6 obstacles à une communication efficace et comment les surmonter

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Parfois, des situations surviennent lorsque, au cours d'une conversation, les interlocuteurs ont du mal à se comprendre. C'est la faute aux barrières de communication, qui entravent considérablement le dialogue.

La même phrase peut être dite et perçue de différentes manières. Une question prononcée à voix haute sera déterminée par l'interlocuteur comme colérique. Si vous prononcez la même phrase dans un demi-chuchotement, les gens verront cela comme un flirt. Par conséquent, parfois, le rôle décisif dans la communication n'est pas joué par les mots eux-mêmes, mais par des facteurs d'accompagnement.

1. Barrière perceptive

La barrière perceptive est la barrière de la perception. L'humeur avec laquelle ils nous parlent a un impact direct sur l'efficacité de la communication.

Problème

Le ton indifférent et le manque d'intérêt pour le langage corporel rendent l'autre personne sceptique quant au succès de la conversation et le découragent d'avoir une conversation avec vous. Il en va de même pour les personnes expliquant leur point de vue sans respect ou avec une aversion difficile à cacher ou pas du tout cachée.

Solution

Commencez la conversation avec une note positive et essayez de la garder tout au long de la conversation. Utilisez un langage corporel approprié, souriez et établissez un contact visuel avec la personne à qui vous parlez.

2. Barrière comportementale

L'opinion des autres sur nous affecte directement le niveau de leur assimilation de nos mots et la probabilité d'un dialogue efficace. En fonction de l'attitude envers vous, l'interlocuteur peut faire abstraction du sujet de la conversation ou ignorer partiellement l'information.

Problème

Un ton pompeux est la raison de l'hostilité de la part de l'interlocuteur. Si toutes les informations passent à travers le prisme de la condescendance, cela nuit à la communication et gâche l'impression du locuteur. Une faible estime de soi peut également créer un obstacle.

Solution

Considérez l'autre personne comme votre égal. Assurez-vous de féliciter la personne pour un travail bien fait, même si vous pensez que vous pourriez le faire mieux vous-même. N'oubliez pas d'établir un contact visuel et de sourire.

3. Barrière de la langue

Une barrière linguistique se pose non seulement entre les locuteurs de langues différentes, mais aussi entre les personnes ayant des niveaux de compétence différents dans n'importe quel domaine.

Problème

Si l'interlocuteur utilise des mots inconnus dans le discours, il est peu probable que vous puissiez le comprendre. En recourant au jargon professionnel dans la conversation avec les stagiaires, vous n'arriverez pas à la compréhension de leur part et ne leur inculquerez pas d'incertitude quant à leur propre aptitude professionnelle. Si vous expliquez à un enfant la solution d'un problème comme vous le diriez à un adulte, cela conduira également à un triste résultat: l'enfant ne pourra plus résoudre un problème similaire, sa capacité à réfléchir et à aller au fond des la vérité souffrira progressivement.

Solution

Simplifiez votre discours au niveau de l'interlocuteur sans montrer l'indulgence des personnes ayant une haute estime de soi.

4. Barrière émotionnelle

Une barrière émotionnelle naît de l'insécurité, de la colère, de la tristesse ou même d'une joie excessive. Les problèmes domestiques peuvent affecter les communications au travail, et vice versa.

Problème

En proie à un stress émotionnel, nous ne remarquons pas nous-mêmes que nous manquons d'informations sur nos oreilles et à quel point notre capacité d'analyse et de raison en souffre. Quand on est de mauvaise humeur, on devient irritable avec les propos de l'interlocuteur, et une joie excessive lors d'un dialogue de travail peut conduire à l'approbation d'une idée franchement mauvaise.

Solution

Soyez au-dessus de vos émotions et ne les laissez pas influencer vos interactions avec les autres. Lorsque vous êtes dans un état de stress émotionnel, essayez d'avoir une conversation neutre avec votre interlocuteur.

5. Barrière culturelle

Lorsque la communication se produit entre des représentants de différentes cultures, il existe une forte probabilité d'une barrière culturelle. Mais les différences culturelles ne se manifestent pas seulement dans la communication avec des étrangers ou des représentants d'une foi différente.

Problème

Une communication incorrecte avec une personne de nationalité ou de religion différente peut offenser ses convictions. Les histoires sur les fêtes du vendredi peuvent ruiner l'humeur d'une personne contre-indiquée pour l'alcool. Essayer d'expliquer à une personne âgée la signification d'une vidéo YouTube populaire peut être source de confusion.

Solution

Essayez d'étudier l'interlocuteur à l'avance et menez la conversation avec le plus de tact possible. S'il y a un risque élevé de laisser échapper quelque chose de mal, essayez d'expliquer face à face à l'interlocuteur que vous ne connaissez pas très bien sa culture.

6. Barrière de genre

Les différences de communication et de pensée entre les hommes et les femmes peuvent être la cause de malentendus. Les femmes ont tendance à penser intuitivement et les hommes ont tendance à penser logiquement. Ainsi, les femmes aiment parler des gens et des émotions, tandis que les hommes se concentrent sur quelque chose de physique et de mesurable. Ces stéréotypes, bien sûr, ne s'appliquent pas à tout le monde.

Problème

Ce qui est acceptable pour un homme peut être contraire à l'éthique lorsqu'il s'agit d'une femme. Un patron masculin peut être sceptique quant aux compétences professionnelles des femmes, laissant les stéréotypes interférer avec la communication. Il risque donc non seulement d'offenser les interlocuteurs, mais aussi de mal juger la situation de travail.

Cet effet agit en sens inverse: l'attitude envers les paroles d'une femme charmante peut être injustement surestimée.

Solution

Ne séparez pas vos interlocuteurs par sexe. Traitez les membres des deux sexes comme vos pairs.