Comment fixer des objectifs commerciaux ambitieux et les atteindre

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Appliquez l'expertise de Google et d'Intel à votre entreprise.

« Mon entreprise évolue-t-elle dans la bonne direction ? Est-ce que je me fixe les bons objectifs ? - de telles questions sont posées par des entrepreneurs à différents stades de leur propre développement commercial. L'un des outils qui contribuera à systématiser les progrès de l'entreprise peut être les OKR (objectifs et résultats clés) - un système de définition d'objectifs développé par Intel.

Sa principale différence avec les autres est la flexibilité. De nombreuses entreprises prévoient de travailler un an à l'avance, et cela se termine généralement par une obsolescence désespérée du plan. Les OKR suivent une idéologie agile dans laquelle les objectifs et les résultats sont régulièrement revus. Cela se produit généralement tous les trimestres, mais de nombreuses entreprises adaptent le système à leurs propres besoins et mettent en œuvre des OKR hebdomadaires et annuels.

La popularité du système est due à l'ancien employé d'Intel et investisseur en capital-risque John Doerr. Aujourd'hui, cette méthode est utilisée dans de nombreuses entreprises informatiques bien connues, notamment Google, LinkedIn, Twitter et autres.

Pour commencer à travailler sur OKR, vous avez besoin de:

1. Commencez à former les employés 3 à 4 mois avant la transition vers le nouveau système de planification, afin que cela se passe plus facilement. Organisez des réunions, des webinaires, suggérez de la littérature pertinente et essayez de mettre en œuvre des OKR au niveau de l'entreprise.
2. Formuler des objectifs.
3. Déterminer les résultats.
4. Surveiller la mise en œuvre et ajuster les objectifs.

Comment formuler des objectifs

Les objectifs d'un système d'OKR sont une description mémorisable et concise de ce que vous voulez atteindre. Leur objectif principal est de challenger une équipe ou une entreprise.

Une autre caractéristique distinctive du système OCD est de savoir qui fixe les objectifs et les résultats. Contrairement aux KPI, qui sont généralement définis par la direction, les OKR peuvent être façonnés par les interprètes eux-mêmes. Cela encourage plus d'initiative et d'implication dans les affaires de l'entreprise de la part des employés ordinaires.

De plus, les objectifs doivent répondre à certains critères importants.

1. Ambition

Il est important de maintenir un équilibre ici: l'objectif doit être réalisable, mais pas trop simple. Imaginez ce que vous pourriez faire à la limite. Ce sera un grand objectif.

Mauvaise cible	Bonne cible
Créer une application de calculatrice	Créer une application de calculatrice d'IA à commande vocale

2. Finitude et clarté

C'est simple: le point final à atteindre doit être déterminé. Essayez de faire de l'objectif une unité de combat indépendante, un slogan qui n'a pas besoin d'explication.

Mauvaise cible	Bonne cible
Améliorer le site	Accélérer le chargement du site Web

Un langage ambigu peut entraîner des conflits avec les objectifs des autres employés. Par exemple, l'équipe A souhaite mettre à jour l'UX du site: supprimer les éléments obsolètes, changer les couleurs et les boutons. L'équipe B souhaite optimiser le site et augmenter la vitesse de chargement. Ce faisant, les deux ont utilisé la formulation vague "Améliorer le site", bien qu'ils entendent par là des actions complètement différentes. Pour éviter les incohérences, l'équipe A doit se fixer comme objectif "Améliorer l'expérience utilisateur du site" et l'équipe B - "Accélérer le chargement du site".

3. La brièveté

Il ne devrait pas y avoir beaucoup de buts. S'il s'agit d'une petite startup de cinq personnes, une seule suffit. Par exemple, "Créer une application de calcul d'IA et être l'un des meilleurs vendeurs sur Google Play" n'est pas un bon objectif. Le meilleur choix serait de se concentrer sur le lancement du produit (« Créer une application de calcul d'IA »), puis de se concentrer sur sa promotion au cours des prochains trimestres.

Et même dans le cas d'une grande entreprise à la structure complexe, essayez de ne pas créer à nouveau un objectif supplémentaire. S'il y en a trop, il faudra beaucoup de temps pour se synchroniser entre les départements et savoir qui fait quoi.

Comment formuler des résultats

Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez obtenir les résultats. Si les objectifs motivent et indiquent la direction générale du travail, alors les résultats doivent être aussi spécifiques et mesurables que possible. Ce sont des outils de travail et des métriques.

La modération est également importante avec eux: chaque objectif peut avoir jusqu'à cinq résultats. Sinon, vous gaspillerez vos efforts. Par exemple, vous avez une boutique en ligne et souhaitez améliorer votre newsletter par e-mail avec des suggestions à vos utilisateurs. Vous vous êtes fixé un objectif ambitieux "Faire la liste de diffusion la plus rentable sur l'Internet russe". Dans ce cas, les résultats seront les suivants:

1. Augmentez le taux d'ouverture jusqu'à 70%.
2. Augmentez les ventes de chaque envoi jusqu'à 20 000 roubles.
3. Augmentez le nombre d'achats dans chaque liste de diffusion à 50.
4. Gagnez le concours "Liste de diffusion Runet la plus rentable".

Les résultats clés ont également plusieurs critères importants à considérer.

1. Mesurabilité

Pas de chiffres - pas de résultat ! Si des constructions abstraites sont encore possibles lors de l'élaboration des objectifs, alors lors de la formation des résultats, cela est inacceptable.

Mauvais résultat	Bon résultat
Augmenter le trafic du site Web	Augmenter le trafic organique à 1 000 utilisateurs par jour

2. Vérifiabilité

Le résultat doit avant tout être atteignable. Si vous ne pouvez pas dire avec assurance qu'à un moment donné vous avez obtenu ce que vous vouliez, alors il ne sert à rien de fixer un tel résultat.

Mauvais résultat	Bon résultat
Augmenter la fidélité des clients	Augmenter le Net Promoter Score de X %

3. Compacité

Un résultat, une métrique. Si vous essayez de tout mettre dans le texte, cela ne mènera à rien de bon.

Mauvais résultat	Bon résultat
Augmenter le nombre d'utilisateurs enregistrés, réduire le nombre de retours et augmenter la fidélité	Réduire le nombre de retours de X%

Comment suivre la progression des OKR

Les résultats sont suivis lors de courtes réunions - check-in. Elles ont lieu hebdomadairement ou mensuellement et durent environ 30 minutes, selon les tâches et les spécificités de l'entreprise.

Il existe de nombreux formats différents pour ces réunions. Vous pouvez rencontrer des employés en personne si tout le monde se trouve dans la même ville, ou organiser une vidéoconférence via Skype ou Google Hangouts. Cependant, tout enregistrement suit à peu près la même formule:

1. Rapport d'étape. Comment les OKR ont changé depuis le début ou le dernier enregistrement.
2. Confiance dans l'accomplissement. Les employés donnent une prévision approximative de leur capacité à atteindre les résultats annoncés.
3. Obstacles. Facteurs externes et internes qui ralentissent ou peuvent ralentir l'exécution des OKR.
4. Initiatives. Quelles actions l'équipe peut-elle entreprendre pour accélérer ou faciliter l'atteinte des résultats.

A la fin du trimestre, une dernière réunion de contrôle est organisée: chaque équipe rend compte des résultats et évalue les réussites et les échecs. Les OKR sont philosophiquement ambitieux, donc atteindre les 70 % des objectifs est considéré comme un succès. Si un employé ou un service accomplissait les tâches assignées à 100 %, alors, très probablement, elles étaient trop simples. Par conséquent, lors de la planification d'un nouveau trimestre, la barre doit être considérablement relevée.

De plus, si l'un des résultats clés n'est pas atteint, l'objectif n'est pas considéré comme atteint.

Sortir

Les OKR sont un excellent outil pour aider les entreprises à organiser et à synchroniser les processus. Bien que popularisée par les géants de l'informatique comme Intel et Google, personne n'interdit d'utiliser la méthode dans les entreprises non technologiques.

Mais vous ne devriez pas traiter les OKR comme une baguette magique, avec une vague dont tout s'arrangera tout seul. Il s'agit plutôt d'une perceuse professionnelle ou d'un tournevis électrique coûteux qui ne fonctionne que comme il se doit entre des mains expertes. Le succès de l'utilisation du système dépend de la façon dont vous le communiquez aux employés et le mettez en œuvre dans l'organisation.

Pour faciliter le travail de vos OKR, vous pouvez également utiliser:

• modèle spécial pour "Google Sheets";
• le service Coda, dont nous avons parlé récemment;
• Application de gestion de projet Trello.

De plus, si ce sujet vous intéresse, vous pouvez lire le livre "Measure the Most Important" de John Doerr, et également regarder le webinaire Google.