Mon voyage a été annulé à cause du coronavirus. Que faire?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Comment obtenir des remboursements pour des billets ou des visites et lorsque cela est possible.

Ce qui s'est passé

L’épidémie de coronavirus s’est transformée en pandémie. Des cas de la maladie ont été enregistrés dans 140 pays. En Europe, il y a des personnes infectées par le coronavirus dans tous les pays.

L'une des mesures évidentes, mais en même temps efficaces, pour arrêter la propagation de la maladie consiste à réduire les contacts entre les personnes. Dans certains pays, il est conseillé aux résidents de s'isoler, dans d'autres, des quarantaines strictes sont instaurées ou des frontières fermées.

À cet égard, les gens sont obligés d'annuler leur voyage. Quelqu'un ne peut pas partir en raison de vols annulés et d'interdictions de passage des frontières. Quelqu'un prend cette décision pour se protéger. Mais qu'en est-il de l'argent dépensé, peut-il être remboursé ? Le hacker de la vie comprend ce problème.

Comment récupérer de l'argent pour les billets

Si vous avez acheté des billets standard, ils peuvent être retournés sur la base habituelle. Lifehacker a des instructions détaillées sur la façon de procéder. En bref: vous devez contacter la compagnie aérienne ou l'intermédiaire auprès duquel vous avez acheté votre billet.

C'est plus difficile avec des options irréversibles. Leur coût total ne vous sera remboursé que si le vol a été annulé et annoncé officiellement. Par exemple, une compagnie aérienne a publié une nouvelle sur son site Web. S'il y a de telles informations, faites une déclaration.

Bien qu'il n'y ait pas d'annonce officielle, tout se fait sur une base générale. C'est-à-dire que si le billet n'est pas remboursable, il n'est pas nécessaire de l'attendre (sauf en cas de maladie, de décès du passager ou de ses proches). Cependant, certaines compagnies aériennes ont rencontré leurs clients à mi-chemin. Par exemple, Pobeda est prêt à rembourser un billet pour 499 roubles, S7 - pour 1 000 roubles (mais cela ne s'applique qu'aux cas d'achat dans la période du 5 mars au 10 avril).

Vérifiez les informations sur le site de votre compagnie aérienne: il est parfois plus rentable de payer pour un remboursement que de perdre la totalité de la somme.

Il est inutile de lister les directions où les avions ne volent pas et même les trains ne vont pas, car la liste est énorme et ne cesse de s'allonger. De ce dernier: le nombre de vols depuis la Russie vers les USA, la Grande-Bretagne et les Emirats Arabes Unis est limité. Dans le même temps, le trafic aérien entre Moscou, Londres, New York et Abu Dhabi sera maintenu.

Comment se faire rembourser un hôtel

En Russie, les hôtels ne sont autorisés à prendre de l'argent que pour des services déjà rendus. Cependant, cette règle peut ne pas fonctionner pour les hôtels étrangers. Par conséquent, pour savoir si vous pourrez rembourser l'argent de la réservation ou l'annuler sans amende, vous devez vous adresser directement à l'hôtel ou au propriétaire, s'il s'agit d'un appartement.

Les agrégateurs de réservation sympathisent avec les touristes, mais ne peuvent que recommander des actions à eux et à l'hôte. Par exemple, Booking est accueilli avec le message suivant:

« Nous comprenons qu’en raison de la situation actuelle avec le coronavirus, vous souhaiterez peut-être modifier vos plans. Pour obtenir des informations à jour, vous pouvez contacter l'établissement dans lequel vous avez réservé pour voir si vous pouvez être hébergé. Vous pouvez également visiter le Centre d'assistance pour modifier votre réservation."

Dans le même temps, si l'hôtel ou l'auberge ne vous rembourse pas, n'hésitez pas à appeler l'assistance Réservation. Il y a des employés russophones là-bas, et le service prend souvent le parti du client.

Airbnb a autorisé l'annulation des réservations effectuées avant le 14 mars sans pénalité si vous avez l'intention d'emménager avant le 14 avril. Dans ce cas, il n'y aura aucune conséquence pour les deux parties. Si ces conditions ne sont pas remplies, l'annulation se produit comme d'habitude.

Comment récupérer de l'argent pour une tournée

Selon la loi "Sur les bases des activités touristiques", si le pays de destination est dangereux, le touriste a le droit d'exiger la résiliation du contrat. Cela se fait en justice, mais il est fort possible que l'opérateur accepte immédiatement vos souhaits, sans faire intervenir un tiers. Lors de la prise de contact avant le voyage, l'intégralité du coût de la visite est remboursée, pendant le temps - le solde non dépensé.

Important: la menace pour la vie et la santé n'est pas évaluée à l'œil nu. Les circonstances doivent être fixées dans des décisions ou des recommandations des autorités étatiques, régionales ou municipales. Par exemple, les recommandations de Rospotrebnadzor ou de l'Agence fédérale du tourisme peuvent très bien servir de base à un remboursement pour la visite.

Si le pays de destination n'a pas encore été déclaré zone dangereuse, mais que vous ne souhaitez pas voyager, la résiliation du contrat intervient aux conditions standard. C'est-à-dire que vous serez remboursé de l'argent moins le montant réellement dépensé par l'opérateur. Si vous pensez que vous n'avez pas reçu assez d'argent, essayez de le contester devant les tribunaux.

Rostourism a également donné aux voyagistes et aux touristes la possibilité de trouver des options alternatives:

• Changez de direction pour une direction sûre au cours de la même période.
• Transférez le voyage à d'autres dates.

Jusqu'à présent, Rospotrebnadzor a émis une recommandation de ne pas se rendre en Italie, en Corée du Sud et en Iran. Auparavant, une décision similaire avait été prise concernant la Chine. Mais tout peut changer à tout moment, suivez les informations sur le site officiel.

Ce qu'il faut retenir

1. Vous pouvez rembourser sans perte les billets aller-retour et les billets non remboursables si le vol est annulé. Dans d'autres cas, tout dépend de la volonté de la compagnie aérienne de vous rencontrer à mi-chemin.
2. Il est possible d'annuler une réservation d'hôtel ou d'appartement sans pénalité si l'administration de la propriété est d'accord. N'abandonnez pas, appelez, écrivez des lettres - parfois des miracles se produisent.
3. Si le pays est officiellement reconnu comme dangereux, l'argent pour la tournée peut être remboursé en totalité. Dans d'autres cas - sur une base générale.
4. La vie et la santé sont plus importantes que l'argent - n'oubliez pas cela et prenez soin de vous.

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