout s'il contient les outils les plus efficaces pour le développement du commerce.

VirtualPos offre beaucoup:

1. Un programme de caisse enregistreuse simple et peu coûteux.
2. Système de comptabilité des produits pratique.
3. Un grand nombre d'outils marketing.
4. Analyse automatique.
5. Nouveaux canaux de vente.

En même temps, les tarifs ne sont pas élevés. Le forfait de base (programme de trésorerie et gestion des produits) coûtera 500 roubles par mois. Si vous n'êtes pas sûr que cela vous suffise, essayez la version gratuite. Pendant deux semaines, vous pouvez étudier les avantages du système tout à fait gratuitement. Et après avoir testé les possibilités, décidez du tarif dont vous avez besoin.