Que faire si votre vol est retardé ou annulé

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Le pirate informatique a découvert comment un passager peut protéger ses intérêts lorsqu'il voyage en Russie, dans l'UE et aux États-Unis.

Vol retardé ou annulé en Russie

Vous avez appris l'annulation à l'avance

La compagnie aérienne vous informera de l'annulation du vol par e-mail ou SMS. Ensuite, vous pouvez choisir un autre vol ou rendre le billet.

Choisissez un autre billet

L'avis d'annulation inclura très probablement un lien vers un site où vous pourrez sélectionner un vol différent de ceux proposés. Vous devez suivre le lien dans la lettre, entrer votre code de réservation et choisir parmi les vols alternatifs proposés par la compagnie aérienne. Vous pouvez également appeler le centre d'appels du transporteur et choisir un autre vol avec son aide.

Le nouveau vol peut différer de l'ancien en termes de date, de disponibilité et de nombre de correspondances, mais pas de prix - le prix du billet doit rester le même.

Retourner le billet

Si l'offre de la compagnie aérienne ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un remboursement forcé du billet et recevoir l'intégralité de l'argent dépensé.

Pour les vols indirects, la politique de retour involontaire suivante s'applique:

• Si le vol est émis avec un seul billet, la compagnie aérienne rembourse le coût total.
• Si la deuxième partie du vol, émise avec un billet, n'a pas eu lieu, la compagnie aérienne doit proposer une autre option ou restituer l'argent pour le vol raté et vous emmener gratuitement au point de départ.
• Si vous avez payé le vol séparément, le transporteur est obligé de rembourser l'argent uniquement pour le vol annulé. Les autres billets devront être rendus comme d'habitude.

Pour émettre un retour involontaire, remplissez un formulaire spécial sur le site Web de la compagnie aérienne ou envoyez une demande par courrier électronique. Dans la lettre, indiquez votre nom complet, les détails du passeport, le numéro de vol, de billet et de réservation, la date de départ, le numéro de téléphone et les détails de la carte où vous souhaitez envoyer de l'argent. Il est préférable de contacter en plus le service d'assistance de la compagnie aérienne afin que votre lettre ne soit pas ignorée.

Avez-vous découvert à l'aéroport

Il y a deux options: choisir un autre vol ou déposer le billet et récupérer votre argent.

Retourner le billet

En Russie, vous pouvez retourner votre billet si le vol est annulé ou retardé à tout moment. Trouvez un représentant de la compagnie aérienne et demandez-lui de tamponner le retard ou l'annulation du vol sur la carte d'embarquement. Au cas où, vous pouvez prendre une photo du panneau d'information et faire une capture d'écran sur le site officiel de la compagnie aérienne.

Ensuite, vous devez demander un retour forcé. Vous pouvez le faire directement à l'aéroport s'il y a un représentant de l'entreprise là-bas, ou plus tard si ce n'est pas le cas.

Rassemblez et envoyez les documents suivants à la compagnie aérienne:

• une copie du billet et de la carte d'embarquement avec un cachet;
• une demande de remboursement avec un motif.

Attendre le vol

Si vous décidez d'attendre un avion retardé, demandez au représentant de la compagnie aérienne de marquer le retard sur le reçu ou la carte d'embarquement - cela vous aidera à obtenir une indemnisation.

En attendant, vous pouvez utiliser gratuitement tous les services auxquels vous avez droit, à savoir:

• Si vous voyagez avec un enfant de moins de sept ans, une fois le vol retardé, vous avez le droit d'accéder à la chambre mère-enfant.
• En cas de retard de plus de deux heures, vous avez droit à deux appels téléphoniques ou à deux e-mails et des rafraîchissements.
• Si le retard est supérieur à quatre heures, vous pouvez exiger un repas chaud et le recevoir ensuite toutes les six heures du retard pendant la journée et toutes les huit heures la nuit.
• Si le vol est retardé de huit heures l'après-midi ou de six heures du soir, vous avez le droit à l'hébergement à l'hôtel, au transport de l'aéroport à l'hôtel et au retour, ainsi qu'à l'organisation d'une bagagerie.

Obtenez une indemnisation

Vous ne pouvez demander une indemnisation que si vous êtes bloqué à l'aéroport en raison de la faute de la compagnie aérienne. Le transporteur n'est pas responsable envers les passagers s'ils ont été empêchés par des phénomènes naturels, épidémies, grèves, hostilités et autres circonstances de force majeure.

Si la société ne parvient pas à prouver que le retard est dû à un cas de force majeure, vous pouvez compter sur les indemnités suivantes:

• 3% du prix du billet d'avion pour chaque heure d'attente.
• 25 % du salaire minimum pour chaque heure de report, mais pas plus de 50 % du prix du billet.
• Remboursement intégral des dommages, le cas échéant. Par exemple, si, en raison d'un retard, vous n'êtes pas arrivé à un événement programmé. Mais rappelez-vous que les pertes devront être prouvées. Conservez tous les reçus, billets et documents qui vous aideront à le faire.

Pour l'obtenir, suivez ces étapes:

• Demandez à votre représentant de compagnie aérienne d'apposer un cachet de retard sur votre reçu ou votre carte d'embarquement.
• Rédigez une demande d'indemnisation. Indiquez-y la raison du retard du vol, joignez une copie du billet ou de la carte d'embarquement avec un tampon de retard.
• Si vous souhaitez recevoir une indemnisation pour les pertes, veuillez soumettre une demande et joindre des copies des documents confirmant les coûts.
• Envoyez les documents à la compagnie aérienne. Vous pouvez les remettre à un représentant en personne, les soumettre via le site officiel, ou les envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception. Dans ce dernier cas, vous aurez la preuve que la compagnie aérienne a bien reçu votre réclamation. Conformément à la loi, le transporteur dispose de 30 jours pour répondre à votre réclamation.

Vous pouvez demander une indemnisation pour les retards et les annulations de vol dans les six mois à compter de la date de l'incident. Il est difficile de prédire quand l'argent sera rendu. La législation russe ne spécifie pas de période de retour claire, et cela peut prendre de deux à six mois.

Vol retardé ou annulé dans l'UE

Les actions des transporteurs et des passagers sur le territoire de l'Union européenne sont déterminées par le règlement de l'UE n° 261/2004 Règlement (CE). Le schéma est à peu près le même qu'en Fédération de Russie: vous pouvez refuser le billet, choisir un autre vol ou attendre le vôtre.

Retourner le billet

Si la compagnie aérienne a prévenu de l'annulation du vol 14 jours avant le vol, vous pouvez rendre le billet et recevoir sa valeur, mais vous n'avez pas droit à une indemnisation. Passé ce délai, ainsi que le retour du billet, vous avez droit à une indemnité de 250 à 600 euros, selon la distance du vol. Il doit être terminé dans les sept jours.

Vous pouvez également rendre le billet et recevoir une compensation en cas de surréservation - lorsque le nombre de billets vendus dépasse le nombre de places dans l'avion. Si personne ne refuse volontairement un siège, la compagnie aérienne peut refuser l'accès à l'avion, mais en même temps, une indemnisation sera versée immédiatement à l'aéroport.

Si le vol est retardé, vous ne pouvez rendre le billet qu'après cinq heures d'attente et recevoir une indemnisation dans les sept jours.

Attendre le vol

En cas de retard, la compagnie aérienne vous demandera d'attendre votre vol; en cas d'annulation, elle vous proposera une autre option.

Si vous acceptez de voyager sur un autre vol pour cause de surréservation et qu'il y a plus de trois heures de retard par rapport à la date d'arrivée indiquée sur votre premier billet, la compagnie aérienne est obligée de vous verser une indemnité de 250 à 600 euros, selon la distance du vol. N'oubliez pas de mettre une note à ce sujet sur votre billet.

Si vous acceptez d'attendre, après un certain temps, vous pouvez compter sur le service de l'aéroport. Les services sont fournis en cas de retard de l'avion:

• pendant deux heures ou plus pour les vols jusqu'à 1 500 km;
• pendant trois heures ou plus pour les vols au sein de l'UE sur une distance de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km;
• pendant quatre heures ou plus pour tous les autres vols qui ne relèvent pas des deux premiers points.

Dans ce cas, vous avez le droit de:

• nourriture et boissons dans un rapport raisonnable par rapport au temps d'attente (ce qu'on entend par un "rapport raisonnable" - le règlement CE n°261/2004 ne divulgue pas);
• l'hébergement à l'hôtel (si vous devez rester une ou plusieurs nuits);
• transfert entre l'aéroport et le lieu de résidence;
• deux appels téléphoniques, fax ou e-mails.

Obtenez une indemnisation

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance parcourue, du retard de l'avion et des causes du retard.

Les compagnies aériennes ne sont pas responsables envers les passagers si l'annulation ou le retard du vol a été causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être évitées.

Si la compagnie ne peut prouver qu'elle a fait tout son possible pour éviter le retard ou l'annulation du vol, elle versera une indemnité. L'argent est versé sur le compte du passager dans les sept jours.

Retard de vol et compensation d'annulation

Si le vol est retardé, le coût de l'indemnisation dépendra du temps de retard à l'arrivée à destination, et variera de 250 à 600 euros.

Si le vol est changé pour un autre, l'indemnisation est calculée en fonction des différences temporaires: combien plus tôt le vol alternatif partira et combien plus tard il arrivera à destination. Selon le temps et la distance, vous pouvez obtenir entre 125 et 600 euros.

Indemnité de surréservation

En cas de surréservation, le montant de l'indemnisation dépend de la distance et varie de 250 à 600 euros. Si vous avez volontairement accepté de céder votre siège, il vous sera proposé une forme de compensation, un autre vol ou un remboursement du prix total du billet.

Si vous ne vouliez pas céder votre siège, mais que l'embarquement vous a été refusé, vous devez payer une indemnisation immédiatement à l'aéroport. Et puis, à votre demande, transférez-vous sur un autre vol ou restituez le coût total du billet.

Vol retardé ou annulé aux USA

Il n'y a pas de lois aux États-Unis définissant l'indemnisation pour les vols retardés ou annulés. Une compensation est prévue pour la surréservation uniquement.

Retourner le billet

Il n'y a pas de politique unique de remboursement et d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation. Chaque compagnie aérienne prescrit les conditions dans le contrat de transport.

Attendre un autre vol

Les compagnies aériennes décident elles-mêmes quoi faire des passagers bloqués à l'aéroport. En règle générale, les transporteurs à bas prix ne fournissent aucun service, d'autres peuvent refuser de fournir le service si le retard est dû à des circonstances extraordinaires.

Cependant, certaines entreprises assurent toujours le service: elles se nourrissent chaudement toutes les quatre heures, paient le transfert jusqu'à l'hôtel et l'hébergement dans celui-ci. Pour savoir si votre compagnie aérienne le fait, consultez le contrat de transport.

Obtenez une compensation pour surréservation

Comme en Europe, les Etats-Unis recherchent d'abord des volontaires prêts à attendre un autre vol. La compagnie aérienne offre une compensation à sa propre discrétion et peut même négocier avec les passagers.

Si un volontaire est trouvé, il reçoit une compensation, comme de la nourriture gratuite, un hôtel et un bon d'un certain montant pour payer les billets à l'avenir, et attend un autre vol.

Si personne ne veut partir volontairement, la compagnie peut refuser un vol à n'importe quel passager à sa discrétion, le transférer sur un autre vol et verser une indemnité. Le montant de l'indemnisation dépend du retard de l'avion au point d'arrivée et peut aller de 200 % (mais pas plus de 675 $) à 400% (mais pas plus de 1 350 $) du prix du billet aller simple.