Comment gérer les conflits : 5 conseils pour un leader

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Comment réduire l'intensité des passions si des bagarres éclatent de temps en temps entre subordonnés et que vous-même pouvez difficilement faire face à la colère au travail.

Les conflits en Russie ne sont pas une urgence, mais une norme de vie. Le névrosisme dans toutes les couches de la société est hors norme. Tout le monde aime souffrir pour la vérité avec de la mousse à la bouche. Tout le monde se construit obstinément un écrou difficile à casser, et personne ne veut céder, même dans de petites choses. Il y a des conflits locaux qui se déroulent sur le lieu de travail depuis des années. Cela affecte-t-il l'efficacité? Indubitablement! Est-ce que ça vous gâche les nerfs ? Absolument!

J'essaie de minimiser les situations de conflit dans mon entreprise en utilisant les règles suivantes.

1. Ne créez pas de facteurs de stress inutiles

Je n'en ai qu'une - une échéance inévitable. Nous devons avoir le temps de tout faire à temps et conformément aux normes de l'État. Si un employé s'en sort, mais a en même temps une apparence non standard, je ne le fatigue pas avec des cadres inutiles. La conformité est coûteuse et souvent inefficace. Vous venez dans une société d'État, et là-bas tout est avec des cols blancs et rien ne fonctionne. Semble familier?

2. Embaucher des personnes mûres

J'essaie d'embaucher des travailleurs d'âge mûr, même si certains d'entre eux ont moins de trente ans. Le fait est que chacun de nous prend des décisions en fonction de son âge psychologique. Selon la théorie d'Eric Byrne, il y a trois personnalités en chacun: un adulte, un enfant et un parent. Là où l'enfant dit "Je ne sais pas", l'adulte dira "Je vais le découvrir", et le parent - "Je le ferai pour vous". Cela donne lieu à un « conflit générationnel » même au sein d'une équipe homogène.

Les enfants ne grandissent pas, les parents s'énervent - au revoir, équilibre émotionnel et résultats ! Avec la croissance de l'indépendance, de nombreux conflits disparaissent. Bien sûr, la jeune garde est nécessaire dans n'importe quelle équipe, mais il vaut mieux éviter les personnes atteintes d'infantilisme pathologique au stade terminal !

3. Humidifiez le négatif

Lorsque je travaille avec le personnel et les clients, j'essaie d'amortir les accusations et la négativité. Essayez d'utiliser la dépréciation au lieu de l'escalade habituelle (développement) du conflit. Vous acceptez soi-disant le point de vue opposé, mais passez du niveau des accusations vides au niveau des motifs réels.

Par exemple, ils vous disent: « Imbécile, vous ne pouvez pas vous débrouiller ! » Et vous: « Je suis d'accord que c'est un imbécile. Qu'est-ce que je ne gère pas exactement ? Après l'amortissement, une conversation constructive commence. La seule exception est si vous êtes confronté à des sadiques qui humilient les autres juste pour le plaisir. Face à eux, l'amortissement est non seulement inutile, mais aussi nuisible.

4. Égoutter la vapeur en toute sécurité

De nombreux bureaux modernes ont des zones d'activité physique, des tapis roulants, des barres horizontales, etc. L'excès d'hormone d'agression (testostérone) peut être éliminé par l'activité physique. Je m'entraîne régulièrement et je paie un abonnement fitness pour mes employés. Vous ne trouverez peut-être pas le corps d'un athlète, mais vous obtiendrez certainement une relaxation émotionnelle. Une personne est emprisonnée pour une vie active, ne la gaspillez pas en jurant !

5. Ouvrez les conflits - résolvez les problèmes

La vie sans conflits est une utopie ! Nous avons constamment des problèmes et nous les résolvons aux dépens de quelqu'un. Tout dans le monde est soumis à la concurrence, des parkings aux énormes segments de marché.

Si vous souhaitez créer une atmosphère de sélection naturelle dans votre entreprise, les problèmes internes de l'équipe peuvent ne pas être résolus du tout. Ensuite, une imprimante commune ou un calendrier de vacances peut servir de foyer de conflit constant.

Le gestionnaire ne peut a priori connaître tous les points problématiques. Un canal de rétroaction stable avec des subordonnés est requis. Créez, par exemple, une boîte de réclamations et de suggestions. Il sera sûrement très bientôt rempli de lettres anonymes, dont beaucoup seront au moins intéressantes.

Au fait, j'attends avec impatience les plaintes et suggestions dans les commentaires !